Adopsi ChatGPT dari pimpinan puncak di Promega mempercepat manufaktur, penjualan, dan pemasaran

Promega⁠(mbukak ing jendhela anyar) adalah pemimpin mapan di bidang ilmu hayati, yang menyediakan reagen biologis perintis dan sistem terintegrasi yang digunakan dalam riset serta teknologi terapan. Produk-produknya, yang digunakan oleh perusahaan di seluruh dunia, telah mendorong kemajuan besar dalam penemuan terapi, riset klinis, dan forensik.

Integrasi ChatGPT yang luas di Promega membantu mereka menghadirkan produk berkualitas lebih cepat bagi ekosistem biotek—sebuah upaya yang dimulai dari pucuk pimpinan. “Inovasi adalah darah kehidupan kami, dan masa depan kami didasarkan pada pengembangan solusi dari talenta dan ide yang dimiliki karyawan kami,” kata Bill Linton, CEO Promega. “AI sangat selaras dengan visi ini, membantu orang melihat lebih banyak hal yang dapat mereka lakukan.”

Perjalanan Promega bersama OpenAI dimulai ketika Poncho Meisenheimer, VP of Research and Development, memperkenalkan Linton pada ChatGPT. 

Linton segera menyadari potensinya untuk membantu karyawan mengelola ribuan produk perusahaan dan lebih dari 60.000 akun: “Saya dapat membayangkan tim kami berkolaborasi mencipta bersama ChatGPT, menggunakannya sebagai pelatih, ahli, atau tangan tambahan untuk menyelesaikan proyek dengan lebih efisien,” ujarnya.

Antusiasme terhadap ChatGPT menyebar seiring dukungan Linton, mendorong perusahaan meluncurkan program percontohan untuk mengidentifikasi kasus penggunaan utama. Kini, ChatGPT menjadi bagian integral dari alur kerja Promega, dengan lebih dari 1.400 GPT kustom yang digunakan oleh 80% perusahaan.

Operasi manufaktur Promega sangat kompleks. Dengan produksi 4.000 produk, kesiapan berarti perencanaan terus-menerus jauh hari sebelumnya. Kompleksitas ini berlipat ganda karena kebutuhan pelanggan akan spesifikasi khusus. 

ChatGPT membantu karyawan Promega mengantisipasi kebutuhan ini. Kristen Yetter, General Manager di Promega, menggunakan ChatGPT untuk memprediksi jadwal penggantian peralatan dan biayanya. “ChatGPT menguraikan semua asumsi di balik perkiraan jadwal dan biayanya, yang kemudian dapat saya ubah,” jelas Yetter. “Dalam hitungan menit, saya memiliki proyeksi investasi tahunan yang diperlukan untuk mengganti instrumen yang menua.”

Yang lain telah membangun GPT kustom untuk menghimpun pengetahuan kompleks lebih cepat. “Saya membantu klien yang perlu mengembangkan assay kustom,” kata Caitlin Stallings, ilmuwan riset di Promega. “Merancang proyek-proyek ini sering kali memerlukan pengumpulan spesifikasi protein dari berbagai basis data. GPT kustom saya, yang memanggil API publik di balik layar, menyederhanakan proses ini dengan mengambil semua informasi relevan dalam hitungan detik hanya dengan nama proteinnya.”

Anggota tim Quality Assurance Promega mengotomatiskan permintaan dan respons pelanggan dengan GPT kustom yang terintegrasi dengan alur kerja Power Automate mereka. “Dengan solusi bertenaga AI ini, kami memberikan respons yang tepat waktu dan akurat untuk lebih dari 250 survei kualitas per tahun,” kata Abigail David, Director of Quality Assurance. “Otomatisasi ini mengurangi beban kerja internal lebih dari 600 jam per tahun dan mengirimkan dokumen penting, seperti sertifikasi dan kebijakan mutu, kepada pelanggan kami dengan mudah.”

Tim penjualan dan pemasaran Promega juga ingin menyederhanakan pekerjaan mereka, mengingat portofolio produk perusahaan yang sangat luas. Mereka mengembangkan GPT kustom untuk memperluas upaya penjangkauan mereka dengan solusi seperti: 

• My Prospecting Pal GPT, yang dengan cepat mengidentifikasi informasi penting tentang calon pelanggan tertentu dan menyarankan penawaran Promega yang potensial. “GPT ini dapat menyoroti inisiatif riset utama yang mungkin mendapat manfaat dari solusi Promega, atau bahkan minat yang sama antara tenaga penjualan dan calon pelanggan untuk memungkinkan dialog yang alami. Ini memangkas waktu analisis prospek kami sebesar 1–4 jam per prospek, sehingga kami bisa lebih fokus membangun hubungan,” kata Franchestia Flennory, Account Manager di Promega. 
• Email Marketing Strategist GPT, yang memangkas separuh waktu dari pembuatan konten hingga pelaksanaan kampanye. Dalam hitungan bulan, ratusan email pemasaran dikirim dalam separuh waktu biasanya, menghemat 135 jam kerja. “Waktu yang kami peroleh kembali dari penyelarasan strategi email dapat diinvestasikan ke pengalaman pengguna,” kata Kari Siegenthaler, Marketing Strategist di Promega. “Saya tidak ingat kapan terakhir kali saya menulis email tanpa menggunakan GPT ini.”

Promega mengaitkan keberhasilan adopsi ChatGPT mereka dengan pendekatan tim pimpinan yang proaktif dan berbasis data, yang dikelola melalui AI Advisory Council mereka.

Mewakili para pemimpin senior dari berbagai departemen, kelompok ini memimpin inisiatif untuk mendorong adopsi dan eksperimen AI, yang menghasilkan daftar pembelajaran utama yang dapat dibawa tim ke departemen lain: 

• Berdayakan tim Anda dengan lisensi yang cukup agar kreativitas mereka berkembang, lalu berikan lebih banyak sumber daya kepada yang berdampak paling tinggi.
• Lacak penggunaan enterprise untuk mengidentifikasi kasus penggunaan berdampak tinggi sejak dini.
• Buat pembelajaran AI menyenangkan dengan lokakarya rutin dan sesi berbagi.
• Dukung kepercayaan diri karyawan dengan data: Promega mendapati bahwa bahkan karyawan yang menggunakan prompt dasar di ChatGPT berkinerja lebih baik daripada mereka yang tidak menggunakan alat tersebut.
• Pimpinan harus memberi teladan dengan menggunakan ChatGPT secara rutin.

Semangat Promega untuk memberdayakan departemen dengan keterampilan AI belum menunjukkan tanda-tanda melambat. “Visi kami adalah mengintegrasikan ChatGPT dan alat AI lainnya secara mulus ke dalam alur kerja semua karyawan kami,” kata Linton.

Ke depannya, ia melihat kemahiran AI sebagai pembeda di pasar ilmu hayati yang kompetitif. “Kemampuan kami untuk memanfaatkan AI akan menjadi keunggulan yang kuat, khususnya dalam menciptakan alat yang membantu para peneliti mengeksplorasi kemajuan bermakna dalam riset dan penemuan.”