HSP GRUPPE-ის AI შესაძლებლობები საგადასახადო კონსულტაციაში

ამ ისტორიაში გამოყენების მაჩვენებლები ეხება ChatGPT Enterprise-ის საერთო სამუშაო სივრცეს, რომელსაც HSP GRUPPE და Kanzleipakt იყენებენ და რომელიც 81 ორგანიზაციულ ჯგუფს მოიცავს. თავად HSP GRUPPE იურიდიულად დამოუკიდებელი საგადასახადო საკონსულტაციო, აუდიტორული და იურიდიული ფირმების ქსელია.

უკვე ორ ათწლეულზე მეტია, HSP GRUPPE⁠(იხსნება ახალ ფანჯარაში) თანმიმდევრულად ახორციელებს ინვესტიციებს პროფესიული ფირმების პროცესების გაციფრულებასა და სტანდარტიზაციაში. გენერაციული ხელოვნური ინტელექტის გამოჩენამდე დიდი ხნით ადრე ფირმების ქსელმა პროცესები გაასტანდარტა, ხარისხის მართვა დანერგა და მთელ ქსელში უწყვეტი გაუმჯობესების კულტურა ჩამოაყალიბა.

როდესაც ChatGPT გამოჩნდა, HSP-მ მასში პროდუქტიულობის კიდევ ერთ ხელსაწყოზე მეტი დაინახა. კომპანიამ დაინახა შესაძლებლობა, ახლებურად გაეაზრებინა თავად პროფესიული საქმიანობის განვითარება.

იმის ნაცვლად, რომ ეკითხათ, როგორ დაეხმარებოდა ხელოვნური ინტელექტი თანამშრომლებს ელფოსტის წერილების უფრო სწრაფად დაწერაში ან დოკუმენტების შეჯამებაში, ხელმძღვანელობამ უფრო ფართო კითხვა დასვა: რა ხდება, როდესაც ხელოვნური ინტელექტი პროფესიული მომსახურების ფირმის საოპერაციო მოდელის ნაწილი ხდება?

ამ ხედვამ HSP-ს უბიძგა, ChatGPT Enterprise ფირმების მთელ ქსელში დაენერგა საგადასახადო კონსულტაციაში, იურიდიულ კვლევაში, კლიენტებთან კომუნიკაციაში, ფინანსურ ანალიზსა და ცოდნის გაზიარებაში.

HSP ხელოვნურ ინტელექტს ორგანიზაციულ გარდაქმნად მიუდგა და არა უბრალოდ პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვად.

ორგანიზაციამ ChatGPT Enterprise დანერგა და განსაკუთრებული ყურადღება დაუთმო ათვისებას, მართვასა და უწყვეტ სწავლას. ხელოვნური ინტელექტის ყოველთვიურ ფორუმებზე თანამშრომლებს პრაქტიკული გამოყენების შემთხვევების გაზიარება და ერთმანეთისგან სწავლა შეეძლოთ. ChatGPT Enterprise-ის უსაფრთხოების ფუნქციები მნიშვნელოვან ტექნიკურ საფუძველს ქმნის, ხოლო კლიენტებთან დაკავშირებული ინფორმაციის გამოყენებას HSP-ის მონაცემთა დაცვის, კონფიდენციალურობისა და მართვის შიდა მოთხოვნები არეგულირებს. პროფესიული შემოწმება და საბოლოო პასუხისმგებლობა ყოველთვის შესაბამის საგადასახადო, იურიდიულ ან საბუღალტრო სპეციალისტს ეკისრება.

მიზანი მხოლოდ ექსპერიმენტების წახალისება არ ყოფილა. მიზანი მასშტაბირებადი ორგანიზაციული შესაძლებლობის შექმნა იყო.

კარსტენ შულცის თქმით: „ხშირად მეკითხებიან, ხელოვნური ინტელექტის რომელი ფუნქცია მომწონს ყველაზე მეტად. ამ კითხვას არასდროს ვპასუხობ. ცალკეულ ფუნქციებს მნიშვნელობა არ აქვს. როგორც კი გაიაზრებთ, როგორ უკავშირდება ყველაფერი ერთმანეთს, ხელოვნური ინტელექტი სრულიად ახალი სამყაროს კარს გააღებს თქვენთვის.“

ფირმების მთელ ქსელში სპეციალისტებმა ხელოვნური ინტელექტის ყოველდღიურ საქმიანობაში გამოყენების ახალი გზები სწრაფად იპოვეს, ორგანიზაციამ კი წარმატებული გამოყენების შემთხვევების სპეციალურ აგენტებად სტანდარტიზაციაც დაიწყო. ერთ-ერთი მაგალითია AI კლიენტებთან კომუნიკაცია — საერთო აგენტი, რომელიც პირველი მონახაზების შექმნას, სტრუქტურისა და სიცხადის გაუმჯობესებას და კლიენტზე ორიენტირებული, უფრო თანმიმდევრული ტონის შენარჩუნებას უწყობს ხელს. პროფესიული შემოწმება და საბოლოო პასუხისმგებლობა შესაბამის საგადასახადო, იურიდიულ ან საბუღალტრო სპეციალისტს ეკისრება. კიდევ ერთი მაგალითია ჯავშნების ასისტენტი SKR03 და SKR04, რომელიც კონკრეტული საბუღალტრო გატარებების საკითხების მომზადებასა და კლასიფიკაციას უწყობს ხელს. საბოლოო პროფესიულ გადაწყვეტილებას თანამშრომელი იღებს. ასეთი საერთო აგენტები ამცირებს განმეორებით სამუშაოს და საუკეთესო პრაქტიკას ყველა თანამშრომლისთვის ხელმისაწვდომს ხდის — არა მხოლოდ ხელოვნური ინტელექტის ექსპერტებისთვის.

შემდეგ სპეციალისტები ამ საფუძვლებს საკუთარ საქმიანობაში ავითარებენ. მმართველი პარტნიორი, ფრანკ ჰაიბელი, ChatGPT‑ს ტექნიკურ თანამოაზრედ იყენებს რთული საგადასახადო საკითხების დასამუშავებლად და კლიენტებთან კომუნიკაციის დასახვეწად. „ChatGPT ჩემს ნამდვილ თანამოაზრედ იქცა. ის მთლიანად ცვლის სამუშაო ამოცანების შესრულების დონეს“, — ამბობს ის.

პარტნიორმა მაგდალენე პოზნაკმა უძრავ ქონებაში რამდენიმე ინვესტიციის შესაფასებლად საჭირო დრო ცხრა საათიდან დაახლოებით ორ საათამდე შეამცირა, რის შედეგადაც კლიენტების კონსულტირებისთვის მეტი დრო დარჩა. მმართველი დირექტორი მარკო ზელი ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებულ საინფორმაციო პანელებს იყენებს, რათა შეხვედრებზე კლიენტებთან ერთად ფინანსური სცენარები განიხილოს, ხოლო იურისტი და საგადასახადო კონსულტანტი იან-ჰენრიკ ლაიფელტი ChatGPT‑ით საკუთარი პროფესიული განსჯის შესაძლებლობას აძლიერებს და არა ანაცვლებს.

საერთო პრინციპი მარტივია: ნაკლები დრო ინფორმაციის მომზადებაზე და მეტი — პროფესიული ცოდნის გამოყენებაზე.

HSP უკვე ემზადება ხელოვნური ინტელექტის განვითარების შემდეგი ეტაპისთვის ChatGPT მუშაობასთან ერთად.

წვდომის მიღებიდან რამდენიმე კვირაში ორგანიზაციამ პლატფორმის საპილოტე გამოყენება დეველოპერებისა და ადმინისტრატორების მცირე ჯგუფთან დაიწყო, შემდეგ კი მისი უფრო ფართო სამუშაო სივრცეზე გავრცელება დაგეგმა. მიზანია, ფართო დანერგვამდე გაირკვეს, როგორ შეუძლია აგენტურ ხელოვნურ ინტელექტს რთული სამუშაო პროცესების უსაფრთხოდ ავტომატიზაცია მართვას, ხარისხსა და ხარჯებს შორის ბალანსის დაცვით.

HSP-ისთვის ეკონომიკური სარგებელი თანამშრომელთა რაოდენობის შემცირებას არ გულისხმობს. ქსელში შემავალი ფირმები უკვე სრული დატვირთვით მუშაობენ და დაგროვილი სამუშაოს მნიშვნელოვანი მოცულობა აქვთ. ამიტომ ChatGPT‑ით დაზოგილი დრო შეიძლება მოხმარდეს კლიენტებისთვის დამატებით მუშაობას, შესრულების ვადების შემცირებას, საკონსულტაციო შესაძლებლობების გაფართოებასა და კლიენტების უკეთ მომსახურებას.

შულცისთვის შესაძლებლობა მხოლოდ ის არ არის, რომ ადამიანებმა არსებული ამოცანები უფრო სწრაფად შეასრულონ. მთავარია თავად სამუშაო პროცესის ხელახლა დაგეგმვა.

მაგალითად მას მაგალითისთვის წლის ბოლოს ანგარიშგება მოჰყავს. დღეს ბუღალტრები ხშირად მხოლოდ მაშინ აღმოაჩენენ ინფორმაციის ნაკლებობას, როდესაც საბუღალტრო აღრიცხვის დასრულებიდან რამდენიმე თვის შემდეგ წლიური ანგარიშების მომზადებას იწყებენ. HSP იკვლევს, როგორ შეძლებს ChatGPT Work საბუღალტრო აღრიცხვის უწყვეტ შემოწმებას, მთელი წლის განმავლობაში ნაკლული ინფორმაციის გამოვლენასა და კლიენტებისთვის საჭირო დოკუმენტების პროაქტიულად მოთხოვნას, რათა მომზადების დიდი ნაწილი ბუღალტრის მიერ ფაილის გახსნამდეც დასრულებული იყოს.

ხელოვნური ინტელექტის მიერ ადამიანების დახმარებიდან მთელი პროცესების მასშტაბით სამუშაოს კოორდინირებაზე გადასვლა HSP-ის გარდაქმნის მომდევნო ეტაპია.

• კვირაში აქტიური გამოყენების მაჩვენებელმა 84%-ს მიაღწია: ყოველკვირეულად 755 აქტიური მომხმარებელი და ექვს თვეში 913 უნიკალური მომხმარებელი (2026 წლის 1 თებერვლიდან 14 ივლისამდე).
• შეფასებულ პერიოდში, 2026 წლის 1 თებერვლიდან 14 ივლისამდე, მომხმარებლებმა ChatGPT‑სთან 500 000-ზე მეტი შეტყობინება გაცვალეს.
• გამოკითხულ თანამშრომელთა 98,6%-მა პროდუქტიულობის ზრდა აღნიშნა, ხოლო 84,6%-მა — სამუშაოს ხარისხის გაუმჯობესება.
• რესპონდენტთა 95,9%-მა ყოველკვირეული დროის დაზოგვა აღნიშნა; 63,5% კვირაში სულ მცირე ორ საათს ზოგავდა, ხოლო 25,7% — სულ მცირე ხუთ საათს. HSP წლიური სიმძლავრის დაგეგმვისას უკვე ხედავს საოპერაციო წინმსწრებ მაჩვენებელს: სპეციალისტები წინა წლებთან შედარებით მნიშვნელოვნად მეტ ამოცანას გეგმავენ, რადგან თანამშრომლები აცნობიერებენ ხელოვნური ინტელექტის მხარდაჭერით შექმნილ დამატებით შესაძლებლობას. ორგანიზაცია სრულ ფინანსურ გავლენას მიმდინარე წლის ბოლოს შეაფასებს.
• 79,7%-მა კლიენტთა მომსახურების გაუმჯობესება აღნიშნა, ხოლო 78,1%-მა — სამსახურით კმაყოფილების ზრდა.
• შეგნებულად კონსერვატიული შიდა სცენარის შეფასებით, წლიური დამატებითი შესაძლებლობა დაახლოებით 40 000 საათია. დაახლოებით 28 000 საათი შეიძლება დაეთმოს პროდუქტიულ, უმეტესად ანაზღაურებად სპეციალიზებულ სამუშაოს, ხოლო დაახლოებით 12 000 საათი — ადმინისტრირებას, კლიენტთა მომსახურებასა და მხარდაჭერას. კონსერვატიულ საათობრივ ტარიფებზე დაყრდნობით, HSP წლიური შემოსავლის თეორიულ პოტენციალს დაახლოებით 3,8 მილიონ ევროდ აფასებს. ეს შესაძლებლობის სცენარია და არა მიღებული ან გარანტირებული შემოსავალი.

• ხელოვნური ინტელექტი აღიქვით ორგანიზაციულ შესაძლებლობად და არა ინდივიდუალურ ხელსაწყოდ. წარმატებული ექსპერიმენტები გარდაქმენით განმეორებად სამუშაო პროცესებად, რომლებითაც ყველა ისარგებლებს.
• უპირველესად ინვესტიცია საოპერაციო საფუძვლებში ჩადეთ. გამართული პროცესები, მართვა და ხარისხის სისტემები ხელოვნური ინტელექტის ათვისებას აჩქარებს.
• შექმენით უწყვეტი სწავლის კულტურა. ხელოვნური ინტელექტის რეგულარულმა ფორუმებმა ხელი შეუწყო წარმატებული იდეების სწრაფად გავრცელებას მთელ ორგანიზაციაში.
• ხელახლა დაგეგმეთ სამუშაო პროცესები და არა მხოლოდ ამოცანები. უდიდესი ღირებულება იქმნება არა ცალკეული მოქმედებების ავტომატიზაციით, არამედ სრული პროცესების თავიდან გააზრებით.
• ხელოვნური ინტელექტი პროფესიული განსჯის ირგვლივ ააგეთ. უდიდესი ღირებულება მაშინ იქმნება, როდესაც ხელოვნური ინტელექტი პროფესიულ ცოდნას აძლიერებს და არა ანაცვლებს.

• დაიწყეთ ბიზნესის ამოცანებით და არა ხელოვნური ინტელექტის ფუნქციებით.
• რეგულარულად გამართეთ ფორუმები, სადაც თანამშრომლები წარმატებული გამოყენების შემთხვევებს სხვადასხვა გუნდს გაუზიარებენ.
• ხელოვნური ინტელექტის სპეციალისტები დარგის ექსპერტებთან ერთად უნდა თანამშრომლობდნენ, რათა წარმატებული ექსპერიმენტები მასშტაბირებად სამუშაო პროცესებად გარდაქმნათ.
• ახალი შესაძლებლობები ჯერ მცირე ჯგუფებთან გამოცადეთ და მხოლოდ შემდეგ გაავრცელეთ მთელ ორგანიზაციაში.
• იმის გასაგებად, თუ სად ქმნის ხელოვნური ინტელექტი რეალურ ღირებულებას, გაზომეთ არა მხოლოდ დანერგვა, არამედ ათვისება და ბიზნესზე გავლენაც.

HSP-ს სჯერა, რომ ხელოვნური ინტელექტისგან უდიდესი სარგებელი ჯერ კიდევ წინ აქვს.

Kanzleipakt-თან ერთად HSP GRUPPE გეგმავს, შექმნას DATEV-ზე ორიენტირებული ხელოვნური ინტელექტის, ფირმის პროცესებისა და განვითარების ერთობლივი გუნდი, რომელიც წარმატებულ, დეცენტრალიზებულ ექსპერიმენტებს შეაფასებს და მათ დოკუმენტირებულ, მასშტაბირებად სანიმუშო სამუშაო პროცესებად გარდაქმნის. ChatGPT Work-ის და აგენტური შესაძლებლობების განვითარებასთან ერთად HSP გეგმავს, ცალკეული სპეციალისტების დახმარებას გასცდეს და გადავიდეს სრული სამუშაო პროცესების ავტომატიზაციაზე, რაც პროაქტიულად დაეხმარება როგორც თანამშრომლებს, ისე კლიენტებს.

შულცის აზრით, გრძელვადიანი შესაძლებლობა თავად HSP-საც სცდება. მას სჯერა, რომ ხელოვნურ ინტელექტს შეუძლია სანდო სპეციალისტების როლის გაძლიერება და არა დაკნინება, რადგან მათ მეტ დროს დაუტოვებს განსჯისთვის, რთული პრობლემების გადასაჭრელად და კლიენტებთან ურთიერთობების განსავითარებლად.