Viable
Бұлтқа көшу деректер жинаудың күрт өсуіне әкелді, бірақ компаниялар сол деректердің құрылымдалмаған сипатына байланысты құнды инсайттар алуда қиналып отыр.
Кері байланыстан мәнді инсайттар алу — әдетте адамдық ой қорыту талап ететін уақытты көп алатын, жалықтыратын процесс. Үлкен деректер жиындарын жинақтауға арналған көптеген құралдар бар болғанымен, Viable(жаңа терезеде ашылады) GPT‑3‑тің, ал қазір GPT‑4‑тің қуатын қарапайым жинақтаудан асып, ауқымды түрде ерекше дәлдікпен терең талдау жүргізу үшін пайдаланған алғашқы компаниялардың бірі ретінде ерекшеленеді.
Жинақтау мен талдау — оқыту деректері мен модельдері әртүрлі бөлек ML міндеттері: жинақтау ақпаратты ықшамдайды, ал талдау жақсырақ түсіну үшін контекст қосады. Орасан деректерді дәл есептерге айналдырғанда, жинақтау клиенттердің шынайы көңіл күйін түсінуге қажет маңызды реңктерді елемейді және деректерді бұрмалап, қате бизнес шешімдеріне әкелуі мүмкін. Онлайн пікірлер мен қолдау тикеттері сияқты мәтіндерде екіұштылық, мысқыл және терістеу жиі кездеседі, сондықтан шынайы түсіну үшін қосымша контекст қажет.
Viable бұл мәселені OpenAI-дың LLM (үлкен тілдік модель) модельдерін бейімдеу(жаңа терезеде ашылады) арқылы шешті: GPT‑4 көмегімен тұтынушыларды қолдау өзара әрекеттерінен бастап жазылған транскрипттерге дейінгі және олардың арасындағы барлық сапалық деректерді қазіргі тәсілдер мен өнімділіктен асатын ауқымда талдап, жылдам әрі дәл инсайттар береді. Viable платформасы компанияларға Net Promoter Score (NPS) көрсеткішін жақсартуға, қолдау тикеттерінің көлемін азайтуға және өнім жол карталарын жақсырақ жоспарлауға көмектесетін іске жарамды инсайттар береді, сонымен бірге операциялық шығындарды үнемдейді.
Viable 2020 жылы компанияларға өнім-нарық сәйкестігіне қол жеткізуге көмектесу мақсатымен құрылды. Олар тіпті дерекке сүйенетін ұйымдардың өзі шешім қабылдауда сапалық деректерін толық пайдалана алмайтынын тез түсінді.
«Біз AI-ды пайдаланып, компанияларға клиент пікірлері арқылы жиналатын орасан деректер көлемін түсінуге көмектесудің зор мүмкіндігі барын байқадық», — деді Viable бас директоры Дэн Эриксон. «GPT‑4‑тің озық NLP мүмкіндіктерін пайдалану платформамызды дамытуда шешуші рөл атқарды: соның арқасында адам дәл сондай талдауды жасайтын уақыттың аз ғана бөлігінде анағұрлым дәл әрі нәзік инсайттар ұсына аламыз.»
«Біз талдау үдерісіндегі қиындықты азайтып, клиенттерімізге бизнесін алға жылжытатын дерекке негізделген шешімдер қабылдауға көмектескіміз келеді.»
OpenAI-дың LLM (үлкен тілдік модель) модельдері Viable-ға құрылымдалмаған деректерді талдауын дәлірек баптауға мүмкіндік беріп, клиенттерге өз деректерінен көбірек пайда алуды жеңіл әрі жылдам етті. Viable бұрын мүмкін болмаған ауқымда деректерді талдай алатын AI модельдерін әзірлеу үшін OpenAI-пен шамамен үш жыл бойы тығыз жұмыс істеп келеді.
Viable платформасы Zendesk, Intercom, Gong және басқа платформалардағы құрылымдалмаған деректерден инсайт алуды клиенттер үшін үздіксіз интеграциялар, тұрақты синхрондау және автоматтандырылған талдау арқылы өте жеңіл етеді. Платформа небәрі бірнеше шерту арқылы деректерді тақырыптарға бөліп, клиенттерге өз деректерінің астарындағы контексті, кету қаупін және тіпті сол нақты пікірді қалдырған пайдаланушылардың профильдерін түсінуге көмектесетін апта сайынғы салыстырмалы талдау ұсынады. Viable клиенттері сондай-ақ AI-ға деректері туралы анағұрлым күрделі сұрақтар қойып, тиісті деректер жиынына негізделген инсайттар ала алады.
Viable клиенттері жылына 1 000 сағатқа жуық уақыт үнемдеді(жаңа терезеде ашылады), қолдау тикеттерінің көлемін азайтты және осы инсайттарды енгізгеннен бері клиенттердің кетуін төмендетті. «Viable көмегімен біз бұрын мүмкін болмаған ауқымда құрылымдалмаған деректерді талдай алдық», — дейді Sticker Mule(жаңа терезеде ашылады) компаниясының клиенттерді қолдау жөніндегі вице-президенті Kalie Bishop. «Бұған дейін біз сапалық кері байланысты қолмен қарап шығуға, белгілеуге және талдауға құнды ресурстарды сарқып келдік.»
«Біз көзқарасымызды түбегейлі өзгерттік: Viable-дың қуатты инсайттарының көмегімен жақсарту қажет тұстарды жылдам анықтап, менеджерлеріміздің жүздеген сағатын үнемдеп жүрміз.»
Viable оңай өлшенетін сандық KPI-ларға ғана емес, бүкіл деректер жиынтығына сүйеніп, дерекке негізделген шешім қабылдағысы келетін компаниялар үшін аса маңызды құралға айналды. GPT‑4‑тің озық мүмкіндіктерінің арқасында Viable дәл, нәзік әрі іске жарамды инсайттар ұсына алады, бұл олардың клиенттеріне бәсекелестерден озық болуға көмектеседі.
