როგორ იყენებს Virgin Atlantic AI-ს მოგზაურობის ყველა ეტაპის გასაუმჯობესებლად

Virgin Atlantic გლობალური ავიაკომპანიაა, რომელიც ცნობილია დასამახსოვრებელი სამოგზაურო გამოცდილების შექმნით და მსოფლიოს გარშემო მილიონობით ადამიანის ერთმანეთთან დაკავშირებით.

ჩვენ ვესაუბრეთ Virgin Atlantic-ის ფინანსურ დირექტორს, ოლივერ ბაიერსს, იმაზე, თუ როგორ უდგება ავიაკომპანია AI-ში ინვესტიციებსა და ROI-ს, როგორ უწყობს ხელს რეგულირებულ ინდუსტრიაში უსაფრთხო და პასუხისმგებლიან დანერგვას, როგორ ქმნის ბრენდის ერთგულ მომხმარებლურ გამოცდილებას და როგორ აბალანსებს დიდ ამბიციებს გააზრებულ მმართველობასთან.

ჩვენი Executive Function სერია აერთიანებს იმ ლიდერების ხედვებს, რომლებიც AI-ის მეშვეობით ტრანსფორმაციას წარმართავენ.

Virgin Atlantic-ში ყოველთვის საკუთარ თავს აღვიქვამდით როგორც გამოწვევის მიმღებს — მზადმყოფს, გავაკეთოთ თამამი ნაბიჯები, რომლებიც გამოგვარჩევს. AI ამ ფილოსოფიას იდეალურად ერგება. ჩვენი გლობალური კონკურენტების შედარებით პატარა ავიაკომპანიად ყოფნა ნიშნავს, რომ მასშტაბის ნაკლოვანებების დასაბალანსებლად ჭკვიანური გზები უნდა ვიპოვოთ. უახლესი ტექნოლოგია სწორედ ამ უპირატესობას გვაძლევს.

როცა რამდენიმე წლის წინ კორპორაციული AI-ის შესწავლა დავიწყეთ, ფართო მიდგომა ავირჩიეთ — ვტესტავდით, ვსწავლობდით და ვაკვირდებოდით, სად იყო რეალური ღირებულება. დროთა განმავლობაში პარტნიორობები შევამცირეთ და სიღრმისეულად ვიმუშავეთ რამდენიმე შერჩეულ ლიდერთან, მათ შორის OpenAI-სთან. დარწმუნება სწრაფად მოვიდა: ყოველდღიურად ვხედავდით ხელშესახებ სარგებელს, საწყისი პილოტებიდან ChatGPT Enterprise-ის სატესტო პროგრამებამდე.

როცა შედეგებს ხედავ — უფრო სწრაფი პროცესებიდან უფრო კმაყოფილ ადამიანებამდე — ამას ვეღარ უგულებელყოფ. ფინანსური დირექტორისთვის ეს საინვესტიციო გადაწყვეტილებას მარტივს ხდის.

ყველაზე ნათელი წარმატებები ჩვენს ციფრულ და პროგრამული უზრუნველყოფის განვითარების გუნდებში მოვიდა. AI-ის დახმარებით კოდს უფრო სწრაფად ვწერთ და ვტესტავთ, ფუნქციებს უფრო მალე ვუშვებთ და სწრაფ ტემპში ვაუმჯობესებთ მომხმარებლის გამოცდილებას. ავიაციაში ეს დიდი განმასხვავებელია — იქნება ეს ჩვენი მობილური აპი, რეგისტრაციის გამოცდილება თუ ლოიალობის პროგრამა. ციკლის დრო შემცირებულია და მომხმარებლები ამ პროგრესს გრძნობენ.

აქტიურად ჩაერთნენ ჩვენი ადამიანური რესურსების გუნდებიც. ჩვენ მხარი დავუჭირეთ მორგებულ GPT‑ებს ჩვენი HR-ისა და კომპანიის პოლიტიკებისთვის, რომლებიც ახლა უფრო სწრაფ თვითმომსახურებასა და შიდა მხარდაჭერას უზრუნველყოფს. ფინანსების მიმართულებით AI გვეხმარება საწყისი ნარატივების შექმნაში, ეფექტიანობის მონაცემების ანალიზში და რეალურ დროში ინსაიტების გენერირებაში, რაც განსაკუთრებით ღირებულია ჩვენნაირ რეგულირებულ ინდუსტრიაში.

ყველაზე მეტად ის მაღელვებს, როგორ გროვდება ეს მცირე გამარჯვებები. თითოეული მათგანი პროდუქტიულობას აუმჯობესებს, მაგრამ ერთობლივად ისინი ცვლიან იმას, თუ როგორ ვმუშაობთ.

კულტურა პირველ ადგილზეა. შაი (ჩვენი CEO) და მე მუდმივად ვსაუბრობთ AI-ზე ჩვენს გუნდებთან. გვინდა შევქმნათ ისეთი აზროვნება, რომელიც AI-ს შესაძლებლობად აღიქვამს — ინსტრუმენტად, რომელიც ჩვენს გუნდებს აძლიერებს, გვხდის უფრო სწრაფებსა და ჭკვიანებს და გვეხმარება ჩვენი მომხმარებლებისთვის გამორჩეულად განსხვავებული გამოცდილების მიწოდებაში.

ეს კულტურა ოთხ საყრდენზე ავაშენეთ: განათლება, საზოგადოება, დამცავი ჩარჩოები და იტერაცია.

ტრენინგი და განათლება პირველი იყო. OpenAI-სთან ერთად შევქმენით გზამკვლევები და პრაქტიკული სახელმძღვანელოები — დაწყებული კარგი მოთხოვნების წერიდან, დამთავრებული მორგებული GPT‑ების შექმნით. ახლა ორგანიზაციაში ასობით მორგებული GPT გვაქვს და ეს რიცხვი ყოველ კვირას იზრდება.

შევქმენით AI ჩემპიონების ქსელი — კოლეგები, რომლებსაც უყვართ ექსპერიმენტები და საკუთარ ცოდნას გუნდებს შორის აზიარებენ. ისინი სხვებს შესაძლებლის ხელოვნებას აჩვენებენ. ასევე ვთანამშრომლობთ Cambridge Spark-თან, რათა AI-ის სტაჟიორები მოვიზიდოთ, რომლებიც ჩვენს მასშტაბირებასა და ძალისხმევის დაჩქარებაში გვეხმარებიან.

შემდეგ მოდის დამცავი ჩარჩოები — ნდობაზე დაფუძნებული მიდგომა, რომელიც სენსიტიურ სფეროებს იცავს, მაგრამ ექსპერიმენტირებას მაინც ახალისებს. და ბოლოს, ჩვენ განუწყვეტლივ ვიმეორებთ ციკლს: რა მუშაობს, რა არა, როგორ შეგვიძლია გაუმჯობესება. ეს ცოცხალი ჩარჩოა, რომელიც ჩვენს ადამიანებთან და ტექნოლოგიასთან ერთად ვითარდება.

ციფრული კონსიერჟი ერთ-ერთი ყველაზე ამაღელვებელი რამაა, რაც შეგვიქმნია. ხედვა ასეთია: ყველა მომხმარებელს ჰქონდეს ერთი ადგილი, სადაც შეძლებს — მიიღოს მოგზაურობის ინსპირაცია, მართოს ჯავშანი, მოაგვაროს კითხვები ან შეისწავლოს ლოიალობის უპირატესობები — იქნება ეს Virgin Atlantic-ით ფრენა თუ დასვენების დაჯავშნა.

მაგრამ ყველაფერი ჩვენი ბრენდიდან იწყება. Virgin Atlantic ყოველთვის ადამიანურ სითბოსა და გონებამახვილობას უკავშირდებოდა. ჩვენი გამოწვევა იყო: როგორ გავაცოცხლოთ ეს AI-ის მეშვეობით? კონსიერჟი ისე შევქმენით, რომ ასახავდეს ჩვენი ბრენდის ხმასა და მომხმარებელთა მომსახურების ტონს, რათა ის ნამდვილად „ჩვენნაირი“ იყოს.

არანაკლებ მნიშვნელოვანია იმის ცოდნა, როდის არ უნდა იმოქმედოს AI-მ მარტო. კონსიერჟი რუტინულ შეკითხვებს სწრაფად პასუხობს — მაგრამ როცა სიტუაცია რთული ან სენსიტიურია, ის შეუფერხებლად გადასცემს საქმეს ადამიანს. ჩვენ ვზომავთ ჩართულობას, კმაყოფილებას და შემოსავალზე გავლენას, მაგრამ მთავარი ისაა, რამდენად ბუნებრივად და ავთენტურად აღიქმება ეს გამოცდილება.

ROI-ს ორ დონეზე ვზომავთ: მოკლევადიანი პროდუქტიულობის ზრდა და გრძელვადიანი სტრატეგიული გავლენა.

უფრო მცირე გამოყენების შემთხვევებისთვის დროის დაზოგვასა და პროდუქტიულობის ზრდას ძირიდან ვაკვირდებით. უფრო დიდი პროგრამებისთვის შედეგით ვიწყებთ — რა ცვლილებას ვახორციელებთ — და მეტრიკებს იქიდან ვაშენებთ.

მცირე გამოყენების შემთხვევაში — მაგალითად, როცა მარკეტინგის გუნდები AI-ს კონტენტის შესაქმნელად იყენებენ — ვაკვირდებით აქტივების რაოდენობას, მათ შესაქმნელ დროს და მთლიანობაში დაზოგილ დროს. კორპორაციული მასშტაბის ინიციატივებისთვის, როგორიცაა ჩვენი კონსიერჟი, მეტრიკებს პირდაპირ შედეგებს ვუკავშირებთ: მომხმარებელთა ცენტრში ლოდინის დროის შემცირება, თვითმომსახურების მაჩვენებლების გაუმჯობესება და შემოსავლის ზრდა.

პირველ რიგში, იყავით ამბიციურები. ეს ტექნოლოგია წარმოუდგენელი სისწრაფით ვითარდება, ამიტომ იფიქრეთ სამწლიან ჰორიზონტზე და თამამად განსაზღვრეთ, რისი მიღწევა გსურთ.

მეორეც, დაიწყეთ შედეგებით და არა ტექნოლოგიით. ძალიან ბევრი ორგანიზაცია ინსტრუმენტებით იწყებს და არა ბიზნესპრობლემით. განსაზღვრეთ, როგორ გამოიყურება წარმატება, და იქიდან განაგრძეთ

და ბოლოს, დააბალანსეთ ამბიცია მმართველობასთან. როგორც ფინანსური დირექტორების, ჩვენი როლია რისკის მართვა — მაგრამ ასევე შესაძლებლობების გახსნა. ჩვენ შევიმუშავეთ მკაფიო პოლიტიკები მონაცემთა კონფიდენციალურობის, მოდელის გამოყენებისა და წვდომის კონტროლის შესახებ, რათა ჩვენმა ადამიანებმა თავდაჯერებით ინოვაცია შეძლონ. თუ ამ საფუძვლებს სწორად ააწყობთ, დაინახავთ, როგორ მრავლდება ღირებულება.

Virgin Atlantic იყენებს ChatGPT Enterprise-სა და Codex-ს საკუთარ ოპერაციებში და თავისი ხმოვანი ციფრული სამოგზაურო კონსიერჟისთვის OpenAI-ის რეალურ დროში ხმოვან API-ს იყენებს.