Anima: GPT‑6, GPT‑Live арқылы қоңырауды күту 75%-ға қысқарды

Пациенттердің өтініштері, медициналық хаттар мен қабылдау жазбалары — медицина қызметкерлері қарап, тиісті шара қолдануға тиіс жұмыстың бәрі осыдан құралады. Бұл жұмыс жиналып қалғанда, пациенттер жауапты ұзағырақ күтуі, ал маңызды ақпарат кезекте тұрып қалуы мүмкін.

Anima⁠(жаңа терезеде ашылады) осы жұмыс процестерін бір платформаға біріктіреді. Ондағы мамандандырылған ЖИ көмекшілері медицина қызметкерлері үшін пациенттердің анамнезін жинайды, құжаттарды өңдейді және медициналық жазбалардың жобасын дайындайды. Оның мақсаты — медициналық көмек қажеттілікке қарай көрсетілуі керек деген сенімге сүйене отырып, әр адамға жеке қажеттілігіне сай көмек ұсыну.

Anima жұмысын Ұлыбританияда бастады. Қазір ол мұндағы 1000-нан астам клиникада 14 миллионнан астам пациентке қызмет көрсетіп, айына 800 000-нан астам өтінішті өңдейді. Компания АҚШ, Аустралия және өзге елдерге де қызметін кеңейтіп жатыр. Anima компаниясының бас директоры әрі тең құрылтайшысы Шун Пангтың айтуынша, компания барлық жабық және ашық кодты модельдерді салыстырмалы сынақтан өткізіп, OpenAI-ды таңдаған. Құжаттармен жұмыс істеу үшін GPT‑6 модельдерін, ал қоңыраулар үшін GPT‑Live қолданады.

Anima компаниясын құрғанға дейін Шун клиникалық даярлықтан өткен. Сол кезде талдау нәтижелеріндегі ауытқулар алты ай бойы қаралмай кезекте жатып, бір пациенттің өмірін сақтап қалуы мүмкін көмекті ала алмағанын көрген. Ол денсаулық сақтау саласындағы мәселе медицинаның өзінде емес, ақпараттың жүйе ішінде қалай жеткізілетінінде деген қорытындыға келді. Шун медицина қызметкерлерінің пациенттер қажеттіліктеріне жауап беру мүмкіндігін арттыру үшін Anima компаниясын құрды. Платформа пациенттердің өтініштерін, медициналық құжаттарды және кейінгі бақылау жұмыстарын бір жерге біріктіреді.

Anima компаниясының ЖИ тіркеушісі Andi GPT‑Live негізінде жасалған. Пациенттер Andi-ге телефон арқылы симптомдарын айта алады. Ал Anima өзі әзірлеген ережелер жүйесі әңгімені алдын ала нақты белгіленген, клиникалық тұрғыдан мақұлданған бастапқы ақпарат жинау рәсімдері бойынша жүргізеді. Содан кейін GPT‑5.4 mini тиісті сауалнаманы таңдайды, ал жиналған анамнез клиниканың басқару панелінде құрылымдалған өтініш түрінде пайда болады. Дәрігерлер мен клиника қызметкерлері өтінішті қарап, соның негізінде тиісті шара қолдана алады.

Anima дерегінше, Andi қолданатын клиникаларда телефон желісінде күту уақыты 40–50 минуттан 10 минутқа дейін, яғни кемінде 75%-ға қысқарған. Anima жүргізген сауалнамаларда пациенттердің 86%-ы Andi қызметін қайта пайдалануға дайын екенін айтқан. Anima қызметіне ең риза пайдаланушылардың арасында жасы сексеннен және тоқсаннан асқан адамдар да бар екенін анықтаған. «Олар дауыстық агентпен қуана сөйлеседі», — дейді Шун. «Ол шексіз шыдамды әрі өте сыпайы».

Anima компаниясының Documents өнімі GPT‑6 модельдері арқылы келіп түскен медициналық құжаттардан жіберуші, алушы, құжат түрі және оқиға күндері сияқты мәліметтерді бөліп алады. Содан кейін көп кезеңді өңдеу жүйесі әр құжатты тиісті пациентпен сәйкестендіріп, қажетті клиникалық кодтарды анықтайды және клиника қызметкерлерінің қарауына келесі әрекетті ұсынады.

Клиникалық кодтау шешілуі ең қиын техникалық мәселелердің бірі болып шықты. «SNOMED жүйесінде шамамен 800 000 ықтимал код бар», — дейді Anima компаниясының инженерлік тобының жетекшісі Майкл Скупен. «Олардың аз бөлігі ғана тұрақты қолданылады, бірақ соның өзінде әр клиника қай кодты қолдану керегін әртүрлі шешеді».

Клиникалардан жүйені баптауды сұраудың немесе әр клиентке жеке модельді қосымша үйретудің орнына, Anima контекст арқылы үйрету әдісімен модель шешімдерін әр клиниканың жұмысына бейімдейді. Бұл тәсіл нұсқауларды тұрақты түрде орындай алатын модельдерді қажет етеді.

Anima дерегінше, бұрын сағатына шамамен 15 құжат өңдеген клиникалар қазір әдетте 30–45 құжат өңдейді. Ең жоғары нәтиже көрсеткен клиникаларда бұл сан 45–60-қа жетеді. «Anima жүйесін енгізгеннен кейін клиникалардың жиналып қалған 100 000-нан астам құжатты санаулы күнде өңдегенін көрдік», — дейді Шун. «Демек, маңызды жаңа мәліметтер мен дәрі-дәрмекке қатысты өзгерістер айлап кезекте жатпай, дәрігерлерге уақтылы жетеді».

Пациент маңызды ақпаратты айтып отырғанда, дәрігер оны тыңдаумен қатар медициналық картаға жазба түсіруге де назар бөлуге мәжбүр. Anima GPT 5.6 Luna негізінде Scribe өнімін жасады. Ол қабылдау транскрипттерін құрылымдалған медициналық жазбаларға айналдырып, сол клиникалық контекст арқылы жолдама хаттар мен пациенттерге арналған кейінгі хабарламалардың жобасын дайындайды.

Дәрігер қабылдау бойы мәтін терудің орнына пациентке көбірек көңіл бөле алады. Anima дерегінше, бұрын жазуға бірнеше минут кететін қабылдау жазбаларының жобасы енді дәрігердің қарауына санаулы секундта дайын болады. Дайындауға көбіне 5–15 минут қажет болған жолдама хаттар да қабылдау мен пациенттің медициналық картасы негізінде санаулы секундта әзірленіп, дәрігердің қарауына ұсынылады.

«Қабылдаудан кейін көп ұзамай пациенттер әрі қарай не істеу керегі туралы түсінікті хабарламалар алады. Бұл алаңдаушылықты азайтып, айтылғандарды есте сақтауға көмектеседі», — дейді Шун. «Дәрігерлердің енді кешкі сегіз-тоғызға дейін отырмай, жұмысын уақытында аяқтайтынын жиі естиміз».

Anima мақсаты — әр адамға жеке қажеттілігіне сай медициналық көмек ұсыну. Ол үшін медицина қызметкерлерінде пациентке көмек көрсетудің барлық кезеңінде оның қажеттіліктерін түсініп, тиісті шара қолдануға жеткілікті ақпарат, уақыт және мүмкіндік болуы керек.

OpenAI модельдерін қолдану осы мақсатқа қарай нақты қадам жасауға көмектеседі. Andi телефон арқылы ақпарат жинап, оны қызметкерлер жұмыс істей алатын құрылымдалған өтініштерге айналдырады. Documents медицина қызметкерлеріне келіп түскен клиникалық ақпаратты өңдеуге көмектеседі. Scribe дәрігерлердің қарауына жазбалар мен кейінгі хабарламалардың жобасын дайындайды.

Anima дерегінше, платформадағы өтініштердің көбі 24 сағат ішінде шешіледі, ал шешу уақытының медианасы шамамен 3,5 сағатты құрайды. «OpenAI модельдерінің көмегімен Ұлыбританиядағы 14 миллион пациенттің өміріне зор ықпал етіп отырмыз», — дейді Шун. «Бұл пациенттер үшін де, клиникалар үшін де аса маңызды».

Anima медицина қызметкерлеріне бүгін көмек көрсетуге көбірек мүмкіндік беріп, болашаққа арналған емдеу бағыттары мен қызметтерді дамытуға көмектеседі.