„Virgin Atlantic“ gerina klientų keliones su ChatGPT Work
Oro linijos spartina tyrimus, produktų planavimą bei sprendimų priėmimą ir suteikia komandoms bendrą kliento kelionės vaizdą.
„Virgin Atlantic“ naudoja ChatGPT Work, kad padėtų savo komandoms suprasti sudėtingą oro linijų klientų kelionę ir greičiau užtikrinti geresnę patirtį. ChatGPT Work suteikia darbuotojams naujų būdų sujungti informaciją ir nuo įžvalgų pereiti prie veiksmų – nuo konkurentų tyrimų iki produktų planavimo ir analizės.
Oro linijų kliento kelionė neapsiriboja vien skrydžio užsakymu. Ji apima pasiūlymų peržiūrą, pirkimą, registraciją į skrydį, pačią kelionę, patirtį lėktuve ir vėliau pateikiamus atsiliepimus. Kiekviename etape sukaupiama vertingos informacijos, kuri dažnai laikoma skirtingose sistemose ir ataskaitų rengimo priemonėse. „Virgin Atlantic“ naudoja ChatGPT šiems signalams susieti ir padėti komandoms nuspręsti, į ką sutelkti dėmesį.
Rengiant naująją „Virgin Atlantic“ penkerių metų strategiją, skaitmeninių produktų komandai reikėjo aiškiai suprasti konkurencinę aplinką. Anksčiau išsamiai įvertinti kelių konkurentų klientų keliones rankiniu būdu galėjo užtrukti kelias savaites.
Naudodama ChatGPT Work, komanda sukūrė struktūrinę sistemą ir paprašė ištirti konkurentų klientų patirtį, atsekti prieinamas klientų keliones ir išvadas susisteminti į peržiūrai skirtą duomenų rinkinį. Komanda galėjo pradėti darbą ryte, po kelių valandų grįžti ir iškart imtis rezultatų vertinimo bei tobulinimo.
„Rengiant „Virgin Atlantic“ penkerių metų skaitmeninę strategiją, ChatGPT Work padėjo mums struktūriškiau ir efektyviau tyrinėti klientų keliones bei rinkoje siūlomą patirtį“, – sako „Virgin Atlantic“ skaitmeninių produktų vadovas Nathan Bolt. „Mūsų komandos gali palyginti kelionių modelius, atrasti galimybių ir įžvalgas paversti sprendimais dėl produktų daug greičiau nei anksčiau. Tai, kas anksčiau galėjo užtrukti kelias savaites, dabar atliekama per kelias valandas, todėl investicijas galime sutelkti ten, kur jos duos daugiausia naudos mūsų klientams.“
Analizė padėjo „Virgin Atlantic“ nustatyti, kur jos skaitmeninė patirtis jau yra stipri, kokius pajėgumus reikia išsaugoti ir į kokias galimybes verta daugiau investuoti. Šios išvados tapo bendrovės penkerių metų plano rekomendacijų pagrindu.
ChatGPT Work taip pat padeda komandai apibendrinti strateginius dokumentus, klientų įžvalgas ir skaitmeninės patirties duomenis, kad šią informaciją būtų lengviau nagrinėti ir taikyti per visą produkto gyvavimo ciklą. „ChatGPT padėjo mums daug greičiau nueiti kelią nuo idėjos iki realaus produkto klientų rankose“, – sako Bolt.
„Virgin Atlantic“ klientų patirties ir analitikos komandos susiduria ir su kitu iššūkiu – reikia sujungti duomenis iš daugybės šaltinių. Anksčiau, norėdami suprasti skirtingas kelionės dalis, darbuotojai turėdavo naudotis keliomis ataskaitų sričių priemonėmis, tapatybės patvirtinimo reikalaujančiomis darbo erdvėmis, licencijomis, naudotojų profiliais ir ataskaitų rinkiniais.
Naudodama ChatGPT Work ir ChatGPT Svetaines, „Virgin Atlantic“ kuria saugias, tapatybės patvirtinimo reikalaujančias ataskaitų sritis, kuriose skirtingi duomenų rinkiniai sujungiami į vieną sąsają. Visos įmonės darbuotojai gali pasiekti jiems aktualius rodinius, lengviau nagrinėti informaciją ir priimti sprendimus savo veiklos srityse.
„Galimybė turėti vieną pritaikomą sąsają, kurią galime valdyti ir joje atvaizduoti duomenis taip, kaip anksčiau negalėjome, iš esmės pakeitė mūsų darbą“, – sako „Virgin Atlantic“ klientų patirties vadovas Miles King.
Komanda taip pat pasitelkė ChatGPT individualioms produktų planavimo priemonėms kurti. Produktų komandos gali valdyti veiksmų planus, prioritetus, laukus ir ketvirčio planavimą taip, kad tai atitiktų „Virgin Atlantic“ poreikius, o vyresnieji sprendimų priėmėjai gali matyti supaprastintą bendrą vaizdą. Dėl tokio lankstumo komandos mažiau laiko skiria savo darbo derinimui prie nelanksčių priemonių ir daugiau – veiksmų planui įgyvendinti.
„ChatGPT gerokai paspartino mūsų įžvalgų gavimą, supratimą ir gebėjimą priimti sprendimus, kurie galiausiai pagerina visą mūsų keleivių kelionę.“
„Virgin Atlantic“ mato dar daugiau galimybių įtraukti ChatGPT Work į kasdienį darbuotojų darbą. Bolt jau naudojasi šia priemone kaip „administracijos vadovu“: ji padeda pastebėti svarbius dalykus kalendoriuje, Slack ir el. pašte, imtis veiksmų bei rengti pristatymus.
„Per tą pačią darbo dieną galiu nuveikti daugiau“, – sako jis. „Nebūtinai dirbu ilgiau, bet padarau daugiau.“
Plėsdama ChatGPT Work naudojimą, „Virgin Atlantic“ ir toliau sieks įžvalgas paversti greitesniais sprendimais ir geresne klientų patirtimi. Kingo žodžiais: „ChatGPT padeda man pastebėti klientų poreikius, nuspręsti, kas svarbu, greičiau imtis veiksmų ir pasiekti rezultatą.“
