Credit Saison: 954% ROI ChatGPT Enterprise pilotprojektā

Credit Saison pamatdarbība ir kredītkartes, un uzņēmumam ir aptuveni 31,16 miljoni karšu īpašnieku. Uzņēmums sniedz arī finansēšanas pakalpojumus un darbojas starptautiskajos tirgos.

2025. gada septembrī Credit Saison nodrošināja ChatGPT Enterprise visiem darbiniekiem. Pilotprojektā laika ietaupījums pārsniedza izvirzītos mērķus, dodot uzņēmumam pārliecību apstiprināt ieviešanu visā uzņēmumā jau mēnesi pēc pilotprojekta beigām. Līdz ar ieviešanu ikviens darbinieks ieguva piekļuvi MI darbā. Šīs pārmaiņas aizsākās ar pilotprojektu.

Tā kā daudzi Credit Saison darbinieki veic plaša profila pienākumus, uzņēmums vēlējās saprast, kā MI var uzlabot ikdienas darbu un sniegt taustāmus rezultātus. Credit Saison vecākais izpilddirektors, digitalizācijas un tehnoloģiju direktors Kazutoši Ono noteica skaidru virzienu: „Neuzzināsim, kamēr paši nesāksim to reāli izmantot darbā.“

Sadarbībā ar OpenAI uzņēmums īstenoja ChatGPT Enterprise pilotprojektu ar 315 dalībniekiem. Tas ilga nedaudz vairāk par mēnesi — no 2025. gada jūnija beigām līdz augusta sākumam. Dalībnieku vidū bija brīvprātīgie, projekta komandas izraudzīti darbinieki, visi augstākā līmeņa vadītāji, tostarp prezidents, un pārstāvji no katras nodaļas. Tie bija nedaudz mazāk nekā 10% no aptuveni 3700 uzņēmuma darbiniekiem Japānā.

Kādi bija rezultāti? Credit Saison ziņo par 954% ieguldījumu atdevi (ROI) un 14 ietaupītām stundām uz darbinieku mēnesī, kas atbilst aptuveni 169 stundām gadā. Abi rādītāji ievērojami pārsniedza uzņēmuma sākotnējos mērķus — 500% ROI un 7,5 ietaupītas stundas uz darbinieku mēnesī.

Aptaujā pēc pilotprojekta 75% vadītāju un 70% darbinieku, kuri neieņem vadošus amatus, norādīja, ka vairs nevarētu iztikt bez ChatGPT Enterprise. Aptuveni 80% juridiskās nodaļas respondentu uzskatīja, ka tas uzlabojis viņu spēju veikt darbu, savukārt vairāk nekā 80% IT nodaļas respondentu atzina, ka ir apmierinātāki ar darbu. Ieguvumi neaprobežojās ar laika ietaupījumu — tie ietekmēja arī darbinieku vērtējumu par savām spējām un darbu.

Pilotprojekta rezultātus palīdzēja sasniegt gan nodrošinātais atbalsts, gan iesaistītie cilvēki. Credit Saison izcilības centrs (CoE), kas vada MI ieviešanu, īpaši izveidotā Slack kanālā atklāti dalījās gan ar panākumiem, gan neveiksmēm. Atsevišķu cilvēku pieredze kļuva par mācībām, ko varēja izmantot viss uzņēmums. OpenAI atbalstīja šo darbu ar mācībām vadītājiem un praktiskām darbnīcām iesācējiem, palīdzot dalībniekiem izmantot MI savā darbā.

Viens no spilgtākajiem pilotprojekta piemēriem bija pielāgots GPT akcionāru sapulču simulācijai. Izmantojot balss režīmu, darbinieki varēja izmēģināt reālistisku, interaktīvu viedokļu apmaiņu, kāda notiek īstā akcionāru sapulcē. Šis GPT izraisīja īpaši lielu Credit Saison augstākās vadības interesi, un drīz vien sekoja lūgumi dalīties ar uzvedni. Šī aizrautība veicināja plašāku MI balss iespēju izmantošanu visā uzņēmumā.

Vadības iesaiste neaprobežojās tikai ar interesi. Ono mudināja Credit Saison valdes pārstāvi, izpildprezidentu un operatīvās darbības direktoru Kacumi Midzuno rādīt piemēru: „Nepietiek tikai mudināt darbiniekus to izmantot. Vadītājiem arī pašiem tas regulāri jālieto.“ Midzuno pieņēma šo pieeju, izveidojot savu pielāgoto GPT uzņēmumu izpētei un iekļaujot to ikdienas darbā.

Vadītāji paši izmantoja MI, bet darbinieki atrada tam praktiskus lietojumus. Kopā šie centieni sasaistīja lēmumu par ieguldījumu ar izmantošanu ikdienā, palīdzot Credit Saison apstiprināt ieviešanu visā uzņēmumā mēneša laikā pēc pilotprojekta noslēguma.

Darbinieki visā Credit Saison atrod praktiskus veidus, kā iekļaut ChatGPT savā ikdienas darbā. To ilustrē šie trīs piemēri.

Mazumtirdzniecība: komandas ikdienas pārrunu dokumentēšana

• Apkalpošanas punktos tirdzniecības centros un citviet Credit Saison darbinieki palīdz klientiem pieteikties kredītkartēm un tās izmantot. Pielāgots GPT tirdzniecības vietu darbības pārskatiem palīdz šīm komandām dokumentēt sapulces katras dienas beigās.

• Izmantojot ikdienas pārrunu audioierakstu, GPT automātiski apkopo katra darbinieka rezultātus, sapulces piezīmes, nākamajai dienai nododamos uzdevumus un jautājumus, kam jāpievērš uzmanība. Komandas turpina rīkot sapulces kā ierasts, taču mazāk laika velta dokumentēšanai un rezultātu apkopošanai. Ierastā darbplūsma atvieglo rīka apguvi pat tiem darbiniekiem, kuri vēl nav izmantojuši MI, un tagad to lieto visās apkalpošanas vietās.

Pārdošana uzņēmumiem: no klienta izaicinājumu izpratnes līdz labākiem piedāvājumiem

• Uzņēmumu klientu pārdošanas komandas klientu analīzei izmanto pielāgotu GPT uzņēmumu izpētei. Tas palīdz noteikt klientu uzņēmējdarbības izaicinājumus un izvērtēt, kur varētu noderēt Credit Saison pakalpojumi.

• Analizējot kādu uzņēmumu, tas atklāja izaicinājumus, kurus paši darbinieki nebija pilnībā apzinājušies. Paātrinot izpēti un analīzi pirms pārdošanas tikšanās, GPT palīdz komandām uzlabot piedāvājumu kvalitāti.

Attālinātā pārdošana: vairāk treniņa iespēju jaunajiem darbiniekiem

• Attālinātās pārdošanas komandām bija jādod mazāk pieredzējušiem darbiniekiem vairāk iespēju trenēties, neatraujot pieredzējušos kolēģus no pārdošanas darba.

• Šo izaicinājumu palīdz risināt pielāgots GPT, kas iejūtas potenciālā klienta lomā. MI spēlē potenciālā klienta lomu, ļaujot darbiniekiem trenēt pārdošanas sarunas balsī un pēc tam saņemt atsauksmes. Komandas augstu vērtē iespēju iegūt praktisku pieredzi pirms sarunām ar īstiem potenciālajiem klientiem.

Rezultāti īsumā

• 954% ROI pilotprojektā ar 315 dalībniekiem

• 14 ietaupītas stundas uz dalībnieku mēnesī, kas atbilst aptuveni 169 stundām gadā

• Aptaujā pēc pilotprojekta 75% vadītāju un 70% darbinieku, kuri neieņem vadošus amatus, norādīja, ka vairs nevarētu iztikt bez ChatGPT Enterprise

• Tajā pašā aptaujā aptuveni 80% juridiskās nodaļas respondentu norādīja uz uzlabotu spēju veikt darbu, bet vairāk nekā 80% IT nodaļas respondentu — uz lielāku apmierinātību ar darbu

• Lēmums ieviest ChatGPT Enterprise visā uzņēmumā pieņemts mēneša laikā pēc pilotprojekta noslēguma

Credit Saison MI transformāciju jeb AX iedala trīs dimensijās. Pirmā — „darbinieku AX“ — maina darbinieku darba veidu un ļauj paveikt to, kas bez MI nebūtu bijis iespējams. Tas neaprobežojas tikai ar ChatGPT izmantošanu pārdošanā. Piemēram, Credit Saison ziņo, ka izstrādes darbā Codex ik mēnesi ietaupa vidēji 850 darba stundas.

Uzņēmums pievēršas arī „klientu AX“, kas vērsta uz klientu pieredzes, lietotāja saskarņu un lietotāja pieredzes uzlabošanu, un „uzņēmuma AX“, kas paredz pārskatīt organizācijas struktūru un lomas, ņemot vērā MI iespējas.

Klientu AX ietvaros Credit Saison saviem spēkiem izstrādā MI zvanu centru. Uzņēmuma AX vēl ir agrīnākā posmā — uzņēmums apzina konkrētus lietojumus. Tas apsver arī ChatGPT Work izmantošanu, lai palīdzētu darbiniekiem koncentrēties uz darbu ar augstāku pievienoto vērtību. MI sākot patstāvīgi veikt uzdevumus, uzņēmums plāno vēl rūpīgāk pievērsties drošībai, par priekšnoteikumu izvirzot klientu informācijas aizsardzību.

Credit Saison uzskata sadarbību ar OpenAI par svarīgu šīs attīstības daļu. Sekojot jaunākajām iespējām, uzņēmums plāno izvērtēt, kā jaunās tehnoloģijas var uzlabot tā darbību un radīt vērtību klientiem, un ātri tās ieviest, tiklīdz būs pārliecinājies par to drošu izmantošanu.

MI izmantošana Credit Saison ir nostiprinājusies, jo vadītāji to lieto paši, savukārt darbinieki atrod veidus, kā to lietderīgi izmantot ikdienas darbā. Nākamais solis ir attīstīt šos nelielos, praktiskos uzlabojumus un attiecināt tos arī uz saziņu ar klientiem un organizācijas darbību. Uzņēmuma mērķis ir ar „atbalstošo intelektu“ — pieeju, kas palīdz cilvēkiem paveikt vairāk, — panākt pārmaiņas visā uzņēmumā.