ಫಲಿತಾಂಶಗಳು
90%
AI ಕ್ಲೇಮ್ ಸಹಾಯಕದ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರು ಕ್ಲೇಮ್ಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವುದು
ಕಾರು ಅಪಘಾತದ ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕರು Travelers ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದಾಗ, ಅವರಿಗೆ ತಕ್ಷಣದ ಸಹಾಯ ಮತ್ತು ಕ್ಲೇಮ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಸುಗಮವಾಗಿ ನಡೆಯಲಿದೆ ಎಂಬ ವಿಶ್ವಾಸ ಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಆ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ದೊಡ್ಡ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಒದಗಿಸುವುದು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಸವಾಲಾಗಬಹುದು. ವಿಪತ್ತು ಘಟನೆಗಳು ಕೇವಲ ಕೆಲವು ದಿನಗಳಲ್ಲಿ 100,000 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಕ್ಲೇಮ್ಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಬಲ್ಲವು—ಕಳೆದ ವರ್ಷ, Travelers 1.5 ಮಿಲಿಯನ್ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕ್ಲೇಮ್ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ, ನಷ್ಟಗಳಿಗೆ $23 ಬಿಲಿಯನ್ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಪಾವತಿಸಿತು.
ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವಾಗಲೇ ಇಂತಹ ಹೆಚ್ಚಳಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು, Travelers OpenAI Realtime API ಮತ್ತು ಮುಂಚೂಣಿ ಮಾಡೆಲ್ಗಳಿಂದ ಚಾಲಿತವಾದ ಸಂಪೂರ್ಣ ಸ್ವಾಯತ್ತ ಧ್ವನಿ ಪರಿಹಾರವಾದ AI ಕ್ಲೇಮ್ ಸಹಾಯಕವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿತು. ಈ ಸಹಾಯಕವು ಸ್ವಾಭಾವಿಕ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಬಳಸಿ, ವಾಹನ ಆಸ್ತಿ ಹಾನಿ ಕ್ಲೇಮ್ಗಳಿಗೆ ನಷ್ಟದ ಮೊದಲ ಸೂಚನೆಯ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡುತ್ತದೆ, ಪಾಲಿಸಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತದೆ, ವಿವರಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕ್ಲೇಮ್ಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತದೆ. ಎಂಟು ರಾಜ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ ನಂತರ, Travelers ಎರಡು ತಿಂಗಳೊಳಗೆ ಈ ಸಹಾಯಕವನ್ನು ದೇಶಾದ್ಯಂತ ವಿಸ್ತರಿಸಿತು; ಈಗ AI ಸಹಾಯಕವನ್ನು ಬಳಸುವ 85–90% ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಕ್ಲೇಮ್ ಸಲ್ಲಿಕೆಯನ್ನು AI ಮೂಲಕ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.
“ಆ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವೇ OpenAI ನ ನೈಜ-ಸಮಯದ ಮಾಡೆಲ್ ಅನ್ನು ವಿಭಿನ್ನಗೊಳಿಸಿತು,” ಎಂದು Travelers ನಲ್ಲಿ ಆಟೋ ಮತ್ತು ಪ್ರಾಪರ್ಟಿ ಕ್ಲೇಮ್ಗಳ ಹಿರಿಯ ಉಪಾಧ್ಯಕ್ಷ ಪ್ಯಾಟ್ರಿಕ್ ಗೀ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. ಹಿನ್ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ, ಎಂಟರ್ಪ್ರೈಸ್ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು Travelers OpenAI ಮಾಡೆಲ್ಗಳನ್ನು ತನ್ನ ಕ್ಲೇಮ್ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ, ಸಂಯೋಜನಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಮತ್ತು ಆಂತರಿಕ ಸಾಧನಗಳಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿತು. ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವುದೇ ಕಾಯುವ ಸಮಯವಿಲ್ಲದೆ 24/7 ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು—ವಿಪತ್ತು ಘಟನೆಗಳ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿಯೂ ಸಹ—ಇದರಿಂದ ಕ್ಲೇಮ್ ವೃತ್ತಿಪರರು ಮಾನವ ಪರಿಣತಿ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣ ಪ್ರಕರಣಗಳ ಮೇಲೆ ಗಮನ ಹರಿಸಬಹುದು.
