„Univé“ rengia darbuotojus DI erai

Viena didžiausių Nyderlandų kooperatinių draudimo bendrovių „Univé“⁠(atsidaro naujame lange) teikia draudimo, būsto paskolų, finansines ir rizikos prevencijos paslaugas milijonams narių. Jos misija visada buvo padėti žmonėms išvengti problemų dar prieš joms kylant. DI pradėjus keisti protinį darbą, organizacija pamatė galimybę iš naujo apsvarstyti, kaip darbuotojai galėtų dar geriau įgyvendinti šią misiją.

„Univé“ į DI žvelgė ne kaip į dar vienos technologijos diegimą, o kaip į esminę organizacijos pertvarką. Tikslas buvo ne tik pristatyti naujus įrankius, bet ir ugdyti visų darbuotojų DI gebėjimus, kad kiekvienas galėtų saugiai, atsakingai ir veiksmingai naudotis DI. OpenAI tapo svarbia šios strategijos dalimi, o ChatGPT Enterprise suteikė saugią platformą, kurią darbuotojai galėjo greitai pradėti naudoti laikydamiesi „Univé“ valdymo sistemos.

„Univé“ pertvarka prasidėjo nuo vadovų.

Užuot laikiusi DI vien IT iniciatyva, bendrovė subūrė visus savo vadovus į specialias lyderystės DI srityje sesijas.

Šiose sesijose daugiausia dėmesio skirta ne produktų demonstracijoms: vadovai buvo skatinami iš naujo apmąstyti, kaip keisis pats darbas ir koks bus jų vaidmuo sudarant sąlygas šiai pertvarkai. Vadovai nebeapsiribojo DI iniciatyvų tvirtinimu – jie ėmė sudaryti sąlygas komandoms atsakingai diegti naujoves.

„Univé“ taip pat suprato, kad plataus masto naudojimas įmanomas tik darbuotojams pasitikint naudojama platforma. Valdymas nebuvo pridėtas po diegimo – jis nuo pat pirmos dienos buvo neatsiejama diegimo plano dalis.

Įmonės autentifikavimas, jungčių prieigos teisių paveldėjimas, privatumo vertinimai, valdymo procesai, saugumo patikros, atsakingo DI principai, nuolatinė stebėsena ir aiški žmonių atsakomybė suteikė darbuotojams pasitikėjimo atsakingai eksperimentuoti. Leidimai visada atitinka pagrindinių įmonės sistemų teises, todėl DI negali pasiekti daugiau, nei darbuotojams jau leidžiama matyti.

Anksti nustačiusi griežtas apsaugos priemones, „Univé“ galėjo skatinti eksperimentus, kartu aiškiai užtikrindama saugumą, privatumą ir atskaitomybę. Valdymas tapo ne kliūtimi naujovėms, o jų spartintoju.

Vadovams nurodžius kryptį, o valdymui suteikus pasitikėjimo, darbuotojai tapo pagrindine diegimo varomąja jėga.

Užuot reikalavusi išsamių verslo planų kiekvienai naujai idėjai, „Univé“ darbuotojams suteikė leidimą, struktūrą ir specialiai skirto laiko savo darbui permąstyti. Visos organizacijos darbuotojai kas savaitę kartu skiria šimtus valandų darbui pertvarkyti su ChatGPT Enterprise: kuria pasirinktinius GPT, eksperimentuoja su darbo erdvės agentais ir dalijasi sėkmingais metodais su kolegomis.

Šiandien ChatGPT Enterprise padeda atlikti protinį darbą beveik visose verslo srityse – nuo žalų administravimo ir rizikos vertinimo iki finansų, žmogiškųjų išteklių, teisės, IT, klientų aptarnavimo ir vadybos. Vidiniams iššūkiams spręsti sukurta apie 1 500 pasirinktinių GPT. Tai atspindi kultūrą, kurioje darbuotojai vis dažniau patys tobulina organizaciją, užuot laukę centralizuotų plėtros projektų.

Vienas aiškiausių praktinio DI taikymo pavyzdžių – gyvūnų draudimo išmokų prašymai. Darbo erdvės agentas gali surinkti prašymo bylą, peržiūrėti veterinarijos sąskaitas, patikrinti draudimo sąlygas, nustatyti trūkstamą informaciją, išryškinti neatitikimus ir parengti atsekamą rekomendaciją dar prieš žalų specialisto vertinimą.

Darbą, kuriam parengti anksčiau reikėdavo kelių valandų, dabar galima paruošti sprendimui per kelias minutes. Užuot gaišę laiką įrodymams rinkti, skaityti ir sisteminti, žalų specialistai pradeda nuo gerai parengtos bylos ir gali sutelkti dėmesį į savo profesines žinias. Svarbu tai, kad apmokytas žalų specialistas lieka visiškai atsakingas už kiekvieną galutinį sprendimą. DI parengia darbą, o sprendžia žmonės.

Kita didelę vertę kurianti taikymo sritis – rizikos vertinimas. Dar prieš rizikos vertintojui pradedant darbo dieną, darbo erdvės agentas peržiūri gaunamų užduočių eilę, sujungia informaciją iš patvirtintų įmonės šaltinių, nustato trūkstamus dokumentus, pažymi rizikos rodiklius ir išskiria atvejus, kuriems reikia skubaus dėmesio.

Rizikos vertintojui prisijungus, užduočių eilė jau būna susisteminta. Kiekvienu atveju pateikiamas reikiamas kontekstas, rekomendacijas pagrindžiantys įrodymai ir konkrečios sritys, kuriose būtinas profesionalus vertinimas. Užuot eikvoję brangų laiką informacijos paieškai ir bylų rengimui, rizikos vertintojai gali susitelkti į geresnius ir greitesnius sprendimus.

Nors šiandien DI daugiausia padeda darbuotojams atlikti atskiras užduotis, „Univé“ aktyviai tiria kitą įmonių DI etapą pasitelkdama darbo erdvės agentus.

Šios agentinės darbo eigos skirtos iš anksto parengti pasikartojantį darbą patvirtintose įmonės sistemose: sujungti informaciją, pateikti aktualų kontekstą ir dar prieš darbuotojų dienos pradžią sukurti įrodymais pagrįstą atspirties tašką. Plėtojant šias galimybes, kiekviena nauja taikymo sritis ir toliau vertinama pagal bendrovės valdymo sistemą, kad saugumas, atskaitomybė ir atsakingas DI išliktų diegimo pagrindu.

• Aktyvinta 97 % ChatGPT Enterprise licencijų – tai rodo platų naudojimą visoje organizacijoje.
• 85 % licencijuotų naudotojų yra aktyvūs kiekvieną savaitę – tai rodo nuolatinį darbuotojų įsitraukimą.
• Vienam aktyviam naudotojui per savaitę tenka vidutiniškai 40 užklausų – DI tapo kasdienio darbo dalimi.
• Darbuotojai sukūrė apie 1 500 vidinėms darbo eigoms pritaikytų GPT.
• Gyvūnų draudimo išmokų prašymai, kuriems parengti anksčiau reikėdavo kelių valandų, dabar sprendimui paruošiami per kelias minutes, o žalų specialistai lieka visiškai atsakingi už kiekvieną galutinį sprendimą.
• DI jau naudojamas beveik visose organizacijos protinio darbo srityse.
• Rizikos vertintojai dieną pradeda nuo parengtų užduočių eilių, todėl mažiau laiko skiria informacijai rinkti, o daugiau – kokybiškiems sprendimams priimti.
• Darbuotojai vis dažniau patys sprendžia veiklos iššūkius, užuot kliovęsi ilgais programinės įrangos projektais ar ribotais specialistų ištekliais.
• Vidinės diskusijos nuo klausimo „Ar turėtume naudoti DI?“ perėjo prie „Ką turėtume kurti toliau?“

• Vertinkite DI kaip organizacijos gebėjimą, o ne dar vieną IT diegimo projektą.
• Valdymą laikykite spartintoju, o ne kliūtimi. Tvirtos apsaugos priemonės leidžia atsakingai plėsti naujoves.
• Į vadovus investuokite tiek pat, kiek į technologijas. Vadovai sudaro sąlygas pertvarkai.
• Suteikite darbuotojams leidimą, laiko ir struktūrą savo darbui pertvarkyti.

• Valdymą įtraukite į diegimo planą nuo pat pirmos dienos, kad darbuotojai galėtų drąsiai ir atsakingai eksperimentuoti.
• Suteikite darbuotojams ne tik prieigą prie technologijos, bet ir laiko eksperimentuoti.
• Sėkmę vertinkite pagal nuolatinį naudojimą ir darbuotojų gebėjimus, o ne vien produktyvumą.

„Univé“ mano, kad šiandienos užklausos virs agentinėmis darbo eigomis, kuriose DI iš anksto rengs pasikartojantį darbą, bendradarbiaus patvirtintose įmonės sistemose ir nuolat padės darbuotojams visą dieną.

Organizacija siekia ne tik platesnio DI naudojimo, bet ir naujo veiklos modelio, kuriame DI taptų neatsiejama darbo dalimi. Suteikdama darbuotojams galimybę atsakingai naudoti DI ir kurti su juo, „Univé“ siekia gerinti savo paslaugų kokybę ir prieinamumą, kurti daugiau vertės nariams, stiprinti prevenciją ir suteikti specialistams daugiau erdvės taikyti savo žinias ten, kur svarbiausi žmogaus sprendimai ir asmeninis dėmesys. Bet koks konkurencinis pranašumas bus šio kooperatinio tikslo įgyvendinimo rezultatas.