OpenAI Presence

“OpenAI-სთან თანამშრომლობით ვიკვლევთ, როგორ შეიძლება Presence-მა შექმნას მომხმარებელთა მხარდაჭერის სამსახურის სანდო აგენტები, რომლებიც ბუნებრივად ურთიერთობს, უკავშირდება მოთხოვნების გადასაჭრელად საჭირო პროცესებს და მომხმარებლებთან ურთიერთობისას SoftBank-ს თანმიმდევრულად წარმოადგენს. უშუალოდ კლიენტებთან მომუშავე ჩვენმა გუნდებმა აგენტის იაპონურენოვან საუბრებს მაღალი შეფასება მისცეს ბუნებრიობისა და სიზუსტის თვალსაზრისით.”

“ჩვენ ვხედავთ შესაძლებლობას, Presence-ი გამოვიყენოთ მომხმარებელთა მხარდაჭერის სამსახურის ისეთი სანდო აგენტების გასაშლელად, რომლებიც ჩვენს მომხმარებლებს დროულ და საიმედო მხარდაჭერას გაუწევს მნიშვნელოვან მომენტებში, განსაკუთრებით, მაღალი მოთხოვნის პერიოდებში, როგორიცაა ძლიერი მეტეოროლოგიური მოვლენები და ბუნებრივი კატასტროფები. ჩვენი ყურადღება მიმართულია ამ შესაძლებლობის ისე შექმნაზე, რომ მომხმარებლებს დაეხმაროს სადაზღვევო მოთხოვნების პროცესში, გააძლიეროს ჩვენი მომსახურების მოდელი და უზრუნველყოს მხარდაჭერის ადვილად ხელმისაწვდომობა მაშინ, როცა მომხმარებლებს ის ყველაზე მეტად სჭირდებათ.”

“Presence-ი უზრუნველყოფს OpenAI-ს ინგლისურენოვან სატელეფონო მხარდაჭერის არხს: ამუშავებს ღია მოთხოვნებს, ამოწმებს აბონენტებს, იყენებს ანგარიშის კონტექსტს და ასრულებს დამტკიცებულ ქმედებებს. რამდენიმე კვირაში მან მიაღწია ან გადააჭარბა უშუალოდ კლიენტებთან მომუშავე სპეციალისტების მხარდაჭერის ხარისხს და ახლა შემომავალი პრობლემების 75%-ს ადამიანის დახმარების გარეშე აგვარებს. ჩვენს გაშვების გუნდთან მუშაობით Codex-ზე დაფუძნებულმა გაუმჯობესების ციკლმა ადამიანზე გადამისამართება მხოლოდ 10 დღეში 15 პროცენტული პუნქტით შეამცირა.”