Kaip „Philips“ didina DI raštingumą tarp 70 000 darbuotojų

„Philips“ veikia asmens sveikatos, diagnostikos, vaizdais valdomos terapijos ir pacientų stebėsenos srityse.

Dirbtinis intelektas bendrovei „Philips“ nėra naujiena – specializuotos DI ir mašininio mokymo sistemos jau daugelį metų diegiamos į produktus. Nauja yra tik šio proceso mastas.

Siekdama visiškai realizuoti DI vertę sveikatos priežiūros srityje, „Philips“ dabar stengiasi, kad DI taptų gebėjimu, kuriuo užtikrintai galėtų naudotis kiekvienas darbuotojas, o ne tik specializuotos komandos.

Susėdome pasikalbėti su Patricku Mansu, duomenų mokslo ir DI inžinerijos vadovu, norėdami išgirsti, kaip „Philips“ kelia DI raštingumo lygį visoje organizacijoje, stiprina savo įsipareigojimą atsakingam DI ir spartina intelekto amžių, kad galėtų užtikrinti geresnę priežiūrą daugiau žmonių.

„Philips“ jau turėjo stiprias, specializuotas DI komandas, dirbančias su tradiciniu mašininiu mokymu produktuose.

Tačiau plačiai transformacijai reikėjo kai ko kito – visuotinio DI raštingumo, o ne tik ekspertų žinių.

„OpenAI“ padeda tai įgyvendinti, nes ši patirtis jau pažįstama.

„Philips“ sąmoningai veda darbuotojus kreive: žaislas -> įrankis -> transformacija

Ir nukreipia smalsumą į gebėjimus.

• Vadovai pirmiausia išmokomi praktiškai, kad rodytų pavyzdį
• Visos įmonės mastu paskelbtas iššūkis paskatino darbuotojus siūlyti naudojimo atvejus
• Prieiga prie „ChatGPT Enterprise“ padidino paklausą ir pagreitį

Atsirado pagreitis iš abiejų pusių: vadovybės pritarimas ir iniciatyva iš apačios.

Kaip 134 metų patirtį turinti sveikatos priežiūros technologijų įmonė, „Philips“ veikia laikydamasi griežtų saugos, privatumo ir reguliavimo reikalavimų. Pasitikėjimas ir atsakingas DI naudojimas yra verslo pagrindas. „Negalima tiesiog įdiegti DI kaip technologijos. Reikia keisti kultūrą – kaip žmonės mąsto ir kaip pasitiki“, – sako Patrickas.

Siekiant ugdyti pasitikėjimą:

• „Philips“ pradėjo nuo mažos rizikos vidinių darbo eigų;
• komandos buvo skatinamos eksperimentuoti kontroliuojamoje aplinkoje;
• atsakingo DI principai – skaidrumas, teisingumas, žmogaus atliekama priežiūra – buvo formalizuoti ir priimti visos organizacijos mastu;
• pasitikėjimas ir įgūdžiai išaugo dar prieš DI paliečiant darbo eigas, turinčias įtakos pacientams.

Dabar prioritetas yra administracinės naštos mažinimas – ypač klinikinėje aplinkoje, kur laikas yra kritiškai svarbus. „Philips“ tikslas aiškus – grąžinti medikams laiką, kurį jie galėtų skirti pacientams.

• DI raštingumas ir praktinis naudojimas plečiasi visoje organizacijoje
• Aukščiausioji vadovybė mokoma tiesiogiai, rodant pokyčių pavyzdį
• Iš apačios į viršų kylantys idėjų iššūkiai spartina eksperimentavimą
• Pasitikėjimo kūrimo metodas, leidžiantis pereiti į reguliuojamas darbo eigas
• Strateginis dėmesys administracinės naštos mažinimui klinikinėje aplinkoje, siekiant grąžinti laiką sveikatos priežiūros specialistams

• Pavyzdys iš viršaus: praktiškai mokykite vadovus, kad jie patys rodytų pavyzdį, o ne tik nurodinėtų.
• Skatinkite iniciatyvą iš apačios: suteikite žmonėms galimybių siūlyti, išbandyti ir valdyti savo naudojimo atvejus.
• Suderinkite viską iš anksto – DI vystosi greičiau nei dauguma organizacijų: iš anksto paruoškite suinteresuotąsias šalis, kad šis pagreitis taptų pranašumu, o ne kliūtimi.
• Paverskite atsakingo DI principus realybe: skaidrumas ir žmogaus priežiūra yra būtini, ypač sveikatos priežiūros srityje.
• Sutelkite dėmesį ten, kur laikas svarbiausias: administracinės naštos mažinimas yra greičiausias kelias į reikšmingus pokyčius.

Dabar „Philips“ pereina nuo individualaus našumo didinimo prie darbo eigos lygio automatizavimo ir agentais paremtų procesų, turėdama aiškią DI politiką ir atsakingo DI principus.

Tikslas paprastas ir žmogiškas: grąžinti laiką medikams, kad jie galėtų skirti laiką tam, kas svarbiausia, – savo pacientams.