„Zenken“ sustiprina nedidelę pardavimų komandą naudodama „ChatGPT Enterprise“
„Zenken“ iš naujo permąsto pardavimus pasitelkdama DI – mažindama pasiruošimo laiką, gerindama laimėjimo rodiklius ir perkeldama dėmesį į didesnės vertės darbą.
„Zenken“ derina GPT‑5, pasirinktinius GPT, vaizdų generavimą ir naujausius „OpenAI“ modelius bei įrankius, kad paspartintų abi savo pagrindines veiklas: interneto rinkodarą ir sparčiai augantį žmogiškųjų išteklių verslą užsienyje. Būdama viena pirmųjų įmonių Japonijoje, įdiegusių „ChatGPT Enterprise“ visoje organizacijoje, „Zenken“ praktiškai taiko požiūrį „pirmiausia DI“ ir mato aiškų poveikį verslui.
Šiandien „Zenken“ praneša:
- daugiau nei 90 proc. kassavaitinio aktyvaus „ChatGPT Enterprise“ naudojimo;
- vidutiniškai sutaupoma nuo 30 iki 50 proc. laiko atliekant žinių reikalaujančias užduotis;
- nuo 5 iki 15 papildomų valandų kiekvienam darbuotojui kas mėnesį, reinvestuojamų į didesnės vertės darbą;
- sutaupyta 50 mln. jenų metinių išlaidų užsakomosioms paslaugoms, palyginti su praėjusiais metais.
Prieš pradėdama taikyti „ChatGPT Enterprise“, „Zenken“ rėmėsi rankiniais procesais atlikdama įvairias žinių reikalaujančias užduotis. Darbuotojai praleisdavo daug laiko tyrimams, santraukų rengimui, vertimui ir turinio kūrimui. Pardavimų komandos taip pat susidurdavo su ilgu pasiruošimo laiku klientų susitikimams, o tai mažino klientų pokalbių skaičių ir kokybę.
Siekdama spręsti šias problemas, „Zenken“ nusprendė įdiegti DI sistemingai ir saugiai. Administravimo skyriaus Įmonės planavimo departamento vadovas Yuji Okada aiškina, kad vertindami galimus sprendimus jie „sutelkė dėmesį į dvylika mūsų verslui reikalingų galimybių, tokių kaip saugumas ir pažangus palaikymas sudėtingam mąstymui“, ir prisimena, kad „ChatGPT Enterprise“ buvo vienintelis sprendimas, atitinkantis visas šias sąlygas“. Jis pažymi: „Kadangi dirbame su klientų ir neskelbtina vidaus informacija, duomenų nutekėjimo prevencija yra neginčijama. „ChatGPT Enterprise“ garantuoja, kad mūsų duomenys nebus naudojami įmonės DI mokyti. Ši saugumo funkcija suteikė mums pasitikėjimo saugiai tvarkyti konfidencialius duomenis.“
Protavimo modelių prieinamumas taip pat buvo lemiama priežastis renkantis „ChatGPT Enterprise“. Pagrindinėje „Zenken“ interneto rinkodaros veikloje komandoms reikia išsamiai analizuoti klientų verslo iššūkius ir siūlyti strateginius sprendimus. 2024 m. „OpenAI“ išleistas protavimo modelis suteikia pažangų palaikymą sudėtingam mąstymui, kurio ieškojo „Zenken“, ir dar labiau paspartino įmonės DI naudojimą. Okada aiškina: „Protavimo modelis neapsiriboja paprastu informacijos teikimu ir palaiko vadovybės lygio sprendimų priėmimą tokiose srityse kaip rinkos analizė, konkurencinė strategija ir naujų verslo galimybių vertinimas.“
Šiandien protavimo modelis gerina strategijos planavimo ir analizės kokybę visose komandose ir taip pat naudojamas nagrinėti pačios „Zenken“ valdymo problemas bei naujus iššūkius iš strateginės perspektyvos. Jis tapo pagrindiniu „Zenken“ verslo augimo varikliu.
„ChatGPT Enterprise“ poveikis ypač matomas pardavimuose. Prieš pradedant naudoti „ChatGPT Enterprise“, pardavimų komanda turėdavo praleisti daug laiko paruošiamiesiems darbams, pavyzdžiui, potencialių klientų tyrimui, pasiūlymų medžiagos kūrimui ir pardavimo laiškų rašymui. Okada prisimena: „Dar prieš galvodami apie klientų, į kuriuos kreipiamės, skaičiaus didinimą, mūsų darbuotojai jau prarasdavo daug laiko pasiruošimui. Kadangi jiems reikėdavo atsakyti į užklausas ir kurti pasiūlymų dokumentus, laikas, kurį jie iš tikrųjų galėjo skirti klientams, buvo ribotas, ir kartais praleisdavome galimybes.“ Kiekvieno laiško rašymas taip pat užimdavo laiko, o tai sukurdavo natūralią ribą, kiek potencialių klientų pardavėjas galėjo pasiekti per vieną dieną.
Įdiegusi „ChatGPT Enterprise“ visoje įmonėje, „Zenken“ reikšmingai pagerino savo pardavimų veiklos kokybę. Toliau pateiktoje lentelėje lyginamas pardavimų procesas prieš ir po „ChatGPT“ kiekviename etape.
Prieš „ChatGPT“ | Su „ChatGPT“ | |
|---|---|---|
Pasiruošimo etapas | Informacija renkama rankiniu būdu | Naudojamas „ChatGPT“ gilesnei pramonės ir klientų analizei |
Atradimo etapas | Vienpusis klausinėjimas pagal kontrolinį sąrašą | Dvipusiai, konsultaciniai pokalbiai |
Susitikimo etapas | Kilus klausimams, atsakymai dažnai atidedami vėlesniam laikui | Klausiama „ChatGPT“ per susitikimą ir atsakoma vietoje |
Pasiūlymo etapas | Standartiniai, į produktą orientuoti pasiūlymai, sutelkti į specifikacijas ir funkcijas | Suasmeninti pasiūlymai, pagrįsti klientų įžvalgomis |
Dėl to „Zenken“ pastebėjo aiškų pardavimų veiklos rezultatų pagerėjimą:
- pasiūlymų, praėjusių pradinę peržiūrą, padaugėjo nuo 15 iki 20 proc.;
- naujų sandorių laimėjimo rodiklis padidėjo nuo 5 iki 10 proc.;
- galutinių pasiūlymų patvirtinimo rodiklis padidėjo apie 30 proc.
„ChatGPT“ padeda mums sutrumpinti tyrimams ir pasiruošimui reikalingą laiką, kartu padarydamas mūsų pokalbius su klientais sklandesnius“, – aiškina Okada.
„ChatGPT Enterprise“ taip pat tapo būtinas sparčiai augančiam „Zenken“ žmogiškųjų išteklių veiklai užsienyje. Kadangi dauguma darbuotojų yra gimtakalbiai japonai, įmonė anksčiau turėjo skirti daug laiko ir biudžeto darbo skelbimų, sutarčių ir kitų dokumentų vertimui kandidatams iš užsienio. Okada prisimena: „Kai mums reikėdavo bendrauti keliomis kalbomis, įskaitant anglų, įprasti vertimo įrankiai dažnai neperteikdavo tinkamo konteksto ir niuansų, todėl kai kuri tarptautinė komunikacija buvo gana sudėtinga.“
Įdiegusi „ChatGPT Enterprise“, komanda galėjo tiksliai išversti įvairius dokumentus į anglų ir kitas kalbas. Tai leido jiems sumažinti išlaidas užsakomosioms paslaugoms ir reikšmingai padidinti vertimo greitį. „Net su mažesne komanda sugebėjome išlaikyti organizaciją, kuri ir toliau skatina pajamų augimą“, – sako Okada.
Darbuotojai taip pat naudoja „ChatGPT“ ne tik anglų, bet ir kitomis kalbomis, kad surinktų informaciją iš naujienų svetainių, techninių straipsnių ir kitų šaltinių, svarbių verslui. Tai palengvina naujų paslaugų ir verslo iniciatyvų kūrimą atsižvelgiant į pasaulinę plėtrą ir leidžia daugiau žmonių „Zenken“ tiesiogiai dalyvauti tarptautiniame darbe nei bet kada anksčiau.
„ChatGPT Enterprise“ keičia tai, kaip atliekamas kasdienis darbas „Zenken“. Komandos dabar naudoja „ChatGPT“ pirmiesiems pardavimo laiškų, pasiūlymų, rinkodaros turinio ir vidinių dokumentų juodraščiams generuoti per kelias minutes, o bendras produktyvumas visoje organizacijoje apytiksliai padvigubėjo. Darbas, kuris anksčiau buvo patikimas išorės paslaugų teikėjams, vis dažniau atliekamas įmonės viduje, sumažinant metines išlaidas užsakomosioms paslaugoms apie 50 mln. jenų ir pagerinant maržas. „Vietoj to, kad būtų užsiėmę pasikartojančiomis užduotimis, darbuotojai visoje įmonėje dabar turi daugiau laiko susitelkti į savo pasiūlymų esmę“, – sako Okada.
Pritaikymas taip pat stiprus individualiu lygmeniu. Kassavaitinis aktyvus „ChatGPT Enterprise“ naudojimas viršija 90 proc., o darbuotojai vidutiniškai išsiunčia apie 900 žinučių per asmenį kiekvieną mėnesį. „Mums tapo savaime suprantama pirmiausia kreiptis į „ChatGPT“, – aiškina Okada. „Naudojame „ChatGPT“ pradinei hipotezei sukurti, o tada aptariame ją su vadovais ar kolegomis. Toks darbo būdas labai sumažino laiką, kurį žmonės praleidžia jausdamiesi įstrigę, prieš pasikalbėdami su kitais ar judėdami į priekį.“
„Zenken“ požiūriu, „ChatGPT Enterprise“ yra daugiau nei įrankis. Okados žodžiais, jis tapo partneriu, keičiančiu darbuotojų mąstymą ir darbą. Įmonė dabar mato „ChatGPT Enterprise“ kaip pagrindinę platformą, palaikančią viską nuo kasdienio efektyvumo ir strateginio planavimo iki talentų ugdymo ir, galiausiai, visos įmonės transformacijos.
Skaityti toliau
