Asil
90%
Pelanggan ngrampungake klaim liwat AI Claim Assistant
Nalika pelanggan nelpon Travelers sawisé kacilakan mobil, dheweke butuh pitulungan langsung lan kapercayan manawa proses klaim bakal lumaku lancar. Nanging nyedhiyakake dhukungan kuwi ing skala gedhe bisa dadi tantangan operasional. Kedadeyan bencana bisa nyebabake luwih saka 100.000 klaim mung sajrone sawetara dina—taun kepungkur, Travelers nangani luwih saka 1,5 yuta klaim lan mbayar luwih saka $23 milyar kanggo kerugian.
Kanggo mbantu ngatur lonjakan iki sekaligus ningkatake pengalaman pelanggan, Travelers mbangun AI Claim Assistant, solusi swara otonom kanthi lengkap sing didhukung OpenAI Realtime API lan model tercanggih. Asisten iki nggunakake pacelathon alami kanggo nuntun pelanggan liwat laporan kerugian pisanan kanggo klaim karusakan properti kendaraan, njawab pitakonan polis, nglumpukake rincian, lan ngirim klaim. Sawisé diluncurake ing wolu negara bagian, Travelers nggedhekake asisten iki saindenging negara sajrone rong wulan, kanthi 85–90% pelanggan sing nggunakake AI Assistant saiki ngrampungake pengajuan klaime liwat AI.
“Sing mbedakake model real-time OpenAI yaiku kemampuane kanggo tumindak ing lingkungan kuwi,” ujare Patrick Gee, SVP Auto and Property Claims ing Travelers. Ing mburi layar, Travelers nyambungake model OpenAI menyang infrastruktur klaime, sistem orkestrasi, lan piranti internal kanggo operasi kanthi aman ing skala perusahaan. Pelanggan bisa ngakses dhukungan 24/7 tanpa ngalami wektu ngenteni—sanajan nalika kedadeyan bencana—dene profesional klaim fokus ing kasus sing luwih rumit lan mbutuhake keahlian manungsa.
