Klarna

Klarna, AI-ზე დაფუძნებული გლობალური გადახდების ქსელი და შოპინგის ასისტენტი, მიზნად ისახავს შეცვალოს, თუ როგორ ყიდულობს და იხდის მსოფლიო მასშტაბით მილიონობით ადამიანი. როდესაც ChatGPT 2022 წლის ნოემბერში გაეშვა, Klarna-ს თანადამფუძნებელმა და CEO-მ, Sebastian Siemiatkowski-მ, მისი პოტენციალი მაშინვე დაინახა. Klarna გახდა პირველი ევროპული კომპანია და მსოფლიოში პირველი fintech კომპანია, რომელმაც ChatGPT პლაგინი⁠ გაუშვა — და ეს მხოლოდ დასაწყისი იყო.

„ყველას მოვუწოდებთ, ცადონ, ცადონ, ცადონ და იკვლიონ,“ თქვა Siemiatkowski-მ. „რადგან Klarna აგრძელებს OpenAI-ის ტექნოლოგიის გამოყენების გზების აღმოჩენას, ბიზნესის ახალ სიმაღლეებზე აყვანის პოტენციალი არსებობს. ჩვენი მიზანია თანამშრომლების გაძლიერების ახალ დონეს მივაღწიოთ, გავაუმჯობესოთ როგორც ჩვენი გუნდის შედეგიანობა, ისე მომხმარებლის გამოცდილება.“

ყველამ, ვისაც ოდესმე ონლაინ უყიდია, იცის, რომ ეს შეიძლება დამღლელი და გამაღიზიანებელი იყოს. თუ, მაგალითად, სპორტულ ფეხსაცმელს ყიდულობთ, თქვენთვის სასურველი მახასიათებლების მქონე ვარიანტის საპოვნელად ათასობით მსგავს პროდუქტში უნდა ეძებოთ. შემდეგ კი ფასები ონლაინ მაღაზიების უზარმაზარ რაოდენობაში უნდა შეადაროთ. ამის ნაცვლად, წარმოიდგინეთ, რომ შეგიძლიათ AI ხელსაწყოს სთხოვოთ, 150 დოლარამდე ფასის სპორტული ფეხსაცმლის რეკომენდაციები მოგცეთ — და თქვენი ძიება სასაუბრო ინტერფეისის მეშვეობით დააზუსტოთ. სწორედ ეს არის Klarna-ს ChatGPT‑ისთვის შექმნილი შოპინგ-პლაგინის ხედვა. როდესაც ChatGPT მომხმარებელს GPT დაყენებული აქვს, მას შეუძლია მოისურვოს კონკრეტულ ნივთზე საუბარი და ChatGPT‑ისგან მიიღოს შეთავაზებები, ხოლო პროდუქტის ბმულები Klarna-ს search & compare ხელსაწყოზე გადაიყვანს ფასების შესადარებლად. „AI ტექნოლოგიის შესაძლებლობები არა მხოლოდ არსებული გამოწვევების გადაჭრას ემსახურება, არამედ ასევე სწრაფად ავითარებს იმას, თუ როგორ შეგვიძლია ახლო მომავალში მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესება,“ თქვა Martin Elwin-მა, Klarna-ს ინჟინერიის უფროსმა დირექტორმა.

Klarna-ს AI ასისტენტი, რომელიც OpenAI-ზე მუშაობს, შექმნილია იმისთვის, რომ გააუმჯობესოს შოპინგისა და გადახდების გამოცდილება Klarna-ს 150 მილიონი მომხმარებლისთვის მთელ მსოფლიოში; მას შეუძლია შეასრულოს ამოცანების ფართო სპექტრი — მრავალენოვანი მომხმარებელთა მომსახურებიდან თანხის დაბრუნებისა და დაბრუნებების მართვამდე და ჯანსაღი ფინანსური ჩვევების ხელშეწყობამდე. გაშვებიდან პირველივე თვეში:

• AI ასისტენტს ჰქონდა 2.3 მილიონი საუბარი — Klarna-ს მომხმარებელთა მომსახურების ჩატების ორი მესამედი
• ის ასრულებს 700 სრულგანაკვეთიანი აგენტის ეკვივალენტ სამუშაოს
• მომხმარებლის კმაყოფილების მაჩვენებლით ის ადამიან აგენტებთან გათანაბრებულია
• დავალებების გადაწყვეტაში ის უფრო ზუსტია, რამაც განმეორებითი მიმართვები 25%-ით შეამცირა
• მომხმარებლები ახლა თავიანთ საკითხებს 2 წუთზე ნაკლებში აგვარებენ, მაშინ როცა ადრე ამას 11 წუთი სჭირდებოდა
• ის ხელმისაწვდომია 23 ბაზარზე, 24/7 და ურთიერთობს 35-ზე მეტ ენაზე
• ვარაუდობენ, რომ 2024 წელს ის Klarna-ს მოგებას 40 მილიონი აშშ დოლარით გააუმჯობესებს
  

Klarna-ში AI-ის დანერგვა მხოლოდ მის პროდუქტებს არ შემოიფარგლება — ის ორგანიზაციის სიღრმეშიც ვრცელდება. Klarna-მ ChatGPT Enterprise ხელმისაწვდომი გახადა თავისი ყველა თანამშრომლისთვის მთელ მსოფლიოში, რაც მათ ChatGPT‑ის ნაცნობ და მარტივად გამოსაყენებელ ინტერფეისში OpenAI-ის შესაძლებლობებზე წვდომას აძლევს, კომპანიის მონაცემების დაცვით.

• Klarna-ს თანამშრომლების 90% ყოველდღიურად იყენებს OpenAI-ზე დაფუძნებულ გენერაციული AI-ის ინსტრუმენტებს
• მათი წარმატება მთელ ორგანიზაციას მოიცავს: კომუნიკაციების, მარკეტინგისა და იურიდიული გუნდების დანერგვის მაჩვენებლები, შესაბამისად, 93%, 88% და 86%-ია
• Klarna ხედავს მრავალ დამატებით გამოყენების შემთხვევას — პროგრამული უზრუნველყოფის შექმნიდან მომხმარებელთა მომსახურების გამარტივებამდე

„მომხმარებელთან ურთიერთობაში AI-ის ეს გარღვევა ჩვენს მომხმარებლებს უკეთეს გამოცდილებას უკეთეს ფასებში, ჩვენს თანამშრომლებს უფრო საინტერესო გამოწვევებს, ხოლო ჩვენს ინვესტორებს უკეთეს შედეგებს სთავაზობს,“ დასძინა Siemiatkowski-მ. „ამ გაშვებით წარმოუდგენლად აღფრთოვანებულები ვართ, თუმცა ეს ასევე უსვამს ხაზს იმ ღრმა გავლენას, რომელსაც AI საზოგადოებაზე მოახდენს. გვინდა კიდევ ერთხელ ხაზი გავუსვათ და მოვუწოდოთ საზოგადოებასა და პოლიტიკოსებს, ეს საკითხი ყურადღებით განიხილონ, რადგან გვჯერა, რომ გააზრებული, ინფორმირებული და თანმიმდევრული მართვა კრიტიკულად მნიშვნელოვანი იქნება ჩვენი საზოგადოებების ამ ტრანსფორმაციაში გზის გასაკვალად.“