Uzņēmumiem izaicinājums vairs nav pierādīt, ka MI aģenti spēj strādāt, bet gan panākt, lai tie būtu pietiekami uzticami augstvērtīgu uzdevumu veikšanai produkcijas vidē. Aģenta uzvedībai jāpielāgojas arī tad, kad mainās produkti, politikas un lietotāju uzvedība. Tam vajag vairāk nekā modeli: vajag sistēmas, novērtējumus un ieviešanas ekspertīzi, lai uzlabotu aģentus, kad šie apstākļi mainās, nezaudējot kontroli.
Mēs iepazīstinām ar OpenAI Presence — praksē pārbaudītu produktu, kas palīdz uzņēmumiem ieviest uzticamus MI aģentus, kuri spēj atbildēt uz jautājumiem, risināt problēmas, izmantot uzņēmuma sistēmas, veikt apstiprinātas darbības un vajadzības gadījumā eskalēt jautājumus cilvēkiem. Presence, kas pārbaudīts daudzu gadu darbā ar liela mēroga korporatīvajiem klientiem, apvieno modeļa spriestspēju ar politikām, aizsargmehānismiem un eskalācijas noteikumiem, kas pārbauda precizitāti un veiktspēju.
Katra ieviešana sākas ar konkrētu uzdevumu, piemēram, norēķinu problēmu risināšanu, apdrošināšanas atlīdzību pieteikumu atbalstu vai darbinieku IT pakalpojumu pieprasījumu risināšanu. Aģents saņem tikai tās zināšanas un piekļuvi sistēmām, kas vajadzīgas šim uzdevumam. Uzņēmums nosaka politikas: ko aģents drīkst darīt, kad tam vajadzīgs apstiprinājums un kad darbs jāpārņem cilvēkam. Pēc palaišanas reālās lietošanas sesijas un eskalācijas atklāj nepilnības. Codex piedāvā atjauninājumus, ko komandas var testēt un apstiprināt, palīdzot aģentam pielāgoties, mainoties klientu uzvedībai.
OpenAI strādā kopā ar katru klientu, lai noteiktu katru augstvērtīgu darbplūsmu, pieslēgtu vajadzīgās zināšanas un sistēmas, izveidotu atļaujas un politikas, testētu aģentu un palaistu to produkcijas vidē. Ieviešanai paplašinoties, OpenAI un atlasīti sistēmu integratori var turpināt to atbalstīt. Presence tika izstrādāts ciešā sadarbībā ar OpenAI pētniecības komandu; vispārinātas atziņas no katras ieviešanas palīdz virzīt turpmāko pētniecību un produktu izstrādi un laika gaitā uzlabo produktu visiem klientiem.
Pašlaik Presence atbalsta reāllaika pieredzes balss un tērzēšanas kanālos, piemēram, klientu atbalstu, izejošo pārdošanu un augsta riska iekšējās darbplūsmas. Klients to varētu izmantot, lai atrisinātu norēķinu problēmu — no pieprasījuma izpratnes un klienta verifikācijas līdz konta informācijas sameklēšanai, uzņēmuma politikas piemērošanai un apstiprinātas darbības veikšanai.
Uzņēmumi izlemj, kas visās ieviešanās paliek nemainīgs, piemēram, politikas, novērtējumi un eskalācijas noteikumi, un kam jāmainās katrai darbplūsmai vai kanālam. Tas ļauj komandām balstīties uz to, kas darbojas, un paplašināties uz jauniem lietojumiem, nesākot visu no jauna.
Presence apvieno komponentus, kas komandām vajadzīgi aģentu darbībai produkcijas vidē: politikas un standarta darbības procedūras, aizsargmehānismus, apstiprinātas darbības, simulācijas, novērtēšanas rīkus un ar Codex darbinātu uzlabošanas procesu.
Kopā šie komponenti palīdz komandām savienot uzņēmuma sistēmas, definēt, kā aģentiem jāuzvedas, novērtēt veiktspēju, īstenot politikas un pārvaldīt izmaiņas pēc palaišanas.
Presence, kas izveidots vairāku gadu laikā, ieviešot aģentus kopā ar klientiem, ir ambiciozs produkts, ko veidojušas biznesam kritisku vidi prasības. Katra ieviešana sniedza atziņas, kas pastāvīgi palīdz virzīt OpenAI pētniecību un produktu izstrādi, radot klientiem uzkrājošus ieguvumus.
Presence nodrošina OpenAI angļu valodas tālruņa atbalsta kanālu pa tālruni 1-888-GPT‑0090, apstrādājot atvērtus pieprasījumus, verificējot zvanītājus, izmantojot konta kontekstu un veicot apstiprinātas darbības. Dažu nedēļu laikā tas sasniedza vai pārsniedza etalonus, ko izmantojam priekšlīnijas cilvēku atbalsta kvalitātes vērtēšanai, un tagad atrisina 75% ienākošo problēmu bez cilvēka palīdzības. Strādājot ar mūsu palaišanas komandu, tā ar Codex darbinātais uzlabošanas cikls samazināja nodošanu cilvēkiem par 15 procentpunktiem tikai 10 dienās.
Vadošie uzņēmumi arī balstās uz šo pašu pārbaudīto pamatu:
- BBVA pēta ar MI darbinātu balss atbalstu ikdienas bankas vajadzībām Meksikā.
- SoftBank testē dabiskas klientu sarunas japāņu valodā.
- IAG pēta savlaicīgu atbalstu lielas noslodzes notikumos, piemēram, ekstremālos laikapstākļos.
Pirms Presence ieviešana nonāk pie lietotājiem, komandas to var testēt ar biežiem pieprasījumiem, robežgadījumiem un augstāka riska scenārijiem. Simulācijas un vērtētāji pārbauda, vai tas sasniedzis pareizo rezultātu, ievērojis politiku, pareizi izmantojis rīkus un eskalējis jautājumu, kad tas bijis vajadzīgs. Aizsargmehānismi var iejaukties, kad mijiedarbība iziet ārpus uzņēmuma noteiktajām robežām.
Šis darbs neapstājas līdz ar palaišanu. Produkcijas sesijas, eskalācijas un kvalitātes signāli var komandām parādīt, kur aģents darbojas labi un kur tam vajadzīga uzmanība, mainoties politikām, produktiem un lietotāju uzvedībai. Codex, izmantojot Presence spraudni, izpēta šos signālus un iesaka atjauninājumus. Komandas var testēt katru piedāvāto izmaiņu pret produkcijā esošo versiju un pēc tam apstiprināt kontrolētu izvēršanu.
Presence ir izstrādāts arī tā, lai mācītos kopā ar jums — pilnveidotos, attīstoties jūsu uzņēmumam, klientiem un darbiniekiem, kamēr kontrole paliek uzņēmuma rokās. Balstīts uz OpenAI pasaules līmeņa pētniecību, tas turpina attīstīties, uzlabojoties mūsu modeļiem un iespējām. Kad lietojums pārsniedz to, ko produkts atbalsta šodien, OpenAI Risinājumu ieviešanas inženieri (FDE) un partneri var sadarboties ar klientu, lai to ieviestu produkcijas vidē.
OpenAI Presence ir pieejams piemērotiem uzņēmumu klientiem kā ieviests produkts ierobežotas vispārējās pieejamības programmā. Ieviešanu vada OpenAI Risinājumu ieviešanas inženieri un atlasīti globālie sistēmu integratori. Presence vēl nav pieejams kā pašapkalpošanās produkts.
Ieviešot OpenAI Presence, mēs turpināsim atbalstīt balss pakalpojumu klientus, nodrošinot piekļuvi mūsu robežšķirtnes modeļiem caur OpenAI API.
Lai noskaidrotu, vai Presence ir piemērots jūsu organizācijai, sazinieties ar savu OpenAI konta komandu.
