შედეგები
90%
კლიენტების მიერ ზარალის გაცხადება ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებული დამხმარის მეშვეობით
როდესაც ავტოავარიის შემდეგ კლიენტები Travelers-ს უკავშირდებიან, მათ დაუყოვნებლივი დახმარება და რწმენა სჭირდებათ, რომ ზარალის გაცხადების პროცესი შეუფერხებლად ჩაივლის. მაგრამ ასეთი მხარდაჭერის მასშტაბურად მიწოდება საოპერაციო გამოწვევა შეიძლება იყოს. კატასტროფულ მოვლენებს მხოლოდ რამდენიმე დღეში 100 000-ზე მეტი სადაზღვევო ზარალის წარმოქმნა შეუძლია — გასულ წელს Travelers-მა 1,5 მილიონზე მეტი სადაზღვევო ზარალი დაამუშავა და ანაზღაურების სახით 23 მილიარდ დოლარზე მეტი გასცა.
ამგვარი მატებების მართვისა და მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესების დასახმარებლად Travelers-მა შექმნა ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებული დამხმარე სადაზღვევო ზარალებში, სრულად ავტონომიური ხმოვანი გადაწყვეტა, რომელსაც OpenAI Realtime API და მოწინავე მოდელები ამუშავებს. დამხმარე ბუნებრივ საუბარს იყენებს, რათა კლიენტებს დახმარება აღმოუჩინოს ავტომობილის დაზიანების შესახებ თავდაპირველი შეტყობინების პროცესში, უპასუხოს პოლისთან დაკავშირებულ შეკითხვებს, შეაგროვოს დეტალური ინფორმაცია და გააცხადოს ზარალი. რვა შტატში გაშვების შემდეგ Travelers-მა დამხმარე ორ თვეში მთელ ქვეყანაში გაავრცელა; ახლა ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებულ დამხმარეს მომხმარებელთა 85–90% იყენებს ხელოვნური ინტელექტის მეშვეობით ზარალის გასაცხადებლად.
„OpenAI-ს რეალურ დროში მომუშავე მოდელს სხვებისგან გამოარჩევდა ამ გარემოში მუშაობის უნარი“, — ამბობს პატრიკ ჯი, Travelers-ის უფროსი ვიცე-პრეზიდენტი საავტომობილო და ქონებრივი ზარალების საკითხებში. კულისებს მიღმა Travelers-მა OpenAI-ს მოდელები თავის სადაზღვევო ზარალების ინფრასტრუქტურას, ორკესტრაციის სისტემებსა და შიდა ხელსაწყოებს დაუკავშირა, რათა კორპორაციული მასშტაბით უსაფრთხოდ ემუშავა. კლიენტებს შეუძლიათ სადღეღამისო მხარდაჭერის მიღება ლოდინის გარეშე (კატასტროფული მოვლენების დროსაც კი) მაშინ, როცა სადაზღვევო ზარალის სპეციალისტები ყურადღებას აპყრობენ უფრო რთულ შემთხვევებს, რომლებიც ადამიანურ ექსპერტულ ცოდნას საჭიროებს.
