Mercari GPT‑4o mini көмегімен өнім тізімдерін жақсартып, сатушыларды тиімдірек қолдайды

Жапониядағы жетекші онлайн маркетплейстердің бірі Mercari 2014 жылы АҚШ нарығына шыққаннан кейін жүктелім саны күрт өскенін байқады. GPT‑4o mini және басқа модельдерді біріктіру арқылы Mercari пайдаланушылардың екінші қол тауарларды сатып алу және сату тәсілін қайта айқындап, бұл үдерісті әлем бойынша анағұрлым тегіс әрі қолжетімді етіп жатыр.

Тізімдерді жеңілдету және сатылымды арттыру үшін Mercari OpenAI API-ін екі негізгі мүмкіндікке енгізді. Бұл жетілдірулер кедергіні азайтып, пайдаланушыларға көбірек табысты транзакцияларға ықпал ететін жоғары сапалы өнім беттерін жасауға көмектеседі.

2023 жылдың қазанында іске қосылған Mercari AI Assistant пайдаланушыларға өз тізімдерін оңтайландыруға көмектеседі. Егер тауар белгілі бір уақыт ішінде сатылмаса, AI тізімді үздік тәжірибелермен салыстырып бағалайды және жеке ұсыныстар береді.

Бастапқыда бұл мүмкіндік OpenAI модельдерін пайдаланатын гибридті модель тәсіліне сүйенді:

• Офлайн талдау: GPT‑4 негізгі сипаттарды анықтау үшін әр санаттағы үздік тізімдерді талдады.
• Онлайн ұсыныстар: GPT‑3.5 Turbo пайдаланушылардың белсенді тізімдерін бағалап, нақты уақытта жақсарту бойынша кеңестер берді.

Нәтижесі қандай болды? Mercari бір пайдаланушыға шаққандағы орташа сатылымның статистикалық тұрғыдан елеулі өскенін байқады, бұл функцияның тізім сапасын жақсартудағы тиімділігін көрсетті. 

«Бүгінде бұл мүмкіндіктер тізім жасау тәжірибесіне еш кедергісіз біріктірілген, соның арқасында пайдаланушылар AI-дың пайдасын оны тіпті байқамай-ақ көреді», — дейді Mercari компаниясының Supply Team Director-ы Ясуо Хишии. Бұл тәсіл технологияның көзге түспей жұмыс істеуін қамтамасыз етіп, үдеріске күрделілік қоспай оны жақсартады.

AI-ға негізделген сату тәжірибесін одан әрі дамыта отырып, Mercari 2024 жылдың қыркүйегінде AI Listing Support мүмкіндігін ұсынды. 

«Mercari AI Assistant-тың жетістігі бізге бұл бағытта үлкен сенім берді», — дейді Mercari компаниясындағы AI/LLM бөлімінің басшысы Макс Френцель. «Біз тізім жасау тәжірибесінің өзін әлдеқайда көбірек жақсарта алатынымызға сендік. Сондықтан оны айтарлықтай жеңілдетіп, бүкіл тізім жасау үдерісіндегі кедергіні азайтып көруге шешім қабылдадық.»

AI Listing Support көмегімен пайдаланушылар жай ғана фотосуреттерді жүктеу арқылы тауарларды оңай тізімге қоса алады. GPT‑4o mini қуаттандыратын бұл мүмкіндік алдымен сәйкес санаттарды ұсынады, содан кейін өнім мен оның санатына бейімделген толық атаулар мен сипаттамаларды жасайды.

Бастапқыда GPT‑4 негізінде жасалған бұл мүмкіндік кейінірек жоғары шығын тиімділігі мен кідірістің азаюы үшін GPT‑4o mini-ге көшірілді. Бұл ауысым сондай-ақ Mercari-ге әр тізім үшін бірнеше суретті өңдеуге мүмкіндік берді, бұл AI жасаған контенттің сапасын айтарлықтай жақсартты.

«Бастапқы тұжырымдамадан соңғы релизге дейін шамамен екі ай кетті», — дейді Хишии. Іске қосылғаннан кейін де Mercari AI Listing Support мүмкіндігін AI жасаған сипаттамаларды нақты тізімдермен салыстыру арқылы жетілдіруді жалғастырып, пайдаланушы тәжірибесін одан әрі жақсартып келеді.

Оң нәтижелер мен пайдаланушы пікірі

• Минут сайын AI көмегімен бірнеше жүзден астам тізім жасалады: Тізімдердің конверсия көрсеткіштері айтарлықтай өсті.
• Пайдаланушылардың оң пікірі: Пайдаланушылар кедергінің азайғанын және уақыт үнемделгенін бағалады. Тәжірибесі аз сатушылар кәсіби деңгейдегі тізімдер жасауға сенімі артқанын айтты.

«Бұл мүмкіндік анық әрі өлшенетін нәтижелер берді», — деп атап өтеді Хишии. Тізім жасау үдерісін жеңілдету арқылы бұл AI-мен жұмыс істейтін құралдар көбірек пайдаланушыға өз мақсаттарына жетуге көмектесіп, тәжірибені анағұрлым тегіс әрі қанағаттанарлық етеді.

Mercari-де AI бастамаларын қабылдауда күшті басшылық та, төменнен басталған инновация да бірдей маңызды болды.

ChatGPT‑тің өрлеуі және AI саласындағы қарқынды ілгерілеу компанияны өз стратегиясын қайта қарауға итермеледі. «Бұл бастамаларды іске асыру үшін бізде жоғарыдан өте күшті қолдау болды», — деп түсіндіреді Френцель. «Топ CEO-сынан бастап C2C Marketplace CEO-сына дейінгі басшылық бұл AI толқынын жіберіп алмаудың маңызын атап өтті.»

Бұл жоғарыдан төмен тәсіл төменнен басталған инновациямен толықтырылды. Компанияның әр түкпіріндегі әзірлеушілер AI құралдарымен тәжірибе жасап, Slack боттары мен жылдам веб-қолданбаларды жасай бастады. «Біз мұның жоғарыдан төмен де, төменнен жоғары да тоғысқанын көрдік», — дейді Френцель. «Қазір біз компаниядағы кез келген адам өз құралдары мен боттарын ұсына алатын орталықтандырылған хаб құрып жатырмыз, осылайша AI интеграциясы үшін бірлескен ортаны қалыптастырамыз.»

Жоғарыдан төмен басшылық пен төменнен жоғары инновацияның осы серпінді үйлесімі Mercari-дің AI-ды сәтті біріктіруінде шешуші рөл атқарды.

Алға қарай көз жүгіртсек, Mercari AI компанияның болашақ өнімдері мен қызметтерін қалыптастыруда шешуші рөл атқарады деп санайды. «Біз AI бүкіл Mercari экожүйесіне түбегейлі әсер ете алады деп сенеміз», — дейді Френцель. «Біз бұл мүмкіндіктерді әлдеқайда тереңірек зерттеуді жоспарлап отырмыз.»

AI/LLM тобы қатар жүретін үш мақсатқа назар аударады:

1. Флагмандық мүмкіндіктерді дамыту: AI Listing Support сияқты негізгі ұсыныстарды жақсарту және кеңейту.
2. AI құрылыс блоктарын жасау: Барлық өнім топтарына іргелі AI компоненттерін ұсыну, осылайша олардың ішкі AI мамандары болмаса да, тұтынушыларға AI шешімдерін жеткізуіне мүмкіндік беру.
3. Ішкі құралдар мен қызметтерде инновация жасау: AI-ды пайдаланып жаңа құралдар құру және бүкіл Mercari Group аясында өнімділікті арттыру.

«Неғұрлым озық AI модельдерімен жұмыс істейтін іздеу мен ұсыным мүмкіндіктері қазірдің өзінде әзірленіп жатыр», — деп түсіндіреді Френцель. «Біз сондай-ақ алаяқтықты анықтау, тұтынушыларды қолдау және бұдан да кең бағыттарға назар аударып отырмыз. Біз әр өнім тобына AI-дың “Lego blocks” жинағын бергіміз келеді, сонда олар өз шешімдерін өздері құра алады.»

Supply тобы пайдаланушылар үшін сатудан кейінгі тәжірибені жақсартуды көздеп отыр. «Mercari-дің бірегей қырының бірі — пайдаланушылар басқаруы тиіс офлайн міндеттердің көптігі», — деп түсіндіреді Хишии. «Сатудан кейін де орау және жеткізу сияқты қосымша міндеттер болады. Дұрыс қаптаманы, жеткізу әдісін және жөнелту орнын таңдау әлі де көптеген пайдаланушы үшін қиындық тудыруы мүмкін. Біз осы тәжірибелерде де қолдау көрсету үшін OpenAI-пен жұмыс істегіміз келеді.»

OpenAI-дың озық модельдерін біріктіру арқылы Mercari әр өзара әрекет платформа мүмкіндіктерін күшейтетін тұтас AI экожүйесін құруды мақсат етеді. «OpenAI — бұл үдерістегі біздің негізгі серіктесіміз», — деп түсіндіреді Френцель. «Біз осы уақытқа дейін іске қосқан негізгі мүмкіндіктердің бәрі OpenAI модельдерін пайдалана отырып, серіктестік аясында жасалды. Біз батыл қадам жасап, OpenAI-дан келеді деп күткен AI-дың болашақ дамуына міндеттеме алып отырмыз.»