Upwork AI-ს საქმეში რთავს და აერთიანებს გუნდის წევრებს, ოპერაციებსა და პროდუქტის განვითარებას

Upwork მსოფლიოში ყველაზე დიდი სამუშაო ბაზარია, რომელიც ბიზნესებსა და ფრილანს პროფესიონალებს მთელ მსოფლიოში აკავშირებს. პლატფორმა ყველა ზომის კომპანიას, სტარტაპებიდან Fortune 500-ის საწარმოებამდე, საშუალებას აძლევს დაიქირაონ მაღალკვალიფიციური ფრილანს პროფესიონალები, რათა გაზარდონ თავიანთი სამუშაო ძალა და გადაჭრან ბიზნესპრობლემები — დიდი თუ პატარა.

Upwork-მა დაინახა, რომ AI-ს შეეძლო მისი ბიზნესის ყველა ასპექტის გარდაქმნა. მრავალი წამყვანი AI სისტემის შეფასების შემდეგ, OpenAI გამოირჩეოდა მოდელებისა და აპლიკაციების იდეალური კომბინაციით, რომლის გამოყენებაც Upwork-ს დაუყოვნებლივ შეეძლო საკუთარი პროდუქტების პორტფელის გასაუმჯობესებლად, ოპერაციული ზედნადებების შესამცირებლად და პროდუქტიულობის მკვეთრად გასაზრდელად.

„ჩვენ ვხედავდით, რომ „OpenAI shop“ ვხდებოდით. ვიცოდით, რომ AI-ის დანერგვაში სწრაფად უნდა გვემოქმედა, და OpenAI გვთავაზობდა გადაწყვეტილებებს ყველაფრისთვის, რაც გვჭირდებოდა. ახლა შეგვიძლია AI გამოვიყენოთ ჩვენი სამუშაო ძალის გასაძლიერებლად და იგი ჩავნერგოთ ჩვენი პროდუქტის განვითარების პროცესში — რაც გვეხმარება შევქმნათ ახალი გამოცდილებები, რომლებიც სიამოვნებას ანიჭებს კლიენტებსა და ტალანტს ჩვენს გლობალურ ბაზარზე,“ — ამბობს ადელ ფარაჰმანდი, Upwork-ის Partnerships and Marketplace Success-ის ვიცე-პრეზიდენტი.

Upwork-ის შიდა AI ინკუბატორმა, Upwork Labs-მა, AI-ის გამოყენება დაიწყო მომხმარებლების მთავარი გამოწვევების გადასაჭრელად, დაწყებული რთული პროექტებისთვის ეფექტური ვაკანსიის პოსტების შექმნის სირთულით. ამ ინიციატივამ გამოიწვია Job Post Generator-ის გაშვება — Upwork-ის პირველი OpenAI-ზე დაფუძნებული პროდუქტი. GPT‑3.5‑ის გამოყენებით, ის ვაკანსიის პოსტების შექმნას ამარტივებს და დროს 80%-ით ამცირებს. კლიენტები, რომლებიც Job Post Generator-ს იყენებენ, Upwork-ზე 9%-ით მეტს ხარჯავენ, ვიდრე ისინი, ვინც მას არ იყენებს.

ამ წარმატებაზე დაყრდნობით, Upwork-მა წარადგინა დამატებითი, უნიკალური მომხმარებლის გამოცდილებები, რომლებიც OpenAI-ს იყენებს და გაძლიერებულია Upwork-ის ვრცელი ბაზრის მონაცემთა ნაკრებით:

• Upwork Chat Pro: GPT‑4o‑ზე დაფუძნებული ზოგადი დანიშნულების სამუშაო აპი, რომელიც Upwork-ის გამოცდილებაშია ჩაშენებული და სთავაზობს მორგებულ ინტერაქციებს, რათა ფრილანსერებს დაეხმაროს რთული და განმეორებადი ამოცანების უფრო სწრაფად შესრულებაში, პროდუქტიულობის გაზრდაში, შემოსავლის პოტენციალის ზრდასა და მუშაობის ხარისხის გაუმჯობესებაში.
• Proposal Tips: ფუნქცია, რომელიც OpenAI-ის მოდელებს იყენებს, რათა ფრილანსერებს დაეხმაროს ვაკანსიის პოსტებზე უნიკალური, პროფესიული პასუხების შექმნაში და გაზარდოს პროექტების მოგების შანსი.
• Best Match insights: ბეტა-ფუნქცია, რომელიც GPT‑3.5‑ს იყენებს და კლიენტებს თავიანთი დავალებებისთვის შესაფერისი ფრილანსერების იდენტიფიცირებაში ეხმარება შესაბამისი უნარებისა და კლიენტების მიმოხილვების გამოკვეთით.

ცოტა ხნის წინ Upwork-მა ეს და სხვა ფუნქციები გააერთიანა და გამოუშვა Uma⁠(იხსნება ახალ ფანჯარაში)™️, Upwork-ის Mindful AI. პლატფორმაზე მრავალი ფუნქციის ამუშავების გარდა, Uma Upwork-ის მონაცემებს OpenAI-ის მოდელებთან აერთიანებს, რათა Upwork-ზე კლიენტებისა და ფრილანსერებისთვის ინტელექტუალური თანამგზავრის როლი შეასრულოს. ახალმა კლიენტებმა, რომლებმაც Uma-ს ადრეული ვერსია გამოიყენეს, Upwork-ზე პირველ თვეში 7%-ით უფრო მაღალი ტემპით დახარჯეს, ვიდრე ახალმა კლიენტებმა, რომლებმაც Uma არ გამოიყენეს. საბოლოოდ, ეს Upwork-ის ფრილანსერებისთვის მეტ შესაძლებლობასა და წარმატებას ნიშნავს.

„ჩვენ მზად ვართ ინდუსტრიის ავანგარდში დავრჩეთ AI-ისა და სხვა ახალი ტექნოლოგიების მიღებითა და დანერგვით. AI-ის გამოყენებით ჩვენს მომხმარებლებს ვაძლიერებთ, რათა მიაღწიონ უფრო მაღალ პროდუქტიულობასა და ეფექტიანობას და ამავდროულად შექმნან უფრო მაღალი ხარისხის სამუშაო შედეგები. OpenAI-სთან ერთად ვაწვდით უახლეს გადაწყვეტილებებს, რომლებიც მნიშვნელოვან წინსვლას განაპირობებს იმაში, თუ როგორ სრულდება სამუშაო,“ — თქვა დეივ ბოტომსმა, Upwork Marketplace-ის გენერალურმა მენეჯერმა.

AI-ის შესაძლებლობების ზრდასთან ერთად მომხმარებელთა ვაკანსიის პოსტების რაოდენობაც გაიზარდა. პოსტების მატებასთან ერთად, Upwork-ს სურდა დარწმუნებულიყო, რომ პოსტები მაღალი ხარისხის იყო და ამავე დროს შემოწმებულიყო შესაძლო თაღლითური აქტივობები. თაღლითობის შემოწმება ტრადიციულად ხანგრძლივ ხელით სამუშაოს მოითხოვს.

ამის საპასუხოდ, Upwork-მა გაუშვა თაღლითობასთან საბრძოლველად რამდენიმე შიდა პროცესის ავტომატიზაცია, რომლებიც OpenAI-ის მოდელებზეა აგებული, მათ შორის ისეთებიც, რომლებიც დაბალი ხარისხის და თაღლითურ ვაკანსიის პოსტებს ამოიცნობს, რამაც ხელი შეუწყო Upwork-ის ბაზრის ხარისხისა და ფრილანსერების გამოცდილების გაუმჯობესებას.

AI ინსტრუმენტების შეფასების შემდეგ, Upwork-მა დაადგინა, რომ Upwork-ის გუნდის წევრების 98% ყოველდღიური პროდუქტიულობისთვის, ასევე სპეციალიზებული ამოცანებისთვის, როგორიცაა კოდირება და QA, უპირატესობას ChatGPT Enterprise-ს ანიჭებდა. შედეგად, Upwork ახლა გუნდის ყველა წევრს ChatGPT Enterprise-ზე წვდომას აძლევს.

გუნდის წევრებმა ეს უკვე გამოიყენეს და შექმნეს GPT‑ები განმეორებადი სამუშაოს ოპერაციონალიზებისთვის, გაყიდვების სკრიპტების გენერირებისთვის, მონაცემთა ნაკრებების გასაანალიზებლად, მომხმარებლის გამოცდილების (CX) მაკროების შესაქმნელად და SEO-სთვის კონტენტსტატიების ოპტიმიზაციისთვის. Upwork ასევე იყენებს OpenAI-ის ახლახან გამოცხადებულ ხმოვან და დესკტოპ აპის შესაძლებლობებს, რაც მათ OpenAI-ის ტექნოლოგიის სამუშაო პროცესებში უფრო ღრმად ინტეგრირების საშუალებას მისცემს.

და ეს მხოლოდ Upwork-ის გუნდის წევრებს არ ეხებათ — Upwork-ზე ფრილანსერებიც აფართოებენ AI შესაძლებლობებს. Upwork-მა შექმნა OpenAI Experts on Upwork რესურსი, რათა OpenAI-ის მომხმარებლები და ბიზნესები OpenAI-ის ტექნოლოგიებში დახელოვნებულ დამოუკიდებელ ექსპერტ პროფესიონალებს დაუკავშიროს. Upwork-ის AI Services ჰაბზე წარმოდგენილი ეს რესურსი პირდაპირ წვდომას იძლევა პროფესიონალებზე, რომლებსაც AI გადაწყვეტილებების დანერგვაში დახმარება შეუძლიათ.

ChatGPT Enterprise-ს შესაძლებლობების ისეთი ფართო სპექტრი აქვს, რომ Upwork-ს ზოგიერთ პროგრამულ სერვისზე უარის თქმის საშუალება მისცა. „როცა ახალ AI პროგრამულ უზრუნველყოფას ვაფასებთ, უკვე ვკითხულობთ: ‘ამის გაკეთება OpenAI-ით თუ შეიძლება?’“ — ამბობს ფარაჰმანდი. „რამდენიმე შემთხვევა ვიპოვეთ, როცა ChatGPT‑ს შეუძლია პრობლემის გადაჭრა სხვა აპლიკაციის საჭიროების გარეშე.“

მომავალს თუ შევხედავთ, Upwork AI-ს თავის პლატფორმაზე სულ უფრო დიდ როლში ხედავს. „ვგეგმავთ არა მხოლოდ Upwork-ში AI-ის ინტეგრაციის გაგრძელებას მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად, არამედ, რაც უფრო მნიშვნელოვანია, ფუნქციების თავიდან გადაფიქრებას და ჩვენი შეთავაზებების გაფართოებას,“ — ამბობს მეტ ჯაფე, Upwork-ის Core Experiences-ის პროდუქტის ხელმძღვანელი და Upwork Labs-ის დამფუძნებელი. „AI ყოველთვის იყო ჩვენი მიდგომის ნაწილი და მისი შესაძლებლობების კიდევ უფრო გაფართოებას ვაპირებთ.“

ჯაფეს სჯერა, რომ AI-ის პოტენციალი შეუზღუდავია. „ჩვენ წინ უზარმაზარ შესაძლებლობებს ვხედავთ, რადგან ვაგრძელებთ ჩვენი დაპირების შესრულებას — დავეხმაროთ ადამიანებს, რომ Upwork-ზე საქმე უკეთ, სწრაფად და უფრო ეფექტიანად გააკეთონ, ვიდრე სხვაგან სადმე.“