როგორ ნერგავს AI-ს BBVA საპილოტე ეტაპიდან ორგანიზაციის მასშტაბით

1857 წელს დაარსებული BBVA საქმიანობს ევროპაში, მექსიკაში, სამხრეთ ამერიკაში, თურქეთსა და აშშ-ში და ემსახურება ათობით მილიონ მომხმარებელს. დიდი ხანია, BBVA აღიარებულია მსოფლიოს ერთ-ერთ ყველაზე ინოვაციურ ფინანსურ ინსტიტუტად, ახლა კი კომპანია ხელოვნურ ინტელექტს გლობალური მასშტაბით იყენებს — არა როგორც საპილოტე პროექტს, არამედ როგორც მუშაობის ახალ მეთოდს და ძირითად შესაძლებლობას მთელ ორგანიზაციაში.

„ბევრს ვკამათობდით იმაზე, თუ როგორ გვექცია AI ჩვენი ბიზნეს-სტრატეგიის ნაწილად და არა გვერდით მდგომ ტექნოლოგიურ ინიციატივად“, — აღნიშნავს ანტონიო ბრავო, BBVA-ს მონაცემებისა და AI-ს გლობალური ხელმძღვანელი.

ჩვენ გავესაუბრეთ ანტონიო ბრავოსა და ელენა ალფაროს, AI-ს გლობალური დანერგვის ხელმძღვანელს, რომ გაგვეგო, როგორ ზრდის ბანკი AI-ს დანერგვის მასშტაბს გუნდებსა და ბიზნეს-ერთეულებში.

BBVA-მ თავისი ხელოვნური ინტელექტის პროგრამა ნდობაზე, მმართველობასა და სტრუქტურირებულ სწავლებაზე ააგო — რაც მასშტაბირების შესაძლებლობას იძლევა უსაფრთხოების კომპრომისის გარეშე. „ჩვენ შევქმენით ატმოსფერო, რომელშიც ადამიანები თავს უსაფრთხო სივრცეში გრძნობენ, რათა ისწავლონ და გამოიყენონ ხელოვნური ინტელექტი“, აღნიშნავს ალფარო.

ექსპერიმენტების ფარულ სივრცეში გადატანის ნაცვლად, BBVA-მ ისინი სანდო გარემოში მოაქცია და ჩრდილოვანი ხელოვნური ინტელექტის რისკი შეამცირა თანამშრომლებისთვის უსაფრთხო ინსტრუმენტებისა და მკაფიო წესების მიწოდებით. „ჩრდილოვანი ხელოვნური ინტელექტის ნაცვლად… მათ მივეცით უსაფრთხო პლატფორმა, რათა ექსპერიმენტების დაწყების შესაძლებლობა ჰქონოდათ,“ — აღნიშნავს ალფარო, „და სპეციალური ტრენინგი ჩავუტარეთ 250 ხელმძღვანელს, მათ შორის ჩვენს აღმასრულებელ დირექტორსა და თავმჯდომარეს.“

• ChatGPT Enterprise დაინერგა გუნდებში მსოფლიო მასშტაბით
• უსაფრთხოება, იურიდიული საკითხები და შესაბამისობა თავიდანვე შეთანხმებულია
• თანამშრომლების მიერ შექმნილი ათასობით მორგებული GPT
• გადამზადდა 250 მაღალი რგოლის ხელმძღვანელი, მათ შორის, აღმასრულებელი დირექტორი და თავმჯდომარე

ეს სტრუქტურირებული მიდგომა ახლა უკვე მასშტაბურად იძლევა შედეგებს.

პერუში შიდა ძალებით შექმნილ ერთ ასისტენტს ახლა 3000-ზე მეტი თანამშრომელი იყენებს, რის შედეგადაც მოთხოვნების დამუშავების დრო დაახლოებით 7,5 წუთიდან დაახლოებით 1 წუთამდე შემცირდა — რაც ~80%-იან შემცირებას ნიშნავს. დანერგვა ქსელის მასშტაბით ფართოვდება.

მას შემდეგ, რაც თანამშრომლებმა სარგებელი დაინახეს, ჩართულობა ბუნებრივად გაიზარდა — იქამდე, რომ ზოგი ხუმრობდა: ChatGPT რომ ჩამოერთმიათ, „წასვლა მოუწევდათ“.

• კვირაში თითო თანამშრომელზე ~3 საათი იზოგება
• ყოველკვირეული აქტიური გამოყენების 83%
• სამუშაო პროცესების ტესტებში ეფექტიანობა მაქსიმუმ 80%-ით იზრდება
• ბანკის მასშტაბით შეიქმნა 20 000-ზე მეტი მორგებული GPT, რომელთაგან დაახლოებით 4000 GPT ხშირად გამოიყენება

• ლიდერობა ტონს განსაზღვრავს: უმაღლესი რგოლის 250-მა ხელმძღვანელმა, მათ შორის, თავმჯდომარემ და აღმასრულებელმა დირექტორმა, პრაქტიკაში ისწავლეს.
• შექმენით მმართველობის საფუძველი: უსაფრთხოების, იურიდიული საკითხებისა და შესაბამისობის გუნდები პირველივე დღიდან პარტნიორები იყვნენ — ხელს უწყობდნენ მასშტაბირებას და არ ანელებდნენ მას.
• ჩრდილოვანი AI-ს უსაფრთხო AI-დ გარდაქმნა: შექმენით დაცული გარემო ექსპერიმენტებისთვის — ყოველთვის ადამიანის ჩართულობით.
• საკმარისად ადრე გაზარდეთ მასშტაბი, რომ სიგნალი დაინახოთ: მნიშვნელოვანი მასშტაბით დაწყებამ სწრაფად გამოავლინა რეალური მტკიცებულებები.
• გააძლიერეთ წინა ხაზი: სამუშაო პროცესთან ყველაზე ახლოს მყოფმა გუნდებმა შექმნეს ათასობით GPT, რომლებიც ახლა ბანკის მასშტაბით არის გაზიარებული.

BBVA-მ წარადგინა მსვლელობის რუკა, სახელწოდებით „The Eight“, რომელიც მიზნად ისახავს ხელოვნური ინტელექტის (AI) გამოყენების გაფართოებას, რომ ბანკმა გააუმჯობესოს მომხმარებლებთან ურთიერთობა, მართოს რისკები, მოახდინოს პროცესების ავტომატიზაცია და გააძლიეროს ტექნოლოგიური შესაძლებლობები. ტრანსფორმაციის პროცესში ეს გადამწყვეტი ნაბიჯი ბანკს საშუალებას მისცემს, ინოვაციების მეშვეობით რადიკალურად გააუმჯობესოს პროდუქტებისა და სერვისების სპექტრი და სტრუქტურულად დახვეწოს მუშაობის მეთოდები ღირებულების შექმნის გასაძლიერებლად.

თავიანთი სტრატეგიული ალიანსის ფარგლებში, OpenAI და BBVA აქტიურად ითანამშრომლებენ „The Eight“-ის შემუშავებაზე.