Kā BBVA mērogo MI no pilotprojekta līdz praksei visā organizācijā

BBVA ir dibināta 1857. gadā un darbojas Eiropā, Meksikā, Dienvidamerikā, Turcijā un ASV, apkalpojot desmitiem miljonu klientu. BBVA jau sen tiek atzīta par vienu no pasaules inovatīvākajām finanšu iestādēm, un tagad tā ievieš MI globālā mērogā — tas vairs nav pilotprojekts, bet gan jauns darba veids un pamatkompetence visā organizācijā.

“Mēs esam daudz diskutējuši par to, kā padarīt MI par daļu no mūsu biznesa stratēģijas, nevis par tehnoloģiju iniciatīvu, kas paliek malā,” stāsta Antonio Bravo, BBVA Datu un MI nodaļas globālais vadītājs.

Mēs tikāmies ar Antonio Bravo un Elēnu Alfaro, globālo MI ieviešanas vadītāju, lai uzzinātu, kā banka mērogo MI ieviešanu komandās un biznesa strukūrvienībās.

BBVA balstīja savu MI programmu uz uzticēšanos, pārvaldību un strukturētu mācīšanos, kas ļāva mērogot procesus, neapdraudot drošību. “Mēs radījām gaisotni, kurā cilvēki jūtas droši, lai mācītos un izmantotu MI,” stāsta Alfaro.

Tā vietā, lai piespiestu darbiniekus eksperimentēt “pagrīdē”, BBVA pārcēla šo procesu uz uzticamu vidi un mazināja “ēnu MI” riskus, sniedzot darbiniekiem drošus rīkus un skaidras vadlīnijas. “Tā vietā, lai pieļautu nekontrolētu MI lietošanu, mēs viņiem devām drošu platformu, kurā sākt eksperimentēt,” atzīmē Alfaro, “un mēs nodrošinājām specifiskas apmācības 250 vadītājiem, tostarp mūsu izpilddirektoram un valdes priekšsēdētājam.”

• ChatGPT Enterprise ieviests komandās visā pasaulē
• Drošība, juridiskie jautājumi un atbilstība ir saskaņoti jau no sākuma
• Darbinieki izveidojuši tūkstošiem pielāgotu GPT
• Apmācīti 250 augstākā līmeņa vadītāji, tostarp izpilddirektors un valdes priekšsēdētājs

Šī strukturētā pieeja tagad uzrāda rezultātus lielā mērogā.

Peru vairāk nekā 3000 darbinieku ikdienā izmanto iekšēji izstrādātu asistentu, kas saīsinājis pieprasījumu apstrādes laiku no aptuveni 7,5 minūtēm līdz apmēram 1 minūtei — tas ir teju 80% samazinājums. Šī risinājuma ieviešana turpinās visā bankas tīklā.

Tiklīdz darbinieki paši sajuta ieguvumus, iesaiste pieauga dabiski — līdz pat brīdim, kad daži pajokoja: ja viņiem atņemtu ChatGPT, viņiem “nāktos iet prom.”

• ~3 stundu darba ietaupījums uz katru darbinieku nedēļā
• 83% iknedēļas aktīvā lietošana
• Efektivitātes kāpums virs 80% darbplūsmas testos
• Visā bankā izveidoti vairāk nekā 20 000 pielāgotu GPT, no kuriem ap 4000 GPT tiek lietoti bieži

• Vadība nosaka toni: 250 augstākā līmeņa vadītāji, tostarp valdes priekšsēdētājs un izpilddirektors, ieguva praktisku pieredzi.
• Veido pārvaldību kā pamatu: drošības, juridiskā un atbilstības komanda bija partneri jau no pirmās dienas — tu vari mērogot, nevis palēnināt procesu.
• Pārvērtē “ēnu MI” par drošu MI: izveido drošu vidi eksperimentiem, kurā tu vienmēr saglabā kontroli pār procesu.
• Mērogo pietiekami agri, lai redzētu signālu: sākot ar nozīmīgu mērogu, ātri parādījās reāli pierādījumi.
• Pilnvaro priekšējās līnijas: komandas, kas visciešāk saistītas ar darbu, radīja tūkstošiem GPT modeļu, kurus tagad izmanto visā bankā.

BBVA ir sākusi īstenot stratēģisko ceļvedi, kas pazīstams kā “The Eight” un kura mērķis ir palielināt mākslīgā intelekta (MI) izmantošanu, lai pilnveidotu veidu, kā banka mijiedarbojas ar klientiem, pārvalda riskus, automatizē procesus un stiprina savas tehnoloģiskās spējas. Šis izšķirošais solis uz priekšu bankas pārveidē ļaus tai ar inovāciju palīdzību radikāli uzlabot savu produktu un pakalpojumu klāstu un strukturāli pilnveidot savas darba metodes, lai veicinātu vērtības radīšanu.

Savas stratēģiskās alianses ietvaros OpenAI un BBVA aktīvi sadarbosies “The Eight” izstrādē.