Holiday Extras

Holiday Extras⁠(იხსნება ახალ ფანჯარაში) ევროპაში სამოგზაურო დამატებითი სერვისების ლიდერია და მოგზაურებს ეხმარება, იპოვონ საუკეთესო აეროპორტის ლაუნჯები, სასტუმროები, პარკინგი და დაზღვევა. კომპანია უკვე 40 წელზე მეტია არსებობს, თუმცა ტურისტულ ინდუსტრიაში ინოვაციების წინა ხაზზე რჩება. კონკურენციაში წინ რომ დარჩენილიყო, მან ChatGPT Enterprise ასობით თანამშრომელზე დანერგა, რათა ორგანიზაციის მასშტაბით ინოვაციასა და კრეატიულობას მხარდაჭერა გაეწია.

როგორც ევროპაში სამოგზაურო დამატებითი სერვისების წამყვანი პროვაიდერი, Holiday Extras საერთაშორისო მომხმარებელთა ბაზას ემსახურება, რაც მრავალ გამოწვევას უკავშირდება. მაგალითად, ზრდის მიმართულების ხელმძღვანელმა (ევროპა) ანეტ როითერმა განმარტა: „გვყავს ერთი მარკეტინგის გუნდი, რომელიც ბევრ ბაზარზე აგებს პასუხს, რაც ნიშნავს, რომ მარკეტინგული ტექსტები ბევრ ენაზე გვჭირდება — გერმანულიდან იტალიურამდე და პოლონურამდე.“ ბიზნესის სხვა მიმართულებებიც, მაგალითად მომხმარებელთა მხარდაჭერა, მასშტაბთან დაკავშირებულ ამავე გამოწვევებს აწყდება.

დამატებითი გამოწვევა იყო მონაცემებთან თავისუფლად მუშაობა. Holiday Extras-ში მონაცემებზე დაფუძნებული კულტურაა და ისინი ხშირად ეყრდნობიან დაფებსა და მეტრიკებს. თუმცა, მიუხედავად იმისა, რომ ბევრი თანამშრომელი თავისუფლად წერს SQL-ს საკუთარი მონაცემთა ანალიზისთვის, ნაკლებად ტექნიკურ ან ნაკლებად მონაცემებზე ორიენტირებულ თანამშრომლებს ეს შეიძლება გაუჭირდეთ. ორგანიზაციის ზოგიერთი ნაწილი კი — მაგალითად, დიზაინი, რომელიც ტრადიციულად უფრო ხარისხობრივი ფუნქცია იყო — ცდილობს უფრო მეტად მეტრიკებზე ორიენტირებული და მკაცრი გახდეს, რათა კომპანიაში საკუთარი გავლენა გაზარდოს.

ChatGPT Enterprise-მა ძირეულად შეცვალა Holiday Extras-ის გუნდის შესაძლებლობები და ყველა ფუნქციამ ამ ტექნოლოგიით საკუთარი განსაკუთრებული უპირატესობა აღმოაჩინა.

დანერგვიდან სულ რამდენიმე თვეში, კომპანიის გუნდებმა ChatGPT გამოიყენეს შემდეგისთვის:

• კონტენტის მრავალ ენაზე შექმნა: ChatGPT Enterprise კრიტიკულ როლს ასრულებს ტექსტების სხვადასხვა ლოკალზე ლოკალიზებაში, რაც ადრე ძალიან დიდ დროს მოითხოვდა. „ამოცანები, რომლებსაც ადრე კვირები სჭირდებოდა, ახლა მხოლოდ საათებში სრულდება,“ თქვა როითერმა. „ChatGPT Enterprise გვაძლევს საშუალებას უფრო ამბიციური მიზნები დავისახოთ, რადგან გუნდი უფრო ეფექტიანია.“ ასობით სტრიქონის მრავალ ენაზე სათარგმნელად ChatGPT‑ის გამოყენებით, გუნდს ახლა ბევრად უფრო საინტერესო პროექტებზე მუშაობა შეუძლია, ვიდრე ადრე. „თარგმანის ხარისხით ძალიან კმაყოფილები ვართ, რაც კომპანიაში მშობლიური ენის მქონე თანამშრომლებთან გადავამოწმეთ.“
• მონაცემებთან მუშაობის უნარის ამაღლება: მონაცემთა ტექნიკური მიმართულების ხელმძღვანელმა ჯეიმზ სმიტმა გააზიარა, რომ არატექნიკურმა თანამშრომლებმა ChatGPT‑ის გამოყენების უნიკალური გზები იპოვეს. „ადამიანებს, რომლებიც ნაკლებად ტექნიკურები არიან ან ნაკლებად ერკვევიან მონაცემებში, შეუძლიათ ატვირთონ CSV-ები და გამოავლინონ ტენდენციები — ის, რასაც ადრე ვერასდროს გააკეთებდნენ. ახლა მათ დისკუსიაში ახალი გზებით შეუძლიათ წვლილის შეტანა.“ ხოლო იმ თანამშრომლებისთვის, ვინც SQL-ს უკეთ იცნობს, ChatGPT Enterprise-ის გამოყენებამ მათ მოთხოვნების დაწერის საშუალება 80%-ით უფრო სწრაფად მისცა.
• ინჟინერული პროდუქტიულობის ზრდა: „სხვადასხვა ტიპის ინჟინრებმა ChatGPT‑ისთვის სხვადასხვა გამოყენება იპოვეს,“ თქვა სმიტმა. „უმცროსი ინჟინრები მას შესაძლოა აზროვნების პარტნიორად იყენებდნენ საკუთარი მიდგომის გადასამოწმებლად, მაშინ როცა უფრო გამოცდილი ინჟინრები მას კომუნიკაციისთვის იყენებენ, განსაკუთრებით უფრო მაღალი პასუხისმგებლობის სიტუაციებში, როგორიცაა საბჭოსთვის პრეზენტაცია.“
• UI/UX დიზაინში მეტი სიზუსტის შემოტანა: „ჩვენ შევქმენით UX Scoring GPT, რათა უფრო მეტად მეტრიკებზე ორიენტირებული გავმხდარიყავით,“ თქვა Holiday Extras-ის ინოვაციისა და დიზაინის ხელმძღვანელმა ლიამ ტომპსონმა. „ეს GPT აერთიანებს კვლევებს UI/UX პრინციპებზე ავტორიტეტული წყაროებიდან, ასევე ჩემს პირად გზამკვლევებსა და რეკომენდაციებს. მას არა მხოლოდ რაოდენობრივი ქულის მოცემა შეუძლია, არამედ გვერდზე კონკრეტული პრობლემების მითითებაც და ქმედითი დიზაინ-უკუკავშირის მიწოდებაც.“
• მომხმარებელთა მხარდაჭერის უმაღლესი გამოცდილების მიწოდება: რადგან მომხმარებელთა მომსახურების მოთხოვნების 30%-ს ახლა ადამიანამდე მისვლამდე AI ბოტი ამუშავებს, მომხმარებელთა მხარდაჭერის ხარჯები კომპანიის მასშტაბით შემცირდა. ამავდროულად, NPS-ის (მომხმარებელთა კმაყოფილების) მაჩვენებელი 60%-დან 70%-მდე გაიზარდა.

რადგან Holiday Extras საკუთარ თანამშრომლებს ძლიერი AI შესაძლებლობებით ამარაგებს, მან გაზომა AI-ის გავლენა სამუშაო ძალაზე. შედეგები ასეთია:

• ChatGPT Enterprise-ის დანერგვა შთამბეჭდავი იყო — გამოკითხულთა 95% ამბობს, რომ მას ყოველკვირეულად იყენებს
• თანამშრომელთა 92%-მა პროდუქტიულობის ზრდის წყალობით კვირაში 2 საათზე მეტი დაზოგა
• ChatGPT Enterprise-მა კოდის გამართვის დრო 75%-ით შეამცირა, რამაც მნიშვნელოვნად გააუმჯობესა ინჟინერული პროდუქტიულობა.
• ამ ყველაფერმა ჯამურად კომპანიის მასშტაბით კვირაში 500 საათზე მეტი დაზოგვა გამოიწვია
• ეს წლიურად $500k-ის ეკვივალენტურ დანაზოგს წარმოადგენს

თანამშრომლები უფრო კმაყოფილები და პროდუქტიულები არიან და კვლავაც პოულობენ გზებს, როგორ გამოიყენონ ChatGPT Enterprise საკუთარი პროდუქტიულობისა და კრეატიულობის გასაზრდელად.

მომავლისკენ გახედვისას, Holiday Extras-მა ამ ძლიერი ტექნოლოგიის მომხმარებლების ხელში მოხვედრის მიმართულებითაც მნიშვნელოვან პროგრესს მიაღწია. მათ უკვე გამოუშვეს Syd AI⁠(იხსნება ახალ ფანჯარაში), ბოტი, რომელიც მოგზაურებს ეხმარება, უკეთ გაიგონ თავიანთი სამოგზაურო დაზღვევის პირობები. მაშინ როცა კომპანია ცდილობს გახდეს სრულყოფილი დასვენების დაგეგმვის გამოცდილება, ის ახლა OpenAI-ის API-ის გამოყენებით ავითარებს AI-ზე დაფუძნებულ, ულტრა-პერსონალიზებულ Holiday Extras სუპერ აპს.