Kā Indeed izmanto mākslīgo intelektu, lai palīdzētu uzlabot darba meklēšanu

Indeed ir platforma, kas palīdz cilvēkiem atrast darbu un palīdz darba devējiem atrast īsto talantu. Darba meklētāji izmanto Indeed, lai meklētu iespējas, augšupielādētu CV un izpētītu uzņēmumus, savukārt darba devēji izmanto platformu, lai efektīvāk piesaistītu, atlasītu un pieņemtu darbā kandidātus.

Mēs runājām ar Maggie Hulce, Indeed galveno ieņēmumu vadītāju, par to, kā mākslīgais intelekts (MI) paver iespējas darba devējiem un darba meklētājiem, veicina iekšējo MI ieviešanu un veido talantu piesaistes nākotni.

Mākslīgais intelekts ir mūsu misijas pamatā, palīdzot cilvēkiem atrast darbu. Gandrīz 20 gadus mēs esam izmantojuši mākslīgo intelektu, lai veidotu miljardiem savienojumu starp darba meklētājiem un darba devējiem, ar mērķi padarīt darbā pieņemšanu vienkāršāku, ātrāku un cilvēcīgāku.

Pašlaik mums ir vairāk nekā simts ar mākslīgo intelektu darbinātu funkciju darba meklēšanā un darbā pieņemšanā — no personalizētiem darba ieteikumiem un algu ieskatiem darba meklētājiem līdz kandidātu piemeklēšanai un darba aprakstu optimizēšanai darba devējiem. Mēs arī cieši sadarbojamies ar OpenAI par vairāk nekā duci šo produktu, un tas mums ir bijis neticami vērtīgi.

Mēs sevi mudinām rīkoties ātri, izmantojot mūsu apkopotos datus, lai nepārtraukti uzlabotu atbilstības noteikšanu darba meklētājiem un darba devējiem, kā arī testētu un pilnveidotu, pamatojoties uz reālām atsauksmēm. Tajā pašā laikā mēs apzināti un atbildīgi virzāmies uz priekšu. Pat ja MI paātrina kandidātu piesaisti, atlasi un novērtēšanu, mums ir būtiski, lai darba devēji būtu lietas kursā un aizvien būtu galīgie lēmumu pieņēmēji, pieņemot jaunus darbiniekus.

 Tikai pēdējo dažu mēnešu laikā esam ieviesuši vairākas jaunas mākslīgā intelekta funkcijas, tostarp divus mākslīgā intelekta aģentus — Career Scout, kas darbojas kā personīgais karjeras treneris darba meklētājiem, un Talent Scout darba devējiem, palīdzot automatizēt laikietilpīgākās personāla atlases daļas. Mēs arī izziņojām jaunas mākslīgā intelekta nodrošinātas iespējas, izmantojot Indeed Connect, piemēram, uzlabotu atlasi un resursu piesaisti. Šobrīd notiek daudz kas.

Mūsu komandās valda liels entuziasms par mākslīgo intelektu — īpaši tur, kur tas palīdz novērst atkārtojošos darbu un ļauj cilvēkiem koncentrēties uz radošākiem un stratēģiskākiem uzdevumiem. Mārketingā tas palīdz mums ātrāk virzīties uz priekšu radošo materiālu izstrādē, testēšanā un zīmola izpētē. Pārdošanas un klientu panākumu jomā komandas izmanto MI gan ar mūsu pamatlīdzekļu palīdzību, gan veidojot savus aģentus — tādiem uzdevumiem kā kontu plānošana, personalizēta uzrunāšana un piedāvājumu ģenerēšana — līdzās iekšējiem modeļiem, kas izceļ nākamos labākos rīcības soļus un reāllaika signālus.

 Izpētes un attīstības jomā aģentisko kodēšanas rīku ieviešana ir strauji pieaugusi, un vairāk nekā 80 % inženieru izmanto mākslīgo intelektu. Kopumā aptuveni divas trešdaļas darbinieku saka, ka MI jau ļauj viņiem ietaupīt līdz pat divām stundām nedēļā, palīdzot komandām strādāt ātrāk un galu galā sniegt lielāku vērtību darba meklētājiem un darba devējiem.

Runājot par mākslīgo intelektu, mēs vēlamies, lai mūsu kultūras pamatā būtu zinātkāre, atvērtība un nepārtraukta mācīšanās. Mēs zinām, ka pastāv zināmas dabiskas bažas — cilvēki domā, ko mākslīgais intelekts viņiem nozīmē un kā to labi izmantot — tāpēc mēs ļoti apzināti pieejam tam, kā mēs to risinām.

Mums ir MI viceprezidents, kurš koncentrējas uz ieviešanu, iespējošanu un mērīšanu, tostarp uzņēmuma mēroga apmācību programmām, kas pieejamas katrai nodaļai. Vienlaikus mēs sagaidām, ka katra komanda definēs MI lietošanas gadījumus, kas ir vissvarīgākie viņu pašu darbplūsmām un biznesa mērķiem.

Īpaši ietekmīga ir bijusi dalīšanās no apakšas uz augšu. Pārdošanā, piemēram, ir aktīvs Slack kanāls, kur pārdošanas pārstāvji dalās ar uzvednēm, aģentiem un panākumiem, kā arī uzmundrina viens otru. Izpētē un izstrādē (R&D) jaunākais inženieris sāka veidot īsus iknedēļas video, kuros rāda, kā viņš izmanto mākslīgo intelektu — un tas ir iedvesmojis lielāku ieviešanu nekā jebkurš lejupējs e-pasts jebkad spētu.

Mēs vēlamies uzkurināt šo enerģiju. Lai to veicinātu, mēs esam uzsākuši iekšēju hakatonu un ikmēneša konkursu līdz gada beigām, ar motivējošiem stimuliem un uzņēmuma mēroga atzinību, lai atzīmētu idejas, demonstrācijas un reālu ietekmi uz biznesu. Mēs apzināti cenšamies padarīt mākslīgā intelekta ieviešanu gan praktisku, gan aizraujošu.

Personāla atlases speciālisti vienmēr ir pavadījuši daudz laika administratīvajos darbos, piemēram, kandidātu meklēšanā, atlases veikšanā un interviju plānošanā. Tādi rīki kā Talent Scout un Smart Sourcing ir izstrādāti, lai uzņemtos šo atkārtotojošos darbu, lai speciālisti varētu koncentrēties uz to, kas patiešām ir svarīgi — attiecību veidošanu, kandidātu motivācijas izpratni un labākas pieredzes radīšanu visiem iesaistītajiem. Mēs jau dzirdam no klientiem, ka mākslīgais intelekts palīdz viņiem agrāk un dziļāk iesaistīties komunikācijā ar kandidātiem, ātrāk virzīties cauri procesam un galu galā pieņemt labākus lēmumus par pieņemšanu darbā. 

Atbildīgs MI jau gadiem ir bijis mūsu uzmanības centrā — mēs jau agri publicējām savus principus — un pašā būtībā tas patiešām ir par to, lai rekrutēšanas procesā cilvēks būtu galvenais. Darba devēji aizvien ir galvenie lēmumu pieņēmēji, kamēr MI palīdz pieņemt labākus un objektīvākus lēmumus. Mēs neuzskatām atbildīgu mākslīgā intelekta izmantošanu tikai par efektivitāti vai risku mazināšanu; tā ir mūsu misijas pamatā — palīdzēt visiem cilvēkiem atrast darbu.

Praksē tas nozīmē veidot mākslīgā intelekta pieredzi, kur prioritāte ir taisnīgums, pārredzamība un atbildība. Darba devēju pusē mākslīgais intelekts palīdz piemeklēt kandidātus amatiem, izmantojot objektīvākus, uz prasmēm balstītus kritērijus, kas var paplašināt talantu loku un uzlabot taisnīgumu. Darba meklētāju pusē tas nodrošina personalizētākus un pārskatāmākus ieteikumus, palīdzot cilvēkiem labāk saprast, kāpēc noteikti amati ir tiem piemēroti. Kad abas puses izmanto šīs mākslīgā intelekta iespējas, mēs konsekventi redzam labākus rezultātus, kas nostiprina pārliecību, ka atbildīga mākslīgā intelekta izmantošana nodrošina labāku personāla atlasi visiem.

Galu galā mēs cenšamies atrisināt sen pastāvošas darbā pieņemšanas problēmas — ātrāk atrast kvalitatīvus kandidātus un ar mazāku aizķeršanos — un mākslīgais intelekts ir vienkārši jaudīgs jauns rīks, kas palīdz to paveikt. Mūsu mērķis ir, lai būtu sajūta, ka mākslīgais intelekts it kā piešķir darba devējiem superspējas, vienlaikus ļaujot viņiem vienmēr saglabāt kontroli. Process ir caurspīdīgs, kritēriji ir viņu noteikti, un lēmumus joprojām pieņem cilvēki — tas nekad neliekas kā melnā kaste.

Visiedrošinošākais ir tas, cik skaidri tas parādās rezultātos. Kad mēs, piemēram, iesakām amatam ļoti atbilstošu kandidātu kopumu un darba devējs sazinās ar viņiem, šie kandidāti 15 reizes biežāk piesakās amatam nekā tad, ja viņi darbu būtu atraduši paši. Tas ir lielisks piemērs tam, kā cilvēka spriestspēja un MI, strādājot kopā, var būtiski uzlabot rezultātus.

Mēs arī saņemam spēcīgu apstiprinājumu no klientiem. Mums ir bijuši pozitīvi rezultāti no uzņēmumiem, kas testē Talent Scout, tostarp BrightSpring Health Services, kas tikai četrās nedēļās aizpildīja par 45 % vairāk grūti aizpildāmu veselības aprūpes amatu, vienlaikus ietaupot komandām astoņas darba stundas nedēļā. Kad klienti redz šādus rezultātus — katru nedēļu atgūstot vairākas darba dienas — tas rada patiesu pārliecību un nostiprina sajūtu, ka mākslīgais intelekts palīdz viņiem pieņemt darbā labāk, ātrāk un vienkāršāk.

Mākslīgais intelekts ir integrēts gandrīz visos mūsu produktos, kas paredzēti darba meklētājiem un darba devējiem, un mēs jau redzam būtisku ietekmi plašā mērogā. Mūsu vadošajā produktā Sponsored Jobs aptuveni 70 % sponsorēto pieteikumu tagad nāk no ieteikumiem, ko atlasījis mākslīgais intelekts. Citā pamatproduktā - Smart Sourcing - darba devēji, kuri izmanto mākslīgā intelekta (MI) iespējas, pieņem darbā par 40 % ātrāk.

Mēs arī redzam labus rezultātus no jaunākiem produktiem. Premium Sponsored Jobs, ko jau izmanto simtiem tūkstošu darba devēju, palīdz virzīt uz priekšu trīs reizes vairāk kandidātu un nodrošina gandrīz par 60 % ātrāku pieņemšanu darbā (salīdzinājumā ar nesponsorētiem darba sludinājumiem). Talent Scout nodrošina līdzīgus ieguvumus, tostarp būtiskus uzlabojumus grūti aizpildāmos amatos.

Darba meklētāju pusē agrīnie Career Scout testi parādīja, ka cilvēki atrod darbus, par kuriem viņi ir sajūsmā, septiņas reizes ātrāk un ka viņiem ir par 38 % lielāka iespēja tikt pieņemtiem darbā. Kopumā šie rezultāti mums dod pārliecību, ka mākslīgais intelekts — gan ilggadējos, gan jaunos produktos — uzlabo kvalitāti, ātrumu un rezultātus visiem platformas lietotājiem.

Es patiešām optimistiski raugos uz to, kā mākslīgais intelekts mainīs darba apstākļus. Tas jau tagad ļauj cilvēkiem būt radošākiem, mācīties ātrāk un uzņemties darbu, kam agrāk bija nepieciešamas veselas komandas. Mēs redzam, kā lomas reāllaikā saplūst — pārdošanas pārstāvji veido savus aģentus kontu plānošanai, vai klientu apkalpošanas komandas izmanto daudzvalodu mākslīgo intelektu, lai atbalstītu klientus daudzās valodās. Lietas, kurām agrāk bija nepieciešamas īpašas produktu un inženieru komandas, tagad tieši veic cilvēki, kas ir vistuvāk darbam.

Protams, šāds pārmaiņu temps nozīmē, ka mums visiem ir nepārtraukti jāmācās un jāpielāgojas, taču iespējas ir milzīgas. Izmantojot labākus rīkus un personalizētākas konsultācijas, cilvēki var apgūt jaunas prasmes, izpētīt jaunus ceļus un spert gudrākus karjeras soļus. Tāda ir tādas pieredzes kā Career Scout vīzija - vienmēr pieejams personīgais karjeras konsultants, kas palīdz jums saprast, kas ir iespējams, neatkarīgi no tā, vai tas ir attālināts darbs, ienākumu palielināšana vai pareizo prasmju apgūšana, lai spertu nākamo soli.

Ja paskatītos piecus gadus uz priekšu, šī pieredze būs vēl personalizētāka, ar vairāk sarunvalodas un jaudīgāka. Es domāju, ka mēs visi ieradīsimies darbā ar savu “MI darbināto prasmju kopumu” — kā ar personīgu spēju komplektu, kas palīdz mums paveikt vairāk un ātrāk visās mūsu dzīves jomās. Un, godīgi sakot, es domāju, ka tas būs neticami aizraujoši.

Indeed izmanto OpenAI API, lai nodrošinātu galveno darbā pieņemšanas pieredzi, tostarp Invite-to-Apply, Talent Scout un Career Scout, palīdzot precīzāk un ātrāk savienot miljoniem darba meklētāju un darba devēju.