Mirakl-ის აგენტური კომერციის ხედვის შიგნით

Mirakl მთელ მსოფლიოში წამყვანი რითეილერებისა და ბრენდებისთვის მარკეტპლეისებსა და retail media-ს უზრუნველყოფს. AI შესაძლებლობების განვითარებასთან ერთად, Mirakl-მა გამორჩეული მიდგომა აირჩია: AI მხოლოდ სპეციალისტების ინსტრუმენტი კი არ არის — ეს შესაძლებლობაა, რომლითაც ყველა თანამშრომელმა უნდა შეძლოს შექმნა.

ჩვენ ვესაუბრეთ Adrien Nussenbaum-ს, თანადამფუძნებელსა და თანა-CEO-ს, და Anne-Claire Baschet-ს, Chief Data & AI Officer-ს, რათა მოგვეყოლა, როგორ აქცევს Mirakl AI-ს თავისი პროდუქტებისა და გუნდების მუშაობის ძირითად ნაწილად.

• შიდა ტექნიკური დოკუმენტაციის შექმნა 70%-ით უფრო სწრაფად ChatGPT Enterprise-ის გამოყენებით
• 37%-იანი ეფექტიანობის ზრდა მომხმარებელთა მხარდაჭერაში, 96%-იანი მომხმარებლის კმაყოფილების შენარჩუნებით
• კატალოგის ონბორდინგი 91%-ით უფრო სწრაფად Mirakl-ის AI-native Catalog Transformer-ით
• დაახლოებით 50%-ით ნაკლები კატეგორიზაციის შეცდომა, რაც აუმჯობესებს მონაცემთა ხარისხსა და კონვერსიას
• AI აგენტები ახლა 24/7 რეჟიმში და მრავალ ენაზე მუშაობენ, რაც გლობალური მხარდაჭერის მოლოდინებს აკმაყოფილებს

Mirakl-ის მიდგომა AI-ის მიმართ იწყება მკაფიო კულტურული მიმართულებით: კომპანია არ გაჩერებულა პრინციპზე „ყველა იყენებს AI-ს“. მათი ხედვა გადაიქცა პრინციპად „ყველა ქმნის AI-ით“. თანამშრომლები მხოლოდ შედეგებს არ მოიხმარენ — ისინი ქმნიან და ფლობენ აგენტებს, რომლებიც ცვლიან, როგორ სრულდება სამუშაო მათ გუნდებში. როგორც Baschet ამბობს, „ახლა ჩვენ ღირებულების მასშტაბირებაზე ვართ ორიენტირებული — ვადგენთ სამუშაო პროცესებს, რომლებიც გუნდთაშორისია ან კომპლექსური, და ლიდერშიპის ენერგიას მათ განხორციელებაზე მივმართავთ.“

პროდუქტული სტრატეგია ამ ევოლუციას იმეორებს. Mirakl გადავიდა AI-ის, როგორც დამხმარის, მოდელიდან AI-ზე, რომელიც მკაფიო, სტრუქტურირებულ სამუშაო პროცესებში მომხმარებლის სახელით მოქმედებს — ამასთან, შეფასებასა და ნიუანსში კონტროლს ადამიანებს უტოვებს. ეს ჩანს ძირითად სამუშაო პროცესებში.

შიდა დოკუმენტაციაში Mirakl-ის ტექნიკურმა ავტორებმა ChatGPT Enterprise გამოიყენეს, რათა მნიშვნელოვნად დაეჩქარებინათ პროდუქტის დოკუმენტაციის შექმნა — წერისთვის საჭირო დრო დაახლოებით 70%-ით შეამცირეს და გუნდებს შორის თანმიმდევრულობა გააუმჯობესეს.

მომხმარებელთა მხარდაჭერაში Mirakl-მა შექმნა აგენტი, რომელიც მხარდაჭერის კითხვებს Mirakl-ის დოკუმენტაციის გამოყენებით პასუხობს, ეფექტიანობას 37%-ით ზრდის, 96%-იან კმაყოფილებას ინარჩუნებს და უზრუნველყოფს მყისიერ, მრავალენოვან მხარდაჭერას, რათა პერსონალმა უფრო მაღალი ღირებულების მქონე საკითხებზე კონცენტრირება შეძლოს.

ხოლო კატალოგის ონბორდინგში — ყველაზე დიდ გარღვევაში — AI-native Catalog Transformer-მა ონბორდინგის დრო 91%-ით შეამცირა და კატეგორიზაციის შეცდომები დაახლოებით 50%-ით ნაკლები გახადა, რაც შემოსავლის მიღებამდე დროს ამცირებს და უფრო მაღალი ხარისხის გამოცდილებას უზრუნველყოფს.

დაიწყეთ თქვენი ყველაზე რთული და ყველაზე ღირებული მომხმარებლის პრობლემებით
მნიშვნელოვანი ღირებულება ყველაზე სწრაფად იქ ჩნდება, სადაც პრობლემა დიდია და ბევრისთვის მტკივნეულია.

ნუ დაელოდებით, სანამ ტექნოლოგია „მომწიფდება“
შექმენით მოწინავე ზღვარზე, რათა კონკურენტებზე სწრაფად ისწავლოთ.

მომხმარებლები მძღოლის ადგილას დატოვეთ
წარმატება გაზომეთ იმით, ენდობიან თუ არა მომხმარებლები შედეგს ისე, თითქოს თავად შეექმნათ ის.

AI წარმატება = პრობლემა + მოდელი + გამოცდილება
ღირებულება დამოკიდებულია იმაზე, რომ სამივე ერთად მუშაობდეს.

მიზნად დაისახეთ ინკრემენტალიზმზე მეტი
AI მხოლოდ ოპტიმიზაციის ინსტრუმენტი არ არის — ამბიცია სისტემის დონეზე დასახეთ და არა ფუნქციის დონეზე.

Mirakl მიიჩნევს, რომ კომერციის შემდეგი ეტაპი მოიცავს აგენტებს, რომლებიც მყიდველებისა და მოვაჭრეების სახელით იმოქმედებენ — აღმოჩენიდან, შედარებიდან და შეძენიდან დაწყებული, მიწოდების თვალთვალითა და გაყიდვის შემდგომი სამუშაო პროცესებით დასრულებული.

ამის შესაძლებლად გასახდომად, Mirakl ავითარებს Mirakl Nexus-ს — ინფრასტრუქტურას, რომელიც აგენტებზე ბუნებრივად მორგებული კომერციისთვისაა შექმნილი:

• მხარს უჭერს მრავალვაჭრიან კალათებს
• მართავს კომპლექსურ ტრანზაქციის პროცესებს
• ინტეგრირდება რითეილერების სისტემებთან
• უზრუნველყოფს მასშტაბირებად საფუძველს აგენტებზე დაფუძნებული შოპინგისა და სერვისის გამოცდილებებისთვის

Mirakl-ის როლია უზრუნველყოს ინფრასტრუქტურა, კავშირები და ოპერაციული ექსპერტიზა, რომელიც რითეილერებს სჭირდებათ, რათა კომერციის ამ შემდეგ ტალღაში მონაწილეობის მიღება შეძლონ — ყველაფრის ნულიდან თავიდან აგების გარეშე.