Izmantojot OpenAI, MUFG mērķis ir kļūt par MI darbinātu uzņēmumu

MUFG ir viena no Japānas lielākajām finanšu grupām, kuras centrā ir Mitsubishi UFJ Bank. Ar banku, trasta banku, vērtspapīru, karšu, līzinga un citiem finanšu pakalpojumiem MUFG atbalsta privātpersonas un uzņēmumus Japānā un visā pasaulē.

MUFG skatījumā MI ir vairāk nekā efektivitātes rīks. Uzņēmums to uzskata par veidu, kā paplašināt sabiedrības domāšanu un radošumu, palīdzot darbiniekiem un MI mācīties kopā, veidojot labākus finanšu pakalpojumus. Lai virzītu šo vīziju uz priekšu, MUFG sadarbojas ar OpenAI, lai ieviestu ChatGPT Enterprise visā Mitsubishi UFJ Bank un radītu jaunu, ar MI darbinātu klientu pieredzi.

2024. gada oktobrī MUFG uzsāka sadarbību ar OpenAI, lai modernizētu finanšu operācijas un uzlabotu efektivitāti ar ģeneratīvo MI. Sākot ar 2026. gadu, Mitsubishi UFJ Bank uzsāka pakāpenisku ChatGPT Enterprise ieviešanu, lai aptuveni 35 000 darbinieku varētu to izmantot ikdienas darbā, MUFG turpinot ceļu uz kļūšanu par MI darbinātu uzņēmumu.

MUFG veido sistēmas, vidi un kultūru, kas padara MI par ikdienas darba daļu. Tās pārveide apvieno vadības apņemšanos no augšas ar darbinieku iespējošanu no apakšas, izmantojot MI ikdienas darbplūsmās.

„Es uzskatu, ka MI būtiski mainīs finanšu būtību,” saka Tadashi Yamamoto, MUFG grupas CDTO. „Lai MI ātri ieviestu organizācijā, ir svarīgi izveidot vidi un kultūru, kurā ikviens darbinieks var dabiski izmantot MI.”

OpenAI kļuva par MUFG izvēlēto partneri šajā pārmaiņā. Yamamoto raksturo OpenAI kā praktiski iesaistītu partneri sākot no pakalpojuma dizaina līdz ieviešanai, palīdzot MUFG īstenot gan klientu apkalpošanas inovācijas, gan banku darbības pārveidi.

Viena no iniciatīvas pamatdaļām ir ChatGPT Enterprise ieviešana visās bankas darbībās. Mitsubishi UFJ Bank rīkotājdirektors un Mākslīgā intelekta un risinājumu nodaļas vadītājs Kohei Shimano saka, ka izšķirošie faktori bija plaša pielietojamība un droša izmantošana. Daudzi darbinieki jau bija pazīstami ar ChatGPT, un uzņēmuma līmeņa drošība ļāva ieviest rīku, vienlaikus izpildot finanšu iestādei sagaidāmās pārvaldības un uzraudzības prasības.

„Mēs tiecamies uz pasauli, kurā MI nav rīks, ko izmanto tikai neliels ekspertu skaits, bet gan kaut kas, ko ikviens darbinieks var izmantot ikdienas darbā, gandrīz kā partneri,” saka Shimano. Viņš piebilst, ka OpenAI sadarbojās ar MUFG drošības prasību jautājumos, piedāvājot konkrētus priekšlikumus, izmantojot produktu uzlabojumus un atjauninājumus, lai risinātu drošības un pārvaldības šķēršļus, kas citādi būtu varējuši palēnināt ieviešanu.

Kad MUFG ieviesa ChatGPT Enterprise, piekļuve vien nebūtu radījusi ietekmi. Darbiniekiem bija jāsaprot, kad un kā izmantot rīku, jāiekļauj tas savā darbā un jālieto ar pārliecību. Kā finanšu iestādei MUFG bija nepieciešami arī skaidri procesi informācijas pārvaldībai, apstiprināšanas ceļiem un noteikumiem par to, ko darbinieki drīkst un nedrīkst darīt.

OpenAI atbalstīja ieviešanu no sākotnējās iepazīstināšanas līdz pieņemšanai lietošanā. Tas ietvēra norādījumus lietošanā uzņēmumam, operacionālo plānošanu, produktu apmācību, mācību programmas visiem darbiniekiem, pielāgotu GPT darbnīcas un vadības mācību sesijas. MUFG arī noteica MI apmācību par obligātu: darbiniekiem bija jāpabeidz e-mācības, pirms tie varēja sākt izmantot ChatGPT Enterprise.

„Šķērslis nebija pati tehnoloģija,” saka Shimano. „Tas bija organizācijas iekšienē. Cilvēki nezināja, kā to izmantot vai kādiem mērķiem to ir atļauts izmantot. Pilnībā izmantojot OpenAI nodrošināto mācību programmu, mēs izveidojām pozitīvu ciklu, kurā arvien vairāk darbinieku sāka to lietot un ieviešana pieauga.”

MUFG Bank Mākslīgā intelekta un risinājumu nodaļas viceprezidente Sayuri Yonese saka, ka OpenAI atbalsts palīdzēja MUFG izveidot pamatu, lai darbinieki paši paplašinātu MI izmantošanu. OpenAI nodrošināja pielāgotus GPT mācību materiālus, banku darbībai specifiskus piemērus un labāko praksi ieviešanas veicināšanai plašā mērogā. Pēc tam MUFG katrā nodaļā iecēla MI mentorus. Tā vietā, lai paļautos uz vienu centrālo komandu, šie MI mentori mudina kolēģus eksperimentēt ar MI un palīdz paplašināt lietojumu katrā uzņēmējdarbības jomā.

Šīs pārmaiņas ir redzamas iekšējās sarunās. Agrāk diskusijas bieži koncentrējās uz tādiem jautājumiem kā „Kam mēs varam izmantot MI?” un „Vai mums vispār ir atļauts to izmantot?” Šodien saruna ir pavirzījusies uz „Kā mums to vajadzētu izmantot?” un „Kur mums to izmantot tālāk?”

Kopš MUFG sāka ieviest ChatGPT Enterprise aptuveni 35 000 Mitsubishi UFJ Bank darbinieku vidū, visā organizācijā parādās pirmās ieviešanas un ietekmes pazīmes.

• Apmācību dalība to darbinieku vidū, kuri saņēma kontus, sasniedza 100%, un obligātās e-mācības palīdzēja izveidot kopīgus standartus drošai un efektīvai lietošanai.
• Pēc OpenAI vadītajām pielāgotu GPT apmācībām darbinieki četru mēnešu laikā izveidoja vairāk nekā 1 800 pielāgotu GPT, parādot, ka komandas sāka iestrādāt MI ikdienas darbplūsmās.
• Atsevišķos izpētes uzdevumos, piemēram, MI tendenču izsekošanā un jaunumu sagatavošanā vadībai un iekšējām ieinteresētajām pusēm, darbinieki ziņoja par darba slodzes samazinājumu par 20–30%.

Visā bankā darbinieki ir izveidojuši arī daudzus pielāgotus GPT, kas iekšēji pazīstami kā „MI baņķieri”. Katras nodaļas darbinieki pielāgo šos MI baņķierus savām darbplūsmām, izmantojot tos, lai vienkāršotu laikietilpīgus uzdevumus un padarītu visā organizācijā pieejamākas specializētas zināšanas, kas agrāk bija atkarīgas no konkrētiem cilvēkiem.

Yonese raksturo MI baņķierus kā darbinieku atbalstītājus. „Tie palīdz mūsu darbiniekiem koncentrēties uz darbu, kas rada lielāku vērtību, un darbu, kas nodrošina labāku vērtību mūsu klientiem,” viņa saka.

Tomēr MUFG skatījumā MI patiesā vērtība nav tikai darba slodzes samazināšana. Tā ir ietaupītā laika atkārtota ieguldīšana klientu apmeklējumos, spēcīgākos priekšlikumos un lēmumos un apstiprinājumos, kas joprojām paliek cilvēku atbildībā. Izmantojot MI, darbinieki var vairāk koncentrēties uz darbu, ko spēj paveikt tikai cilvēki, un veltīt vairāk laika tiešai saziņai ar klientiem. Šī ideja ir MUFG pārveides par uz MI balstītu organizāciju pamatā.

MUFG un OpenAI darbs nebeidzas ar iekšējo pārveidi. Uzņēmums arī pēta, kā MI var mainīt veidu, kā klienti atklāj finanšu pakalpojumus, meklē padomu un rīkojas.

Viens piemērs ir Moneytree, aktīvu pārvaldības lietotne. Izmantojot lietotnes ChatGPT vidē, lietotāji varēs uzdot jautājumus dabiskā valodā no ChatGPT un skatīt tādu informāciju kā kontu atlikumi un darījumu informācija. Šī pieredze var izmantot papildu jautājumus, lai sakārtotu attiecīgo informāciju un padarītu to vieglāk saprotamu sarunas formātā.

WealthNavi, kas sniedz robo-konsultāciju pakalpojumus, tiek izveidota īpaša MI organizācija, un sadarbība ar OpenAI turpinās. Balstoties uz uzņēmuma centieniem kļūt par pilnībā automatizētas aktīvu pārvaldības pionieri, WealthNavi tagad vēlas kopā ar MI vēl vairāk paātrināt šo ceļu.

Šo centienu ietvaros MUFG, tostarp WealthNavi, plāno izmantot OpenAI tehnoloģiju digitālajā bankā, kas ir tās integrētā finanšu pakalpojumu zīmola "emutt" centrā. Konkrēti, tā gatavojas ieviest MI konsjeržu, kas padara finanses pieejamākas sarunās ar klientiem, kā arī MAP (Money Advisory Platform) — visaptverošu konsultāciju platformu, kas izstrādāta, lai sniegtu personalizētus ieteikumus, kas pielāgoti katra klienta dzīves posmam.

„Mēs vēlamies sniegt finanšu pakalpojumus 24/7 bez laika vai vietas ierobežojumiem,” saka Yamamoto. „Digitālajā bankā mēs vēlamies sniegt personalizētus ieteikumus, ko var padarīt iespējamus tikai MI.”

MUFG attīstās tālāk par ierasto pieredzi, kas balstīta uz banku lietotnēm un filiālēm, uz nākotni, kurā cilvēki savā ikdienas mijiedarbībā ar MI var dabiski pāriet no finanšu konsultācijām uz darījumiem. Izmantojot savu digitālo banku, MUFG tiecas nodrošināt uz MI darbinātaa finanses lielākam klientu skaitam.