Kā RingCentral ievieš MI no izstrādes līdz operatīvajam darbam
Ar ChatGPT Work un Codex RingCentral ātrāk izstrādā MI produktu funkcijas un centralizē operatīvo informāciju.
Gandrīz trīs desmitgades ieviešot jauninājumus uzņēmumu saziņā, RingCentral ir kļuvis par globālu uzņēmumu ar vairāk nekā 2,6 miljardu ASV dolāru gada ieņēmumiem un tūkstošiem darbinieku visā pasaulē. Tagad uzņēmums turpina savu inovāciju tradīciju, ieviešot MI vidē balstītas darba metodes. Sniedzot ikvienam darbiniekam iespēju eksperimentēt ar ChatGPT Work un Codex, RingCentral ir panācis, ka ikviens uzņēmumā neatkarīgi no pieredzes izstrādē var veidot pārveidojošus produktus un infrastruktūru.
„Kad ikvienam ir pieejami īsti MI rīki, viss uzņēmums sāk darboties kā produktu organizācija. Ikviens mūsu produkts, tostarp aģentiskā balss MI risinājumu klāsts AIR, AVA un ACE, kļūst arvien labāks, jo mēs saīsinām ceļu no idejas līdz klientiem pieejamai funkcijai. Tieši to mums ļauj panākt MI vidē balstīta izstrāde.”
Lai veicinātu MI prasmju apguvi visā globālajā izstrādes organizācijā, RingCentral izpilddirektora birojs sponsorēja MI izstrādes izaicinājumu. Katram dalībniekam tika nodrošināts ChatGPT Work un Codex, un viņam bija jāizveido pilnīgs projekts no sākuma līdz beigām bez obligātas darbplūsmas vai citiem ierobežojumiem.
Tas nebija tikai programmēšanas uzdevums — izaicinājums ļāva darbiniekiem apgūt visu MI vidē balstītas izstrādes dzīves ciklu, sākot ar plānošanu un ieviešanu un beidzot ar testēšanu, dokumentēšanu, CI/CD un uzlabojumu atkārtošanu. Gandrīz katrs dalībnieks izveidoja funkcionējošu repozitoriju, un tūkstošiem darbinieku, tostarp netehnisko jomu pārstāvji un pat vadītāji, sagatavoja darbspējīgus projektus.
Uzņēmumam RingCentral šis izaicinājums ir praktisks plašākas stratēģijas piemērs: iekšēji izmantot MI, lai ātrāk izstrādātu produktus klientiem. Uzņēmums izmanto to pašu ar Codex nodrošināto pieeju, lai paātrinātu sava MI produktu klāsta — RingCentral AI Receptionist (AIR), AI Virtual Assistant (AVA) un AI Conversation Expert (ACE) — izstrādi un saīsinātu ceļu no idejas līdz klientiem pieejamai funkcijai.
„Visskaidrākā izaicinājumā gūtā atziņa bija tāda, ka MI vidē balstītas izstrādes mērķis nav aizstāt izstrādātājus, bet gan vairot viņu iespējas. MI paātrina visu izstrādes ciklu, bet cilvēki turpina tajā aktīvi piedalīties: nosaka produktu prasības, sniedz uzņēmējdarbības kontekstu, pieņem arhitektūras lēmumus un gādā, lai ikviens rezultāts būtu pārbaudīts un apstiprināts.”
—RingCentral izstrādes vadītājs, kurš vadīja šo projektu
Tādu iniciatīvu kā MI izstrādes izaicinājums iedrošinātas, arī RingCentral struktūrvienības, kas nav saistītas ar izstrādi, ir ieviesušas MI vidē balstītas darba metodes. Programmu pārvaldības birojs (PMO) ir izmantojis ChatGPT Work, lai izveidotu savā ziņā programmu pārvaldības operētājsistēmu. Tā izkaisītas piezīmes un tērzēšanas vēsturi aizstāj ar MI darbplūsmām statusa uzraudzībai, pārskatu sagatavošanai, laidienu pārvaldībai un zināšanu nodošanai.
„ChatGPT apkopo visu mana projekta kontekstu. Ar ChatGPT Work es šo kontekstu varu pārvērst konkrētās darbībās un rezultātos.”
Viens lietojuma veids ir automatizēta statusa pārskatu sagatavošana: ar ChatGPT Work PMO komanda izveidoja darbplūsmas, kas ģenerē paziņojumus no problēmām, kuras tiek uzraudzītas Jira, Google Sheets, CRM sistēmās un citos avotos. Tagad tā vietā, lai sanāksmē jautātu, kas ir mainījies, komanda tajā ierodas jau ar noteiktiem šķēršļiem, atbildīgajiem un veicamajām darbībām.
Sākumā tas bija atklāts aicinājums eksperimentēt, tūkstošiem izstrādātāju visu veidojot no nulles, bet tagad tas ir kļuvis par darbības pamatu, uz kura tādas komandas kā PMO pārvalda savas programmas. Samazinot manuālas koordinēšanas apjomu, ChatGPT Work ļauj RingCentral PMO precīzāk pārvaldīt vairāk projektu.
Gan izstrādē, gan operatīvajā darbā vērojama viena un tā pati tendence: iespēja darbiniekiem eksperimentēt ar MI ne tikai attīsta individuālās prasmes, bet arī veido infrastruktūru, uz kuras balstās uzņēmuma darbība.
