Virgin Atlantic ngasah lelampahan pelanggan nganggo ChatGPT Work
Maskapai iki nyepetaké riset, rencana prodhuk, lan panggawéan kaputusan, sinambi menehi gambaran lelampahan pelanggan sing nyawiji marang tim.
Virgin Atlantic nggunakake ChatGPT Work kanggo mbantu tim-timé mangertèni lelampahan pelanggan maskapai sing rumit lan luwih cepet menehi pengalaman sing luwih apik. Wiwit saka riset pesaing nganti ngrancang prodhuk lan analitik, ChatGPT Work menehi cara anyar marang karyawan kanggo nggabungaké informasi lan ngowahi wawasan dadi tumindak.
Kanggo maskapai, lelampahan pelanggan ora mung winates ing pamésanan penerbangan. Lelampahan iki nyakup golèk informasi, tuku, check-in, lelungan, pengalaman ing pesawat, lan menehi tanggapan sawisé iku. Saben tahap ngasilaké informasi wigati sing kerep kasebar ing manéka sistem lan piranti pelaporan. Virgin Atlantic nggunakake ChatGPT kanggo nyambungaké sinyal-sinyal kasebut lan mbantu tim nemtokaké perkara sing kudu diutamakaké.
Nalika Virgin Atlantic nyusun strategi limang taun sing anyar, tim prodhuk digitalé mbutuhaké gambaran sing cetha babagan kahanan persaingan. Sadurungé, pambiji marang akèh pesaing ing saben rincian lelampahan pelanggan bisa mbutuhaké riset manual nganti pirang-pirang minggu.
Kanthi ChatGPT Work, tim kasebut nggawe kerangka sing runtut, banjur njaluk supaya nliti pengalaman pesaing, nglacak lelampahan pelanggan sing kasedhiya, lan nata asilé dadi set data kanggo ditinjau. Tim bisa miwiti pakaryan ing wayah ésuk, bali sawetara jam mengko, banjur langsung mbiji lan nyampurnakaké asilé.
“Minangka pérangan saka strategi digital limang taun Virgin Atlantic, ChatGPT Work wis mbantu kita njlèntrèhaké lelampahan pelanggan lan pengalaman pasar kanthi luwih runtut lan efisien,” ujare Nathan Bolt, Kepala Prodhuk Digital ing Virgin Atlantic. “Iki ngidini tim kita mbandhingaké pola lelampahan, nemokaké peluang, lan ngowahi wawasan dadi kaputusan prodhuk kanthi luwih cepet tinimbang sadurungé. Pakaryan sing biyèn mbutuhaké pirang-pirang minggu saiki bisa rampung mung sawetara jam, saéngga kita bisa ngarahaké investasi menyang bab sing paling migunani tumrap pelanggan.”
Analisis kasebut mbantu Virgin Atlantic ngenali pérangan pengalaman digital sing wis apik, kapabilitas sing kudu dijaga, lan peluang sing pantes éntuk investasi luwih akèh. Temuan kasebut dadi dhasar rékomendasi kanggo rencana limang taun perusahaan.
ChatGPT Work uga mbantu tim ngringkes dokumèn strategi, wawasan pelanggan, lan data pengalaman digital, supaya informasi kasebut luwih gampang ditliti lan ditrapaké ing saindhenging siklus urip prodhuk. “ChatGPT ngidini kita ngowahi gagasan dadi prodhuk nyata ing tangan pelanggan kanthi luwih cepet,” ujare Bolt.
Tim pengalaman pelanggan lan analitik Virgin Atlantic ngadhepi tantangan liya: nggabungaké data saka manéka sumber. Sadurungé, karyawan kudu mbukak manéka piranti dasbor, ruang kerja sing mbutuhaké autentikasi, lisènsi, profil pangguna, lan kumpulan laporan kanggo mangertèni saben pérangan lelampahan.
Kanthi ChatGPT Work lan ChatGPT Sites, Virgin Atlantic nggawe dasbor aman kanthi autentikasi sing nggabungaké manéka set data ing siji antarmuka. Karyawan ing saindhenging bisnis bisa ngakses tampilan sing cocog, luwih gampang njlèntrèhaké informasi, lan nggawe kaputusan kanggo bidangé dhéwé-dhéwé.
“Kemampuan nduwèni siji antarmuka sing bisa dicocogaké, dikendhalèkaké, lan digambaraké kanthi cara sing sadurungé ora bisa kita lakoni wis nggawa owah-owahan gedhé kanggo kita,” ujare Miles King, Kepala Pengalaman Pelanggan ing Virgin Atlantic.
Tim kasebut uga wis nggunakake ChatGPT kanggo nggawe piranti khusus kanggo ngrancang prodhuk. Tim prodhuk bisa ngatur peta dalan, prioritas, kolom, lan rencana triwulanan manut kabutuhan Virgin Atlantic, déné pamangku kapentingan senior bisa ndeleng ringkesan tingkat dhuwur sing luwih prasaja. Keluwesan iki mbantu tim nyuda wektu kanggo nyocogaké pakaryan karo piranti sing kaku lan luwih akèh wektu kanggo mujudaké peta dalan.
“ChatGPT wis nyepetaké banget pangolahan wawasan, pangertèn, lan kemampuan kita nggawe kaputusan sing pungkas bèn bisa nyampurnakaké kabèh lelampahan pelanggan kanggo para penumpang.”
Virgin Atlantic ndeleng luwih akèh peluang kanggo migunakaké ChatGPT Work ing pakaryan saben dinané karyawan. Bolt wis nggunakake piranti iki minangka “kepala staf” kanggo nemokaké perkara wigati ing tanggalan, Slack, lan email, mbantu tumindak, lan nyiapaké presentasi.
“Aku bisa ngrampungaké luwih akèh pakaryan ing wektu kerja sing padha,” ujare. “Aku ora kudu kerja luwih suwé, nanging bisa ngrampungaké luwih akèh.”
Nalika panggunaan ChatGPT Work saya amba, Virgin Atlantic bakal terus ngowahi wawasan dadi kaputusan sing luwih cepet lan pengalaman sing luwih apik kanggo pelanggan. Miturut King, “ChatGPT mbantu aku ngerti kabutuhan pelanggan, nemtokaké sing wigati, tumindak luwih cepet, lan mujudaké asil.”
