Credit Saison: ChatGPT Enterprise сынағында 954% ROI
Credit Saison-ның ChatGPT Enterprise сынағы 954% ROI көрсетті. Басшылар мен қызметкерлердің осы нәтижелерге сүйеніп, өнімді бүкіл компанияға енгізуге қалай көмектескенін біліңіз.
954%
Сынақтағы инвестиция рентабельділігі (ROI)
14
сағат — сынаққа қатысқан әр қызметкердің ай сайын үнемдеген уақыты
1
ай — сынақ аяқталғаннан ChatGPT Enterprise-ты бүкіл компанияға енгізу туралы шешімге дейінгі уақыт
850
сағат — инженерлер тобы Codex арқылы ай сайын орта есеппен үнемдейтін уақыт
Credit Saison қызметінің негізі — кредиттік карталар. Компанияның шамамен 31,16 миллион карта ұстаушысы бар. Компания қаржыландырумен де айналысады және халықаралық нарықта жұмыс істейді.
2025 жылдың қыркүйегінде Credit Saison барлық қызметкеріне ChatGPT Enterprise ұсынды. Сынақта уақыт үнемдеу көрсеткіштері жоспардан асып түсті. Бұл компанияға сынақ аяқталғаннан кейін небәрі бір айда өнімді бүкіл компанияға енгізуді мақұлдауға сенім берді. Осының арқасында әр қызметкер жұмыста ЖИ қолдануға мүмкіндік алды. Бұл өзгеріс сынақтан басталды.
Credit Saison қызметкерлерінің көбі сан түрлі міндет атқарады. Сондықтан компания ЖИ-дің күнделікті жұмысты қалай жақсартып, нақты нәтиже бере алатынын білгісі келді. Credit Saison-ның аға басқарушы атқарушы директоры, цифрландыру және технологиялар жөніндегі директоры Кадзутоси Оно нақты бағыт белгіледі: «Оны іс жүзінде қолданбайынша, біле алмаймыз».
Компания OpenAI-мен бірге 2025 жылдың маусым айының соңынан тамыз айының басына дейін, бір айдан сәл астам уақыт ішінде 315 адам қатысқан ChatGPT Enterprise сынағын өткізді. Топқа еріктілер, жоба тобы ұсынған қызметкерлер, президентті қоса барлық басшылар және әр бөлімнің өкілдері кірді. Бұл компанияның Жапониядағы шамамен 3700 қызметкерінің 10%-ына жуығын құрады.
Нәтижесі қандай болды? Credit Saison дерегінше, инвестиция рентабельділігі (ROI) 954%-ға жетіп, әр қызметкер айына 14 сағат, яғни жылына шамамен 169 сағат үнемдеген. Екі көрсеткіш те бастапқы мақсаттардан — 500% ROI мен адам басына айына 7,5 сағат үнемдеуден — едәуір асып түсті.
Сынақтан кейінгі сауалнамада басшылардың 75%-ы және басшылық қызмет атқармайтын қызметкерлердің 70%-ы ChatGPT Enterprise-сыз жұмыс істей алмайтынын айтты. Заң бөліміндегі респонденттердің шамамен 80%-ы жұмысты орындау мүмкіндігі жақсарғанын, ал IT бөліміндегілердің 80%-дан астамы жұмысына қанағаттануы артқанын хабарлады. Пайдасы уақыт үнемдеумен шектелмеді: қызметкерлердің өз мүмкіндіктеріне және жұмысына деген көзқарасы да өзгерді.
Сынақ нәтижесіне көрсетілген қолдау да, оған қатысқан адамдар да ықпал етті. ЖИ енгізуге жетекшілік ететін Credit Saison құзырет орталығы (CoE) арнайы Slack арнасында жетістіктер мен сәтсіздіктерді ашық бөлісіп отырды. Жеке тәжірибе бүкіл ұйымға пайдалы сабаққа айналды. OpenAI басшыларға оқыту, ал жаңадан бастаушыларға практикалық семинарлар өткізіп, қатысушыларға ЖИ-ді жұмыста қолдануға көмектесті.
Сынақтағы ерекше құралдардың бірі — акционерлер жиналысын модельдеуге арналған арнайы GPT болды. Дауыс режимі арқылы қызметкерлер нақты акционерлер жиналысындағыдай шынайы диалогтарды пысықтай алды. Бұл GPT әсіресе Credit Saison-ның жоғары басшылығын қызықтырды. Көп ұзамай көмексөзді бөлісуді сұраған өтініштер түсе бастады. Осы қызығушылық компанияда дауыспен жұмыс істейтін ЖИ қолданысының кеңеюіне ықпал етті.
Басшылықтың қатысуы қызығушылық танытумен шектелмеді. Оно Credit Saison-ның өкілдік өкілеті бар директоры, атқарушы президенті және операциялық директоры Кацуми Мидзуноны өзі үлгі көрсетуге шақырды: «Қызметкерлерді оны қолдануға ынталандыру жеткіліксіз. Басшылар оны өздері де тұрақты қолдануы керек». Мидзуно осы тәсілді қабылдап, компанияларды зерттеуге арналған жеке GPT жасап, күнделікті жұмысына енгізді.
Басшылар ЖИ-ді өздері қолданса, қызметкерлер оны іс жүзінде пайдаланудың жолдарын тапты. Осы бірлескен әрекеттер инвестиция салу шешімін күнделікті қолданыспен ұштастырып, Credit Saison-ға сынақ біткеннен кейін бір ай ішінде өнімді бүкіл компанияға енгізуді мақұлдауға көмектесті.
Credit Saison қызметкерлері ChatGPT‑ді күнделікті жұмысқа қосудың тиімді жолдарын тауып жүр. Оған мына үш мысал дәлел.
Бөлшек сауда: күнделікті қорытынды жиналыстарды құжаттау
Сауда орталықтары мен басқа орындардағы қызмет көрсету нүктелерінде Credit Saison қызметкерлері клиенттерге кредиттік карталарды рәсімдеуге және пайдалануға көмектеседі. Сауда нүктелерінің нәтижелері туралы есеп беруге арналған арнайы GPT осы топтарға күн соңындағы жиналыстарды құжаттауға көмектеседі.
GPT күнделікті қорытынды жиналыстың аудиожазбасы негізінде әр қызметкердің нәтижесін, жиналыс жазбаларын, келесі күнге берілетін міндеттер мен назар аударатын тұстарды автоматты түрде жинақтайды. Топтар жиналыстарын әдеттегідей өткізе береді, ал құжаттауға және нәтижелерді жинақтауға аз уақыт жұмсайды. Үйреншікті жұмыс тәртібі сақталғандықтан, ЖИ-ді алғаш қолданатын қызметкерлер де құралды оңай меңгереді. Қазір ол барлық нүктеде қолданылады.
Корпоративтік сату: бизнес мәселелерін түсініп, сапалы ұсыныстар әзірлеу
Корпоративтік сату топтары клиенттерді талдау үшін компанияларды зерттеуге арналған арнайы GPT қолданады. Ол бизнес мәселелерін анықтап, Credit Saison қызметтерінің қай жерде көмектесе алатынын бағалауға жәрдемдеседі.
Бір компанияны талдау кезінде ол қызметкерлердің өздері де толық аңғармаған мәселелерді анықтады. Сату кездесулеріне дейінгі зерттеу мен талдауды жеңілдету арқылы GPT топтарға ұсыныстарының сапасын арттыруға көмектеседі.
Қашықтан сату: жаңа қызметкерлерге көбірек жаттығу мүмкіндігін беру
Қашықтан сату топтарына тәжірибелі әріптестерді сатудан алаңдатпай, тәжірибесі аз қызметкерлерге көбірек жаттығу мүмкіндігін беру қажет болды.
Әлеуетті клиентпен рөлдік жаттығуға арналған арнайы GPT осы мәселені шешуге көмектеседі. ЖИ әлеуетті клиент рөлін ойнайды. Қызметкерлер сату кезіндегі әңгімені дауыспен пысықтап, соңынан кері байланыс алады. Топтар нақты әлеуетті клиенттермен сөйлеспес бұрын тәжірибе жинау мүмкіндігін жоғары бағалайды.
Негізгі нәтижелер
315 адам қатысқан сынақта ROI 954%-ға жетті
Әр қатысушы айына 14 сағат, яғни жылына шамамен 169 сағат үнемдеді
Сынақтан кейінгі сауалнамада басшылардың 75%-ы және басшылық қызмет атқармайтын қызметкерлердің 70%-ы ChatGPT Enterprise-сыз жұмыс істей алмайтынын айтты
Сол сауалнамада заң бөліміндегі респонденттердің шамамен 80%-ы жұмысты орындау мүмкіндігі жақсарғанын, ал IT бөліміндегілердің 80%-дан астамы жұмысына қанағаттануы артқанын хабарлады
Сынақ аяқталғаннан кейін бір ай ішінде ChatGPT Enterprise-ты бүкіл компанияға енгізу туралы шешім қабылданды
Credit Saison ЖИ арқылы трансформацияны, яғни AX-ті үш бағытқа бөледі. Біріншісі — «Қызметкер AX». Ол қызметкерлердің жұмыс тәсілін өзгертіп, ЖИ-сіз жасай алмайтын істерді орындауға мүмкіндік береді. Бұл ChatGPT‑ді сатуда қолданумен шектелмейді. Мысалы, Credit Saison дерегінше, инженерлік жұмыста Codex ай сайын орта есеппен 850 сағат үнемдейді.
Компания клиент тәжірибесін, пайдаланушы интерфейстері мен пайдалану тәжірибесін жақсартуға бағытталған «Клиент AX» және ұйымдық құрылымдар мен рөлдерді ЖИ негізінде қайта қарастыратын «Компания AX» бағыттарын да көздеп отыр.
«Клиент AX» аясында Credit Saison ЖИ негізіндегі байланыс орталығын өз күшімен әзірлеп жатыр. «Компания AX» әлі бастапқы кезеңде: компания нақты қолдану жолдарын анықтап жатыр. Қызметкерлердің құндылығы жоғары жұмысқа ден қоюына көмектесу үшін компания ChatGPT Жұмыс режимін де қарастырып отыр. ЖИ міндеттерді өз бетінше орындай бастаған сайын, компания қауіпсіздікке одан да мұқият қарауды жоспарлап отыр. Клиент деректерін қорғау — міндетті шарт.
«Біз тек қызметкерлер деңгейіндегі AX-пен шектеле алмаймыз. Алдағы міндет — ЖИ-ді негізге алып, ұйымдық құрылым мен міндеттердің бөлінуін қайта қарау арқылы компания деңгейіндегі AX-ке қаншалықты ілгерілей алатынымызды анықтау».
Credit Saison осы ілгерілеуде OpenAI-мен серіктестігін маңызды деп санайды. Компания соңғы мүмкіндіктерден хабардар болып, жаңа технологиялардың жұмысын қалай жақсартып, клиенттерге қандай құндылық бере алатынын бағаламақ. Оларды қауіпсіз қолдануға болатынына көз жеткізген соң, жедел енгізуді жоспарлап отыр.
Басшылардың ЖИ-ді өздері қолдануы және қызметкерлердің оны күнделікті іске пайдалы ету жолдарын табуы Credit Saison-да ЖИ қолданысының орнығуына көмектесті. Келесі қадам — осы шағын, нақты жақсартуларды дамытып, клиенттермен өзара әрекетке және ұйымның жұмыс тәсіліне тарату. Компания адамдарға көбірек іс тындыруға көмектесетін «Көмекші интеллект» тәсілін бүкіл бизнесті түрлендірудің негізіне айналдыруды көздейді.
