როგორ შექმნა avatarin-მა 24/7 საცალო აგენტი GPT‑Realtime‑ით

იაპონიის საყოფაცხოვრებო ტექნიკის საცალო მოვაჭრეები მუდმივი გამოწვევის წინაშე დგანან: კვალიფიციური კადრების დეფიციტის პირობებში, როგორ უზრუნველყონ ექსპერტული გაყიდვების მხარდაჭერა მაღაზიის სამუშაო საათების შემდეგაც. ANA Holdings-ისგან გამოყოფილმა, ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებულმა მომხმარებელთა მომსახურების კომპანიამ avatarin-მა Yamada Holdings-თან თანამშრომლობით გამოცდილი კონსულტანტების ცოდნა 24/7 ხელმისაწვდომ მრავალენოვან სავაჭრო აგენტად აქცია.

OpenAI-ის GPT‑Realtime‑ზე შექმნილი Kurashi-Marugoto AI აგენტი ბუნებრივ ხმოვან საუბრებს უჭერს მხარს და მომხმარებლებს პროდუქტის მოძიებიდან შეძენის გადაწყვეტილებამდე გზას უკვალავს. Yamada Denki-ს ონლაინმაღაზიაში გამართული ორკვირიანი საჯარო კამპანიისას აგენტი დაახლოებით 30 000-მა ადამიანმა გამოიყენა, გამოკითხვის პასუხების 92% კი დადებითი იყო.

Yamada Denki-ს პროექტამდე დიდი ხნით ადრე avatarin უკვე თანამშრომლობდა OpenAI-სთან და მეტყველების ამოცნობისთვის, მოთხოვნების ანალიზისა და თანამშრომელთა მომზადებისთვის OpenAI API-ს იყენებდა. ადრეული გამოცდილება გუნდს დაეხმარა გაეგო, რა არის საჭირო ხელოვნური ინტელექტის პრაქტიკაში გამოსაყენებლად. სავაჭრო აგენტი პირველი მნიშვნელოვანი შესაძლებლობა იყო, ეს ცოდნა უშუალოდ მომხმარებლებისთვის გამოეყენებინათ.

ფუკაბორისთვის GPT‑Realtime‑ის ერთ-ერთი მთავარი უპირატესობა ხმის, ტექსტისა და ვიზუალური ინფორმაციის გაგების ერთიან სასაუბრო გამოცდილებაში გაერთიანება იყო.

„ჩვენთვის ერთი მოდელის შესაძლებლობებმა გადააჭარბა ყველაფერს, რაც მეტყველების ამოცნობის სპეციალიზებულ სისტემებში გვინახავს. მას შეუძლია მცირე დაყოვნებით იმუშაოს ხმასთან, ტექსტსა და გამოსახულებებთან. სწორედ ამიტომ ავირჩიეთ GPT‑Realtime. იმის ნაცვლად, რომ ადამიანები მანქანის წესებს მოერგონ, ტექნოლოგიას შეუძლია ბევრად ბუნებრივად მოერგოს ადამიანების კომუნიკაციის სტილს.“

ჩვეულებრივი ჩატბოტი სწორ საკვანძო სიტყვას ელოდება. avatarin-ის აგენტი კი კონტექსტს უსმენს. მას შეუძლია გაითვალისწინოს მომხმარებლის ყოყმანი, ცვალებადი პრეფერენციები და ის დეტალები, რომლებიც ზოგად პასუხს სასარგებლო რეკომენდაციად აქცევს.

ფუკაბორი ამ განსხვავებას ყოველდღიური საყიდლების მაგალითით აღწერს.

„მომხმარებლებს ჩატბოტი არ სურთ. მათ ინტელექტი სურთ. ‘I need a refrigerator for a family of four, but my kitchen is small. Which one should I choose?’ მომხმარებელთა ნამდვილი მომსახურება ამ კითხვაზე პასუხის გაცემას ნიშნავს.“

avatarin-მა აგენტის დიზაინი სამ ძირითად თვისებაზე ააგო:

• პროდუქტის ინფორმაციის სიზუსტის შენარჩუნება საუბრის შენელების გარეშე.ძიებით გაძლიერებული გენერირების სისტემა აგენტის პასუხებს პროდუქტის ინფორმაციაზე აფუძნებს, GPT‑Realtime კი სწრაფ ინტერაქციას უზრუნველყოფს. ამის წყალობით მომხმარებლებს შეუძლიათ ბუნებრივად ისაუბრონ და, ამავე დროს, შესაბამისი პროდუქტის მონაცემებზე დაფუძნებული ინფორმაცია მიიღონ.
• Yamada Denki-ს გაყიდვების გამოცდილების სასაუბრო დიზაინად გარდაქმნა.ინფორმაცია, რომელიც გაყიდვების კონსულტანტმა უნდა შეაგროვოს, პროდუქტის კატეგორიის მიხედვით მნიშვნელოვნად განსხვავდება. avatarin-მა Yamada Denki-ს მომხმარებელთა მომსახურების ცოდნა აგენტის საუბრის სცენარებსა და პრომპტებში ჩააშენა. სისტემა ისეა შექმნილი, რომ მოერგოს მომხმარებლის მოთხოვნების ცვლილებასა და თემიდან დროებით გადახვევას, ხოლო დამცავი მექანიზმები საუბრის საყიდლებზე კონცენტრირებას უწყობს ხელს.
• აგენტის შექმნა, რომელიც მხოლოდ კი არ პასუხობს, არამედ კითხვებსაც სვამს.ბევრი ტრადიციული ჩატბოტი მომხმარებლისგან შემდეგ მითითებას ელოდება. avatarin-მა უფრო პროაქტიული მიდგომა აირჩია. აგენტი დამაზუსტებელ კითხვებს სვამს მომხმარებლის რეალური საჭიროებების გამოსავლენად და საუბარი მარტივი კითხვა-პასუხიდან პროდუქტის მართვად აღმოჩენამდე მიჰყავს.

OpenAI avatarin-ს დაეხმარა რთული პრომპტების სტრუქტურირებაში, მუდმივად ხელმისაწვდომი ხმოვანი მომსახურების API-ის ხარჯების ოპტიმიზაციასა და დანერგვის საუკეთესო პრაქტიკის გაზიარებაში. ამ მხარდაჭერამ avatarin-ს საშუალება მისცა, ყურადღება Yamada Denki-ს მომსახურების მოდელის ზუსტ, სწრაფ და ბრენდისთვის აშკარად დამახასიათებელ გამოცდილებად გარდაქმნაზე გაემახვილებინა.

„მახარებს, რამდენად ბუნებრივად ესმის ჩვენი განზრახვები,“ — ამბობს ფუკაბორი, — „და ზოგჯერ ისეთ ინტელექტსაც ავლენს, რომელიც ადამიანის შესაძლებლობებს სცდება.“

საჯარო კამპანიამ შედეგი სულ რაღაც ორ კვირაში გამოავლინა:

• დაახლოებით 30 000 მომხმარებელი
• 24/7 მრავალენოვანი მხარდაჭერა ხმითა და ტექსტით
• გამოკითხვის დადებითი პასუხების 92%

ყველაზე მნიშვნელოვანი აღმოჩენა მხოლოდ მასშტაბი არ ყოფილა. თითოეული საუბარი აჩვენებდა, რა იყო მნიშვნელოვანი მომხმარებლებისთვის, რატომ ყოყმანობდნენ და რა დაეხმარებოდათ გადაწყვეტილების მიღებაში. „ჩვეულებრივი ონლაინშოპინგისას ამ მიგნებების დანახვა რთული იყო,“ — განმარტავს ფუკაბორი. „AI აგენტთან კი ისინი საუბრის ნაწილად იქცევა.“

მომსახურებამ საცალო ვაჭრობისთვის ახალი შესაძლებლობებიც შექმნა. მომხმარებლებს შეეძლოთ კითხვები მაღაზიების დახურვის შემდეგაც დაესვათ და გაყიდვების ზეწოლის გარეშე გულწრფელად ესაუბრათ ბიუჯეტსა თუ საკუთარ ეჭვებზე.

თითოეული საუბარი მოკლე ხმოვანი გამოკითხვით სრულდებოდა, რაც უკუკავშირს სავაჭრო გამოცდილების ბუნებრივ გაგრძელებად აქცევდა.

მომხმარებლების თქმით, აგენტთან „საუბარი უფრო მარტივი იყო, ვიდრე რეალურ კონსულტანტთან“; მათ ასევე მოსწონდათ, რომ კითხვების ხელახლა დასმა სტრესის გარეშე შეეძლოთ.

avatarin-ისთვის ამის მნიშვნელობა გაყიდვებს სცდება. უკეთესმა საუბარმა შეიძლება ისიც გვაჩვენოს, როგორ გავაუმჯობესოთ მომსახურება, მარკეტინგი და მომხმარებლის მომდევნო გამოცდილება.

avatarin წარმოიდგენს სამყაროს, სადაც ერთი AI აგენტი მომხმარებლებს შეუფერხებლად ემსახურება ვებსივრცეში, ტელეფონითა და ფიზიკურ მაღაზიებში. თითოეული არხისთვის ცალკეული სისტემების ნაცვლად, ერთი და იგივე ინტელექტი მომხმარებლის კონტექსტს ინარჩუნებს. შედეგი უწყვეტი გამოცდილებაა: ერთი მომხმარებელი, ერთი საუბარი და ერთი ბრენდი, სადაც არ უნდა მიმდინარეობდეს ინტერაქცია.

Yamada Holdings-ისთვის, რომლის საქმიანობაც საყოფაცხოვრებო ტექნიკას, საცხოვრებელს, ფინანსურ მომსახურებასა და სხვა სფეროებს მოიცავს, ამ ხედვას შეუძლია AI ყოველდღიური ცხოვრების სანდო თანამგზავრად აქციოს. მიზანი მხოლოდ არხების დაკავშირება კი არა, ისეთი AI-ის შექმნაა, რომელიც კომპანიის ბრენდსა და სტუმართმოყვარეობის სულისკვეთებას განასახიერებს.

OpenAI-ის ტექნოლოგია ამ ხედვის განხორციელებას აჩქარებს. „AI აშკარად ახალ, უფრო მაღალ სიჩქარეზე გადავიდა,“ — ამბობს ფუკაბორი. „ერთი სული მაქვს, ვნახო, რას შევქმნით ამ არაჩვეულებრივი ინტელექტით.“

თუმცა avatarin-ს არ სურს, ყველა კომპანია ერთნაირად ჟღერდეს. „გვსურს, ადამიანებმა ყველა ინტერფეისში გამოსცადონ ერთი ინტელექტი, რომელიც თითოეული კომპანიის იდენტობასა და ბრენდს განასახიერებს. სწორედ ამას ვგულისხმობთ ფრაზაში: „ერთი ინტელექტი. ერთი ბრენდი. ყველა ინტერფეისი.“ ვიწრო დანიშნულების AI-ის ეპოქა დასრულდა. მჯერა, რომ OpenAI ზოგადი დანიშნულების მულტიმოდალური ინტელექტის ახალ ეპოქას გაუძღვება.“