Promega-ның жоғарыдан басталған ChatGPT енгізуі өндірісті, сатуды және маркетингті жеделдетеді

Promega⁠(жаңа терезеде ашылады) — өмір туралы ғылымдар саласындағы танылған көшбасшы, зерттеу мен қолданбалы технологияда пайдаланылатын озық биологиялық реагенттер мен біріктірілген жүйелерді ұсынады. Олардың әлем бойынша компаниялар қолданатын өнімдері терапевтік жаңалықтар ашу, клиникалық зерттеулер және криминалистика салаларындағы елеулі ілгерілеуге жол ашты.

Promega-ның ChatGPT‑ті кеңінен енгізуі оларға биотехнология экожүйесіне сапалы өнімдерді жылдамырақ ұсынуға көмектеседі — бұл бастама жоғары басшылықтан басталды. «Инновация — біздің тіршілік өзегіміз, ал болашағымыз адамдарымыздың таланты мен идеяларынан туатын шешімдерді әзірлеуге негізделген», — деді Promega бас директоры Билл Линтон. «AI бұл көзқарасқа тамаша сай келеді, адамдарға не істей алатынын көбірек көруге көмектеседі.»

Promega-ның OpenAI-пен жолы Зерттеу және әзірлеу жөніндегі вице-президент Пончо Майзенхаймер Линтонды ChatGPT‑пен таныстырған кезде басталды. 

Линтон оның компанияның мыңдаған өнімі мен 60 000-нан астам аккаунтын басқаруға қызметкерлерге көмектесетін әлеуетін бірден таныды: «Мен командамыздың ChatGPT‑пен бірлесіп жұмыс істеп, оны коуч, сарапшы немесе жобаларды тиімдірек аяқтауға көмектесетін қосымша қол ретінде пайдаланатынын елестете алдым», — деді ол.

Линтонның қолдауынан кейін ChatGPT‑ке деген ынта тез таралып, компанияны негізгі қолдану жағдайларын анықтау үшін пилоттық бағдарламаны іске қосуға итермеледі. Бүгінде ChatGPT Promega жұмыс үдерістерінің ажырамас бөлігіне айналды: компанияның 80%-ы 1 400-ден астам арнайы GPT пайдаланады.

Promega-ның өндірістік операциялары күрделі. 4 000 өнімді шығару жағдайында дайын болу алдын ала үздіксіз жоспарлауды білдіреді. Бұл күрделілікке клиенттердің арнайы сипаттамаларға деген қажеттіліктері қосылады. 

ChatGPT Promega қызметкерлеріне бұл қажеттіліктерді алдын ала болжауға көмектеседі. Promega-ның бас менеджері Кристен Йеттер ChatGPT‑ті жабдықты ауыстыру мерзімдері мен шығындарын болжау үшін қолданады. «ChatGPT өз болжау мерзімдері мен шығындарының негізіндегі барлық жорамалдарды көрсетеді, мен кейін оларды өзгерте аламын», — деп түсіндіреді Йеттер. «Бірнеше минут ішінде ескірген құралдарды ауыстыруға қажет инвестицияның жылдық болжамын аламын.»

Басқалары күрделі білімді жылдамырақ жинақтау үшін арнайы GPT жасады. «Мен арнайы assay әзірлеуі қажет клиенттерге көмектесемін», — дейді Promega зерттеуші-ғалымы Кейтлин Столлингс. «Мұндай жобаларды әзірлеу көбіне әртүрлі дерекқорлардан ақуыз сипаттамаларын жинауды талап етеді. Сахна сыртында ашық API-ларды шақыратын менің арнайы GPT‑м бұл үдерісті жеңілдетіп, тек ақуыз атауы арқылы бірнеше секунд ішінде барлық қатысты ақпаратты әкеледі.»

Promega-ның сапаны қамтамасыз ету тобының мүшелері Power Automate жұмыс үдерісімен біріктірілген арнайы GPT арқылы клиент сұраулары мен жауаптарын автоматтандырады. «Осы AI-мен қуатталған шешім арқылы біз жылына 250-ден астам сапа сауалнамасына уақтылы әрі нақты жауап береміз», — дейді Сапаны қамтамасыз ету директоры Эбигейл Дэвид. «Бұл автоматтандыру ішкі жұмыс жүктемесін жыл сайын 600 сағаттан астамға қысқартып, сертификаттар мен сапа саясаттары сияқты негізгі құжаттарды клиенттерімізге еш қиындықсыз жеткізеді.»

Promega-ның сату және маркетинг топтары да компанияның ауқымды өнім портфелін ескере отырып, өз жұмысын жеңілдетуге ұмтылды. Олар байланыс ауқымын кеңейту үшін мынадай шешімдермен арнайы GPT жасады: 

• My Prospecting Pal GPT, ол нақты әлеуетті клиент туралы маңызды ақпаратты жылдам анықтап, Promega-ның ықтимал ұсыныстарын ұсынады. «Бұл GPT Promega шешімдері пайдалы болуы мүмкін негізгі зерттеу бастамаларын, тіпті сатушы мен әлеуетті клиенттің ортақ қызығушылықтарын да көрсетіп, табиғи диалог орнатуға көмектесе алады. Бұл әр әлеуетті клиент бойынша лид талдау уақытын 1–4 сағатқа қысқартты, соның арқасында біз қарым-қатынас құруға көбірек көңіл бөлеміз», — дейді Promega аккаунт-менеджері Франчестия Фленнори. 
• Email Marketing Strategist GPT, ол контент жасаудан науқанды іске қосуға дейінгі уақытты екі есе қысқартады. Бірнеше ай ішінде жүздеген маркетингтік хат әдеттегі уақыттың жартысында жіберіліп, 135 сағат жұмыс үнемделді. «Электрондық хаттар стратегиясын үйлестіруге кететін уақытты біз пайдаланушы тәжірибесіне сала аламыз», — дейді Promega маркетинг стратегі Кари Зигентхалер. «Соңғы рет бұл GPT‑ті қолданбай қашан хат жазғанымды білмеймін.»

Promega ChatGPT енгізудегі табысын басшылық тобының AI Advisory Council арқылы басқарылған, бастамашыл әрі деректерге негізделген тәсілімен байланыстырады.

Әртүрлі бөлімдердің аға жетекшілерінен құралған бұл топ AI-ды енгізу мен тәжірибе жасауды ынталандыратын бастамаларға жетекшілік етті, соның нәтижесінде команда басқа бөлімдерге де қолдана алатын негізгі сабақтар тізімі қалыптасты: 

• Командаларыңызға шығармашылығын еркін қолдануға жеткілікті лицензия беріңіз де, кейін ең жоғары әсер беретіндерге көбірек ресурс бөліңіз.
• Әсері жоғары қолдану жағдайларын ерте анықтау үшін кәсіпорын деңгейіндегі пайдалануды қадағалаңыз.
• Тұрақты воркшоптар мен ортақ бөлісулер арқылы AI үйренуді қызықты етіңіз.
• Қызметкерлердің сенімін деректермен қолдаңыз: Promega ChatGPT‑та қарапайым көмексөздерді қолданған қызметкерлердің өзі құралды қолданбағандардан жақсы нәтиже көрсеткенін анықтады.
• Басшылық ChatGPT‑ті тұрақты пайдалану арқылы үлгі көрсетуі керек.

Promega-ның бөлімдерді AI дағдыларымен күшейтуге деген ұмтылысы бәсеңдер емес. «Біздің мақсатымыз — ChatGPT пен басқа да AI құралдарын барлық қызметкерлеріміздің жұмыс үдерістеріне кедергісіз енгізу», — деді Линтон.

Алға қарай ол AI сауаттылығын бәсекелі өмір туралы ғылымдар нарығындағы ерекшелендіруші фактор деп санайды. «AI-ды пайдалану қабілетіміз, әсіресе зерттеушілерге зерттеу мен жаңалық ашудағы мәнді ілгерілеуді зерделеуге көмектесетін құралдар жасауда, қуатты артықшылық болады.»