NTT DATA Group saīsina incidentu analīzi līdz 30 minūtēm

NTT DATA Group ir Japānā bāzēts globāls IT pakalpojumu uzņēmums, kas nodrošina konsultācijas, sistēmu izstrādi un ekspluatāciju. MI mainot uzņēmējdarbības vidi, uzņēmums pārveido savu izaugsmes modeli: no ieņēmumu palielināšanas, pieņemot vairāk darbinieku, uz lielākas vērtības radīšanu ar MI palīdzību.

Lai atbalstītu šo pārveidi, NTT DATA Group ieviesa ChatGPT Enterprise visā uzņēmumā un izveidoja programmas, kas palīdz darbiniekiem padarīt MI par daļu no ikdienas darba. Balstoties uz šo pamatu, uzņēmums ir paplašinājis Codex lietošanu līdz aptuveni 9000 darbinieku. Komandas gan tehniskās, gan netehniskās lomās tagad izmanto MI ne tikai ideju izpētei sarunā, bet arī skaidri definētu uzdevumu izpildei.

Pēc globālas stratēģiskās partnerības sākšanas ar OpenAI 2025. gada maijā NTT DATA Group sāka ieviest ChatGPT Enterprise visā uzņēmumā. Tas izveidoja iekšēju OpenAI izcilības centru jeb CoE, lai atbalstītu ieviešanu ar licenču izplatīšanu, tehnisko validāciju, pasākumiem, lietošanas gadījumu izstrādi, lietojuma uzraudzību, zināšanu resursiem un sistēmām, kas darbiniekiem nepieciešamas, lai iegūtu no MI maksimālu ieguvumu.

Tā rezultātā ChatGPT Enterprise ir kļuvis par vienu no galvenajiem MI rīkiem, kas atbalsta ikdienas darbu visā NTT DATA Group. Iekšējā aptaujā vairāk nekā 96% respondentu norādīja, ka ir apmierināti ar ChatGPT Enterprise, un vairāk nekā 95% ziņoja par produktivitātes pieaugumu.

Ikdienas lietošanā darbinieki ieguva pieredzi darbā ar MI izpētei, rakstīšanai un satura veidošanai. Šie ieradumi un prasmes sagatavoja organizāciju nākamajam solim: skaidri definētu uzdevumu deleģēšanai Codex.

Viens no pirmajiem panākumiem, kas parādīja Codex potenciālu, bija sarežģītas kritiskas sistēmas incidenta analīzes automatizēšana. Iepriekš šim darbam bija vajadzīgi pieci pieredzējuši inženieri un tas aizņēma trīs dienas. Ar Codex viss process tika pabeigts 30 minūtēs.

Rezultāts ātri piesaistīja augstākās vadības uzmanību un kļuva par sākotnēju pierādījumu tam, ko Codex varētu padarīt iespējamu. Codex ir vairāk nekā kodēšanas asistents: tas pēc instrukcijas var patstāvīgi izmeklēt, izpildīt, testēt un pārskatīt darbu. Šī spēja darboties kā aģentam palīdzēja radīt impulsu visā uzņēmumā.

„Codex ir mainījis to, kā cilvēki visā uzņēmumā domā par MI,“ saka Hiroaki Sato no NTT DATA Group MI tehnoloģiju nodaļas. „Ideja, ka MI var uzņemties vadību darba izpildē, ir radījusi ietekmi, kas līdzinās ChatGPT ienākšanai.“ Kopš šī sākotnējā panākuma NTT DATA Group komandas turpina noteikt jaunus lietošanas gadījumus, kuros tiek izmantotas Codex atšķirīgās iespējas.

Incidentu analīzē parādītais potenciāls sniedzas tālāk par programmatūras izstrādi. Izmantojot pieeju „Client Zero“, NTT DATA Group savu organizāciju uzskata par pirmo klientu un mudina darbiniekus testēt MI ikdienas darbā. Tā rezultātā Codex ieviešana paplašinās ārpus inženieru loka, sasniedzot netehniskus darbiniekus dažādās funkcijās.

„Izmantojot mūsu pieeju „Client Zero“, mēs aktīvi veicinām MI lietošanu savā organizācijā,“ skaidro Sato. „Codex ir ievērojams potenciāls, un darbinieki daudzās nodaļās atrod veidus, kā to izmantot savā darbā.“

Netehniskie darbinieki jau izmanto Codex, lai veidotu vienkāršus rīkus, sakārtotu lielus failu apjomus, analizētu datus programmā Excel, apkopotu dokumentus un skriptētu atkārtojamus procesus. Bieži tie ir uzdevumi, ko cilvēki vēlas automatizēt, bet kuru manuāla izpilde prasītu pārāk daudz laika.

Piemēram, darbinieki izmanto Codex, lai no kredītkaršu pārskatiem izgūtu transporta izdevumus un pārceltu tos uz komandējumu izdevumu veidlapām. Codex var strādāt ar vairākiem failiem, izprast katras izklājlapas struktūru un ievades noteikumus un palīdzēt pārbaudīt pabeigto pārcelšanu, racionalizējot darbu, kas iepriekš bija manuāls un apgrūtinošs.

Vēl viena būtiska pārmaiņa ir tā, ka netehniskie darbinieki tagad var paveikt darbu, kam agrāk bija vajadzīgs inženieru atbalsts. Piemēram, analītiska pārskata izveide iepriekš prasīja sagatavot datus biznesa informācijas rīkā un izveidot informācijas paneli. Ar Codex darbinieki var tieši analizēt neapstrādātus datus un izveidot vajadzīgos pārskatus, uzlabojot efektivitāti un vienlaikus mazinot atkarību no specializētiem rīkiem un prasmēm.

Tādējādi Codex veic vairāk nekā tikai atbalsta programmatūras izstrādi. Tas pazemina slieksni darbam, kam agrāk bija nepieciešamas specializētas zināšanas, un ļauj darbiniekiem bez izstrādes pieredzes radīt praktiskus rezultātus, ko viņi var izmantot savos amatos.

Lai paplašinātu Codex lietošanu visā organizācijā, nevis ierobežotu to ar atsevišķām komandām vai darbiniekiem, NTT DATA Group saprata, ka nepieciešama vide, kurā ikviens to var lietot droši un ar pārliecību. Šis pamats ir svarīgs ne tikai uzņēmuma darbiniekiem, bet arī klientiem daudzās nozarēs, kuras uzņēmums atbalsta.

Lai sagatavotu Codex lietošanai uzņēmuma mērogā, OpenAI CoE ir izstrādājis un ieviesis drošības vadlīnijas kopā ar praktiskiem norādījumiem ieviešanai. Šīs vadlīnijas izskaidro, kādus datus drīkst izmantot, ar kurām sistēmām Codex var savienoties, kā tiek pārvaldīta tīkla datplūsma, kuru smilškastes režīmu piemērot, kāds automatizācijas līmenis ir piemērots un kur nepieciešama cilvēka pārskatīšana. Tas ir radījis vidi, kurā darbinieki gan tehniskās, gan netehniskās lomās var ar pārliecību izpētīt jaunus Codex izmantošanas veidus.

Ar šo drošības un pārvaldības pamatu Codex ieviešana virzās tālāk par nelielu skaitu progresīvu lietošanas gadījumu. Šodien Codex pakāpeniski kļūst par daļu no aptuveni 9000 darbinieku ikdienas darba.

Codex ieviešana NTT DATA Group ir pārsniegusi eksperimentu posmu un jau sniedz taustāmus rezultātus visā organizācijā.

• 30 minūtēs pabeigta sarežģīta incidenta analīze, kas iepriekš pieciem pieredzējušiem inženieriem aizņēma trīs dienas
• Pēc lietošanas rokasgrāmatas publicēšanas un praktisku apmācību veikšanas iknedēļas aktīvo Codex lietotāju skaits palielināts 1,4 reizes
• Iekšējo sistēmu darbības automatizētas, izmantojot Playwright, samazinot laiku, kas tiek pavadīts ikdienas rutīnas uzdevumos, un nodrošināta ieviešana visā organizācijā, iepakojot automatizāciju kā Skills

NTT DATA Group pieredze izceļ piecas atziņas Codex iestrādāšanai organizācijā.

• Padariet ChatGPT Enterprise par ikdienas darba daļu un palīdziet darbiniekiem veidot ieradumus, kas nepieciešami sadarbībai ar MI
• Ieviesiet ChatGPT Enterprise plaši, lai ar kolēģu savstarpēju mācīšanos un ieteikumiem radītu tīkla efektus
• Izveidojiet vidi, kurā darbinieki var droši izmantot MI ar atbilstošiem drošības un privātuma aizsardzības pasākumiem
• Uztveriet ieviešanu kā sākumu un pēc tam pastāvīgi uzlabojiet ieviešanas programmas, izmantojot lietojuma datus, aptaujas un darbinieku intervijas
• Uzdodiet CoE noteikt un vispārināt augstas ietekmes lietošanas gadījumus, pēc tam kopīgojiet tos kā atkārtoti izmantojamas labākās prakses ar atbilstošiem aizsardzības pasākumiem

NTT DATA Group ambīcijas sniedzas tālāk par atsevišķu uzdevumu efektivitātes uzlabošanu. Iestrādājot MI ikdienas darbā, uzņēmums veido vidi, kurā cilvēki un MI var katrs sniegt savas stiprās puses un ātrāk radīt lielāku vērtību.

Darbinieki izmanto ChatGPT Enterprise, lai padziļinātu domāšanu, un Codex, lai izpildītu uzdevumus noteikta mērķa sasniegšanai. Cilvēki nosaka virzienu un izvērtē rezultātus, savukārt MI interpretē informāciju un virza darbu uz priekšu. Ieviešot šo sadarbību gan tehniskiem, gan netehniskiem darbiniekiem, NTT DATA Group paplašina individuālās spējas un stiprina izpildi visā organizācijā.

Ar CoE, darbinieku kopienu un spēcīgas drošības un pārvaldības atbalstu uzņēmums nosaka augstas ietekmes lietošanas gadījumus atsevišķās nodaļās un pārvērš tos atkārtoti izmantojamos procesos un labākajās praksēs, ko var kopīgot plašāk.

Ar savu vīziju „AI Driven Company“ NTT DATA Group tiecas uzlabot katra darbinieka zināšanas un pieredzi, radīt jaunus pakalpojumus un biznesa procesus un palīdzēt klientiem pārveidot darbību un augt. Parādot MI vērtību savā organizācijā, uzņēmums plāno paplašināt šo ietekmi uz klientiem un sabiedrību kopumā.