MUFG ისწრაფვის AI-ს მკვიდრი კომპანია გახდეს OpenAI-ს მეშვეობით

MUFG იაპონიის ერთ-ერთი უდიდესი ფინანსური ჯგუფია, რომლის ბირთვს Mitsubishi UFJ Bank წარმოადგენს. საბანკო მომსახურების, სატრასტო ბანკინგის, ფასიანი ქაღალდების, ბარათების, ლიზინგისა და სხვა ფინანსური სერვისების მეშვეობით MUFG მხარს უჭერს ინდივიდებსა და ბიზნესებს იაპონიასა და მთელ მსოფლიოში.

MUFG-ისთვის AI ეფექტიანობის ინსტრუმენტზე მეტია. კომპანია მას ადამიანის აზროვნებისა და შემოქმედებითობის გაფართოების გზად ხედავს, რომელიც თანამშრომლებსა და AI-ს ერთად სწავლაში ეხმარება უკეთესი ფინანსური სერვისების შექმნისას. ამ ხედვის წინსვლისთვის MUFG თანამშრომლობს OpenAI-სთან, რათა კორპორაციული ChatGPT დანერგოს Mitsubishi UFJ Bank-ში და AI-ზე დაფუძნებული ახალი სამომხმარებლო გამოცდილებები შექმნას.

2024 წლის ოქტომბერში MUFG-მა OpenAI-სთან მუშაობა დაიწყო ფინანსური ოპერაციების მოდერნიზებისა და გენერაციული AI-ით ეფექტიანობის გასაუმჯობესებლად. 2026 წლიდან Mitsubishi UFJ Bank-მა კორპორაციული ChatGPT‑ს ეტაპობრივი დანერგვა დაიწყო, რათა დაახლოებით 35 000 თანამშრომელს მისი ყოველდღიურ სამუშაოში გამოყენება შეძლებოდა, მაშინ როცა MUFG აგრძელებს გზას ხელოვნური ინტელექტის მკვიდრ კომპანიად ქცევისკენ.

MUFG ქმნის სისტემებს, გარემოებსა და კულტურას, რომლებიც AI-ს ყოველდღიური სამუშაოს ნაწილად აქცევს. მისი ტრანსფორმაცია აერთიანებს ხელმძღვანელობის ზედა დონიდან წამოსულ ერთგულებას და ქვედა დონიდან თანამშრომლების გაძლიერებას, რომლებიც AI-ს ყოველდღიურ სამუშაო პროცესებში იყენებენ.

„მჯერა, რომ AI ფუნდამენტურად შეცვლის ფინანსების ბუნებას,“ ამბობს ტადაში იამამოტო, MUFG-ის ჯგუფის CDTO. „ორგანიზაციაში AI-ს სწრაფად შემოსატანად მნიშვნელოვანია გვქონდეს გარემო და კულტურა, სადაც თითოეული თანამშრომელი AI-ს ბუნებრივად გამოიყენებს.“

ამ ცვლილებისთვის MUFG-მ პარტნიორად OpenAI აირჩია. იამამოტო OpenAI-ს აღწერს როგორც პრაქტიკულ პარტნიორს სერვისის დიზაინიდან დანერგვამდე, რომელიც MUFG-ს მომხმარებელთა მომსახურების ინოვაციასა და საბანკო ტრანსფორმაციაში ეხმარება.

ინიციატივის ერთ-ერთი ძირითადი ნაწილი კორპორაციული ChatGPT‑ს ბანკის მასშტაბით დანერგვაა. კოჰეი შიმანო, Mitsubishi UFJ Bank-ის მმართველი დირექტორი და ხელოვნური ინტელექტისა და გადაწყვეტილებების დეპარტამენტის ხელმძღვანელი, ამბობს, რომ გადამწყვეტი ფაქტორები ფართო გამოყენებადობა და უსაფრთხო გამოყენება იყო. ბევრი თანამშრომელი უკვე იცნობდა ChatGPT‑ს, ხოლო კორპორაციული დონის უსაფრთხოებამ შესაძლებელი გახადა ინსტრუმენტის დანერგვა ისე, რომ დაკმაყოფილებულიყო ფინანსური ინსტიტუტისთვის მოსალოდნელი მართვისა და მმართველობის მოთხოვნები.

„ჩვენ ვისწრაფვით ისეთი სამყაროსკენ, სადაც AI არ არის მხოლოდ მცირე რაოდენობის ექსპერტების ინსტრუმენტი, არამედ ის, რაც ყველა თანამშრომელს შეუძლია, გამოიყენოს ყოველდღიურ სამუშაოში თითქმის როგორც პარტნიორი,“ ამბობს შიმანო. ის დასძენს, რომ OpenAI უსაფრთხოების მოთხოვნებზე მუშაობდა MUFG-სთან და პროდუქტის გაუმჯობესებებისა და განახლებების მეშვეობით სთავაზობდა კონკრეტულ წინადადებებს უსაფრთხოებისა და მმართველობის ბარიერების გადასაჭრელად, რომლებსაც სხვაგვარად დანერგვის შენელება შეეძლო.

როდესაც MUFG კორპორაციულ ChatGPT‑ს ნერგავდა, მხოლოდ წვდომა გავლენას ვერ შექმნიდა. თანამშრომლებს უნდა გაეგოთ, როდის და როგორ გამოეყენებინათ ინსტრუმენტი, ჩაერთოთ ის თავიანთ სამუშაოში და თავდაჯერებით გამოეყენებინათ. როგორც ფინანსურ ინსტიტუტს, MUFG-ს ასევე სჭირდებოდა მკაფიო პროცესები ინფორმაციის მართვისთვის, დამტკიცების მარშრუტებისთვის და წესებისთვის, თუ რისი გაკეთება შეეძლოთ ან არ შეეძლოთ თანამშრომლებს.

OpenAI-მ დანერგვას მხარი დაუჭირა წარდგენიდან მიღება-გამოყენებამდე. ეს მოიცავდა საწარმოო გამოყენების მითითებებს, ოპერაციულ დაგეგმვას, პროდუქტის სწავლებას, ტრენინგპროგრამებს ყველა თანამშრომლისთვის, მორგებული GPT‑ების ვორკშოპებს და აღმასრულებელთა სასწავლო სესიებს. MUFG-მა AI ტრენინგი სავალდებულოც გახადა: თანამშრომლებს კორპორაციული ChatGPT‑ს გამოყენებამდე ელექტრონული სწავლება უნდა დაესრულებინათ.

„დაბრკოლება თავად ტექნოლოგია არ ყოფილა,“ ამბობს შიმანო. „ის ორგანიზაციის შიგნით იყო. ადამიანებმა არ იცოდნენ, როგორ გამოეყენებინათ ის ან რისთვის ჰქონდათ მისი გამოყენების უფლება. OpenAI-ს მიერ მოწოდებული ტრენინგპროგრამის სრულად გამოყენებით შევქმენით პოზიტიური ციკლი, სადაც მეტმა თანამშრომელმა დაიწყო მისი გამოყენება და დანერგვა გაიზარდა.“

საიური იონესე, MUFG Bank-ის ხელოვნური ინტელექტისა და გადაწყვეტილებების დეპარტამენტის ვიცე-პრეზიდენტი, ამბობს, რომ OpenAI-ს მხარდაჭერა MUFG-ს დაეხმარა საფუძვლის შექმნაში, რათა თანამშრომლებს AI-ს გამოყენება დამოუკიდებლად გაეფართოებინათ. OpenAI-მ უზრუნველყო მორგებული GPT‑ების სასწავლო მასალები, ბანკინგისთვის სპეციფიკური მაგალითები და საუკეთესო პრაქტიკები მასშტაბური დანერგვის ხელშესაწყობად. შემდეგ MUFG-მა თითოეულ დეპარტამენტში AI ჩემპიონები დანიშნა. ერთ ცენტრალურ გუნდზე დაყრდნობის ნაცვლად, ეს AI ჩემპიონები კოლეგებს AI-თი ექსპერიმენტებისკენ უბიძგებენ და თითოეული ბიზნესსფეროს შიგნიდან გამოყენების გაფართოებაში ეხმარებიან.

ეს ცვლილება შიდა საუბრებში ჩანს. ადრინდელი განხილვები ხშირად ტრიალებდა კითხვების გარშემო, როგორიცაა: „რისთვის შეგვიძლია AI-ის გამოყენება?“ და „საერთოდ გვაქვს მისი გამოყენების უფლება?“ დღეს საუბარი გადავიდა კითხვებზე: „როგორ უნდა გამოვიყენოთ ის?“ და „შემდეგ სად უნდა გამოვიყენოთ?“

მას შემდეგ, რაც MUFG-მა კორპორაციული ChatGPT‑ს დანერგვა დაიწყო Mitsubishi UFJ Bank-ის დაახლოებით 35000 თანამშრომლისთვის, ორგანიზაციაში უკვე ჩნდება დანერგვისა და გავლენის ადრეული ნიშნები.

• ანგარიშების მიმღებ თანამშრომლებში ტრენინგში მონაწილეობამ 100%-ს მიაღწია, ხოლო სავალდებულო ელექტრონულმა სწავლებამ უსაფრთხო და ეფექტიანი გამოყენებისთვის საერთო სტანდარტების ჩამოყალიბებას შეუწყო ხელი.
• OpenAI-ს ხელმძღვანელობით ჩატარებული მორგებული GPT ტრენინგის შემდეგ, თანამშრომლებმა ოთხ თვეში 1800-ზე მეტი მორგებული GPT შექმნეს, რაც აჩვენებს, რომ გუნდები AI-ს ყოველდღიურ სამუშაო პროცესებში ჩაშენებას იწყებდნენ.
• შერჩეულ კვლევით ამოცანებში, როგორიცაა AI ტენდენციების თვალყურის დევნება და ხელმძღვანელებისა და შიდა დაინტერესებული მხარეებისთვის განახლებების მომზადება, თანამშრომლებმა სამუშაო დატვირთვის 20-30%-ით შემცირება აღნიშნეს.

ბანკის მასშტაბით თანამშრომლებმა ასევე შექმნეს ბევრი მორგებული GPT, რომლებიც შიდა გარემოში „AI ბანკირებად“ არის ცნობილი. თითოეული დეპარტამენტის თანამშრომლები ამ AI ბანკირებს საკუთარ სამუშაო პროცესებს არგებენ, რათა გაამარტივონ დროის მომთხოვნი ამოცანები და სპეციალიზებული ცოდნა, რომელიც ადრე კონკრეტულ ადამიანებზე იყო დამოკიდებული, ორგანიზაციაში უფრო ხელმისაწვდომი გახადონ.

იონესე AI ბანკირებს თანამშრომლების მხარდამჭერებად აღწერს. „ისინი ჩვენს თანამშრომლებს ეხმარებიან, ფოკუსირდნენ სამუშაოზე, რომელიც მეტ ღირებულებას ქმნის, და იმ სამუშაოზე, რომელსაც ჩვენი მომხმარებლებისთვის უკეთესი ღირებულება მოაქვს,“ ამბობს ის.

თუმცა MUFG-ისთვის AI-ის ნამდვილი ღირებულება მხოლოდ სამუშაო დატვირთვის შემცირება არ არის. საქმე ეხება დაზოგილი დროის ხელახლა ინვესტირებას მომხმარებლებთან ვიზიტებში, უფრო ძლიერ შეთავაზებებსა და იმ გადაწყვეტილებებსა და დამტკიცებებში, რომლებიც ადამიანების პასუხისმგებლობად რჩება. AI-ის გამოყენებით თანამშრომლებს შეუძლიათ მეტად ფოკუსირდნენ სამუშაოზე, რომლის შესრულებაც მხოლოდ ადამიანებს შეუძლიათ, და მეტი დრო დაუთმონ მომხმარებლებთან უშუალო ურთიერთობას. ეს იდეა საფუძვლად უდევს MUFG-ის, როგორც ხელოვნური ინტელექტის მკვიდრი კომპანიის, ტრანსფორმაციას.

MUFG-ისა და OpenAI-ის მუშაობა შიდა ტრანსფორმაციით არ სრულდება. კომპანია ასევე იკვლევს, როგორ შეუძლია AI-ს შეცვალოს ის, თუ როგორ აღმოაჩენენ მომხმარებლები ფინანსურ სერვისებს, იღებენ რჩევებს და მოქმედებენ.

ერთ-ერთი მაგალითია Moneytree, სიმდიდრის მართვის აპი. ChatGPT‑ში აპების მეშვეობით მომხმარებლებს შეეძლებათ ChatGPT‑დან ბუნებრივ ენაზე დასვან კითხვები და ნახონ ინფორმაცია, როგორიცაა ანგარიშის ნაშთები და ტრანზაქციების დეტალები. შესაძლებელია დამატებითი შეკითხვების გამოყენება შესაბამისი ინფორმაციის დასალაგებლად და მისი გაგების გასამარტივებლად სასაუბრო ფორმატში.

WealthNavi-ში, რომელიც რობო-საკონსულტაციო სერვისებს უზრუნველყოფს, იქმნება სპეციალური AI ორგანიზაცია და OpenAI-სთან თანამშრომლობა წინ მიიწევს. აქტივების სრულად ავტომატიზებული მართვის პიონერობისკენ კომპანიის ძალისხმევაზე დაყრდნობით, WealthNavi ახლა ცდილობს ეს გზა AI-თი კიდევ უფრო დააჩქაროს.

ამ ძალისხმევის ფარგლებში MUFG, WealthNavi-ს ჩათვლით, გეგმავს OpenAI-ს ტექნოლოგიის გამოყენებას ციფრულ ბანკში, რომელიც მისი ინტეგრირებული ფინანსური სერვისების ბრენდის, emutt-ის, ცენტრშია. კერძოდ, ის ემზადება AI კონსიერჟის დასანერგად, რომელიც მომხმარებლებთან საუბრების მეშვეობით ფინანსებს უფრო ხელმისაწვდომს გახდის, და ასევე, MAP-ის (Money Advisory Platform), ყოვლისმომცველი საკონსულტაციო პლატფორმის, დასანერგად, რომელიც თითოეული მომხმარებლის ცხოვრებისეულ ეტაპზე მორგებული პერსონალიზებული რეკომენდაციების მიწოდებისთვის არის შექმნილი.

„გვინდა ფინანსური სერვისები 24/7 მივაწოდოთ, დროისა და ადგილის შეზღუდვების გარეშე,“ ამბობს იამამოტო. „ციფრულ ბანკში გვინდა მივაწოდოთ პერსონალიზებული რეკომენდაციები, რომელთაც შესაძლებელს მხოლოდ AI ხდის.“

MUFG სცდება საბანკო აპებსა და ფილიალებზე ორიენტირებულ ტრადიციულ გამოცდილებას და მიდის მომავლისკენ, სადაც ადამიანები AI-სთან ყოველდღიური ურთიერთობების მეშვეობით ფინანსური კონსულტაციებიდან ბუნებრივად გადავლენ ტრანზაქციებზე. თავისი ციფრული ბანკის მეშვეობით MUFG მიზნად ისახავს ხელოვნური ინტელექტის მკვიდრი ფინანსები უფრო მეტ მომხმარებლამდე მიიტანოს.