Kā Omio veido sarunveida ceļošanas nākotni

Omio⁠(atveras jaunā logā) ir viena no pasaulē vadošajām multimodālajām ceļošanas platformām, kas savieno miljoniem ceļotāju ar vilcieniem, autobusiem, prāmjiem un lidojumiem. Uzņēmums sadarbojas ar vairāk nekā 3000 transporta pakalpojumu sniedzējiem 47 valstīs. Ceļošanai kļūstot arvien digitālākai, Omio no jauna iztēlojas, kā cilvēki atklāj un rezervē braucienus, izmantojot sarunveida AI.

Patērētāju gaidām virzoties uz sarunveida saskarnēm, Omio saskatīja iespēju pārdomāt, kā darbojas ceļojumu atklāšana. Tradicionāla ceļojumu plānošana bieži prasa pārvietoties starp vairākām tīmekļa vietnēm, salīdzināt transporta veidus un salikt maršrutus no dažādiem pakalpojumu sniedzējiem. Omio uzskatīja, ka AI var radīt būtiski atšķirīgu pieredzi — tādu, kurā ceļotāji vienkārši apraksta, kur vēlas doties, un pretī saņem personalizētus, rezervējamus braucienus.

Kā agrīns OpenAI klients un partneris Omio kļuva par vienu no pirmajiem ceļojumu uzņēmumiem, kas eksperimentēja ar sarunveida ceļošanas pieredzēm, kuras darbina reāllaika transporta dati. Vienlaikus uzņēmums saprata, ka tā pati tehnoloģija, kas pārveido klientu pieredzi, var mainīt arī to, kā darbs tiek paveikts uzņēmuma iekšienē.

Mēs tikāmies ar Tomasu Vocetku, Omio CTO, lai pārrunātu uzņēmuma vīziju par sarunveida ceļošanu, tā ceļu uz kļūšanu par AI pamatotu uzņēmumu un to, kā OpenAI palīdz paātrināt inovācijas gan klientu pieredzē, gan iekšējās operācijās.

2023. gadā Omio palaida vienu no pirmajām ceļošanas pieredzēm, kas bija pieejama caur ChatGPT, tieši savienojot OpenAI modeļus ar Omio transporta piedāvājumu un rezervēšanas sistēmām.

Integrācija ļāva ceļotājiem uzdot jautājumus dabiskā valodā, piemēram, „Kāds ir ātrākais maršruts no Romas uz Florenci?“ vai „Vai man no Parīzes uz Barselonu doties ar vilcienu vai lidot?“ Tā vietā, lai paļautos uz statisku informāciju, šī pieredze savienoja ChatGPT ar aktuāliem transporta piedāvājuma un cenu datiem, palīdzot lietotājiem sarunā atklāt reālus, rezervējamus braucienus.

Nesen Omio paplašināja šo vīziju ar īpašu ChatGPT pieredzi, kas veidota uz OpenAI modeļu pamata un savienota ar tā globālo transporta tīklu. Balstot atbildes pārbaudītos ceļošanas datos, uzņēmums palīdz veidot jaunu sarunveida komercijas kategoriju, kurā AI kalpo kā saskarnes slānis starp klientiem un reālās pasaules transporta sistēmām.

Omio skatījumā sarunveida ceļošana nav vienkārši jauna funkcija. Tā atspoguļo plašāku pāreju no meklēšanā balstītām saskarnēm uz AI pamatotām klientu pieredzēm.

Kamēr Omio veidoja ar AI darbinātas pieredzes ceļotājiem, tas vienlaikus pārveidoja arī komandu iekšējo darbību.

Uzņēmums sāka ar ChatGPT ieviešanu darbiniekiem visā organizācijā, ļaujot komandām eksperimentēt, mācīties un noteikt iespējas uzlabot savu darbu. Pieaugot ieviešanas briedumam, Omio pārgāja arī uz Codex, dziļi integrējot to inženierijas darbplūsmās un arvien vairāk paplašinot tā izmantošanu arī netehniskās funkcijās.

Šodien ikviens inženieris izmanto Codex visā programmatūras izstrādes dzīves ciklā — no izpētes un plānošanas līdz kodēšanai, testēšanai, koda pārskatīšanai, uzraudzībai un uzturēšanai. Omio arī veido pielāgotas integrācijas un savienotājus, kas iekšējās sistēmas, datus un darbplūsmas ienes tieši ar AI darbinātos rīkos, ļaujot darbiniekiem pāriet no informācijas izgūšanas uz izpildi.

Uzņēmuma plašākais mērķis ir kļūt AI pamatotam — nevis uzslāņojot AI esošajiem procesiem, bet no pašiem pamatiem pārdomājot, kā darbs tiek paveikts. „Visām funkcijām ir jāpārdomā, kā tās veic darbu,“ skaidro Vocetka.

Šāda domāšana jau ir pārveidojusi veidu, kā Omio veido produktus. Komandas spēj ievērojami ātrāk pāriet no idejas līdz izpildei, samazinot izmaksas un pūles, kas vajadzīgas jaunu koncepciju testēšanai un klientu vajadzību pārbaudei.

Omio lēš, ka daudzus produktus tagad var izveidot aptuveni 20% no iepriekš nepieciešamā laika. „Projektus, kuriem agrāk bija vajadzīgi vairāki izstrādātāji ceturkšņa garumā, tagad viens izstrādātājs var paveikt aptuveni mēneša laikā,“ saka Vocetka. Ātrāki izstrādes cikli ir ļāvuši vairāk eksperimentēt, ātrāk pieņemt lēmumus un labāk testēt un pilnveidot idejas pirms lielāku investīciju veikšanas.

Visas transformācijas gaitā Omio ir saglabājis skaidru principu attiecībā uz atbildīgu ieviešanu.

Apvienojot plašu piekļuvi OpenAI rīkiem ar stingru pārvaldību un cilvēku uzraudzību, Omio veido darbības modeli, kurā AI paātrina izpildi, savukārt darbinieki saglabā atbildību par rezultātiem.

• Izveidota viena no pirmajām sarunveida ceļošanas pieredzēm ChatGPT platformā
• OpenAI modeļi savienoti ar vairāk nekā 3000 transporta pakalpojumu sniedzējiem 47 valstīs
• Produktu izstrādes piepūle samazināta līdz aptuveni 20% no iepriekšējā līmeņa
• Projekti paātrināti no viena ceturkšņa līdz aptuveni vienam mēnesim
• AI ieviešana paplašināta ārpus inženierijas uz biznesa funkcijām visā uzņēmumā
• Nodrošināta ātrāka eksperimentēšana, produktu iterācija un lēmumu pieņemšana

• Uztveriet AI kā biznesa transformācijas iniciatīvu, nevis tehnoloģiju projektu
• Veiciniet ieviešanu no vadības līmeņa, vienlaikus ļaujot eksperimentēt visā organizācijā
• Koncentrējieties uz darbplūsmu pārveidi, nevis vienkārši esošo uzdevumu automatizāciju
• Saglabājiet cilvēku atbildību, izmantojot AI izpildes paātrināšanai
• Skatiet AI gan kā produktu stratēģiju, gan kā darbības modeli

Omio redz, ka AI pārveido abas tā uzņēmējdarbības puses.

Ārēji sarunveida saskarnes maina to, kā ceļotāji atklāj, salīdzina un rezervē transportu. Iekšēji AI kļūst par pamatslāni tam, kā komandas veido produktus, pieņem lēmumus un darbojas lielā mērogā.

Uzņēmums uzskata, ka ceļošanas nākotnē mazāka nozīme būs pārvietošanās pa meklēšanas rezultātiem un lielāka — mijiedarbībai ar inteliģentām sistēmām, kas tieši savienotas ar aktuāliem transporta tīkliem.

Turpinot paplašināt savu AI pamatoto pieeju, Omio palīdz definēt, kā sarunveida komercija izskatās ceļošanā — apvienojot OpenAI modeļus ar reālās pasaules transporta infrastruktūru, lai ceļojumu plānošanu padarītu ātrāku, vienkāršāku un personalizētāku.

Omio kļūšana par AI pamatotu uzņēmumu nav nākotnes ambīcija. Tā ir aktīva transformācija, kas jau šodien maina to, kā ceļojumi tiek atklāti, rezervēti un nodrošināti.