Mercado Libre წარმოგიდგენთ Verdi-ს, AI დეველოპერულ პლატფორმას, რომელიც GPT‑4o‑ზეა დაფუძნებული

Mercado Libre⁠(იხსნება ახალ ფანჯარაში) ლათინური ამერიკის უდიდესი ელექტრონული კომერციისა და ფინტექ კომპანიაა. თავისი 25-წლიანი ისტორიის განმავლობაში Mercado Libre ექსპონენციალურად გაიზარდა, რის შედეგადაც LATAM-ში ყველაზე ღირებული კომპანიის სტატუსი მოიპოვა.

კომპანიამ წარმატებით დანერგა AI გადაწყვეტილებები, რათა კონკურენტულ ბაზარზე თავისი უპირატესობა შეენარჩუნებინა. ამ ინიციატივებს შორისაა Verdi — განვითარების პლატფორმის ფენა, რომელიც იყენებს GPT‑4o‑ს, GPT‑4o mini-ს და GPT‑3.5 Turbo-ს და გარდაქმნის იმას, თუ როგორ მართავს Mercado Libre მომხმარებელთა მომსახურებასა და სხვა რთულ ამოცანებს.

წლების განმავლობაში Mercado Libre იყენებდა AI-ს პროცესების გასამარტივებლად და მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად. ისინი OpenAI-ის API-ს იყენებენ, რათა:

• გააუმჯობესონ ინვენტარის მოცულობა: GPT‑4 Vision პროდუქტების განცხადებებს ანიჭებს თეგებს და ავსებს მათ, რაც Mercado-ს საშუალებას აძლევს ორი წლის განმავლობაში 100-ჯერ მეტი პროდუქტი დააკატალოგოს, ვიდრე ადრე.
• გამოავლინონ თაღლითობა: GPT‑4 ყოველდღიურად მილიონობით პროდუქტის განცხადების მონაცემებს აფასებს, რაც მონიშნული ნივთებისთვის თაღლითობის გამოვლენის სიზუსტეს თითქმის 99%-მდე ზრდის.
• მოარგონ პროდუქტის აღწერები: Mercado იყენებს GPT‑3.5‑ს და 4-ს პროდუქტის სათაურებისა და აღწერების სათარგმნელად, ესპანურისა და პორტუგალიურის ნიუანსურ დიალექტებზე მორგებით.
• გაზარდონ შეკვეთები: მიმოხილვების ავტომატური შეჯამებები, რომლებსაც GPT‑4o mini ამუშავებს, მომხმარებლებს ეხმარება სწრაფად გაიგონ გამოხმაურება პროდუქტზე, რაც ზრდის შეკვეთებს იქ, სადაც ეს ფუნქცია ხელმისაწვდომია.
• პერსონალიზება გაუკეთონ შეტყობინებებს: ინდივიდუალურ პრეფერენციებზე დაფუძნებული პროდუქტის რეკომენდაციებით მორგებული push-შეტყობინებები ზრდის ჩართულობას.

მიუხედავად იმისა, რომ ეს გაუმჯობესებები სასარგებლო იყო, გუნდმა კიდევ უფრო დიდი პოტენციალი დაინახა. „AI-ის გამოყენება კატალოგიზაციისა და მიმოხილვების შეჯამებისთვის საინტერესო და სასარგებლოა, მაგრამ არა გარდამქმნელი“, — ამბობს Daniel Rabinovich, Mercado Libre-ის COO. „გვჭირდებოდა გადაწყვეტა, რომელსაც შეეძლებოდა რთული, მაღალი მნიშვნელობის ამოცანების ავტონომიურად და ადამიან ოპერატორებზე უფრო ეფექტიანად შესრულება.“

გაიცანით Verdi — Mercado Libre-ის ახალი AI განვითარების პლატფორმა, რომელიც ნებისმიერ დეველოპერს აძლევს LLM-ებით მუშაობის შესაძლებლობას. უწყვეტი ინტეგრაციისთვის, სიმარტივისა და უსაფრთხოებისთვის შექმნილი Verdi ამარტივებს Mercado-ს 17,000 დეველოპერის მუშაობას, რომლებიც 30,000-ზე მეტ მიკროსერვისზე არიან პასუხისმგებლები. 

მიუხედავად იმისა, რომ დეველოპერს Verdi-ზე ნებისმიერი ტიპის აპლიკაციის შექმნა შეუძლია, მისი ერთ-ერთი პირველი და ყველაზე მნიშვნელოვანი გამოყენება არის მომხმარებელთა მომსახურების მედიაციის ავტონომიურად მართვა. ტრადიციულად, მყიდველებსა და გამყიდველებს შორის დავების გადაწყვეტა დიდ დროს მოითხოვს ადამიანური მედიაციის გამო. Verdi ამას ცვლის იმით, რომ AI-ს ამ ურთიერთქმედებების მართვის საშუალებას აძლევს, საჭიროების შემთხვევაში კი გარე API-ებთან და შიდა თანამშრომლებთანაც ურთიერთობს.  

მხოლოდ რამდენიმე თვეში Verdi-მ დაიწყო მომხმარებელთა მომსახურების მედიაციის 10%-ის მართვა Mercado-ს ერთ-ერთ მთავარ საიტზე. ეს ცვლილება რადიკალურად გარდაქმნის იმას, თუ როგორ მართავს Mercado Libre მომხმარებელთა მომსახურებას თავის ყველა პლატფორმაზე, იმ პოტენციალით, რომ მხარი დაუჭიროს 9,000 ადამიანის ოპერატორის ამოცანებს და ავტონომიურად მართოს მომხმარებელთა მომსახურების გადაწყვეტილებები, რომლებიც ყოველწლიურად 450 მილიონ დოლარს მოიცავს.

„Verdi-სთან ერთად ადამიანები AI-ის თანამფრინავები ხდებიან და არა პირიქით“, — განმარტავს რაბინოვიჩი. „ამ პლატფორმას შეუძლია შემთხვევებზე ავტონომიურად მიიღოს გადაწყვეტილებები, მართოს რთული ურთიერთქმედებები და გაუმკლავდეს იმ ამოცანებსაც კი, რომლებიც ადამიანურ შეხებას მოითხოვს — პლატფორმაში ჩაშენებული უსაფრთხოების პროტოკოლებისა და დამცავი მექანიზმების გათვალისწინებით.“

სხვა AI განვითარების პლატფორმებისგან განსხვავებით, Verdi შეიქმნა, როგორც ყოვლისმომცველი გადაწყვეტა, რომელსაც შეუძლია რთული, მრავალმხრივი ამოცანების ავტონომიურად მართვა. ის აერთიანებს AI-ის სხვადასხვა შესაძლებლობას, როგორიცაა ენობრივი მოდელები, Python-ის კვანძები და API-ები, რათა შექმნას ძლიერი, მასშტაბირებადი პლატფორმა. 

ყველაზე დიდი განსხვავება Verdi-სა და სხვა გადაწყვეტებს შორის ისაა, რომ Verdi-ში განვითარების მთელი პროცესის განმავლობაში ურთიერთქმედების მთავარ რეჟიმად ბუნებრივი ენა რჩება. დეველოპერები საწყის კოდს არასდროს ხედავენ. უსაფრთხოება, დამცავი მექანიზმები და მარშრუტიზაციის ლოგიკაც პირდაპირ არის ჩაშენებული.

„როდესაც განვითარების პლატფორმას ვეძებდით, ვერ ვნახეთ ისეთი, რომელიც სწრაფი იტერაციის საჭიროებას დაგვიკმაყოფილებდა და ამავე დროს მასშტაბირებადობასა და უსაფრთხოებას დაგვიგარანტირებდა“, — ამბობს Sebastian Barrios, ტექნოლოგიების SVP. „ამიტომ GPT‑4‑ის გამოყენებით ჩვენი იდეალური AI პლატფორმა თავად შევქმენით, ფოკუსით კოგნიტური დატვირთვის შემცირებაზე და მთელი ორგანიზაციისთვის ახალი ინოვაციური გადაწყვეტების იტერაციის, განვითარების და დანერგვის შესაძლებლობის მინიჭებაზე.“

Verdi დეველოპერებს ეხმარება AI-ზე დაფუძნებული აპლიკაციების შექმნაში, სტრუქტურირებული ჩარჩოს მიწოდებით, რომელიც ნეირონულ ქსელს ჰგავს:

GPT‑4o‑ის კონტექსტის გაგებისა და მულტიმოდალური შესაძლებლობების წყალობით, Verdi-ს შეუძლია სხვადასხვა ტიპის მონაცემების დამუშავება და ინტერპრეტაცია. მაგალითად, „დაზიანების მტკიცებულების“ კვანძი შეიძლება მოიცავდეს GPT‑4o‑ზე გამოძახებებს და Vision-ის გამოყენებით განმარტავდეს, რა არის დაზიანებული ან რა აკლია მომხმარებლის ნივთს.

უნარებს ერთმანეთთან დაკავშირებაც შეუძლიათ. პროდუქტის დაბრუნების ამ მაგალითში „დაბრუნების“ უნარს შეუძლია „მიწოდების“ უნართან ურთიერთობა ადამიანის ჩარევის გარეშე. ეს პარამეტრები განისაზღვრება Mercado Libre-ის გუნდების მიერ და მხარდაჭერილია Verdi-ის ჩარჩოს ფარგლებში.

პლატფორმის მასშტაბირებადობა და მოქნილობა ასევე მნიშვნელოვანი უპირატესობებია. Verdi მუშაობს Mercado Libre-ის შიდა დეველოპერულ პლატფორმაში და დეველოპერებს აძლევს ერთიან გარემოს, რათა ეფექტიანად შექმნან, გაუშვან, დატესტონ და მართონ აპლიკაციები. ჩაშენებული ერთეულის ტესტირების შესაძლებლობებით, დეველოპერებს შეუძლიათ თავიდანვე უზრუნველყონ კოდის ხარისხი და საიმედოობა. ეს ინტეგრაცია უზრუნველყოფს, რომ Verdi განუწყვეტლივ ვითარდებოდეს და ახალ AI მოდელებსა და შესაძლებლობებს აერთიანებდეს მათი ხელმისაწვდომობისთანავე.

კლიენტთა მომსახურებაში მიღწეული წარმატების საფუძველზე, Mercado Libre-მ დაიწყო Verdi-ის დანერგვა თავის ლოჯისტიკურ ქსელში, რათა უზრუნველყოს კიდევ უფრო სწრაფი მიწოდება და შეამციროს დაგვიანებული ჩაბარებები. 

ისინი ასევე გეგმავენ Verdi-ის შესაძლებლობების კიდევ უფრო გაფართოებას, უფრო მოწინავე AI გადაწყვეტების ინტეგრირებით, როგორიცაა საძიებო ასისტენტები და პროდუქტის რეკომენდაციები, რათა უკეთ უპასუხონ Mercado Pago-ს 50 მილიონ აქტიურ მომხმარებელს ყოველ კვარტალში.

„Verdi შექმნილია ნებისმიერი პრობლემის გადასაჭრელად“, — ამბობს რაბინოვიჩი. „ეს თამამი განცხადებაა, მაგრამ დარწმუნებული ვართ მის პოტენციალში, რომ ჩვენი ოპერაციები გარდაქმნას. ყოველდღიური მომხმარებლის შეკითხვების დამუშავებიდან მაღალი მნიშვნელობის მქონე დავების მართვამდე, Verdi ახალ სტანდარტს აყალიბებს.“