ServiceNow OpenAI-თან ერთად ბიზნესისთვის ქმედით AI-ს აძლიერებს

მთავარი მიგნებები: 

• მრავალწლიანი შეთანხმება აფართოებს ServiceNow-ის მომხმარებელთა წვდომას OpenAI-ის მოწინავე მოდელებზე. 
• OpenAI-ის მოდელები გახდება უპირატესი ინტელექტუალური შესაძლებლობა იმ ბიზნესებისთვის, რომლებიც ServiceNow-ში ყოველწლიურად 80 მილიარდზე მეტ სამუშაო ნაკადს მართავენ. 
• OpenAI უზრუნველყოფს პირდაპირ მეტყველების გარდაქმნა მეტყველებად და ნატიურ ხმოვან ტექნოლოგიას ServiceNow-ში. 

ServiceNow-მა, რომელიც ბიზნესის გარდაქმნისთვის AI-ის საკონტროლო კოშკია, დღეს განაცხადა, რომ OpenAI გახდება უპირატესი ინტელექტუალური შესაძლებლობა იმ ბიზნესებისთვის, რომლებიც მის პლატფორმაზე ყოველწლიურად 80 მილიარდზე მეტ სამუშაო ნაკადს მართავენ.

მსოფლიოს მასშტაბით კომპანიები იყენებენ ServiceNow-ს სამუშაო ნაკადების საორკესტრაციოდ, რათა მათი სისტემები და ოპერაციები შეუფერხებლად მუშაობდეს. რთულ გარემოში, სადაც ტექნოლოგია მრავალ სისტემაში, გუნდსა და მომწოდებელზეა განაწილებული, ServiceNow ყველაფერს აერთიანებს — ეხმარება ორგანიზაციებს პრობლემების ადრე აღმოჩენაში, სამუშაოს სწორ ადამიანებთან გადამისამართებაში, თანხმობების მართვასა და გამოწვევების სწრაფად გადაჭრაში, რათა ბიზნესი შეუფერხებლად გაგრძელდეს.

ServiceNow-ის AI პლატფორმას OpenAI-ის მოდელები, როგორიცაა GPT‑5.2, პირდაპირ ამ ბიზნეს-ნაკადებში შემოაქვს, რათა AI-მ გაიგოს, რა ხდება, დაეხმაროს შემდეგი ნაბიჯის განსაზღვრაში და იმოქმედოს მომხმარებლის დაცულ ინფრასტრუქტურაში. OpenAI-თან ერთად ServiceNow გახსნის ავტომატიზაციის ახალ დონეს მსოფლიოს უდიდესი კომპანიებისთვის და მასშტაბურად უზრუნველყოფს ბიზნეს-ინტელექტს ნებისმიერი ფუნქციისა თუ დეპარტამენტისთვის, მათ შორის IT, ფინანსები, გაყიდვები, ადამიანური რესურსები და სხვა. 

„ServiceNow ლიდერობს ბაზარზე AI-ზე დაფუძნებული სამუშაო ნაკადებით და განსაზღვრავს ბიზნესის სტანდარტს რეალურ გარემოში მიღებული AI შედეგებისთვის,“ თქვა ServiceNow-ის პრეზიდენტმა, მთავარმა ოპერაციულმა ოფიცერმა და პროდუქტების მთავარმა ოფიცერმა, Amit Zavery-მ. „ერთად, Service და OpenAI AI გამოცდილებების მომავალს ქმნიან: ნერგავენ AI-ს, რომელიც რთულ ბიზნეს-გარემოში სამუშაოს ბოლომდე ასრულებს — და არა სენდბოქსებში. როცა კომპანიები AI-ით ექსპერიმენტირებიდან მასშტაბურ დანერგვაზე გადადიან, მათ სჭირდებათ მრავალი AI ლიდერის ერთობლივი ძალა, რათა უფრო სწრაფი და უკეთესი შედეგები მიიღონ. ჩვენი საინჟინრო გუნდებისა და შესაბამისი ტექნოლოგიების გაერთიანება მომხმარებლებისთვის უფრო სწრაფ ღირებულებას და AI-თან მუშაობის უფრო ინტუიციურ გზებს უზრუნველყოფს.“ 

„ServiceNow ეხმარება ბიზნესებს სამუშაო ნაკადებში აგენტური AI-ის დანერგვაში, რომელიც უსაფრთხოა, მასშტაბირებადია და გაზომვადი შედეგებისთვისაა შექმნილი,“ თქვა OpenAI-ის მთავარმა ოპერაციულმა ოფიცერმა Brad Lightcap-მა. „ServiceNow-ში OpenAI-ის მოწინავე მოდელებითა და მულტიმოდალური შესაძლებლობებით, ყველა ინდუსტრიის ბიზნესი ისარგებლებს ინტელექტით, რომელიც სამუშაოს ბოლომდე გაუმკლავდება ყველაზე რთულ გარემოებებშიც კი.“

OpenAI-თან ერთად, ServiceNow AI პლატფორმა გამოიყენებს მოწინავე ინტელექტს, როგორიცაა GPT‑5.2, რათა მომხმარებლებმა უკეთ გაიგონ, რა ხდება, და იმოქმედონ ბიზნეს-ნაკადების ფარგლებში.

ServiceNow და OpenAI მხარს დაუჭერენ ბიზნესებს AI სისტემების დანერგვაში, რომლებსაც შეუძლიათ ამოცანებს შორის მსჯელობა და სამუშაოს შესრულება მინიმალური ადამიანური ჩარევით. მომხმარებლებს შეეძლებათ გამოიყენონ OpenAI-ის მოდელები ServiceNow-ის სამუშაო ნაკადებთან ერთად: 

• AI დახმარება, რომელიც თანამშრომლებს საშუალებას აძლევს დასვან კითხვები ბუნებრივ ენაზე და მიიღონ მკაფიო, ქმედითი პასუხები რეალურ ბიზნეს-მონაცემებზე დაყრდნობით.
• AI-ზე დაფუძნებული შეჯამება და კონტენტის გენერირება ინციდენტებისთვის, ქეისებისთვის, ცოდნის ბაზის სტატიებისა და მომსახურების ინტერაქციებისთვის, რაც გუნდებს ეხმარება პრობლემები სწრაფად, ნაკლები ხელით შრომით მოაგვარონ.
• დეველოპერისა და ადმინისტრატორის ხელსაწყოები, რომლებიც ჩანაფიქრს სამუშაო ნაკადებად, ლოგიკად და ავტომატიზაციად გარდაქმნის, რაც საგრძნობლად აჩქარებს ბიზნეს-პროცესების შექმნასა და განახლებას.
• ინტელექტუალური ძიება და აღმოჩენა, რომელიც ზუსტად საჭირო დროს ბიზნეს-სისტემებიდან სწორ ინფორმაციას მოიძიებს.

მაგალითად, თანამშრომლები იყენებენ ServiceNow-ს ინტუიციურ გამოცდილებაში, სადაც მონაცემები, მოდელები, AI მოდალობები და სამუშაო ნაკადები ერთიანდება, რათა უბრალო ენით მოითხოვონ ის, რაც სჭირდებათ, მაგალითად: „ჩემი ბენეფიტების ნახვა მინდა“ ან „ეს მომხმარებლის პრობლემა ესკალაციას საჭიროებს.“

როდესაც GPT‑5.2 პირდაპირ ServiceNow AI პლატფორმაშია ჩაშენებული, ამ მოთხოვნებს მხოლოდ პასუხი კი არ ეცემა — მათზე მოქმედებაც ხდება. მოდელი წყვილდება ServiceNow-ის სამუშაო ნაკადების ძრავასთან, სადაც მას შეუძლია მიიღოს წვდომა ბიზნეს-მონაცემებზე, დაიცვას მმართველობის წესები და ნებართვები და წარმოადგინოს მიგნებები რეალური ქმედებების გასააქტიურებლად. GPT‑5.2 ეხმარება მეტი კონტექსტის დამატებაში, განსაზღვრავს, რა უნდა მოხდეს შემდეგ, და ServiceNow-ის პლატფორმის მეშვეობით სამუშაოს თანხმობებსა და განახლებებში ატარებს, სანამ ის დასრულდება. თანამშრომლებისთვის ეს ჭკვიან კოლეგასთან ჩატს ჰგავს; კულისებში კი AI რეალურ ბიზნეს-ნაკადებს თავიდან ბოლომდე მართავს.

სამომავლოდ, ServiceNow და OpenAI შექმნიან უფრო ბუნებრივ, მულტიმოდალურ გამოცდილებებს, სადაც მომხმარებლებს შეეძლებათ AI აგენტებთან შეუფერხებლად ურთიერთობა საუბრით, წერით ან ვიზუალების გამოყენებით.

ServiceNow აფართოებს OpenAI-ის თანამშრომლობას მსოფლიოს უდიდეს და ყველაზე დამკვიდრებულ ბიზნესებთან, მათ შორის Accenture, Walmart⁠(იხსნება ახალ ფანჯარაში), PayPal⁠(იხსნება ახალ ფანჯარაში), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(იხსნება ახალ ფანჯარაში), BNY, Morgan Stanley, BBVA და მრავალ სხვასთან.

მსოფლიოს მასშტაბით 1 მილიონზე მეტი ბიზნეს-მომხმარებელი OpenAI-ს პირდაპირ იყენებს — ისტორიაში ყველაზე სწრაფად მზარდ ბიზნეს-პლატფორმას.