HiBob pārvērš 2500 GPT produktu un komandas izaugsmē

HiBob, cilvēkresursu tehnoloģiju uzņēmums, kas apkalpo vairāk nekā 5000 klientu visā pasaulē, ir padarījis mākslīgo intelektu par uzņēmuma darbības pamatelementu. Vairāk nekā 90% darbinieku aktīvi izmanto ChatGPT Enterprise, lai ātrāk noslēgtu darījumus, paātrinātu jaunu darbinieku uzņemšanu un atklātu ar ieņēmumiem saistītas papildu pārdošanas iespējas.

Būtiski, ka tie paši iekšējie GPT, kas veicina ieviešanu, arī palīdz HiBob veidot prototipus un izstrādāt klientiem paredzētas funkcijas. Izstrādājot un testējot šos risinājumus ChatGPT Enterprise vidē un pēc tam ieviešot tos ar OpenAI API, HiBob nodrošina Bob platformā ar MI darbinātas funkcijas, ko citi personālvadības vadītāji izmanto ik dienu, lai sarunvalodā mijiedarbotos ar saviem datiem un pieņemtu lēmumus minūtēs, nevis dienās.

Šī ieviešanas un produktu izstrādes cikla pamatā ir sistēma, kas veidota, lai nodrošinātu mērogu – tā sniedz katram darbiniekam nepieciešamos rīkus, struktūru un atbalstu, lai mākslīgais intelekts kļūtu par uzņēmuma vērtības virzītājspēku.

HiBob strukturētā GPT stratēģija veicina aģentu izveides, iekšējās ietekmes un produktu inovāciju spararatu – un tas sākas ar pielāgotiem GPT.

Iekšēji GPT atbalsta ikvienu darbinieka uzdevumu, no taktiskās sagatavošanās līdz stratēģiskajai plānošanai. Tos ikdienā izmanto visas uzņēmuma komandas, un darbinieki, kuri izprot savu pienākumu un darbplūsmu vajadzības, tos nepārtraukti uzlabo.

Daži piemēri:

• Sanāksmju sagatavošanās GPT: iegūst datus no CRM sistēmām, transkripcijām un piezīmēm, lai ģenerētu kopsavilkumus pārdošanas un klientu apkalpošanas komandām. Tas ietaupa vairākas sagatavošanās stundas nedēļā.
• Papildu pārdošanas GPT: analizē lietošanas likumsakarības un klientu uzvedību, lai noteiktu izaugsmes iespējas un palīdzētu ieņēmumu komandām noteikt klientu saziņas prioritātes.
• VBO projektu vadītāja asistents: apkopo ievadapmācības zvanu transkripcijas, izveido uzdevumu sarakstus un izseko izpildes gaitu, lai uzlabotu piegādi un klientu apmierinātību (CSAT).
• SEO palīgs: savienojas ar tīmekļa analīzes API, lai ģenerētu atslēgvārdu ieteikumus, trūkumu analīzi un ieskatus par sniegumu.
• Ceļa kartes GPT: apkopo produktu attīstības plānu datus un pārvērš tos praktiskā informācijā tirgū palaišanas komandām.

Tā vietā, lai GPT turētu izolētus vai vienreizlietojamus, HiBob tos iekļauj augošā sistēmā, ko vada "AI Mind" komanda. Sekmīgiem GPT tiek veidotas vairākas versijas, veikti uzlabojumi un ieviešana dažādās funkcijās, lai tie kļūtu par daļu no kopīga mācīšanās cikla un pastāvīgas pilnveidošanās.

HiBob ir ne tikai nodrošinājis piekļuvi, bet arī pārvērtis mākslīgo intelektu par pamatspēju, sniedzot katram darbiniekam rīkus un struktūru, lai izveidotu tieši to, kas nepieciešams. AI Mind komandas vadībā uzņēmums ieviesa piecu posmu procesu, lai pārvērstu GPT no koncepcijas par digitāliem aģentiem – ko HiBob sauc par “digitālajiem pavadoņiem” – kas risina reālas biznesa problēmas.

Sistēma ietver šādus elementus:

1. Ideja un koncepcijas pierādījums: darbinieki piedāvā GPT idejas, kas balstītas konkrētās problēmās.
2. Izstrāde: inženieri izstrādā drošus un prasībām atbilstošus aģentus, izmantojot ChatGPT Enterprise un iekšējās sistēmas.
3. Ieviešana un veicināšana: katram GPT tiek nodrošināta dokumentācija, apmācības un noteikts atbildīgais.
4. Uzturēšana: atgriezeniskās saites cikli palīdz uzlabot sniegumu un nodrošināt atbilstību vajadzībām.
5. Mērogs: efektīvi aģenti tiek pievienoti meklējamam iekšējam katalogam atkārtotai izmantošanai un pielāgošanai, un pārbaudītie “aģentu veidotāja” GPT tiek publicēti iekšējā katalogā atkārtotai izmantošanai dažādās nodaļās.

Ar šīs sistēmas palīdzību ir izveidoti simtiem GPT, un tie tiek aktīvi izmantoti dažādās komandās, tostarp pārdošanā, personālvadībā, mārketingā, produktu, juridiskajā un dizainā jomā. Pret katru izturas kā pret digitālu kolēģi ar noteiktu lomu, atbildīgo personu un mērķiem, kas saistīti ar uzņēmējdarbības rezultātiem.

HiBob pieeja mākslīgajam intelektam ir balstīta uz izmērāmiem rezultātiem. Katrs GPT ir izstrādāts ar konkrētiem snieguma mērķiem – no ietaupītām stundām līdz gūtajiem ieņēmumiem –, un tie tiek izsekoti visā aģenta dzīves ciklā. Pieņemšana ir brīvprātīga, un infrastruktūra nodrošina ātru, drošu un atkārtojamu GPT izstrādi.

HiBob galvenā atziņa ir, ka mākslīgais intelekts ir visefektīvākais, kad darbinieki ir vairāk nekā tikai lietotāji. Piešķirot komandām atbildību, ko atbalsta struktūra, rīki un pārskatatbildība, tiek panākta ātrāka ieviešana, lielāka ietekme un pastāvīgu uzlabojumu kultūra.

Līdz šim gūtie rezultāti:

• Vairāk nekā 90% darbinieku aktīvi izmanto ChatGPT Enterprise
• Vairāk nekā 2500 eksperimentālu GPT, un 200 no tiem sekmīgi ieviesti iekšējās darbplūsmās
• MI funkcijas, izmantojot OpenAI GPT‑4o, integrētas klientiem paredzētajā Bob platformā
• Iekšējie un ārējie galvenie snieguma rādītāji, kas saistīti ar ietekmi uz ieņēmumiem, apmācību efektivitāti un klientu apmierinātību

HiBob modelī tehnoloģija nav nodalīta no kultūras. Tā dod cilvēkiem iespēju veidot ar mākslīgā intelekta palīdzību, izmantot to visā organizācijā un sasniegt labākus rezultātus komandām un klientiem.