Australian Payments Plus strādā ātrāk ar ChatGPT un Codex

Australian Payments Plus⁠(atveras jaunā logā) jeb AP+ nodrošina maksājumu un identitātes infrastruktūru visā Austrālijā. Uzņēmums atrodas maksājumu ekosistēmas centrā un atbalsta produktus un pakalpojumus, ko ik dienu izmanto vairāki miljoni cilvēku.

Tā komandas strādā ar shēmu noteikumiem, tehniskajām specifikācijām, dalībnieku pienākumiem, operacionālajiem procesiem, kiberdrošību un noturību, kā arī regulatoru prasībām — jomās, kur ātrums ir svarīgs, bet precizitāte un atbildība ir vēl svarīgākas.

Tas zināšanu darbu padara neparasti sarežģītu. Darbiniekiem bieži jāapkopo liels konteksta apjoms un tehniskā informācija jāpārvērš skaidros lēmumos, dokumentos un dalībniekiem paredzētās vadlīnijās. AP+ ieviesa ChatGPT Enterprise visā uzņēmumā, lai palīdzētu darbiniekiem ātrāk tikt galā ar šo sarežģītību, savukārt Codex kļūst par nākamo posmu produktu, inženierijas un tehniskajās darbplūsmās.

Codex palīdz AP+ tehniskajām komandām izmeklēt sarežģītas problēmas maksājumu sistēmās. Vienā saskaņošanas gadījumā AP+ komandas izmantoja Codex, lai sistēmu žurnālos un saskaņošanas datos izsekotu nemanāmai laika zīmoga neatbilstībai, samazinot manuālu izmeklēšanu no vairākām dienām līdz minūtēm.

AP+ tas parāda, kā MI var palīdzēt tehniskajām komandām efektīvāk izmeklēt sarežģītas problēmas prasīgā maksājumu vidē. AP+ arī pēta, kā Codex var palīdzēt drošības komandām tādās jomās kā draudu modelēšana, ievainojamību analīze, brīdinājumu šķirošana un redzamība savstarpēji savienotās sistēmās.

Šie agrīnie lietojuma gadījumi parāda, kā MI var palīdzēt speciālistiem ātrāk izmeklēt sarežģītas problēmas, vienlaikus saglabājot cilvēku ekspertu atbildību par riska lēmumiem, validāciju un reakciju.

Pirms ChatGPT Enterprise pareizās informācijas atrašana varēja būt lēns, manuāls process. AP+ darbiniekiem bieži bija jāmeklē shēmu noteikumos, tehniskajās specifikācijās un iekšējos dokumentos, lai atbildētu uz jautājumu vai virzītu darbu uz priekšu. Maksājumu vidē pat neliela detaļa var mainīt atbildi.

AP+ komandas tagad izmanto ChatGPT Enterprise, lai apkopotu sarežģītus materiālus, palīdzētu sagatavot datos balstītu saziņu ar dalībniekiem un strukturētu neskaidras problēmas.

Piemēram, izmantojot ChatGPT, lai orientētos eftpos specifikācijās un saistītajos dokumentos, darbinieki var ātrāk atrast pareizo sākumpunktu, pirms tiek veikta ekspertu pārbaude.

Visā AP+ darbinieki izmanto ChatGPT, lai informāciju un darba materiālus ātrāk pārvērstu strukturētos rezultātos. Piezīmes kļūst par sanāksmju kopsavilkumiem. Darbnīcu ievaddati kļūst par lēmumu materiāliem. Blīvi dizaina dokumenti kļūst par risinājumu pārskatiem. Saziņas melnraksti kļūst skaidrāki, pirms tie tiek kopīgoti.

Šis darbs vienmēr ir prasījis rūpīgu sintēzi: saprast kontekstu, atrast pareizo struktūru un pielāgot informāciju auditorijai. ChatGPT palīdz samazināt laiku, kas vajadzīgs, lai nonāktu līdz pirmajai noderīgajai versijai, ļaujot darbiniekiem vairāk koncentrēties uz spriedumu, skaidrību un kvalitāti.

ChatGPT nevis automatizē darbu, bet darbojas kā sparinga partneris, palīdzot komandām noslīpēt vēstījumus, pārbaudīt domāšanu un novērst neskaidrības, pirms darbs tiek kopīgots.

Saskaņā ar AP+ iekšējiem datiem ChatGPT palīdzēja 80% darbinieku kļūt radošākiem vai uzlabot darba kvalitāti. Visā AP+ darbinieki ir izveidojuši arī vairāk nekā 300 pielāgotus GPT un vairāk nekā 1000 projektus, kas atspoguļo plašu ieviešanu.

Produktu izstrādē komandas izmanto ChatGPT Enterprise un Codex, lai pārietu no statiskiem prototipiem uz funkcionālākiem produktu konceptiem. Iepriekš produktu testēšana agrīnā posmā bieži balstījās uz klikšķināmiem ekrāniem, kas parādīja, kā pieredze varētu izskatīties, bet ne to, kā tā darbotos.

Tagad komandas var simulēt maksājumu ceļus, mobilās mijiedarbības, autentifikācijas plūsmas un norēķinu pieredzi vidēs, kas darbojas tuvāk reālām sistēmām. Piemēram, AP+ izmanto Codex, lai darba simulācijas izveidotu 1 dienā, lai gan iepriekš tas varēja prasīt no vairākām dienām līdz vairākām nedēļām.

Maksājumos tas ir būtiski, jo klientu uzvedība var mainīties atkarībā no laika, autentifikācijas uzvednēm, ierīču mijiedarbības vai darījumu plūsmām. Agrāk testējot reālistiskākus konceptus, AP+ komandas var iegūt labākas atsauksmes un samazināt inovāciju risku, pirms nepieciešamas būtiskas inženierijas investīcijas.

AP+ pieredze sniedz praktiskas atziņas regulētām organizācijām, kas vēlas atbildīgi mērogot MI ikdienas darbā.

• Padariet drošo ceļu par vieglo ceļu. AP+ koncentrējās uz to, lai darbiniekiem nodrošinātu drošus, pārvaldītus rīkus ar atbilstošu piekļuvi, ļaujot viņiem droši eksperimentēt skaidrās robežās.
• Iesaistiet pārvaldību jau palaišanas posmā. Regulētā vidē ieviešana ir atkarīga no kvalitatīvām sarunām starp komandām, kas atbild par privātumu, drošību, pārvaldību un operacionālo risku.
• Ļaujiet komandām mācīties savā kontekstā. AP+ secināja, ka MI ieviešana vislabāk darbojas tad, ja darbinieki redz atbilstošus piemērus no savām komandām, nevis tikai vispārīgu apmācību.
• Izmantojiet vēstnešus, lai pārmaiņas kļūtu taustāmas. MI vēstneši palīdz ieviest lietojuma gadījumus esošajos komandu darba ritmos, samazinot vajadzību pēc papildu sanāksmēm vai atsevišķām MI programmām.

ChatGPT Enterprise kļūstot par ikdienas darba sastāvdaļu un pieaugot Codex ieviešanai, AP+ paplašina veidus, kā komandas izmanto MI produktu izstrādē, tehniskajā izmeklēšanā un dalībniekiem paredzētās darbplūsmās, vienmēr saglabājot ekspertu pārbaudi un cilvēku atbildību.

Ar OpenAI risinājumiem AP+ palīdz saviem darbiniekiem ātrāk tikt galā ar sarežģītību, vienlaikus saglabājot atbildīgu ieviešanu centrā.