Radisson Hotel Group: სასტუმროების ძიება ChatGPT‑ში

მოგზაურები სულ უფრო ხშირად მიმართავენ ხელოვნურ ინტელექტს იმის გადასაწყვეტად, თუ სად გაჩერდნენ. ხშირად სასტუმროს ვებსაიტზე შესვლამდეც არჩევენ სასურველ სასტუმროებს ან მოგზაურობის სრულ მარშრუტს ადგენენ. Accenture Song-თან პარტნიორობით Radisson Hotel Group იყენებს OpenAI-ს ტექნოლოგიას, რათა სტუმრებს დაგეგმვის უფრო ადრეულ ეტაპზე დაუკავშირდეს. Radisson Hotels-ის ChatGPT პლაგინი⁠(იხსნება ახალ ფანჯარაში) მოგზაურებს ინტერაქტიულად ეხმარება სასტუმროების შედარებასა და მოგზაურობის ვარიანტების შესწავლაში. საწყისი შედეგებით, ჯავშნად კონვერსიის მაჩვენებელი დაახლოებით 1,5-ჯერ აღემატება Radisson-ის ორგანული ძიების მაჩვენებელს. პლაგინთან ერთად, Radisson სტუმარმასპინძლობის სექტორში ერთ-ერთი პირველია, ვინც ChatGPT‑ში ფასიან რეკლამას⁠(იხსნება ახალ ფანჯარაში) იყენებს. ბრენდირებული პლაგინი და ფასიანი რეკლამა მომხმარებლებისთვის სასტუმროების პოვნის ერთიან სტრატეგიაშია გაერთიანებული.

Radisson Hotel Group აერთიანებს სასტუმროების ათ გამორჩეულ ბრენდს ევროპაში, ახლო აღმოსავლეთში, აფრიკასა და აზია-წყნარი ოკეანის რეგიონში, სადაც 1 640-ზე მეტი სასტუმრო უკვე ფუნქციონირებს ან განვითარების ეტაპზეა. ბოლო შვიდი წელია, Accenture ეხმარება Radisson-ს პირდაპირი ციფრული არხით ჯავშნების გაზრდაში. ამ მიზნით ის ციფრული მედიის სტრატეგიასა და მის განხორციელებას ძირითადი ციფრული შესაძლებლობების გარდაქმნის გეგმასთან აერთიანებს. უფრო ძლიერი პირდაპირი ციფრული არხი Radisson-ს ეხმარება, სტუმრები უფრო ეფექტიანად მოიზიდოს და მათთან ისეთი ურთიერთობა დაამყაროს, რომელიც ხელახლა სტუმრობის სურვილს გაუჩენს. სასტუმროების მფლობელებისთვის ეს უკეთეს კომერციულ შედეგებსა და Radisson Hotel Group-თან პარტნიორობიდან მეტ გრძელვადიან სარგებელს ნიშნავს.

ამ საქმიანობამ Accenture-ს საშუალება მისცა, უშუალოდ ენახა, როგორ ცვლის ხელოვნური ინტელექტი ტურიზმის ინდუსტრიას. „თითქმის ერთ ღამეში გაჩნდა ახალი სივრცე, სადაც პოტენციური სტუმრები შთაგონებას პოულობდნენ, სხვადასხვა ვარიანტს ადარებდნენ და სასტუმროს ვებსაიტზე შესვლამდეც კი თითქმის იღებდნენ გადაწყვეტილებას“, — განმარტავს ბორხა ლისარაგა როდრიგესი, Accenture Song-ის მონაცემებისა და ხელოვნური ინტელექტის მიმართულების ხელმძღვანელი. „ჩვენთვის უაღრესად მნიშვნელოვანი იყო, რომ Radisson ამ ახალ სივრცეშიც თვალსაჩინო ყოფილიყო“.

როგორც OpenAI-ს პარტნიორთა ქსელის ელიტური პარტნიორი, Accenture თანამშრომლობდა OpenAI-სთან ChatGPT‑ში ორგანული პოზიციონირების სტრატეგიების შესასწავლად. ამ განხილვებიდან Accenture-ს გაუჩნდა ChatGPT‑ის პლაგინის⁠(იხსნება ახალ ფანჯარაში) იდეა: „გვინდოდა, Radisson-ის შეთავაზებები ChatGPT‑ში გადმოგვეტანა და მათი გამოყენება მაქსიმალურად მოსახერხებელი გაგვეხადა — რუკები, სასტუმროების დეტალები და ფასები რაც შეიძლება მარტივად გაგვეერთიანებინა“, — ამბობს ლისარაგა.

აგენტებზე დაფუძნებული პროგრამული შემუშავების დახმარებით გუნდმა Radisson Hotels-ის პლაგინი⁠(იხსნება ახალ ფანჯარაში) სულ რაღაც ექვს კვირაში შექმნა და გაუშვა. ის მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს, პირდაპირ ChatGPT‑ში ნახონ რუკაზე Radisson-ის შემოთავაზებული სასტუმროები, შეადარონ ფასები და დეტალურად გაეცნონ სასტუმროების კეთილმოწყობასა და მომსახურებას, შემდეგ კი ჯავშნის დასასრულებლად Radisson-ის საიტზე გადავიდნენ.

2026 წლის ივლისი–აგვისტოს საწყისი შედეგებით, ChatGPT‑ში Radisson Hotels-ის პლაგინიდან გადასული ვიზიტორების ჯავშნად კონვერსიის მაჩვენებელი დაახლოებით 1,5-ჯერ აღემატება Radisson-ის ორგანული ძიების მაჩვენებელს. პლაგინი მოგზაურებს საშუალებას აძლევს, საუბრის გზით სასტუმროს პოვნიდან პირდაპირ Radisson-ის საკუთარ დაჯავშნის არხზე გადავიდნენ.

ChatGPT‑ის ბოლო განახლების შემდეგ მომხმარებლებს შეკითხვის წინ @RadissonHotels-ის აკრეფა აღარ სჭირდებათ; თუ პლაგინი დაყენებული აქვთ, ChatGPT მას შესაბამის კონტექსტში ავტომატურად აჩვენებს. „თუ მადრიდში მოგზაურობას გეგმავთ და იქ Radisson-ის ახალი სასტუმროა, რომელიც შეიძლება დაგაინტერესოთ, ახლა ეს ChatGPT‑ში ავტომატურად იმუშავებს“, — ამბობს ბრიტნი კანტორი, Accenture-ის აგენტური კომერციის მიმართულების ხელმძღვანელი. „ძალიან გვახარებს ეს ცვლილება, რომელიც ჩვენს პოვნას გაამარტივებს“.

პლაგინი Radisson-ს ახალ გზას სთავაზობს ChatGPT‑ში მოგზაურებთან ორგანულად დასაკავშირებლად. Radisson ასევე ერთ-ერთი პირველია სტუმარმასპინძლობის სექტორში, ვინც ChatGPT‑ში ფასიან სარეკლამო კამპანიებს იწყებს მომხმარებლებისთვის სასტუმროების პოვნის ერთიანი სტრატეგიის ფარგლებში. ივლისში დაწყების შემდეგ მისი კამპანიები ევროპის სხვა ბაზრებსა და მის ფარგლებს გარეთაც გაფართოვდა. კამპანიის ფარგლებში დაფიქსირებული გადახდის დასრულებისა და დაჯავშნის შემთხვევების ნახევარზე მეტი რეკლამის ნახვის შემდგომი კონვერსიის გაზომვით აღირიცხა. ამგვარად, Radisson-მა სასტუმროების აღმოჩენის გზების შეფასებისას უშუალოდ რეკლამაზე დაწკაპუნების გარდა სხვა მონაცემებიც გაითვალისწინა.

Accenture-მა საბაზისო ინფრასტრუქტურა ისე შექმნა, რომ მას ერთზე მეტი აპლიკაციის მხარდაჭერა შეეძლოს. MCP სერვერი და API-ები, რომლებიც Accenture-მა Radisson-ის პლაგინისთვის შეიმუშავა, სარეკლამო ფუნქციებსაც უზრუნველყოფს და მომავალში სხვა ახალი ფუნქციების მუშაობაშიც შეასრულებს როლს.

Radisson აცნობიერებს, რომ ხელოვნურმა ინტელექტმა მკვეთრად შეცვალა ის, თუ როგორ იღებენ მომხმარებლები მოგზაურობასთან დაკავშირებულ გადაწყვეტილებებს, და ეს პროცესი მომავალშიც გაგრძელდება. კომპანიას მტკიცედ აქვს გადაწყვეტილი, კონკურენტებს შორის პირველმა გამოიყენოს ამ ცვლილებებით გაჩენილი შესაძლებლობები და იყოს არა მხოლოდ სასტუმროების ქსელი, არამედ მრჩეველიც მოგზაურობის ყველა ეტაპზე. მისი მომდევნო პრიორიტეტებია პლაგინის გამოყენების წახალისება და ChatGPT‑ში დამატებითი ფუნქციების შემუშავება.

„Radisson-ს გამოარჩევს სწრაფად მოქმედების უნარი ისე, რომ ყურადღების ცენტრში მუდამ სტუმრები და სასტუმროების მფლობელები რჩებიან. ერთად ახალ ტექნოლოგიას იქ ვიყენებთ, სადაც მას მნიშვნელოვანი სარგებლის მოტანა შეუძლია: ვეხმარებით მოგზაურებს შესაფერისი სასტუმროს პოვნაში, ვამყარებთ უშუალო ურთიერთობებს სტუმრებთან და ხელს ვუწყობთ უფრო მომგებიან ზრდას“, — ამბობს ბორხა ლისარაგა.

„სასტუმროში სასიამოვნო დასვენება ყოველთვის კარგი რჩევით იწყებოდა. დღეს ასეთ რჩევებს სულ უფრო ხშირად საუბრისას იღებენ და ჩვენ სწრაფად ვიმოქმედეთ, რომ იქვე ვყოფილიყავით. პირველი შედეგები იმედისმომცემია: ჩვენი ChatGPT‑ის პლაგინის კონვერსიის მაჩვენებელი ორგანული ძიებისას დაახლოებით 1,5-ჯერ აღემატება. ეს მხოლოდ დასაწყისია: სადაც უნდა იწყებოდეს მოგზაურობა, გვსურს, Radisson იყოს მრჩეველი, რომელსაც სტუმრები ენდობიან, და პირდაპირი არხი, რომელსაც ჩვენი სასტუმროებისა და მათი მფლობელებისთვის გრძელვადიანი სარგებელი მოაქვს“, — ამბობს ველით დუნდარი, Radisson Hotel Group-ის ვიცე-პრეზიდენტი გლობალური ელექტრონული კომერციის მიმართულებით.