Көмек көрсетуден орындауға: кәсіпорындар ЖИ-ді қалай іске жаратады

Ұйымдар ЖИ-ді қолданатын салаларды да, оған тапсыратын міндеттерді де кеңейтіп жатыр. Корпоративтік ЖИ көмек көрсетуден жұмысты орындауға көшіп келеді, бірақ бұл өзгеріс барлық компанияда бірдей қарқынмен жүріп жатқан жоқ. Озық компаниялар — ай сайын ЖИ пайдалану деңгейі бойынша үздік 10%-ға кіретіндер — қазір белсенді пайдаланушыға шаққанда әдеттегі компаниялардан 8,3 есе көп шығыс токенін жасайды. Бұл көрсеткіш пайдалану тереңдігін жанама түрде бағалайды, ал алшақтықтың ұлғаюы агенттерді компания контексімен, құралдарымен және қайталанатын жұмыс процестерімен байланыстыратын мүмкіндіктердің кеңірек қолданылуымен қатар байқалады.

Бүгін біз осы өзгерісті қарастыратын, бірін-бірі толықтыратын екі зерттеуді жариялап отырмыз. Enterprise Signals зерттеуі OpenAI корпоративтік клиенттері арасында агенттік ЖИ-дің іс жүзінде қалай қолданылатынын, соның ішінде озық компаниялардың нені басқаша істейтінін және агенттік жұмыстың қай бағыттарға таралып жатқанын көрсетеді. Онымен бірге жарияланған «Ұйымдар ЖИ-ді қалай пайдаланады: ChatGPT деректері»⁠(жаңа терезеде ашылады) жұмыс құжаты ЖИ қолданудың компаниялар, лауазымдар және қызмет деңгейлері бойынша қалай өсіп жатқанын зерттейді.

Бұл зерттеулер компанияларға арналған нақты іс-қимыл жоспарын ұсынады: агенттерді құнды жұмысты орындауға қажет контекст пен құралдарға қосу; нақты рұқсаттар, тексеру және басқару тәртібін белгілеу; қызметкерлерге тиімді жеке жұмыс процестерін ортақ жұмыс тәсілдеріне айналдыруға көмектесу.

Бұл есептер ұйымдардың ЖИ-ді жұмысқа қалай қолданып жатқаны туралы бес негізгі тұжырымды көрсетеді:

• Корпоративтік қолдану барған сайын агенттік сипат алып келеді. Маусым айындағы жағдай бойынша корпоративтік клиенттер арасында Codex пен ChatGPT жасаған жиынтық шығыс токендерінің 64%-ы Codex-ке тиесілі болды. Бұл агенттердің анағұрлым мазмұнды әрі оларға тапсырылатын жұмыстарды орындауға көшуге мүмкіндік беріп жатқанын көрсетеді.
• Озық компаниялармен арадағы алшақтық ұлғайып келеді. Ай сайын ЖИ пайдалану деңгейі бойынша үздік 10%-ға кіретін озық компаниялар қазір белсенді пайдаланушыға шаққанда әдеттегі компаниялардан 8,3 есе көп шығыс токенін жасайды. Қаңтарда бұл көрсеткіш 2,6 есе болған.
• Озық компаниялар кеңейтілген мүмкіндіктерді жиірек пайдаланады. Озық компаниялардағы белсенді пайдаланушылардың 21%-ы апта сайын плагиндерді қолданады, ал әдеттегі компанияларда бұл көрсеткіш 9%. OpenAI қызметкерлерінің 95%-ы плагиндерді апта сайын пайдаланады, бұл оларды әлдеқайда кең қолдануға болатынын көрсетеді.
• Агенттер зияткерлік еңбек салаларына кеңінен таралып жатыр. Ақпаннан бері апталық белсенді корпоративтік Codex пайдаланушылары құқық саласында 108 есе, сатуда 41 есе, қызметкер іріктеуде 41 есе және маркетингте 26 есе өсті. Инженерияда өсім 5 есе болды.
• Мансабын енді бастаған қызметкерлер ЖИ-ді көбірек пайдаланады. Қолдану деңгейі мансабының бастапқы кезеңіндегі қызметкерлер арасында ең жоғары, ал тәжірибесі мен лауазымдық деңгейі жоғары қызметкерлер арасында төмен. Бұл мансабын енді бастаған қызметкерлердің ЖИ-ді пайдалануда салыстырмалы артықшылығы болуы мүмкін екенін көрсетеді.

Корпоративтік ЖИ сұрақтарға жауап беруден жұмысты орындауға көшіп келеді. Көмекшілер адамдарға жұмысты ойластыруға көмектессе, агенттер оны орындауға көмектеседі. ChatGPT Work және Codex сияқты өнімдер құралдарды пайдаланып, файлдар жасап, тексеруге арналған жұмыс нәтижелерін дайындай алады. Мысалы, қызметкер ЖИ-ден презентацияны қалай дайындау керегін сұраудың орнына, агентке әртүрлі дереккөздерден қажетті ақпаратты жинап, презентацияның нобайын әзірлеуді тапсыра алады.

Бұл өзгеріс корпоративтік қолданудан анық көрінеді. Маусым айындағы жағдай бойынша корпоративтік клиенттердің Codex пен ChatGPT арқылы жасаған жиынтық шығыс токендерінің 64%-ы Codex-ке тиесілі болды. Агенттік жұмыс процестері әдетте ұзағырақ әрі көп қадамды тапсырмаларды орындайтындықтан, көбірек нәтиже жасайды. Сондықтан бұл көрсеткіш Codex-тің қаншалықты жиі қолданылатынын да, осы тапсырмалар жасайтын нәтиже көлемін де қамтиды.

Ай сайын корпоративтік клиенттерді белсенді пайдаланушыға шаққандағы шығыс токендері бойынша саралаймыз. Озық компаниялар — сол айдағы үздік 10%-ға кіретіндер, ал әдеттегі компаниялар 45-ші және 55-ші процентильдер аралығында орналасады. Маусым айындағы жағдай бойынша озық компаниялар белсенді пайдаланушыға шаққанда әдеттегі компаниялардан 8,3 есе көп шығыс токенін жасады. Бұл қаңтардағы 2,6 есе алшақтықпен салыстырғанда үш есе жоғары. Озық компаниялармен арадағы алшақтық барлық салалар мен түрлі көлемдегі компанияларда байқалады. Демек, ЖИ-ді қарқынды пайдалану тек технологиялық компаниялармен шектелмейді. Корпоративтік сигналдар алшақтықтың салалар мен функциялар бойынша қалай өзгеретінін қарастырады.

«Ұйымдар ЖИ-ді қалай пайдаланады: ChatGPT деректері»⁠(жаңа терезеде ашылады) зерттеуіне енген АҚШ-тың жария компаниялары арасында технологияны корпоративтік деңгейде енгізгендердің қаржылық көрсеткіштері оны енгізбегендерге қарағанда жоғары болды. Олардың активтері де, қызметкерлер саны да, ҒЗТКЖ-ға салған инвестициясы да көбірек болды. Екі есепті бірге қарастырсақ, ЖИ қолдануды ауқымды ету үшін оған қол жеткізудің өзі жеткіліксіз болуы мүмкін. Қызметкерлерді үздіксіз оқытуға, ортақ жұмыс процестеріне, деректер инфрақұрылымына және басқаруға қосымша инвестиция салу технологияны кеңірек әрі тереңірек қолдануға жағдай жасайды.

ЖИ агенттері тиімді жұмыс істеуі үшін тиісті контекст пен құралдарға қол жеткізуі керек. Плагиндер⁠(жаңа терезеде ашылады) агенттерге белгілі бір жұмыс процестерін орындауға көмектесетін мүмкіндіктерді біріктіреді. Олар қайта пайдаланылатын нұсқауларды қамтитын дағдыларды компания деректеріне, құралдарына және әрекеттеріне қосылатын қолданбалармен біріктіре алады. Мысалы, сатуға арналған плагин команданың жұмыс нұсқаулығын CRM жүйесіне қолжетімділікпен біріктіре алады. Соның арқасында агент клиент туралы өзекті ақпарат пен бұрынғы ұсыныстарды пайдаланып, тексеруге арналған бейімделген жауап дайындай алады.

Озық компаниялар кеңейтілген мүмкіндіктерді қолдануда айқын басымдыққа ие. Апталық белсенді пайдаланушылардың ішінде озық компанияларда 21%-ы плагиндерді, 19%-ы дағдыларды қолданады, ал әдеттегі компанияларда бұл көрсеткіштер небәрі 9% және 3%. Дегенмен, озық компаниялардағы қазіргі қолдану деңгейі мүмкін болатын деңгейдің аз ғана бөлігін құрайды. OpenAI ішіндегі қолдану бұл мүмкіндіктерді одан да кең әрі терең пайдалануға болатынын көрсетеді: белсенді пайдаланушылардың 95%-ы плагиндерді апта сайын қолданады. Агенттердің жұмысты қалай өзгертіп жатқаны туралы зерттеуіміз OpenAI қызметкерлерінің кеңейтілген мүмкіндіктерді қалай қолданатынын толығырақ көрсетеді.

Бағдарламалық жасақтама инженериясы агенттік ЖИ алғаш кеңінен қолданыла бастаған негізгі бағыттардың бірі болды, ал қазір Codex зияткерлік еңбекке қатысты басқа қызмет бағыттарында да жылдам таралып жатыр. Ақпаннан бері апталық белсенді корпоративтік Codex пайдаланушылары құқық саласында 108 есе, сатуда 41 есе, қызметкерлерді іріктеуде 41 есе және маркетингте 26 есе өсті. Инженерияда бұл көрсеткіш 5 есе өсті. 

Virgin Atlantic компаниясында бұл өзгеріс бүкіл бизнес ауқымында байқалады. Инженерлік топтар Codex көмегімен бұрынғы кодты екі аптаның орнына 30 минутта қайта өңдейді. Өнім топтары ChatGPT Work көмегімен бірнеше аптаға созылатын бәсекелестерді зерттеу жұмысын бірнеше сағатта аяқтап, әуе компаниясының бес жылдық цифрлық стратегиясын қалыптастырады.

Корпоративтік сигналдар 10 миллионнан астам хабардан тұратын іріктеме негізінде бұл мүмкіндіктердің салалар мен функциялар бойынша қалай таралып жатқанын зерттейді.

Көптеген сауалнама басшылар мен жоғары лауазымды қызметкерлер арасында ЖИ пайдалану деңгейі жоғары екенін көрсетті. Алайда миллиондаған сөйлесуге негізделген әкімшілік деректер керісінше нәтиже көрсетеді. ЖИ енгізілгеннен алты ай өткен соң мансабын енді бастаған қызметкерлер жоғары басшыларға қарағанда аптасына 13 хабар артық жіберген.

Бұл нәтиже басшыларға ЖИ-ді пайдалану дағдысы ең мықты қызметкерлерді анықтап, олардың жұмыс процестерін өзгелерге көрсетуге мүмкіндік береді. Осылайша тиімді тәжірибе барлық деңгейге тарай алады.

Компаниялар бірдей модельдерге қол жеткізе алуы мүмкін, бірақ озық компаниялар оларды бүкіл ұйымында жылдамырақ әрі тереңірек қолданып жатыр. 

Басшылар агенттік жұмыс процестерін инженериядан тыс бағыттарға таратып, жекелеген қызметкерлердің сәтті қолдану сценарийлерін бүкіл ұйым бойынша қайталанатын тәжірибеге айналдыру арқылы озық компаниялармен арадағы алшақтықты азайта алады. Агенттерді нақты рұқсаттар, басқару қағидалары және адамның тексеруі негізінде компания контексі мен құралдарына қосу арқылы компаниялар көмек көрсетуден жұмысты орындауға көше алады.

Озық компаниялардың ЖИ-ді түрлі салалар мен функцияларда қалай іске жаратып жатқаны туралы толығырақ білу үшін Enterprise Signals есебін оқыңыз. OpenAI Enterprise клиенттері өз ұйымының көрсеткіштерін озық компаниялармен салыстыру үшін жекелендірілген салыстырмалы талдау сұрата алады.

Технологияның компаниялар мен қызметкерлер арасында қалай таралатынын түсіну үшін «Ұйымдар ЖИ-ді қалай пайдаланады: ChatGPT деректері»⁠(жаңа терезеде ашылады) зерттеуін оқыңыз.