Kā Preply apvieno MI un pasniedzējus, lai personalizētu mācības

Preply⁠(atveras jaunā logā) ir pasaulē lielākā tiešsaistes valodu apguves platforma, kas savieno vairāk nekā 100 000 ekspertu pasniedzēju ar studentiem vairāk nekā 180 valstīs. Izmantojot personalizētas individuālas nodarbības vairāk nekā 90 valodās, Preply misija ir padarīt kvalitatīvu valodu izglītību pieejamu ikvienam un jebkurā vietā.

Valodu apguve savā būtībā ir cilvēciska. Tā prasa sarunāšanos, pārliecību, motivāciju un kultūras izpratni. Preply pasniedzēji sniedz studentiem neaizstājamu enerģiju, motivāciju, kultūras nianses un cilvēcisku saikni, taču viņi saskaras arī ar atkārtotiem uzdevumiem: personalizētu plānu un nodarbību piezīmju rakstīšanu. Savukārt studentiem bieži vajadzīgs skaidrs priekšstats par progresu, lai uzturētu augstu iesaisti.

Preply saskatīja iespēju izmantot MI, lai stiprinātu, nevis aizstātu, attiecības starp pasniedzējiem un studentiem. Rezultāts bija Lesson Insights — ar OpenAI API darbināta pieredze, kas katru nodarbību pārvērš personalizētā mācību ceļā.

Pēc katras individuālās nodarbības OpenAI analizē nodarbības transkriptu un ģenerē pielāgotas atsauksmes par gramatiku, vārdu krājumu un izrunu. Studenti saņem praktiski izmantojamus ieteikumus. Pasniedzēji mazāk laika pavada administratīvā darbā. Abas puses iegūst dziļāku izpratni par progresu laika gaitā.

Lai atrastu īsto tehnoloģiju partneri, Preply izvērtēja vairākus MI modeļus valodu apguves uzdevumos. OpenAI konsekventi nodrošināja spēcīgu veiktspēju, kā arī ātrumu, uzticamību un gatavību darbībai produkcijā, kas vajadzīga, lai apkalpotu studentus globālā mērogā.

„Mēs nolēmām sadarboties ar OpenAI, jo tas mums nodrošina modernākos modeļus, kas risina mūsu klientu problēmas,“ saka Dmytro Voloshyn, Preply līdzdibinātājs un tehnoloģiju direktors. „Tas šobrīd ir mūsu ekosistēmas un uzņēmuma darbības centrā.“

Preply ieviesa ChatGPT Enterprise visā organizācijā, rīkojot uzņēmuma mēroga apmācības vairāk nekā 600 darbiniekiem Ņujorkā, Kijivā, Londonā un Barselonā. Iknedēļas aktīvā lietošana ātri pieauga no 60% līdz 95%, palīdzot ieviest MI komandu ikdienas darbā.

Lesson Insights kļuva par Preply klientiem paredzētās MI stratēģijas centrālo elementu. Nodarbības notiek Preply Classroom, un ar studenta piekrišanu sesijas tiek ierakstītas un transkribētas. Ieskatu ģenerēšana tiek ieplānota dažas minūtes pirms sesijas beigām, lai atsauksmes būtu gatavas pasniedzējam un studentam kopīgai pārskatīšanai.

Dažu minūšu laikā pēc nodarbības beigām students un viņa pasniedzējs tērzēšanas sarunā saņem strukturētu, personalizētu pārskatu, kas ietver:

• Galveno nodarbības tēmu kopsavilkumu
• Gramatikas labojumus un skaidrojumus
• Vārdu krājuma izcēlumus un tulkojumus
• Atsauksmes par izrunu
• Ieteiktos nākamos soļus

Šie ieskati nonāk tieši Preply pašmācības vingrinājumu dzinī, lai ģenerētu personalizētus mājasdarbus — pārvēršot katru cilvēka vadītu nodarbību strukturētā praksē, kas laika gaitā uzkrājas.

„Mēs atkal un atkal dzirdējām: „Kā man sokas? Vai es kļūstu labāks? Kas man jādara tālāk?“,“ saka Emily Stott, Preply vecākā produktu vadītāja. „Studenti vēlējās taustāmāku priekšstatu par savu izaugsmi. Tagad ar Lesson Insights mēs varam precīzi saprast, par ko esat runājuši, jūsu mērķus, aplūkotās tēmas, pasniedzēja atsauksmes un pārvērst to ļoti personalizētā un mērķētā praksē.“

Rezultāts ir nepārtraukta mācību pieredze, kas sniedzas tālu ārpus pašas nodarbības, palīdzot studentiem veidot pārliecību, saglabāt motivāciju un panākt reālu progresu. Tā vietā, lai katru sesiju uztvertu kā atsevišķu notikumu, studenti saņem norādes, kas laika gaitā uzkrājas, veidojot skaidrāku ceļu uz valodas plūdumu.

Šodien Preply izmanto OpenAI API visā organizācijā, atbalstot klientu apkalpošanas darbplūsmas, savienojot iekšējās sistēmas un palīdzot komandām automatizēt operacionālos procesus. Pielāgotie GPT, piemēram, tā Brand Voice GPT, ir iestrādāti ikdienas darbplūsmās, palīdzot komandām radīt saturu, kas atbilst Preply tonim, vēstījumiem un zīmola standartiem.

Uzņēmums ir pieņēmis arī Codex kā sava inženierijas darbplūsmas pamatelementu.

„Tā ir tēma, par kuru esmu visvairāk priecīgs,“ saka Dmytro. „Codex palīdz mums rakstīt kodu ar iepriekš neredzētu ātrumu. Ar tik jaudīgu rīku inženieri var vairāk koncentrēties uz sistēmas arhitektūru kopumā un klientu problēmu risināšanu.“

Aptuveni 94% Preply inženieru izmanto Codex un MI kodēšanas asistentus koda ģenerēšanai, PR pārskatīšanai, atkļūdošanai un izstrādes darbplūsmu paātrināšanai. Samazinot laiku, kas tiek tērēts rutīnas kodēšanas uzdevumiem, inženieru komandas var koncentrēties uz jaunu mācību pieredžu veidošanu, produktu mērogošanu dažādās valodās un ātrāku vērtības sniegšanu pasniedzējiem un studentiem.

Preply MI vairs nav atsevišķa iniciatīva — tas kļūst par daļu no tā, kā uzņēmums veido produktus, apkalpo klientus un darbojas ikdienā.

Preply vienmēr ir bijusi ļoti augsta iesaiste katrā nodarbībā. Taču tā MI ģenerētie kopsavilkumi palīdz studentiem kļūt vēl motivētākiem. Uzņēmums ziņo, ka lielākā daļa aktīvo studentu turpina izmantot Lesson Insights arī pēc vairāk nekā gada — gan pasniedzējiem, gan studentiem sniedzot spēcīgas atsauksmes par produktu — tādējādi palielinot kopējo noturēšanu.

„Mēs zinām, ka MI darbinātiem rīkiem var būt novitātes elements,“ saka Emily. „Taču, ja cilvēki pēc vairākiem mēnešiem atgriežas un iesaistās atkal un atkal, tas ir ļoti spēcīgs vērtības signāls — studenti un pasniedzēji saskata vērtību mūsu risinājumos.“

Rezultāti:

• 95% ChatGPT iknedēļas aktīvā lietošana Preply darbinieku vidū
• 75% angļu valodas apguvēju aktīvi izmanto Lesson Insights, ko darbina OpenAI API
• Vairāk nekā 70% pasniedzēju izmanto šo funkciju
• Aptuveni 75% aktīvo studentu turpina izmantot Lesson Insights vairāk nekā gadu pēc ieviešanas
• 4,7/5 apmierinātības vērtējums pasniedzēju un studentu vidū, no vairāk nekā 300 tūkst. vērtējumu, kas saņemti tieši platformā
• 70% produkta atbilstības tirgum rādītājs, ievērojami virs sliekšņa, ko bieži saista ar spēcīgu klientu pieprasījumu

Tādiem pasniedzējiem kā Michelle Garcia Ramos MI ir kļuvis par praktisku mācīšanas asistentu — tādu, kas palīdz samazināt sagatavošanās laiku, vienlaikus uzlabojot mācību pieredzi.

Pirms Lesson Insights personalizētu mājasdarbu un nodarbību materiālu izveide varēja aizņemt vairākas stundas. Tagad liela daļa šī darba notiek automātiski, ļaujot pasniedzējiem koncentrēties uz tiešu studentu atbalstu.

Michelle ieguvums nav tikai efektivitāte. MI sniedz idejas, izceļ mācību iespējas un palīdz noteikt, kam studentiem jāpievēršas tālāk.

Rezultāts ir labāka sagatavošanās, mērķtiecīgākas nodarbības un ātrāks studentu progress.

• Uztveriet MI kā kultūras transformāciju, nevis rīku ieviešanu: ieviešana paātrinās, kad vadība nosaka skaidru stratēģiju, komandas tiek apmācītas to izmantot un MI kļūst par ikdienas darba daļu visā uzņēmumā
• Izvēlieties augstas ietekmes lietojumus: labāk ir iedziļināties nelielā skaitā funkciju ar skaidru lietotāja vērtību un izmērāmu ietekmi, nevis veikt daudzus eksperimentus, kas nesasniedz kvalitāti
• Veidojiet partnerības: strādājiet ar organizācijām, kas var atbalstīt ieviešanu, attīstīt komandu zināšanas un sadarboties, lai vislabāk risinātu klientu problēmas

• Padariet to par uzņēmuma prioritāti: Preply ChatGPT Enterprise ieviešana tika atspoguļota stratēģijā, ceļa kartēs un mērķos, signalizējot, ka tā lietošana ir sagaidāma, nevis eksperiments
• Ieguldiet apmācībā: strukturētas apmācības, praktiskas darbnīcas un iekšējās sesijas palīdzēja komandām pāriet no ziņkāres uz praktisku lietošanu
• Strādājiet ar lietotājiem: Preply sadarbojās ar pasniedzējiem, lai veidotu datu kopas, izvērtētu uzvednes un nodrošinātu augstus kvalitātes standartus

Preply skatījumā valodu apguves nākotne kļūst arvien personalizētāka.

Uzņēmums plāno attīstīt Lesson Insights ar pieredzi, kas laika gaitā veido dziļāku izpratni par katru studentu — aptverot mērķus, progresu, stiprās puses, izaicinājumus un mācību preferences vairāku mēnešu garumā.

Vīzija ir mācību pieredze, kas nepārtraukti pielāgojas katram indivīdam, sniedzot precīzākas norādes, tempu, mācību programmas ieteikumus un atsauksmes.

„Mēs esam tikai sākumā,“ saka Emily. „MI padarīs valodu apguvi būtiski personalizētāku: katram studentam būs skaidrs priekšstats par to, kur viņš sāka, kur atrodas tagad un pie kā jāstrādā tālāk. Nevis viena visiem piemērota programma, bet mācību pieredze, kas pielāgojas katram indivīdam.“

MI pārveido arī to, kā Preply iekšēji veido produktus. Tā kā aģentu izstrādes rīki kļūst arvien spējīgāki, vairāk darbinieku var piedalīties risinājumu veidošanā, nevis tikai tos izmantot. Tas nozīmē ātrāku inovāciju, plašākus eksperimentus un lielāku atbalstu studentiem un pasniedzējiem visā pasaulē.

Dmytro iespēja joprojām ir skaidra: apvienot cilvēku pasniedzēju stiprās puses ar MI spēku.

Preply uzskata, ka nākotne nav cilvēks vai MI. Tā ir cilvēka vadīta un MI iespējota.