Viable

Perpindahan menyang cloud ndadèkaké lonjakan pangumpulan data, nanging bisnis isih kesulitan njupuk wawasan sing migunani, utamané amarga sipat data kasebut sing ora terstruktur. 

Nggali wawasan sing migunani saka umpan balik iku proses sing mbutuhaké wektu lan mboseni, lan biasané mbutuhaké nalar manungsa. Lan sanajan wis ana akèh piranti kanggo ngringkes set data gedhé, Viable⁠(mbukak ing jendhela anyar) katon béda minangka salah siji perusahaan pisanan sing mbukak kekuwatan GPT‑3, lan saiki GPT‑4, kanggo ngluwihi ringkesan prasaja lan nindakake analisis jero kanthi akurasi istiméwa ing skala gedhé.

Ringkesan lan analisis iku tugas ML sing béda lan nganggo data latihan lan model sing béda: ringkesan ngompres informasi, déné analisis nambah konteks supaya pangerten luwih apik. Nalika ngowahi data gedhé dadi laporan sing akurat, ringkesan kerep nglirwakaké nuansa penting sing dibutuhaké kanggo mangertèni sentimen pelanggan sing sejati lan bisa mbelokké data, sing pungkasane nyebabaké keputusan bisnis sing keliru. Tèks kaya ulasan online lan tiket dhukungan kerep kebak ambiguitas, sarkasme, lan negasi, mula butuh konteks tambahan supaya bisa dipahami tenan. 

Viable ngadhepi tantangan iki kanthi nyetel LLM OpenAI kanthi luwih presisi⁠(mbukak ing jendhela anyar) kanggo nyedhiyakké wawasan sing cepet lan akurat saka interaksi dhukungan pelanggan nganti transkrip rekaman lan sakabèhé sing ana ing antarané, nganggo GPT‑4 kanggo nganalisis data kualitatif ing skala sing ngluwihi tèknik lan kinerja saiki. Platform Viable nyedhiyakké wawasan sing bisa ditindaklanjuti kanggo perusahaan supaya bisa ningkataké Net Promoter Score (NPS), nyuda volume tiket dhukungan, lan luwih ngarahaké roadmap produk, bareng uga ngirit biaya operasional.

Viable didegaké ing taun 2020 kanthi tujuan awal mbantu bisnis nggayuh product-market fit. Dheweke cepet ngerti manawa sanajan organisasi sing paling ngandelake data sekalipun durung bisa nggunakaké data kualitatif kanthi maksimal ing pengambilan keputusan. 

“Kita nyadari ana kesempatan gedhé kanggo nggunakaké AI supaya bisnis bisa mangertèni akèhé data sing diasilaké saka umpan balik pelanggan,” ujare Dan Erickson, CEO Viable. “Nggunakaké kapabilitas NLP canggih saka GPT‑4 pancen krusial kanggo mbantu kita ngembangaké platform iki, saéngga kita bisa menehi wawasan sing luwih akurat lan luwih nuansa mung ing sapérangan wektu dibanding wektu sing dibutuhaké manungsa kanggo nindakake analisis sing padha.”

LLM OpenAI wis ndadèkaké Viable bisa nyetel analisis data ora terstruktur kanthi luwih presisi, supaya pelanggan luwih gampang lan luwih cepet entuk manfaat luwih akèh saka datane. Viable wis kerja raket karo OpenAI meh telung taun kanggo ngembangaké model AI sing bisa nganalisis data ing skala sing sadurungé ora mungkin.

Platform Viable nggawé pelanggan gampang banget njupuk wawasan saka data ora terstruktur ing platform kaya Zendesk, Intercom, Gong, lan liya-liyané liwat integrasi sing mulus, sinkronisasi terus-terusan, lan analisis otomatis. Mung nganggo sawetara klik, platform iki nggolongaké data dadi tema-tema lan nyedhiyakké analisis saka minggu ke minggu kanggo mbantu pelanggan mangertèni konteks ing balik datane, risiko churn, lan malah profil pangguna saka wong-wong sing menehi umpan balik kasebut. Pelanggan Viable uga bisa takon pitakon sing luwih kompleks marang AI babagan datane lan nampa wawasan adhedhasar set data sing relevan.

Pelanggan Viable wis ngirit meh 1.000 jam saben taun⁠(mbukak ing jendhela anyar), nyuda volume tiket dhukungan, lan ngurangi churn pelanggan wiwit nerapaké wawasan kasebut. “Kanthi Viable, kita wis bisa nganalisis data ora terstruktur ing skala sing sadurungé ora mungkin,” ujare Kalie Bishop, VP Customer Support ing Sticker Mule⁠(mbukak ing jendhela anyar). “Sadurungé, kita ngentèkaké sumber daya sing berharga kanggo mriksa, menehi tag, lan nganalisis umpan balik kualitatif kanthi manual.”

Viable wis dadi piranti penting kanggo bisnis sing pengin nggawe keputusan adhedhasar data saka kabèh datane, ora mung KPI kuantitatif sing gampang diukur. Kanthi kapabilitas canggih GPT‑4, Viable bisa nyedhiyakké wawasan sing akurat, rinci, lan bisa ditindaklanjuti, mbantu para pelanggané tetep unggul saka pesaing.