Salesforce

Salesforce-მა OpenAI აირჩია, როგორც პირველი მოდელი, რომელიც მის Einstein 1 Platform-ს ამუშავებს, რათა მომხმარებლები უფრო პროდუქტიულები იყვნენ გაყიდვებში, სერვისში, მარკეტინგში, კომერციაში, კოდის განვითარებაში და სხვა სფეროებში.

Salesforce Einstein-მა, რომელიც პირველად 2016 წელს გაეშვა, შექმნა AI შესაძლებლობების ფენა Salesforce-ის პროდუქტებისთვის და Salesforce ბიზნესისთვის AI-ის პიონერად აქცია. 2023 წელს კი, OpenAI-ის ChatGPT‑ის გამოშვებასთან ერთად, AI აპლიკაციებზე მომხმარებელთა მოთხოვნა მკვეთრად დაჩქარდა.

Salesforce-ის გუნდმა დაიწყო OpenAI-ის მოდელებისა⁠ და ემბედინგების შესწავლა. ძალიან სწრაფად, მათმა გუნდებმა დაინახეს შესაძლებლობა, Salesforce-ის მომხმარებლის 360-გრადუსიანი ხედვა შეეერთებინათ OpenAI-ის ძლიერ შესაძლებლობებთან.

Salesforce-მა OpenAI აირჩია, როგორც პირველი მოდელი, რომელიც გამოყენებული იყო გენერაციული AI გამოცდილებების შესაქმნელად Salesforce Einstein⁠(იხსნება ახალ ფანჯარაში) AI პლატფორმის ფარგლებში. Salesforce-მა და OpenAI-მა ერთად იმუშავეს, რათა Salesforce-ის მომხმარებლებისთვის გაეწიათ მზადყოფნაში არსებული გენერაციული AI შესაძლებლობები გაყიდვებისა და სერვისის გამოყენების შემთხვევებისთვის. Salesforce-მა იცოდა, რომ OpenAI-თან მუშაობა სწორი არჩევანი იყო ბიზნეს-დანერგვისთვის, რადგან OpenAI აკმაყოფილებდა უსაფრთხოების ძირითად მოთხოვნებს მონაცემთა დაშიფვრით, მონაცემთა შენახვის მორგებული პოლიტიკით, სისტემის გაფართოებული კონტროლებით, SOC-2 შესაბამისობით და აუცილებელი პოლიტიკებით, რათა უზრუნველყოფილიყო, რომ მოდელები არ იწვრთნებოდა კომპანიის მონაცემებზე ან API-ის გამოყენებაზე. 

ამ მყარ AI საფუძველსა და no code/low code პლატფორმაზე დაყრდნობით, Salesforce-მა თავის თითოეულ აპლიკაციას დაუმატა გენერაციული AI შესაძლებლობები — Sales Cloud-იდან და Service Cloud-იდან Commerce Cloud-მდე და სხვა პროდუქტებამდე — და ამასთან ერთად მომხმარებლებს, პარტნიორებსა და დეველოპერებს შესთავაზა ძლიერი no code/low code/pro code პლატფორმა, რათა მათ მარტივად და უსაფრთხოდ შექმნან AI აპლიკაციები. 

Salesforce-ის AI ფუნქციებს ახლა უკვე შეუძლია თანამშრომელთა სამუშაო პროცესის ყოველი ეტაპის დაჩქარება. მაგალითად, გაყიდვების წარმომადგენლებს შეუძლიათ შეხვედრაზე შესვლის წინ სწრაფად შეაჯამონ მომხმარებლის ანგარიშები და შესაძლებლობები, ხოლო სერვისის გუნდებს შეუძლიათ ავტომატურად შექმნან მომსახურების წარმომადგენლების პერსონალიზებული ჩატის პასუხები და ქეისების შეჯამებები. ხოლო Einstein Copilot Studio-ს საშუალებით კომპანიებს შეუძლიათ შექმნან და მოარგონ AI ასისტენტები კონკრეტული გაყიდვების, სერვისის, მარკეტინგის, კომერციისა და IT ამოცანების შესასრულებლად. შედეგად, საბოლოო მომხმარებლები იღებენ უკეთეს, სწრაფ და უფრო პერსონალიზებულ მხარდაჭერას მათთვის საყვარელი ბრენდებისგან. 

პარტნიორობა მხოლოდ მნიშვნელოვანი ბიზნეს-პროგრამული უზრუნველყოფის მიწოდებით არ შემოიფარგლა. Salesforce-ისთვის ნდობა ნომერ პირველი ღირებულებაა. Salesforce-ის მომხმარებლებს გენერაციული AI-ის მიღება სურდათ, თუმცა რისკების მიმართ ფრთხილად იყვნენ. ამის საპასუხოდ, Salesforce-მა წარადგინა Einstein Trust Layer — უსაფრთხო AI არქიტექტურა, რომელიც Salesforce-ში ნატიურად არის ჩაშენებული და გუნდებს საშუალებას აძლევს შექმნან უფრო მაღალი ხარისხის AI შედეგები მომხმარებლის მონაცემებზე პასუხების სანდო წყაროებთან დაკავშირებით, თან ისე, რომ დაცული იყოს მათი კომპანიის მონაცემთა კონფიდენციალურობა და უსაფრთხოების სტანდარტები. OpenAI-ის უსაფრთხოებისა და ნდობის შესაძლებლობების საფუძველთან ერთად, Salesforce-თან მომუშავე ბიზნესები დარწმუნებულნი არიან, რომ შეუძლიათ უსაფრთხოდ დანერგონ თავიანთი AI-ზე დაფუძნებული სტრატეგია.

OpenAI-თან პარტნიორობით Salesforce-მა ათასობით ორგანიზაციისთვის დანერგა ინოვაციური ახალი ფუნქციები. ეს მხოლოდ დასაწყისია, რადგან Salesforce აგრძელებს გზების ძიებას, რომ უსაფრთხო გენერაციულ AI-ზე დაფუძნებული უკეთესი, უფრო სწრაფი და უფრო პერსონალიზებული გამოცდილებები შექმნას.