Kā Podium nodrošina MI aģentus vairāk nekā 10 000 MVU

Podium⁠(atveras jaunā logā) izstrādā MI programmatūru vietējiem uzņēmumiem – piemēram, apkures, ventilācijas un gaisa kondicionēšanas (HVAC) pakalpojumu sniedzējiem, automašīnu tirgotājiem un medicīniskās estētikas centriem – kas palīdz tiem palielināt ieņēmumus, piesaistot un konvertējot vairāk pieprasījuma, kā arī nodrošinot labāku apkalpošanu klientiem.

Pēc 11 gadiem, strādājot plecu pie pleca ar maziem un vidējiem uzņēmumiem, Podium saskatīja iespēju izmantot mākslīgo intelektu un pārveidot veidu, kā vietējie uzņēmumi realizē mārketingu, pārdod un attīstās, pārvēršot neatbildētus zvanus un lēnas atbildes rezervētos darbos, lielākos ieņēmumos un apmierinātākos klientos.

Agrīnie eksperimenti ar OpenAI 2020. gadā bija vērsti uz konkrētiem risinājumiem, piemēram, surogātpasta filtrēšanu un potenciālo klientu datu uzlabošanu. Modeļiem attīstoties, Podium pārveidoja šos rīkus par MI aģentu, ko viņi mīļi dēvē par “Džeriju”. Šis aģents sarunājas dabiski, ievēro uzņēmuma politiku un palīdz sasniegt uzņēmējdarbības mērķus, plānojot un apstiprinot tikšanās vai veicot turpmākas darbības dažādos kanālos.

Uzņēmumi ātri pieņēma Džeriju; nevis kā rīku, bet kā komandas biedru. Daudzi savam MI aģentam deva vārdu. Daži klienti pat ierodas veikalā un lūdz runāt ar "Džeriju", domādami, ka ir runājuši ar cilvēku.

Kopš sava sākotnējā aģenta “Džerija” palaišanas 2024. gada martā Podium ir ieviesis desmitiem tūkstošu aģentu vietējiem uzņēmumiem un sasniedzis 300% mākslīgā intelekta ieņēmumu pieaugumu salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu. Podium MI aģenti ietekmē miljardos mērāmus ieņēmumus, atbildot mazāk nekā minūtes laikā un nodrošinot pakalpojumus visu diennakti, ļaujot uzņēmumiem augt, nepalielinot darbinieku skaitu.

Vietējiem uzņēmumiem ir svarīgs ikviens potenciālais klients – un daudzi no tiem parādās brīžos, kad neviens nav pieejams. Aptuveni 40% pieprasījumu tiek saņemti ārpus darba laika. Podium analīze parādīja, ka labākie konvertētāji atbildēja aptuveni divu minūšu laikā, savukārt tipiska cilvēka atbilde tika saņemta pēc vairāk kā divām stundām.

Neatbildēti zvani nozīmē zaudētus ieņēmumus – kāds HVAC uzņēmuma īpašnieks lēsa, ka viena sestdienā zaudēta potenciālā klienta interese varētu izmaksāt desmitiem tūkstošu dolāru; kāda spa operatore turēja tālruni pat dušā, lai nezaudētu ienesīgus pierakstus.

Taču nepietiek tikai izstrādāt ātru mākslīgā intelekta aģentu. Katram uzņēmumam ir atšķirīgi pakalpojumi, tonis un politika, kas bieži veidojušies gadu desmitos, tāpēc Podium izveidoja mākslīgā intelekta aģentus, kurus varēja apmācīt vienkāršā valodā un pielāgot reāllaikā. Lai turpinātu pilnveidoties, komanda izstrādāja stingru novērtēšanas ietvaru, lai mērītu to, kam bija vislielākā nozīme: konversiju, ne tikai pareizību.

Podium nākamās paaudzes mākslīgā intelekta aģents “Džerijs” izmanto GPT‑5.1, lai ātri un precīzi apstrādātu potenciālo klientu piesaisti, plānošanu, pakalpojumu pieprasījumus, pārdošanu un turpmāko saziņu, nezaudējot nianses, toni vai kontekstu dažādos kanālos.

Īpašnieki var atjaunināt savas preferences, izmantojot dabisko valodu, un sistēma pielāgojas reāllaikā. Piemēram, estētiskās medicīnas spa klients var rakstīt: “saki ‘injicējams preparāts’, nevis ‘fillers’”, un Podium nākamās paaudzes aģents ievieš šīs izmaiņas visos kanālos bez nepieciešamības pēc inženiertehniskām zināšanām.

Podium komanda pieņēma trīs galvenos lēmumus, izstrādājot Džeriju 2.0, lai par prioritāti izvirzītu atbilžu precizitāti un mērogojamību:

• Vertikālie pamatrisinājumi + uzņēmuma līmeņa pielāgošana: Podium piedāvā pielāgotus aģentus automobiļu nozarei, mājas pakalpojumiem, estētikas nozarei un mazumtirdzniecībai, kas ir savā klasē labākie jau no pirmās dienas. Pēc tam katrs uzņēmums var pielāgot mākslīgo intelektu sava zīmola raksturīgajam tonim, rokasgrāmatām un darbplūsmām, lai padarītu to par pilnvērtīgu uzņēmuma paplašinājumu.
• Uz rezultātu orientēta organizēšana: Džerijs izmanto pārbaudītas pakalpojumu un pārdošanas procedūras, lai kvalificētu potenciālos klientus, pārvarētu iebildumus un noslēgtu darījumus. Kad nepieciešams, tas nodod jautājuma risināšanu cilvēkiem.
• Industriālā līmeņa novērtēšana: katrs laidiens tiek pārbaudīts tūkstošiem ražošanas videi līdzīgos scenārijos. Tiešos salīdzinājumos GPT‑5.1 uzvarēja vairākumā gadījumu (65,4%), nodrošināja par 41% zemākas izmaksas par sarunu un atbildēja par 39% ātrāk nekā konkurenti.

Podium mākslīgā intelekta aģenti darbojas 10 000 uzņēmumu, ietekmējot miljardiem lielus ieņēmumus un radot izmērāmu ietekmi.

Liela auto grupa no ASV Vidējiem Rietumiem novēroja, ka rezervācijas ārpus darba laika pieauga par 80%, tādējādi iegūstot pārdošanas un apkopes iespējas, kas iepriekš nonāca pie konkurentiem. HVAC nozarē kāds uzņēmums Teksasā viena mēneša laikā veica papildu 15 ārkārtas remonta izsaukumus, pateicoties tūlītējai reaģēšanai ārpus darba laika.

Kāds medicīniskās estētikas centra īpašnieks Jūtā saka: “Džerijs atbild aptuveni divu minūšu laikā, un, ja klients neatbild, viņš sazinās atkārtoti nākamajā dienā un vēlreiz pēc tam. Viņš veicina ieņēmumus mūsu uzņēmumam.”

Šodien mākslīgā intelekta aģenti ir Podium visstraujāk augošā produktu līnija. Arī iekšējās komandas tagad strādā ātrāk ar mākslīgo intelektu – netehniskie darbinieki izmanto ChatGPT Enterprise un OpenAI API, lai dažu stundu, nevis nedēļu laikā izveidotu darbā ievadīšanas plūsmas, sarunu rokasgrāmatas un lomu spēļu scenārijus.

OpenAI joprojām ir Podium vēlamais modeļu nodrošinātājs viena iemesla dēļ: tas darbojas. GPT‑5.1 nodrošina vislabāko spriestspējas, instrukciju ievērošanas, ātruma un izmaksu apvienojumu. Nepieciešama tikai minimāla regulēšana, un tādi līdzekļi kā funkciju izsaukšana un straumēšana viegli integrējas Podium vairāku aģentu sistēmā.

Tālāk Podium paplašina savus mākslīgā intelekta aģentus, aptverot visu klientu darbības ciklu, lai turpinātu veicināt vietējo uzņēmumu izaugsmi.