Rezultatai
90%
Klientų žalų pateikimo užbaigimas per AI žalų asistentą
Kai klientai po automobilio avarijos paskambina Travelers, jiems reikia skubios pagalbos ir pasitikėjimo, kad žalų administravimo procesas vyks sklandžiai. Tačiau teikti tokią pagalbą dideliu mastu gali būti operacinis iššūkis. Katastrofiniai įvykiai vos per kelias dienas gali sugeneruoti daugiau nei 100 000 žalų — praėjusiais metais Travelers administravo daugiau nei 1,5 mln. žalų ir išmokėjo daugiau nei 23 mlrd. USD nuostoliams padengti.
Siekdama padėti valdyti šiuos pikus ir kartu gerinti klientų patirtį, Travelers sukūrė AI žalų asistentą — visiškai autonominį balso sprendimą, veikiantį su OpenAI Realtime API ir pažangiausiais modeliais. Asistentas natūraliu pokalbiu padeda klientams pateikti pirmąjį pranešimą apie nuostolį dėl automobilio turto žalos, atsako į klausimus apie polisą, renka informaciją ir pateikia žalas. Paleidusi asistentą aštuoniose valstijose, Travelers per du mėnesius išplėtė jį visoje šalyje; dabar 85–90 % klientų, naudojančių AI asistentą, per AI užbaigia žalos pateikimą.
„OpenAI realiojo laiko modelį išskyrė gebėjimas veikti tokioje aplinkoje“, – sako Patrickas Gee, Travelers automobilių ir turto žalų vyresnysis viceprezidentas. Užkulisiuose Travelers sujungė OpenAI modelius su savo žalų infrastruktūra, orkestravimo sistemomis ir vidiniais įrankiais, kad galėtų saugiai veikti įmonės mastu. Klientai gali gauti pagalbą 24/7 be jokio laukimo — net per katastrofinius įvykius, o žalų specialistai gali susitelkti į sudėtingesnius atvejus, kuriems reikia žmogaus kompetencijos.
