Kā avatarin ar GPT‑Realtime radīja 24/7 veikala aģentu

Japānas sadzīves tehnikas tirgotājiem ir pastāvīgs izaicinājums: nodrošināt profesionālu pārdošanas atbalstu arī pēc veikalu darba laika, lai gan darbinieku trūkst. No ANA Holdings atdalītais AI klientu apkalpošanas uzņēmums avatarin sadarbojās ar Yamada Holdings, lai pieredzējušu darbinieku zināšanas pārvērstu daudzvalodu iepirkšanās aģentā, kas pieejams visu diennakti.

Uz OpenAI GPT‑Realtime bāzes veidotais Kurashi-Marugoto AI Agent nodrošina dabiskas balss sarunas un palīdz pircējiem no preču meklēšanas līdz pirkuma lēmumam. Divu nedēļu publiskajā kampaņā Yamada Denki interneta veikalā aģentu izmantoja aptuveni 30 000 cilvēku, un 92% aptaujas atbilžu bija pozitīvas.

avatarin sadarbojās ar OpenAI jau ilgi pirms Yamada Denki projekta, izmantojot OpenAI API runas atpazīšanai, pieprasījumu analīzei un darbinieku apmācībai. Šī iepriekšējā pieredze palīdzēja komandai saprast, kas nepieciešams AI praktiskai izmantošanai. Iepirkšanās aģents bija pirmā nozīmīgā iespēja šīs atziņas izmantot tiešā saskarsmē ar klientiem.

Fukabori skatījumā viena no galvenajām GPT‑Realtime priekšrocībām bija iespēja vienotā sarunas pieredzē apvienot balss, teksta un vizuālās informācijas izpratni.

“Viena modeļa sniegums pārsniedza to, ko bijām pieredzējuši ar specializētām runas atpazīšanas sistēmām. Tas spēj ar mazu aizkavi apstrādāt runu, tekstu un attēlus. Tāpēc izvēlējāmies GPT‑Realtime. Cilvēkiem nav jāpielāgojas iekārtas noteikumiem — tehnoloģija daudz dabiskāk pielāgojas cilvēku saziņas veidam.”

Tradicionāls tērzēšanas robots gaida pareizo atslēgvārdu. Savukārt avatarin aģents uztver kontekstu. Tas spēj reaģēt uz pircēja šaubām, mainīgajām vēlmēm un detaļām, kas vispārīgu atbildi pārvērš noderīgā ieteikumā.

Fukabori šo atšķirību raksturo ar ikdienišķu iepirkšanās situāciju.

“Klienti nevēlas tērzēšanas robotu. Viņi vēlas intelektu. ‘I need a refrigerator for a family of four, but my kitchen is small. Which one should I choose?’ Patiesa klientu apkalpošana nozīmē spēju atbildēt uz šo jautājumu.”

avatarin izstrādāja aģentu, balstoties uz trim būtiskām īpašībām:

• Precīza informācija par precēm, nepalēninot sarunu.Izguvē papildinātas ģenerēšanas sistēma balsta aģenta atbildes informācijā par precēm, bet GPT‑Realtime nodrošina raitu mijiedarbību. Tādējādi pircēji var brīvi sarunāties balsī un vienlaikus saņemt informāciju, kas balstīta atbilstošos preču datos.
• Yamada Denki pārdošanas pieredzes pārvēršana sarunas dizainā.Pārdevējam nepieciešamā informācija būtiski atšķiras atkarībā no preču kategorijas. avatarin iestrādāja Yamada Denki klientu apkalpošanas zināšanas aģenta sarunu plūsmās un uzvednēs. Sistēma ir veidota tā, lai pielāgotos klientu prasību maiņai vai īslaicīgai novirzīšanās no tēmas, savukārt drošības mehānismi palīdz sarunu saglabāt vērstu uz iepirkšanos.
• Aģents, kas ne tikai atbild, bet arī jautā.Daudzi tradicionālie tērzēšanas roboti gaida, kad klients sniegs nākamo norādījumu. avatarin izvēlējās aktīvāku pieeju. Aģents uzdod papildjautājumus, lai noskaidrotu klienta patiesās vajadzības un no vienkāršas jautājumu un atbilžu apmaiņas pārietu uz vadītu preču izpēti.

OpenAI palīdzēja avatarin strukturēt sarežģītas uzvednes, optimizēt API izmaksas nepārtraukti pieejamam balss pakalpojumam un dalījās ar ieviešanas paraugpraksi. Šis atbalsts ļāva avatarin koncentrēties uz Yamada Denki apkalpošanas modeļa pārvēršanu precīzā, atsaucīgā un zīmolam raksturīgā pieredzē.

“Mani sajūsmina tas, cik dabiski tas izprot mūsu nodomus,” saka Fukabori, “kā arī intelekta izpausmes, kas dažkārt pārsniedz cilvēku spējas.”

Publiskās kampaņas ietekme kļuva redzama jau divās nedēļās:

• Aptuveni 30 000 lietotāju
• Daudzvalodu atbalsts balsī un tekstā visu diennakti
• 92% pozitīvu aptaujas atbilžu

Tomēr mērogs nebija svarīgākais atklājums. Katra saruna atklāja, kas pircējiem rūp, kāpēc viņi vilcinās un kas varētu palīdzēt pieņemt lēmumu. “Tradicionālajā iepirkšanās pieredzē internetā šīs atziņas bija grūti saskatīt,” skaidro Fukabori. “Ar AI aģentu tās kļūst par sarunas daļu.”

Pakalpojums pavēra arī jaunas iespējas mazumtirdzniecībā. Klienti varēja uzdot jautājumus pēc veikalu slēgšanas un atklāti runāt par budžetu vai šaubām, nejūtot pārdošanas spiedienu.

Katra saruna noslēdzās ar īsu balss aptauju, tāpēc atsauksmju sniegšana kļuva par dabisku iepirkšanās pieredzes turpinājumu.

Klienti aģentu raksturoja kā “vieglāk uzrunājamu nekā īstu pārdevēju” un novērtēja iespēju atkārtoti uzdot jautājumus bez stresa.

avatarin skatījumā ieguvumi sniedzas tālāk par pašu pārdošanu. Labāka saruna var arī atklāt, kā uzlabot apkalpošanu, mārketingu un nākamā klienta pieredzi.

avatarin iztēlojas pasauli, kurā viens AI aģents nevainojami apkalpo klientus tīmeklī, pa tālruni un fiziskos veikalos. Atsevišķu sistēmu vietā katram kanālam tas pats intelekts saglabā klienta kontekstu arī turpmākajā saziņā. Rezultāts ir nepārtrauktība: viens klients, viena saruna un viens zīmols neatkarīgi no mijiedarbības vietas.

Uzņēmumam Yamada Holdings, kas darbojas sadzīves tehnikas, mājokļu, finanšu pakalpojumu un citās jomās, šāds redzējums varētu padarīt AI par uzticamu palīgu ikdienā. Mērķis ir ne tikai savienot kanālus, bet arī radīt AI, kas iemieso uzņēmuma zīmolu un viesmīlības garu.

OpenAI tehnoloģija palīdz šo redzējumu īstenot ātrāk. “AI nepārprotami ir pārslēdzies augstākā pārnesumā,” saka Fukabori. “Ar nepacietību gaidu, ko spēsim radīt ar šo neparasto intelektu.”

Tomēr avatarin nevēlas, lai visi uzņēmumi izklausītos vienādi. “Mēs vēlamies, lai cilvēki ikvienā saskarnē sastaptu vienotu intelektu, kas iemieso katra uzņēmuma identitāti un zīmolu. To mēs domājam ar «Viens intelekts. Viens zīmols. Ikvienā saskarnē.» Vienam mērķim paredzēta AI laikmets ir beidzies. Es ticu, ka OpenAI būs līderis nākamajā vispārlietojamā multimodālā intelekta laikmetā.”