როგორ გარდაქმნის Chime მარკეტინგს ხელოვნური ინტელექტით

Chime არის ფინანსური ტექნოლოგიების წამყვანი კომპანია, რომელიც აკმაყოფილებს მილიონობით რიგითი ადამიანის ხარჯვის, დაზოგვის, ლიკვიდურობისა და საკრედიტო მოთხოვნებს.

ჩვენ ვესაუბრეთ ვინიტ მეჰრას, Chime-ის მარკეტინგის დირექტორს ტექნოლოგიაზე, რომელიც ხელს უწყობს მარკეტინგის ოქროს ხანის დადგომას, მარკეტოლოგებში AI-ს ცოდნის განვითარებასა და ხელმძღვანელობის დონიდან დაწყებული, AI-ის დანერგვას.

ჩვენ შევდივართ ხელოვნური ინტელექტისა და მარკეტინგის აგენტიფიკაციის ეპოქაში — CMO-ებისთვის ეს არის მომდევნო პარადიგმის ცვლილება. ხელოვნური ინტელექტი არ არის უბრალოდ კიდევ ერთი ინსტრუმენტი — ის ახლებურად განსაზღვრავს მარკეტინგის ოპერაციულ მოდელს. ტრადიციული, კამპანიაზე ორიენტირებული სტრუქტურა ადგილს უთმობს აგენტულ მოდელს, სადაც AI აგენტები მოქმედებენ როგორც ბრენდის გაფართოება — რეალურ დროში ადაპტირდებიან, მასშტაბურად ახდენენ პერსონალიზაციას და უპრეცედენტო სიზუსტით ახდენენ ხარჯების ოპტიმიზაციას. ეს აგენტები საფუძვლიანად გარდაქმნიან იმას, თუ როგორ სტრუქტურირდება მარკეტინგული ორგანიზაციები — შესრულებაზე ორიენტირებული სტატიკური გუნდებიდან დინამიკურ გუნდებზე გადასვლით, რომლებიც კოორდინაციას უწევენ AI-ზე დაფუძნებულ სისტემებს, რომლებიც უწყვეტად სწავლობენ და იხვეწებიან. ამგვარად, მრავალი თვალსაზრისით, CMO-ები არასდროს ყოფილან ასეთ ხელსაყრელ პოზიციაში თავიანთი ძირითადი ვალდებულების შესასრულებლად, რომელიც მდგომარეობს კაპიტალის განაწილებაში ეფექტიანი ზრდის მაქსიმიზაციისთვის. ამჟამად გამოწვევა სისწრაფეა — CMO-ებმა სწრაფად უნდა მოარგონ თავიანთი ორგანიზაციები, შესაძლებლობები და გადაწყვეტილების მიღების პროცესები, რათა სრულად გამოიყენონ ეს ახალი პარადიგმა. მომავალი ეკუთვნით მათ, ვისაც შეუძლია ცვლილებებზე სწრაფად გადასვლა.

ეჭვგარეშეა, რომ ახლა მარკეტინგის ოქროს ხანაში შევდივართ. დღეს, როგორც არასდროს, CMO-ს აქვს შესაძლებლობა, უფრო ეფექტურად განავითაროს მომგებიანი ზრდა, ვიდრე ისტორიის ნებისმიერ სხვა პერიოდში.

ხელოვნური ინტელექტი ასევე შლის ტრადიციულ ბარიერებს ბრენდს, ეფექტურობასა და სასიცოცხლო ციკლის მარკეტინგს შორის, რაც ხელს უწყობს უფრო დაკავშირებული და ადაპტირებადი მარკეტინგული მოდელის შექმნას. მასშტაბური პერსონალიზაცია, რომელიც დიდი ხნის განმავლობაში ამბიციად მიიჩნეოდა, ახლა ოპერაციულ რეალობად იქცა, რასაც განმამტკიცებელი სწავლება განაპირობებს — ტექნოლოგია, რომელიც სწრაფად ზრდის ექსპერიმენტირების ტემპს. მარკეტოლოგებს ახლა შეუძლიათ რეალურ დროში ტესტირება, სწავლა და ოპტიმიზაცია — პროცესი, რომელიც ადრე თვეებს მოითხოვდა, ახლა დღეებში ხდება — რაც საშუალებას გვაძლევს, გავლენასა და შედეგებს უფრო სწრაფად მივაღწიოთ, ვიდრე ოდესმე. ამავე დროს, ხელოვნური ინტელექტის საფუძველზე შექმნილი აგენტები მარკეტინგის გუნდებს მხარდაჭერის ახალ დონეებს შესთავაზებენ — რუტინული ოპტიმიზაციების შესრულებით, მონაცემების გამოვლენითა და განხორციელების ავტომატიზაციით — რათა გუნდებმა ყურადღება ყველაზე მაღალი ღირებულების მქონე სტრატეგიულ და კრეატიულ სამუშაოზე გაამახვილონ.

ეს მომდევნო ეპოქა გვაძლევს შესაძლებლობას, ზრდის პოტენციალი ისე გამოვავლინოთ, როგორც არასდროს. CMO-ს როლი არასოდეს ყოფილა ასეთი გავლენიანი და რეალური ბიზნესის ზრდის ხელშეწყობის კონტროლის მაქსიმალური შესაძლებლობა გაგვაჩნია. რადგან დღეს ხელთ გვაქვს უფრო მეტი ინსტრუმენტი, მონაცემი და ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებული ანალიტიკური შესაძლებლობები, მარკეტერებს ახლა, როგორც არასდროს, შესაძლებლობა აქვთ, რათა მიიღონ უფრო გონივრული გადაწყვეტილებები, იმოქმედონ უფრო სწრაფად და შექმნან გრძელვადიანი გავლენა.

ხელოვნური ინტელექტის დანერგვის ყველაზე წარმატებული სტრატეგია ეფუძნება მკაფიო, სტრუქტურირებულ ჩარჩოს, რომელიც უზრუნველყოფს, რომ AI უბრალოდ ერთმანეთისგან იზოლირებული ინსტრუმენტების სერია კი არ იყოს, არამედ ინტეგრირებული სისტემა, რომელიც აძლიერებს მარკეტინგის გავლენას. ეს იწყება სამი ძირითადი პრინციპით:

• Champion AI — ხელმძღვანელობის უმაღლესი დონიდან: AI-ის დანერგვა მხოლოდ ტექნოლოგიური გადაწყვეტილება არ არის — ეს ბიზნესის ტრანსფორმაციაა. მარკეტინგის დირექტორებმა (CMO-ებმა) თავიანთ თავზე უნდა აიღონ ამ ცვლილების წარმართვა სტრატეგიული განვითარების გეგმის ჩამოყალიბებით და უნდა უზრუნველყონ, რომ გუნდებს ესმოდეთ ხელოვნური ინტელექტის პოტენციალი და უნდა განსაზღვრონ ხედვა, თუ როგორ უწყობს ხელოვნური ინტელექტი ხელს როგორც კრეატიულობას, ისე ზრდას.
• დაიწყეთ მცირედით, მასშტაბი კი სწრაფად გაზარდეთ: ხელოვნური ინტელექტის დანერგვის ერთ-ერთი უდიდესი ბარიერია ცდუნება, შეეცადოთ „ოკეანის გადალახვას“ ან მიზნად დაისახოთ დაუყოვნებლივი ტრანსფორმაცია. რეალობა ის არის, რომ ხელოვნურ ინტელექტს საუკეთესოდ პრაქტიკული გამოცდით ითვისებენ — სწრაფი წარმატებები ზრდის იმპულსს, აძლიერებს თავდაჯერებულობას და უფრო სწრაფ მასშტაბირებას უწყობს ხელს. ჩვენი დავიწყეთ ხელოვნური ინტელექტით მარტივი ამოცანებისთვის, როგორიცაა ტექსტების დახვეწა, შემდეგ კი გავფართოვდით და გადავედით ხელოვნური ინტელექტით მხარდაჭერილ კრეატიულ წარმოებაზე, SEO-სა და მედიის რეალურ დროში ოპტიმიზაციაზე. ხელოვნური ინტელექტის დანერგვა უნდა იძლეოდეს გაზომვად შედეგს — იქნება ეს ეფექტიანობის ზრდა, კონტენტის წარმოების ტემპის მატება თუ კონვერსიის უფრო მაღალი მაჩვენებლები.
• ხელოვნური ინტელექტის ხარისხი მისთვის მიწოდებულ შემავალ მონაცემებზეა დამოკიდებული: ხელოვნური ინტელექტი თავისთავად არ მუშაობს — ის მხოლოდ იმდენად ეფექტიანია, რამდენადაც მისთვის მიწოდებული მონაცემები და პარამეტრები. შეყვანილი მონაცემების ხარისხი განსაზღვრავს ხელოვნური ინტელექტის შედეგების ხარისხს. ხელოვნური ინტელექტის მიმართულებით ჩვენი გზის დასაწყისში დავინახეთ, რომ პერსონალიზაციის მოდელებსა და პროგნოზულ ღირებულებზე ორიენტაცია გვიჭირდა, სანამ შემავალი მონაცემები არ დავხვეწეთ. ანალოგიურად, ჩვენი ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებული კონტენტის შექმნა უფრო წარმატებული გახდა მას შემდეგ, რაც მზა მოდელებზე დაყრდნობის ნაცვლად შევქმენით მორგებული GPT, რომელიც მომზადებული იყო Chime-ის საუკეთესო შედეგების მქონე კონტენტის საფუძველზე. მარკეტინგის დირექტორებმა ხელოვნური ინტელექტის მასშტაბირებისას პრიორიტეტი უნდა მიანიჭონ მომზადებას მონაცემთა ხარისხისა და მოდელის სფეროში, რათა უზრუნველყონ, რომ ის მათ ბიზნეს მიზნებს შეესაბამებოდეს და არა მხოლოდ ამოცანების ავტომატიზაციას ემსახურებოდეს.

ხელოვნური ინტელექტი გარდაქმნის ჩვენს მარკეტინგულ ორგანიზაციას, გვხდის უფრო სწრაფს, ადაპტირებადს და ზუსტს იმაში, თუ როგორ ვქმნით, ვაუმჯობესებთ და ვსწავლობთ. Chime-ში ხელოვნური ინტელექტი ინტეგრირებულია ჩვენს მრავალ მარკეტინგულ სამუშაო პროცესთან, რათა გავზარდოთ ეფექტიანობა და გავლენა. ყველაზე დიდი ცვლილებები კი სამ სფეროში ხდება:

• კრეატიული მასალებისა და კონტენტის შექმნის ტემპი: ხელოვნური ინტელექტი აჩქარებს კონტენტის შექმნას ხარისხისა და ბრენდის სანდოობის შელახვის გარეშე. ხელოვნური ინტელექტის დახმარებით კადრირებიდან და ვიდეოების გენერირებიდან ავტომატიზებული კონტენტის შემუშავებამდე, ჩვენ შევამცირეთ გარე სააგენტოებზე დამოკიდებულება და შევქმენით შიდა ხელოვნური ინტელექტის შესაძლებლობები, რომლებიც ზრდიან კრეატიულ პროდუქტიულობას და ამავდროულად ამცირებენ ხარჯებს. ხელოვნური ინტელექტით მხარდაჭერილი სამუშაო პროცესები ახლა გვაძლევს საშუალებას, უფრო სწრაფად შევიმუშაოთ და დავნერგოთ აქტივები, რაც ბაზარზე მეტ მოქნილობას გვანიჭებს.
• რეალურ დროში ოპტიმიზაცია მედიასა და სასიცოცხლო ციკლის მარკეტინგში: ხელოვნური ინტელექტი გვეხმარება, ხელით ტესტირებიდან რეალურ დროში ავტომატიზებული გადაწყვეტილებების მიღებაზე გადავიდეთ. ისეთი ინსტრუმენტები, როგორიცაა PMAX და OfferFit, რეალურ დროში მიღებულ შესრულების სიგნალებზე დაყრდნობით დინამიკურად არეგულირებენ მედიაზე გაწეულ ხარჯებს, საკომუნიკაციო გზავნილებსა და მომხმარებელთან შეხების წერტილებს, რაც უზრუნველყოფს, რომ თითოეული ინტერაქცია მაქსიმალური ზემოქმედებისთვის იყოს ოპტიმიზებული. ერთხელ დაყენებულ და შემდეგ უყურადღებოდ მიტოვებულ კამპანიებზე დაყრდნობის ნაცვლად, ხელოვნური ინტელექტი საშუალებას გვაძლევს, რეალურ დროში მუდმივად დავხვეწოთ და გავაუმჯობესოთ მარკეტინგის ეფექტიანობა.
• მომხმარებლის შესახებ უფრო სწრაფი და ჭკვიანი ინფორმაცია: ხელოვნური ინტელექტი არა მხოლოდ შესრულებას აუმჯობესებს, არამედ გარდაქმნის ჩვენს გაგებას და რეაგირებას მომხმარებელზე. ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებული ტენდენციების გამოვლენა და განწყობის ანალიზი საშუალებას გვაძლევს, რეალურ დროში დავამუშაოთ მომხმარებლის დიდი მოცულობის უკუკავშირი. მაგალითად, ჩვენი ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებული მომხმარებლის ხმის ანალიზი ყოველკვირეულ მიგნებებს გვაწვდის, რომლებიც უშუალოდ ხელს უწყობს პროდუქტისა და მარკეტინგის სტრატეგიის განსაზღვრას და უზრუნველყოფს, რომ ყოველთვის ვიყოთ ადაპტირებულები იმაზე, რაც ყველაზე მნიშვნელოვანია ჩვენი წევრებისთვის. გარდა ამისა, ჩვენმა კვლევითმა გუნდმა შექმნა მორგებული GPT, რომელიც ფუნქციონირებს როგორც ინტერაქტიული მონაცემთა ბაზა, სადაც მომხმარებლებს შეუძლიათ დასვან კითხვები და მიიღონ პასუხები სინთეზური პერსონებისგან, რომლებიც ჩვენს ძირითად სეგმენტებს წარმოადგენენ.

მაგრამ ხელოვნური ინტელექტი მხოლოდ სისწრაფეს არ ნიშნავს — ის გააზრებულ დანერგვას გულისხმობს. ყველაზე მნიშვნელოვანი გაკვეთილი, რაც ვისწავლეთ, ის არის, რომ ხელოვნური ინტელექტის კარგი მუშაობა დამოკიდებულია იმაზე, როგორი მონაცემები მიეწოდება. როგორც აღვნიშნეთ, აღმოვაჩინეთ, რომ პერსონალიზაციის მოდელი და პროგნოზირებულ ღირებულებაზე დაფუძნებული ბიდინგი მოსალოდნელ შედეგებს არ იძლეოდა, სანამ არ დავხვეწეთ იმ მონაცემების ხარისხი, რომლებსაც მათ ვაწვდიდით. სწორედ ამიტომ შევქმენით Chime Content GPT — პერსონალიზებული AI მოდელი, რომელიც გაწვრთნილია ჩვენს ყველაზე წარმატებულ კონტენტზე, რაც უზრუნველყოფს, რომ AI-ის მიერ გენერირებულმა თითოეულმა შედეგმა შეინარჩუნოს ჩვენი ბრენდის ტონი, ხარისხი და სანდოობა.

ხელოვნური ინტელექტი სწრაფად ვითარდება და წარმატებისთვის ერთი უნივერსალური სახელმძღვანელო არ არსებობს. ყველაზე მნიშვნელოვანია ადაპტაციის უნარის შენარჩუნება, სწრაფად ექსპერიმენტირება და როგორც წარმატებებიდან, ისე წარუმატებლობებიდან სწავლა. კომპანიები, რომლებიც ყველაზე სწრაფად იმოქმედებენ — ამავდროულად კი უზრუნველყოფენ, რომ ხელოვნური ინტელექტი გააზრებულად იყოს მომზადებული და ინტეგრირებული — საუკეთესო პოზიციაში იქნებიან ამ ახალ ეპოქაში ზრდის ხელშეწყობისთვის.

საბოლოო ჯამში, ყველაზე მნიშვნელოვანი უნარი ხელოვნური ინტელექტი კი არ არის, არამედ ცნობისმოყვარეობა. ხელოვნური ინტელექტი აქ არ არის თქვენს ჩასანაცვლებლად, მაგრამ თუ არ განვითარდებით, ამას გააკეთებს ის, ვინც მისი უფრო ეფექტიანად გამოყენება იცის. საუკეთესო მარკეტერები იქნებიან ისინი, ვინც წინ უსწრებენ მოვლენებს, მუდმივად სწავლობენ და სწრაფად მოქმედებენ. საკითხი იმაში კი არ მდგომარეობს, შეცვლის თუ არა ხელოვნური ინტელექტი მარკეტინგს — არამედ, მზად ხართ თუ არა მასთან ერთად შეიცვალოთ.

Chime იყენებს ChatGPT‑ს მთელ ორგანიზაციაში, ყველა დეპარტამენტში, მათ შორის ოპერაციების, მარკეტინგის, ინჟინერიის, პროდუქტის, ანალიტიკის და სხვა მიმართულებებში.

OpenAI მთელ მსოფლიოში 1 მილიონ ბიზნეს მომხმარებელს ემსახურება — ის ისტორიაში ყველაზე სწრაფად მზარდი ბიზნეს პლატფორმაა.