Kā HSP GRUPPE attīsta MI spējas nodokļu konsultācijām
Nodokļu speciālisti izmanto ChatGPT Enterprise, lai ātrāk apstrādātu informāciju, uzlabotu darba kvalitāti un atbrīvotu vairāk laika konsultācijām un klientu apkalpošanai.
98,6%
darbinieku norāda uz augstāku produktivitāti
84%
Aktīvais lietojums nedēļā
500 000+
ChatGPT sarunas sešos mēnešos (no 2026. gada 1. februāra līdz 14. jūlijam)
40 000+
Aplēstās papildu kapacitātes stundas gadā visā biroju tīklā
Šajā stāstā minētie lietojuma dati attiecas uz HSP GRUPPE un Kanzleipakt kopīgo ChatGPT Enterprise darbvietu, kas aptver 81 organizācijas grupu. HSP GRUPPE ir juridiski neatkarīgu nodokļu konsultāciju, revīzijas un juridisko biroju tīkls.
Vairāk nekā divdesmit gadus HSP GRUPPE(atveras jaunā logā) ir konsekventi ieguldījusi profesionālo biroju procesu digitalizācijā un standartizācijā. Jau ilgi pirms ģeneratīvā MI biroju tīkls standartizēja procesus, ieviesa kvalitātes pārvaldību un visā tīklā veicināja nepārtrauktas pilnveides kultūru.
Kad parādījās ChatGPT, HSP tajā saskatīja ko vairāk par vēl vienu produktivitātes rīku. Tā bija iespēja no jauna izvērtēt profesionālā darba attīstību.
Tā vietā, lai vaicātu, kā MI varētu palīdzēt darbiniekiem ātrāk rakstīt e-pasta vēstules vai apkopot dokumentus, vadība uzdeva plašāku jautājumu: kas notiek, kad MI kļūst par profesionālo pakalpojumu uzņēmuma darbības modeļa daļu?
Šī vīzija mudināja HSP visā biroju tīklā integrēt ChatGPT Enterprise nodokļu konsultācijās, juridiskajā izpētē, klientu saziņā, finanšu analīzē un zināšanu apmaiņā.
„Tehnoloģijas attīstās ātrāk, nekā organizācijas spēj pārveidoties. Mūsu izaicinājums nebija ieviest MI, bet gan palīdzēt organizācijai to apgūt.”
HSP uztvēra MI kā organizācijas pārveidi, nevis programmatūras ieviešanu.
Organizācija ieviesa ChatGPT Enterprise, īpašu uzmanību pievēršot tā izmantošanai, pārvaldībai un nepārtrauktai apguvei. Ikmēneša MI forumos darbinieki varēja dalīties ar praktiskiem lietojuma piemēriem un mācīties cits no cita. ChatGPT Enterprise drošības funkcijas nodrošina svarīgu tehnisko pamatu, savukārt ar klientiem saistītās informācijas izmantošanu regulē HSP iekšējās datu aizsardzības, konfidencialitātes un pārvaldības prasības. Profesionālā pārbaude un galīgā atbildība vienmēr paliek attiecīgā nodokļu, juridiskā vai grāmatvedības speciālista ziņā.
Mērķis nebija tikai mudināt eksperimentēt. Mērķis bija izveidot organizācijas mērogā paplašināmu spēju.
Kā saka Karstens Šulcs: „Cilvēki man vaicā, kura ir mana iecienītākā MI funkcija. Es nekad uz šo jautājumu neatbildu. Atsevišķām funkcijām nav nozīmes. Kad saprotat, kā viss darbojas kopā, MI paver durvis uz pilnīgi jaunu pasauli.”
Speciālisti visā biroju tīklā ātri atrada jaunus veidus, kā izmantot MI ikdienas darbā, bet organizācija sāka veiksmīgākos lietojuma piemērus standartizēt kā pielāgotus aģentus. Viens piemērs ir MI klientu saziņa — kopīgs aģents, kas palīdz sagatavot pirmos melnrakstus, uzlabot struktūru un skaidrību, kā arī nodrošināt konsekventāku, uz klientu vērstu toni. Profesionālā pārbaude un galīgā atbildība paliek attiecīgā nodokļu, juridiskā vai grāmatvedības speciālista ziņā. Vēl viens piemērs ir Grāmatojumu asistents SKR03 & SKR04, kas palīdz sagatavot un klasificēt konkrētus ar grāmatojumiem saistītus jautājumus. Galīgo profesionālo lēmumu joprojām pieņem darbinieks. Šādi kopīgie aģenti mazina atkārtotu darbu un vienlaikus padara paraugpraksi pieejamu ikvienam darbiniekam, ne tikai MI ekspertiem.
Pēc tam speciālisti izmanto šo pamatu savā darbā. Vadošais partneris Franks Heibels izmanto ChatGPT kā profesionālu domu apmaiņas partneri, lai risinātu sarežģītus nodokļu jautājumus un pilnveidotu saziņu ar klientiem. „ChatGPT ir kļuvis par īstu domu apmaiņas partneri. Tas pilnībā maina līmeni, kādā var strādāt,” viņš saka.
Partnere Magdalene Posnak vairāku nekustamā īpašuma ieguldījumu izvērtēšanai vajadzīgo laiku samazināja no deviņām līdz aptuveni divām stundām, tādējādi vairāk laika veltot klientu konsultēšanai. Rīkotājdirektors Marko Zells izmanto MI nodrošinātus informācijas paneļus, lai sanāksmēs kopā ar klientiem izpētītu finanšu scenārijus, savukārt jurists un nodokļu konsultants Jans-Henriks Leifelts izmanto ChatGPT, lai stiprinātu, nevis aizstātu savu profesionālo spriestspēju.
Kopīgais princips ir vienkāršs: mazāk laika informācijas sagatavošanai un vairāk laika profesionālo zināšanu izmantošanai.
„Vairāku nekustamā īpašuma ieguldījumu analīze man agrāk prasīja aptuveni deviņas stundas. Ar ChatGPT varu to sagatavot aptuveni divās stundās un ietaupīto laiku veltīt klientu konsultēšanai.”
HSP jau gatavojas nākamajam MI attīstības posmam ar ChatGPT Work.
Tikai dažas nedēļas pēc piekļuves iegūšanas organizācija sāka platformas izmēģinājumu nelielā izstrādātāju un administratoru grupā, pirms to ieviest plašāk visā darbvietā. Mērķis ir pirms plašākas ieviešanas izprast, kā autonomais MI var droši automatizēt sarežģītas darbplūsmas, vienlaikus līdzsvarojot pārvaldību, kvalitāti un izmaksas.
HSP ekonomiskais ieguvums nav saistīts ar darbinieku skaita samazināšanu. Tīkla biroji jau strādā ar pilnu noslodzi, un tiem ir ievērojams neizpildīto darbu apjoms. Tāpēc ar ChatGPT ietaupīto laiku var veltīt papildu darbam ar klientiem, īsākiem izpildes termiņiem, lielākai konsultāciju kapacitātei un labākai klientu apkalpošanai.
Šulcs uzskata, ka iespēja nav tikai palīdzēt cilvēkiem ātrāk paveikt pašreizējos uzdevumus. Tā ir pašas darbplūsmas pārveide.
Kā piemēru viņš min gada pārskatu sagatavošanu. Pašlaik grāmatveži trūkstošo informāciju bieži atklāj tikai tad, kad vairākus mēnešus pēc grāmatvedības uzskaites pabeigšanas sāk gatavot gada pārskatus. HSP pēta, kā ChatGPT Work varētu pastāvīgi pārskatīt grāmatvedības uzskaiti, visa gada laikā noteikt trūkstošo informāciju un proaktīvi pieprasīt dokumentus no klientiem, lai liela daļa sagatavošanās darba būtu paveikta, vēl pirms grāmatvedis atver lietu.
Šī pāreja no MI, kas palīdz cilvēkiem, uz MI, kas koordinē darbu veselos procesos, ir nākamais HSP pārveides posms.
„Mēs apzinājām 88 automatizācijas iespējas. Taču, manuprāt, pat tas jau ir pārāk šaurs skatījums. Patiesais jautājums nav par to, kā automatizēt pašreizējos procesus. Jautājums ir par to, kā tos pārveidot. Tieši tas paver durvis uz pilnīgi jaunu pasauli.”
- Sasniegts 84% aktīvais lietojums nedēļā: 755 aktīvi lietotāji nedēļā un 913 unikāli lietotāji sešos mēnešos (no 2026. gada 1. februāra līdz 14. jūlijam).
- Vērtētajā periodā no 2026. gada 1. februāra līdz 14. jūlijam lietotāji ar ChatGPT apmainījās ar vairāk nekā 500 000 ziņojumu.
- 98,6% aptaujāto darbinieku norādīja uz augstāku produktivitāti, bet 84,6% — uz labāku darba kvalitāti.
- 95,9% respondentu norādīja, ka ik nedēļu ietaupa laiku; 63,5% ietaupīja vismaz divas stundas nedēļā, bet 25,7% — vismaz piecas stundas. HSP jau redz agrīnu darbības rādītāju ikgadējā kapacitātes plānošanā: speciālisti plāno ievērojami vairāk darba nekā iepriekšējos gados, jo darbinieki apzinās MI atbalstītā darba radīto papildu kapacitāti. Organizācija paredz pilno finansiālo ietekmi novērtēt vēl šogad.
- 79,7% norādīja uz labāku klientu apkalpošanu, bet 78,1% — uz lielāku apmierinātību ar darbu.
- Apzināti piesardzīgs iekšējais scenārijs paredz aptuveni 40 000 stundu papildu kapacitāti gadā. Aptuveni 28 000 stundu varētu veltīt produktīvam, parasti apmaksājamam speciālistu darbam, bet aptuveni 12 000 stundu — administrēšanai, klientu apkalpošanai un atbalstam. Balstoties uz piesardzīgi noteiktām stundas likmēm, HSP lēš, ka teorētiskais gada ieņēmumu potenciāls ir aptuveni 3,8 miljoni eiro. Šis ir kapacitātes scenārijs, nevis gūti vai garantēti ieņēmumi.
- Uztveriet MI kā organizācijas spēju, nevis individuālu rīku. Pārvērtiet veiksmīgus eksperimentus atkārtojamās darbplūsmās, no kurām var gūt labumu ikviens.
- Vispirms ieguldiet darbības pamatos. Stabili procesi, pārvaldība un kvalitātes sistēmas paātrina MI ieviešanu.
- Veidojiet nepārtrauktas mācīšanās kultūru. Regulāri MI forumi palīdzēja veiksmīgām idejām ātri izplatīties visā organizācijā.
- Pārveidojiet darbplūsmas, ne tikai uzdevumus. Vislielāko vērtību rada procesu pārskatīšana no sākuma līdz beigām, nevis atsevišķu darbību automatizēšana.
- Veidojiet MI ap profesionālo spriestspēju. Vislielākā vērtība rodas, kad MI papildina profesionālās zināšanas, nevis tās aizstāj.
- Sāciet ar uzņēmējdarbības problēmām, nevis MI funkcijām.
- Rīkojiet regulārus forumus, kuros darbinieki var dalīties ar veiksmīgiem lietojuma piemēriem starp komandām.
- Apvienojiet MI speciālistus ar nozares ekspertiem, lai veiksmīgus eksperimentus pārvērstu mērogojamās darbplūsmās.
- Pirms jaunu iespēju ieviešanas visā organizācijā izmēģiniet tās nelielās grupās.
- Lai saprastu, kur MI rada patiesu vērtību, vērtējiet ne tikai ieviešanu, bet arī lietojumu un ietekmi uz uzņēmējdarbību.
HSP uzskata, ka lielākie ieguvumi no MI vēl ir priekšā.
Kopā ar Kanzleipakt HSP GRUPPE plāno izveidot kopīgu, uz DATEV orientētu MI, biroju procesu un izstrādes komandu, kas izvērtēs veiksmīgus decentralizētus eksperimentus un pārvērtīs tos dokumentētās, mērogojamās paraugdarbplūsmās. Attīstoties ChatGPT Work un autonomajām iespējām, HSP plāno pāriet no palīdzības atsevišķiem speciālistiem uz veselu darbplūsmu automatizēšanu, proaktīvi atbalstot gan darbiniekus, gan klientus.
Šulcs uzskata, ka ilgtermiņa iespējas sniedzas tālāk par pašu HSP. Viņš uzskata, ka MI var stiprināt, nevis mazināt uzticamu speciālistu lomu, ļaujot viņiem vairāk laika veltīt profesionālu lēmumu pieņemšanai, sarežģītu problēmu risināšanai un attiecību veidošanai ar klientiem.
„Visi runā par to, ka MI aizstās nodokļu konsultantus. Manuprāt, tā ir nepareiza saruna. Patiesā iespēja ir palīdzēt kvalificētiem speciālistiem kļūt ievērojami efektīvākiem.”
