Zalando ningkatake pengalaman pelanggan nganggo Assistant sing didhukung GPT‑4o mini

Zalando⁠(mbukak ing jendhela anyar), salah siji platform fashion lan gaya urip online paling gedhé ing Eropa, nglayani luwih saka 50 yuta pelanggan ing 25 negara. Kanthi katalog gedhé sandhangan, sepatu, lan produk kecantikan, perusahaan iki terus ngembangake tawarane kanggo dadi tujuan utama para penggemar fashion.

Zalando kerja bareng OpenAI kanggo ngembangake Zalando Assistant, piranti sing didhukung AI kanggo menehi rekomendasi konten sing dipersonalisasi lan nyederhanakake panemuan produk. Kanthi GPT‑4o mini lan kerangka evaluasi sing kuwat, lan dibandhingake karo versi sadurunge, iterasi paling anyar saka Assistant wis ngasilake:

• Kenaikan 23% ing klik produk
• Kenaikan luwih saka 40% ing produk sing ditambahake menyang wishlist
• Kasedhiyan ditingkatake dadi 25 pasar kanthi basa lokal

Iterasi pisanan Zalando Assistant diluncurake ing 4 pasar nganggo basa Jerman lan Inggris ing taun 2023. Adhedhasar kasuksesane, tim Zalando netepake target kanggo ngembangake Assistant menyang luwih saka 20 pasar ing taun 2024.

Iki mbutuhake nyempurnakake lan ngembangake kapabilitas personalisasi Assistant. Kanggo nglayani pasar ing saindenging Eropa, tim mbutuhake solusi AI sing bisa makarya kanthi apik ing luwih saka 20 basa.

Tim kasebut uga mbutuhake Assistant supaya bisa ngetutake instruksi sing rinci. GPT‑3.5, sing ndhukung iterasi pisanan Assistant, durung paling cocog kanggo tugas ngetutake instruksi. Contone, nalika pangguna njaluk sandhangan musiman utawa busana kanggo acara tartamtu, asilé kerep banget umum.

Kanthi kerja bareng kanthi cedhak, tim Zalando lan OpenAI nemtokake rong area investasi: ningkatake proses evaluasi—sing diarani kerangka evaluasi utawa “evals”—lan nganyari model sing ndhukung Assistant.

Kanthi pandhuan saka tim OpenAI, Zalando nggunakake pendekatan sing luwih rinci kanggo ngevaluasi Assistant. Kerangka anyar iki nyakup evaluasi khusus komponen kanggo nguji bagean sistem siji-siji, kayata routing lan generasi respons, kanthi kapisah.

Kanggo luwih ningkatake asesmen model, tim ningkatake kualitas lan akurasi prompt conto sithik. Prompting conto sithik ngidini model LLM luwih paham tolok ukur kualitas kanthi nuduhake conto sing cetha babagan kaya apa rating dhuwur utawa rendah.

Contone, kanthi nuduhake marang model conto respons sing ringkih lan sing kuwat, tim bisa ningkatake kemampuané kanggo ngevaluasi kualitas output lan nyelarasake karo ekspektasi pangguna.

Pembaruan iki menehi Zalando wawasan sing bisa langsung ditindaklanjuti babagan kekuwatan lan kelemahane Assistant, saengga bisa nggawe perbaikan sing luwih terarah lan nyiapake upgrade model kanthi yakin.

Kanthi kerangka evaluasi sing wis disempurnakake, langkah sabanjure yaiku mindhah Assistant saka GPT‑3.5 menyang GPT‑4o mini, model sing luwih efisien saka segi biaya lan paling cocog kanggo tugas multibasa lan ngetutake instruksi.

Mung sajrone rong minggu, tim mindhah 50% lalu lintas Assistant menyang model anyar, lan sisa migrasine rampung ora suwe sawisé kuwi.

Transisi iki dadi titik penting. Assistant saiki bisa mlaku ing basa anyar kayata Prancis lan Spanyol, saengga Zalando bisa menehi rekomendasi sing dilokalisasi lan relevan sacara budaya ing kabeh pasare. Model iki uga nyuda latensi lan biaya operasional, njamin skalabilitas nalika jumlah pangguna saya tambah.

Kombinasi GPT‑4o mini lan proses evaluasi sing ditingkatake ngasilake asil terukur sing ngluwihi ekspektasi dibandhingake versi Assistant sadurunge:

• Interaksi luwih apik: Klik produk mundhak 23% ing carousel rekomendasi, lan tambahan wishlist munggah 41%, nuduhake interaksi pangguna sing luwih kuwat.
• Umpan balik kualitas: Jumlah rekomendasi sing dianggep “ora migunani” dening pangguna mudhun 5%, nggambarake kepuasan sing luwih dhuwur marang pilihan Assistant anyar.
• Efisiensi biaya luwih apik: Kanthi pindhah saka GPT‑3.5 menyang GPT‑4o mini, Zalando bisa ngembangake lalu lintase 12x kanthi nyebarake Assistant menyang luwih akeh pasar, tanpa nambah biaya kanthi signifikan.
• Lokalisasi skala gedhé: Assistant saiki bisa makarya kanthi lancar ing kabeh 25 pasar Zalando, ndhukung macem-macem basa lan konteks budaya.

Kanthi nerusake kasuksesan iki, Zalando lagi ngembangake Assistant kanthi kapabilitas obrolan sing luwih maju, kalebu kemampuan njawab pitakonan sing rinci kaya, “Apa sing kudu takenggo kanggo ulang tahun bapakku sing ke-60 ing wulan November ing Barcelona?” Perusahaan iki uga terus nyesuaikake Zalando Assistant kanggo macem-macem konteks basa lan budaya nalika terus ngembang ing skala gedhé.