Mirakl aģentu tirdzniecības vīzijas iekšpusē
Mirakl padara mākslīgo intelektu par uzņēmuma iespēju, kas nodrošina ātrākas darbplūsmas, spēcīgākus produktus un aģentu vadītas tirdzniecības vilni.
Mirakl nodrošina tirgus platformas un sociālos medijus vadošajiem mazumtirgotājiem un zīmoliem visā pasaulē. Attīstoties mākslīgā intelekta iespējām, Mirakl ir izvēlējies atšķirīgu pieeju: MI nav tikai rīks speciālistiem – tā ir spēja, ko sagaida, ka katrs darbinieks attīstīs.
Mēs tikāmies ar Adrienu Nusenbaumu, līdzdibinātāju un līdzvadītāju, kā arī ar Annu–Klēru Bašetu, galveno datu un mākslīgā intelekta vadītāju, lai uzzinātu, kā Mirakl padara mākslīgo intelektu par galveno gan savos produktos, gan veidā, kā darbojas tās komandas.
“Sākotnējā vīzija bija, ka 100% Mirakl darbinieku izmantos mākslīgo intelektu.” Pirms dažiem mēnešiem mēs pārgājām uz to, ka 100% no Mirakl darbiniekiem kļuva par aģentu veidotājiem – savām individuālajām vajadzībām vai ar mērķi mainīt darbplūsmas savās komandās, lai radītu lielāku vērtību lietotājam.”
- 70% ātrāka iekšējās tehniskās dokumentācijas izveide, izmantojot ChatGPT Enterprise
- 37% efektivitātes uzlabojums klientu atbalstam, vienlaikus saglabājot 96% klientu apmierinātību
- 91% ātrāka kataloga pievienošana ar Mirakl MI kataloga pārveidotāju
- Par aptuveni 50 % mazāk klasifikācijas kļūdu, uzlabota datu kvalitāte un konversiju
- MI aģenti tagad darbojas visu diennakti un vairākās valodās, nodrošinot globālā atbalsta prasības
Mirakl MI pieeja sākas ar skaidru kultūras virzienu: uzņēmums neapstājās pie “visi izmanto MI”. Tā vīzija attīstījusies līdz “visi veido ar MI”. Darbinieki ne vien izmanto rezultātus, bet arī izstrādā un pārvalda aģentus, kas maina to, kā darbs tiek veikts viņu komandās. Bašeta teic: “Tagad mēs koncentrējamies uz vērtības palielināšanu – identificējam starpkomandu vai sarežģītas darbplūsmas un vēršam vadības enerģiju uz to, lai tās īstenotu.”
Produkta stratēģija atspoguļo šo attīstību. Mirakl pārgāja no mākslīgā intelekta kā palīga uz mākslīgo intelektu, kas darbojas lietotāja vārdā skaidrās, strukturētās darbplūsmās, vienlaikus saglabājot cilvēku kontroli pār spriestspēju un niansēm. Tas parādās visās galvenajās darbplūsmās.
Iekšējā dokumentācijā Mirakl tehniskie rakstnieki izmantoja ChatGPT Enterprise, lai ievērojami paātrinātu produktu dokumentācijas izstrādi, samazinot rakstīšanas laiku par aptuveni 70% un uzlabojot konsekvenci starp komandām.
Klientu atbalsta jomā Mirakl izveidoja aģentu, kas atbild uz atbalsta jautājumiem, izmantojot Mirakl dokumentāciju, uzlabojot efektivitāti par 37 % un vienlaikus saglabājot 96 % apmierinātību, kā arī nodrošinot tūlītēju daudzvalodu atbalstu, lai darbinieki varētu koncentrēties uz svarīgākām problēmām.
Katalogu integrēšanas jomā – galvenajā izrāvienā – MI kataloga pārveidotājs samazināja integrēšanas laiku par 91 % un kategorizācijas kļūdas par aptuveni 50 %, nodrošinot ātrāku ieņēmumu gūšanu un augstākas kvalitātes pieredzi.
Sāc ar sarežģītākajām un vērtīgākajām klientu problēmām
Jēgpilna vērtība visātrāk parādās tur, kur problēma ir vislielākā.
Negaidi, līdz tehnoloģija “nobriedīs”
Mācies ātrāk nekā konkurenti.
Ļaujiet lietotājiem būt vadībā
Mērķa sasniegšanu novērtējiet pēc tā, vai lietotāji uzticas rezultātam tāpat, kā ja to būtu radījuši paši.
MI panākumi = problēma + modelis + pieredze
Vērtība ir atkarīga no visu trīs vērtību kopīgas darbības.
Nospraud lielus mērķus
Mākslīgais intelekts nav tikai optimizācijas rīks – nosaki ambīcijas sistēmas, nevis funkciju līmenī.
“Kad pieņem mākslīgo intelektu, tu domā par mērķiem – apjomu, laiku, sasniedzamību, ietekmi –, kas ir daudz lielāki nekā tie, kurus līdz šim radi plānot.“
Mirakl uzskata, ka nākamajā tirdzniecības posmā būs iesaistīti aģenti, kuri rīkosies pircēju un tirgotāju vārdā, aptverot atklāšanu, salīdzināšanu, pirkšanu, piegādes izsekošanu un pēcpārdošanas darba plūsmas.
Lai to nodrošinātu, Mirakl izstrādā Mirakl Nexus – infrastruktūru, kas paredzēta aģentiem vietējai tirdzniecībai.
- Atbalsta vairāku tirgotāju grozus
- Apstrādā sarežģītas darījumu plūsmas
- Integrējas mazumtirgotāju sistēmās
- Nodrošina mērogojamu pamatu aģentu vadītai iepirkšanās un pakalpojumu pieredzei
Mirakl loma: nodrošināt infrastruktūru, savienojumus un darbības ekspertīzi, kas mazumtirgotājiem nepieciešama, lai piedalītos nākamajā tirdzniecības vilnī, neveidojot visu no jauna.
Pievienojies līderiem
Turpināt lasīt
