ზეადამიანური

ონლაინ სამუშაოზე გადასვლამ დაახლოებით 1 მილიარდ პროფესიონალს აიძულა, ყოველდღე თითქმის 3 საათი ელფოსტის მართვაში დახარჯოს⁠(იხსნება ახალ ფანჯარაში). შედეგად, წელიწადში ელფოსტაზე დაახლოებით 1 ტრილიონი ადამიანური საათი იხარჯება.

Superhuman-ის მიზანია, შემოსული წერილების მართვაზე დახარჯული დრო შეამციროს. მათ OpenAI-ის API⁠ გამოიყენეს ახალი თაობის AI ელფოსტის პროდუქტების შესაქმნელად, რომლებიც მომხმარებლებს დროს უზოგავს, ღირებულებას ქმნის და ჩართულობას ზრდის.

ნებისმიერ კომპანიაში თანამშრომელთა დიდი ნაწილი (Superhuman-ის შეფასებით, 30–50% — ფინანსების, გაყიდვებისა და მხარდაჭერის მსგავს როლებში დასაქმებულები) დღეს ელფოსტაში ატარებს და გადავსებულ შემოსულ წერილებთან ბრძოლობს. ასეთ დროს წერილების გამორჩენა ძალიან იოლია, რასაც მოჰყვება შეფერხებები ან, უარეს შემთხვევაში, არასწორი დამუშავება — შეცდომები და რეპუტაციული ზიანიც კი. 

Superhuman-მა ამ პრობლემის გადაჭრით დაიწყო: შექმნა პოპულარული პროდუქტი ჩაშენებული ელფოსტის ავტომატიზაციების ფართო ნაკრებით და ინტეგრაციებით ისეთ გავრცელებულ სერვისებთან, როგორიცაა Gmail და Outlook. შემდეგ მოვიდა AI, რომელმაც კომპანიას მისცა შესაძლებლობა, თავისი ხედვა ახალ დონეზე აეყვანა და ელფოსტის გამოცდილება სრულად გარდაექმნა.

Superhuman სწრაფად მიიწევს წინ Superhuman AI-ზე, რომელიც OpenAI-ის API-ით მუშაობს. მათ უკვე გაუშვეს GPT‑ზე დაფუძნებული მრავალი ფუნქცია, როგორიცაა: 

• Write with AI — აქცევს დაწერილ მოთხოვნას სრულ ელფოსტად
• Rewrite in Your Voice — ელფოსტას მომხმარებლის პირადი წერის სტილისა და ტონის შესაბამისად გადამუშავებს
• Write with Your Voice — ნაკარნახევ ტექსტს სრულ ელფოსტად აქცევს და მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს, ელფოსტა მხოლოდ რამდენიმე ნათქვამი ხაზით შეადგინონ
• Auto Summarize, — ყოველთვის აჩვენებს თითოეული ელფოსტისა და მიმოწერის განახლებად ერთსტრიქონიან შეჯამებას მომხმარებელთა შემოსულ წერილებში
• Instant Reply — მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს, ელფოსტას ერთი დაწკაპუნებით უპასუხონ კონტექსტური პასუხების ვარიანტებიდან არჩევით

თავიდანვე OpenAI-სთან პარტნიორობა Superhuman-ის AI საგზაო რუკის ცენტრალური ნაწილი იყო, რამდენიმე მიზეზის გამო:

• სტარტაპის კულტურა და მხარდაჭერა: „OpenAI თვითონაც სტარტაპია და ამიტომ ესმის, როგორ უნდა იმუშაოს წარმოუდგენლად სწრაფად,“ თქვა ვოჰრამ. „ჩვენ მუდმივი უკუკავშირი და გაცვლა გვაქვს OpenAI-ის გუნდის სხვადასხვა წევრთან, მათ შორის ინჟინრებთან, ბაზარზე გატანის გუნდებთან და ხელმძღვანელებთან.“ 
• კონფიდენციალურობა პირველ ადგილზე: რადგან Superhuman კონფიდენციალურ ელფოსტის მიმოწერებშია ჩაშენებული, მომხმარებლებს სრულიად გასაგებად აღელვებთ საკუთარი მონაცემების დაცვა. რადგან OpenAI შესაბამის გამოყენების შემთხვევებისთვის მონაცემთა ნულოვანი შენარჩუნებას (ZDR) სთავაზობს, Superhuman-მა შეძლო თავისი მკაცრი კონფიდენციალურობისა და შესაბამისობის მოთხოვნების დაკმაყოფილება.
• ოპტიმიზებული წარმადობა და ხარჯი: OpenAI-ის API სხვადასხვა წარმადობისა და ხარჯის მახასიათებლების მქონე მოდელების სპექტრზე წვდომას იძლევა, რამაც Superhuman-ს ინფორმირებული კომპრომისების გაკეთების საშუალება მისცა. „OpenAI ამ სფეროში აშკარა ლიდერია, მოდელებით, რომლებიც შემდეგ საუკეთესო მოდელებს ექვსი თვიდან სრულ ერთ წელზე მეტითაც უსწრებს. და ეს მართალია როგორც მოდელის შედეგების ხარისხის, ისე მოდელების სიჩქარის მხრივ,“ დაამატა ვოჰრამ.

Superhuman AI-ის დანერგვამ Superhuman-ში დიდ წარმატებას მიაღწია — მაღალი მიღების მაჩვენებლებით და უფრო სწრაფი სამუშაო პროცესებით:

• AI-ზე დათანხმების მაღალი მაჩვენებელი: Superhuman-ის მომხმარებელთა 85%-ზე მეტი ახალ GPT‑ზე დაფუძნებულ ფუნქციებს იყენებს.
• მზარდი ჩართულობა: გამოყენების სტატისტიკა აჩვენებს, რომ მომხმარებლები მხოლოდ არ ერთვებიან — ისინი ფუნქციებს იმ სიხშირით იყენებენ, რომელიც დროთა განმავლობაში იზრდება. მაგალითად, მომხმარებლები Write with AI ფუნქციას კვირაში საშუალოდ 25-ჯერ იყენებენ, და ეს რიცხვი გაშვების შემდეგ 55%-ით გაიზარდა. 
• შემოსული წერილების დამუშავების სიჩქარე გაორმაგდა: „ჩვენი AI ფუნქციები მომხმარებლებს შემოსული წერილების დამუშავებაში დაახლოებით ორჯერ უფრო სწრაფად ეხმარება, ვიდრე ადრე,“ თქვა ვოჰრამ.
• ელფოსტის წერის 2-ჯერ მეტი სიჩქარე: Superhuman-ის Instant Reply ფუნქცია OpenAI-ის API-ს იყენებს პასუხის მონახაზის შესაქმნელად, ასე რომ მომხმარებელს მხოლოდ გაგზავნაზე დაჭერა სჭირდება. „ბეტა ვერსიაში მომხმარებლები ელფოსტებს ორჯერ უფრო სწრაფად წერდნენ, ვიდრე ადრე,“ განმარტა ვოჰრამ. „თუ ამას გავამრავლებთ იმ ელფოსტების რაოდენობაზე, რომელსაც ჩვენი მომხმარებლები აგზავნიან, მხოლოდ ეს ფუნქცია კვირაში ერთ საათზე მეტს ზოგავს.“

„წარმოიდგინეთ, რომ იღვიძებთ და გხვდებათ შემოსული წერილები, სადაც თითოეულ მიმოწერას ერთწინადადებიანი შეჯამება და პასუხის მონახაზი აქვს. უბრალოდ დააჭირეთ გაგზავნას,“ თქვა ვოჰრამ. ეს სულ რამდენიმე წლის წინ შეიძლება დაუჯერებლად ჟღერდა. მაგრამ Superhuman-მა OpenAI-ის API-ის დახმარებით ეს სრული გამოცდილება შექმნა და გაუშვა. თითოეულ წერილს თან ახლავს ავტომატურად გენერირებული AI შეჯამება, ხოლო მომხმარებლებს შეუძლიათ მყისიერად გასაგზავნად აირჩიონ AI-ის მიერ მომზადებული რამდენიმე პასუხიდან ერთ-ერთი. „ასეთი AI ფუნქციების წყალობით, გასულ წელს Superhuman-მა მომხმარებელთა ბაზის სწრაფი ზრდა ნახა და ყოველკვირეული ახალი მომხმარებლების რაოდენობა ორჯერ მეტადაც კი გაზარდა.“

რა იქნება შემდეგ? Superhuman წარმოსახავს სამყაროს, სადაც GPT‑ზე დაფუძნებული აგენტები მალე შეძლებენ ელფოსტის ავტომატურად გაფილტვრას, დახარისხებას და პასუხის გაცემას — შეხვედრებისა და დანიშვნების დაგეგმვას, ასევე ონლაინ და რეალურ სამყაროში საბაზისო მოქმედებების შესრულებას. Instant Reply-ის წარმატება ამტკიცებს, რომ აგენტებით მართული ელფოსტის ეს მომავალი არც ისე შორსაა.