Kā Cars24 mērogo sarunas un izstrādā ātrāk ar OpenAI

Cars24 pārvalda vienu no pasaulē lielākajām MI darbinātām auto ekosistēmām automašīnu pirkšanai un pārdošanai Indijā, ar papildu darbību AAE un Austrālijā. Uzņēmums atbalsta pilnu auto īpašumtiesību ceļu — no atklāšanas un finansēšanas līdz tālākpārdošanai un pēcpirkuma pakalpojumiem —, vienlaikus palīdzot pagarināt transportlīdzekļu dzīves ciklu ar efektīvāku un pieejamāku lietotu auto ekosistēmu tirgū, kur lielākā daļa darījumu joprojām ir manuāli, regulēti un sadrumstaloti.

Atšķirībā no tradicionālās e-komercijas, auto pirkšana un pārdošana Indijā reti notiek vienas sesijas laikā. Liela daļa no procesa norit ārpus lietotnes — zvanos, dokumentu pārbaudēs un turpmākā saziņā, kas var ilgt vairākas dienas vai nedēļas. Cars24 attīstoties, tas radīja galveno izaicinājumu: kā nodrošināt konsekventu un kvalitatīvu pieredzi miljonos mijiedarbību, nepārtraukti nepaplašinot operacionālās komandas.

Lai to risinātu, Cars24 izmantoja OpenAI tehnoloģiju, lai izveidotu balss un čata aģentus pirkšanai, pārdošanai, finansēšanai, turpmākai saziņai un atbalstam. Uzņēmums arī ieviesa ChatGPT Enterprise un Codex visā centrālajā organizācijā, palīdzot inženierijas, finanšu, juridisko, mārketinga un operāciju komandu darbiniekiem veidot pašiem savas ar MI darbinātas darbplūsmas.

Cars24 sāka ar vienu no visvairāk ierobežotajām biznesa daļām: pārdošanas piltuves vidu un apakšdaļu, kur saruna virza konversiju. Auto pirkšana vai pārdošana nebeidzas ar dažiem klikšķiem. Klientiem vajadzīga palīdzība iespēju salīdzināšanā, apmeklējumu rezervēšanā, dokumentu sagatavošanā, finansējuma kārtošanā un turpmākā saziņā pēc apmeklējuma.

Izmantojot OpenAI API, Cars24 izveidoja ar MI darbinātus balss un čata aģentus, kas atbalsta klientus visā šajā ceļā. Kad pircējs piezvana Cars24, MI aģents pajautā par budžetu, ģimenes lielumu, ikdienas pārvietošanās vajadzībām un vēlamo auto veidu. Tas iesaka automašīnas no Cars24 kataloga, rezervē testa braucienu un var palīdzēt klientam izpētīt finansēšanas iespējas.

Pēc tam aģents sazinās pirms testa brauciena, lai apstiprinātu apmeklējumu, ieteiktu citas automašīnas, ja izvēles ir mainījušās, un uzzinātu papildu informāciju finansēšanai. Pēc apmeklējuma MI aģents noskaidro, vai klients vēlas turpināt procesu, rezervēt vēl vienu apmeklējumu vai izpētīt citu iespēju. Pēc pirkuma aģenti turpina atbalstīt klientus saistībā ar atsauksmēm, garantijas jautājumiem, atgriešanu un pēcpārdošanas servisu.

Pārdevējiem darbplūsma norit līdzīgi. MI aģents apkopo transportlīdzekļa informāciju, ieplāno apskati, sūta atgādinājumus, palīdz pārcelt nokavētas tikšanās un apkopo konkurences ieskatus, ja klients ir pārdevis auto citur. Ar potenciālajiem klientiem, kas agrāk atkrita pēc 10 dienām, MI aģenti tagad atjauno saziņu, novērtē atjaunoto nodomu un atgriež viņus piltuvē, kad Cars24 var piedāvāt viņu meklēto cenu.

Cars24 ir arī ieviesis Codex visā programmatūras izstrādes dzīves ciklā, uztverot to kā ikdienas darba dalībnieku, nevis atsevišķu kodēšanas rīku.

Produktu vadītāji izmanto Codex, lai veidotu un pilnveidotu Linear pieteikumus. Inženieru komandas atzīmē Codex kļūdu ziņojumos, lai tas varētu pārņemt skaidri definētus uzdevumus. Codex arī apkopo darbu GitHub vidē un publicē komandām atjauninājumus, samazinot ikdienas sapulču skaitu, kas vajadzīgs darba virzībai.

Cars24 dažu nedēļu laikā pārkārtoja projektu pārvaldības darbplūsmas ap Linear, radot skaidrāku ceļu, kā Codex var atbalstīt ikdienas darbu. Produktu, dizaina un inženierijas komandās Codex tagad palīdz virzīt darbu no pieteikumu izveides un uzdevumu sakārtošanas līdz ieviešanai, kļūdu novēršanai un atjauninājumiem.

Viena no būtiskākajām pārmaiņām ir Codex ieviešana ārpus inženierijas, MI kļūstot par darbības slāni, kas palīdz komandām risināt savas problēmas, veidot savus rīkus un ātrāk uzlabot biznesu.

Piemēram, finanšu un investoru attiecību jomā Cars24 komandas izmanto Codex, lai iegūtu skaitļus no savām uzskaites sistēmām, veiktu analīzi un sagatavotu investoru pārskatu darbplūsmas, manuāli nevācot ievaddatus no vairākiem biznesa vadītājiem.

Citā finanšu darbplūsmā Codex tiek izmantots, lai pārskatītu pirkumu pieprasījumus un pasūtījumus virs noteikta sliekšņa. Automatizācija pārbauda anomālijas, atzīmē riskus un automātiski apstiprina pieprasījumus, kuros nav atrastas problēmas.

Šie piemēri atspoguļo plašāku pārmaiņu Cars24 iekšienē: darbinieki arvien biežāk paši veido sev vajadzīgos rīkus, nevis gaida centralizētu inženierijas atbalstu. Dažas komandas ir izveidojušas „vadības koordinatora” aģentus, kas savieno Slack, Gmail, WhatsApp un citas sistēmas, lai pārvaldītu saziņu, plānošanu, darbā pieņemšanas darbplūsmas un turpmāko saziņu.

Cars24 pieredze parāda, kā MI var pāriet no pilotprojektiem uz produkciju, ja tas ir piesaistīts konkrētām biznesa darbplūsmām. Uzņēmums sāka ar liela apjoma klientu sarunām, kurās OpenAI darbināti aģenti varēja uzlabot potenciālo klientu aptvērumu, atbalstīt konversiju un radīt konsekventāku pieredzi visā pirkšanas un pārdošanas ceļā.

Iekšēji Cars24 ir ieviesis ChatGPT Enterprise un Codex aptuveni 600 darbiniekiem savā centrālajā organizācijā, un ikdienas aktīvā lietošana sasniedz 85% līdz 90%. Inženierijas, finanšu, juridiskās, mārketinga un operāciju komandas tagad izmanto MI, lai veidotu darbplūsmas, automatizētu atkārtotus uzdevumus un efektīvāk virzītu darbu starp sistēmām.

Cars24 MI kļūst gan par klientu iesaistes slāni, gan par iekšēju darbības slāni, palīdzot uzņēmumam apkalpot vairāk klientu, izstrādāt ātrāk un mērogot ar lielāku konsekvenci.